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4、为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。听从上级指挥,服从领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供快捷服务。商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术,熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,昼满足客人的要求,耐心解释客人的疑问。自觉遵守中心项规章制度和员工守则,认真做好交接班工作。并保持工作场所的干净。刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整个商务中心的服务质量。商务中心工作流程预订票务:如有客人到来,应起身,并打
5、招呼在先,问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。打电话到票务处,把客人要求详细告知,(时间、张数、姓名等)。得到明确答付后,请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。票子送到后,致电客人。收回收据,付清钱款,并做好记录。接、发传真把传真机上收到的传真进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名或房号进行分类。在商务中心“传真登记表”上登记。如是客人传真,则马上送至总台,请总台服务人员通知客人。并让其在电脑上做好入帐。如是店外人员传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取,并按中心的规定收费。如是中心的工作传真,应立即通知相关人员,以免误码事。对于找不到收件
6、人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。如客人有发传真的要求,主动热情地接待客人,接过客人拟好的来稿,问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费,并将帐单交于总台。并认真做好登记。复印、打印服务主动给客人打招呼,介绍收费标准。根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。复印完毕后,将原稿按顺序交给客人,问明客人是否需要装订复印件。根据客人所复印的张数,开出帐单,并将帐单转至总台入帐。最后填写“复印登记表”如客人有打印服务,先了解客人要求,游览全文,看是否有不清楚之处,若有,则当即问清。估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出
7、后必须请客人校对,然后修改,再校对。将打好的文件交给客人,根据规定收费,并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存,若无此要求,则删除掉。 商务中心岗位职责一、 自觉遵守酒店各种规章制度及员工守则。二、 待客热情周到,为客人提供优质服务。三、 热爱本职工作,业务熟练,努力掌握各种新的技能以满足客人新的需求。四、 爱护商务中心的各项设备,每日当班前检查电脑、打印机、复印机、传真机是否处于正常待用状态。五、 管理好纸张,避免纸张浪费现象,与仓库保持联络及时补充各类易耗品。六、 每班做好交接班工作。七、 为客人提供的服务要严格按照收费标准收取费用,并与前台收银配合做好开单结算手续。八、 定期请有关人
8、员对现有设备进行维修保养工作。九、 保持商务中心的整洁。商务中心的工作程序打字、复印服务程序:1、礼貌的接待客人,认真听取客人的要求,并介绍收费标准。2、仔细地阅读所要打印的文件,不清楚的内容要及时提出疑问。3、详细地了解客人的打印要求(如字号、字体、排版格式等)4、向客人了解要求交稿的时间,可由服务员根据具体情况与客人约定交稿时间。5、认真仔细地校对打印稿,耐心地听取客人的意见和要求,根据客人的需要进行修改。6、当客人检查无误后,认为满意后,即可打印成文。并询问客人文件是否要保存,若无此要求,则删除掉。7、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印的张数以及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整
9、好比例尺寸。8、复印完毕后,将原稿按顺序交给客人,问明客人是否需要装订复印件。9、根据客人所打印、复印的张数,开出杂项收费单交至总台入帐。10、做好对客日报表登记。接、发传真程序:1、收到传真后,应大略看一下内容,识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。对于房号和姓名不详的可先查询核实,是团队客人或已预定未到店客人的传真可保留在商务中心或总台。2、将接收到的传真装入传真信封,在信封上认真填写收件人姓名、房号(或部门)、收到日期和时间信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本要一致。急件则应在信封和收件登记本上注明“紧急”的字样。3、电话与收件人联系,如住店客人,应核实是否有其传真,然后询
10、问客人是自己到商务中心取还是送到房间。4、对于已离店,收件人不详细的由商务中心保留,商务中心再根据收件人整理、分类、保留在专用文件夹内一个月,以备查找。5、如客人有发传真的要求,应主动热情地接待客人,接过客人拟好的来稿,问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人并按规定计算传真费,认真做好登记。商务中心为宾客提供哪些服务项目1、打字、复印 2、接、发传真3、接收电子邮件4、飞机票代办业务5、商业资料查询(所谓就是上网)最近酒店还新增两项服务,一是刻字机,有些同事还不知道刻字机是做什么用的,简单说就是做横幅的。二是写真机,就是做指示牌,如大小型会议、婚宴或寿宴在酒店某个包厢就餐,就像路标一样
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