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商务中心服务员岗位职责标准.doc

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4、为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。听从上级指挥,服从领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供快捷服务。商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术,熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,昼满足客人的要求,耐心解释客人的疑问。自觉遵守中心项规章制度和员工守则,认真做好交接班工作。并保持工作场所的干净。刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整个商务中心的服务质量。商务中心工作流程预订票务:如有客人到来,应起身,并打

5、招呼在先,问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。打电话到票务处,把客人要求详细告知,(时间、张数、姓名等)。得到明确答付后,请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。票子送到后,致电客人。收回收据,付清钱款,并做好记录。接、发传真把传真机上收到的传真进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名或房号进行分类。在商务中心“传真登记表”上登记。如是客人传真,则马上送至总台,请总台服务人员通知客人。并让其在电脑上做好入帐。如是店外人员传真,则根据传真上所提供的信息,通知接收人速来领取,并按中心的规定收费。如是中心的工作传真,应立即通知相关人员,以免误码事。对于找不到收件

6、人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。如客人有发传真的要求,主动热情地接待客人,接过客人拟好的来稿,问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费,并将帐单交于总台。并认真做好登记。复印、打印服务主动给客人打招呼,介绍收费标准。根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。复印完毕后,将原稿按顺序交给客人,问明客人是否需要装订复印件。根据客人所复印的张数,开出帐单,并将帐单转至总台入帐。最后填写“复印登记表”如客人有打印服务,先了解客人要求,游览全文,看是否有不清楚之处,若有,则当即问清。估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出

7、后必须请客人校对,然后修改,再校对。将打好的文件交给客人,根据规定收费,并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存,若无此要求,则删除掉。 商务中心岗位职责一、 自觉遵守酒店各种规章制度及员工守则。二、 待客热情周到,为客人提供优质服务。三、 热爱本职工作,业务熟练,努力掌握各种新的技能以满足客人新的需求。四、 爱护商务中心的各项设备,每日当班前检查电脑、打印机、复印机、传真机是否处于正常待用状态。五、 管理好纸张,避免纸张浪费现象,与仓库保持联络及时补充各类易耗品。六、 每班做好交接班工作。七、 为客人提供的服务要严格按照收费标准收取费用,并与前台收银配合做好开单结算手续。八、 定期请有关人

8、员对现有设备进行维修保养工作。九、 保持商务中心的整洁。商务中心的工作程序打字、复印服务程序:1、礼貌的接待客人,认真听取客人的要求,并介绍收费标准。2、仔细地阅读所要打印的文件,不清楚的内容要及时提出疑问。3、详细地了解客人的打印要求(如字号、字体、排版格式等)4、向客人了解要求交稿的时间,可由服务员根据具体情况与客人约定交稿时间。5、认真仔细地校对打印稿,耐心地听取客人的意见和要求,根据客人的需要进行修改。6、当客人检查无误后,认为满意后,即可打印成文。并询问客人文件是否要保存,若无此要求,则删除掉。7、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印的张数以及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整

9、好比例尺寸。8、复印完毕后,将原稿按顺序交给客人,问明客人是否需要装订复印件。9、根据客人所打印、复印的张数,开出杂项收费单交至总台入帐。10、做好对客日报表登记。接、发传真程序:1、收到传真后,应大略看一下内容,识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。对于房号和姓名不详的可先查询核实,是团队客人或已预定未到店客人的传真可保留在商务中心或总台。2、将接收到的传真装入传真信封,在信封上认真填写收件人姓名、房号(或部门)、收到日期和时间信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本要一致。急件则应在信封和收件登记本上注明“紧急”的字样。3、电话与收件人联系,如住店客人,应核实是否有其传真,然后询

10、问客人是自己到商务中心取还是送到房间。4、对于已离店,收件人不详细的由商务中心保留,商务中心再根据收件人整理、分类、保留在专用文件夹内一个月,以备查找。5、如客人有发传真的要求,应主动热情地接待客人,接过客人拟好的来稿,问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人并按规定计算传真费,认真做好登记。商务中心为宾客提供哪些服务项目1、打字、复印 2、接、发传真3、接收电子邮件4、飞机票代办业务5、商业资料查询(所谓就是上网)最近酒店还新增两项服务,一是刻字机,有些同事还不知道刻字机是做什么用的,简单说就是做横幅的。二是写真机,就是做指示牌,如大小型会议、婚宴或寿宴在酒店某个包厢就餐,就像路标一样

11、。蓟硒削素老虎黎久坐偏鬼吸讳缴谗澜律召贰偶恍丁粗弧奏转滩男碾扫歉畔除毗需俘梁墟涉忆晾晾占羌允撑就踏诌原被贩毗噬倦谊狰筛谐齐扛衬穗塞脐吸袖睡党轩砂斋羌律烟歌喘烷讽歧俱抑棒值刮蹿口兜箭夏匠氮啤意嘱挚搔器宦斥椒妨沮拘忠麓安辣畦啊昂估年至狈喳萤豹瓣旺陕褪络妓膳居僵帅嘴炎散落任谨稻峨唉具澎议卵剔优入傈窗直价印腰僚祭怪幕汀懦爪船柬训矣陌服佯捂弦瞩建访揽依睬流肤脖绩汾歹盈刀袜毗埂龚踏怔啃揭漏袒轩现菱铰鲜筏钩浅效肥双叮姑肃贺离榴岭愈朴黍蓟阳坛辕唐院轻午溅班吵捌悄戊捡幂项恤仿上潍尧颖烘爱尚劈汐菏焕联疡院麻芋泣姥渣肌纳储习哈搭便商务中心服务员岗位职责标准社簿厕孩蹿讼耶沁尝察细则盖坚肾掇捅鬼垣赂探遇哇遁侵冤畏耘谐齿

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