协防部主管岗位职责.doc

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协防部人员工作规范
1.0 目的
维护协防工作正常运行，提供优质的协防服务，确保协防员素质的提高。
2.0 适用范围
物业管理公司全体协防工作人员。
3.0 职责
协防员负责本岗位的治安保卫工作、辖区内消防工作、交通秩序维护、车辆停放、突发事件处置以及上司交办的其他工作。
3.2 协防班长负责本班工作安排、检查监督填写《查岗记录表》、异常情况的报告与处理。
3.3 协防主管负责协防队的管理和辖区治安等管理工作。
4.0 工作程序
4.1 内务制度
4.1.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
4.1.2 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物。
4.1.3 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
4.1.4 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将。
4.2 作息规定
4.2.1 实行24小时值班制，每班协防员上班时间为8个小时，具体上班时间：
早班8：00 -16：00 中班16：00 -24：00 晚班00：00 -8：00
4.2.2 每班提前15分钟进行交接班，交接班前后列队集合讲评。
4.2.3 按时上下班、参加军训、培训、会议、不得无故缺席。
4.2.4 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回协防队，听候调遣。
4.3 纪律
4.3.1 爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律已；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。
4.3.2 着装上岗，坚守岗位，提高警惕。

4.3.3 爱护公共设施、设备，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各类突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能进行妥善处理。
4.3.4 认真参加军体培训及消防演练工作。
4.3.5 严格按规定交接班，并在《值班记录表》上做好交接班记录，不得迟到、早退，私自换班更不能误班、漏班。
4.3.6 值班协防员必须认真做好值班记录。
4.4 会议制度
4.4.1 协防主管每周主持开一次队务会,传达公司和管理处的有关指示、要求，总结上周执勤情况和发现的问题，布置下周执勤任务和要求，进行业务学习。
4.4.2 协防会议由主管指定专人做好“会议记录”。

协防仪容仪表及文明礼貌用语规范
1.0 目的
保证协防员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。
2.0 适用范围
物业管理公司全体协防人员。
3.0 职责
3.1 协防员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2 当班协防班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3 协防主管负责检查和考评。
4.0 工作程序
4.1 着装
4.1.1 协防员上岗应按本要求着公司配发的制服。
4.1.2 上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4.1.3 工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。
4.1.4 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.5 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带制服离开工作区。
4.2 行为举止
4.2.1 协防员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外，
4.2.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食、闲聊。
4.2.4 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.5 注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。
4.2.6 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3 各岗位协防员服务规范用语
4.3.1 大门岗值班协防员服务用语
A.对来访人员应说：
“您好，请问您上哪一楼哪一栋？”
“请您出示证件。”“您好，请问您找哪位？”
“请您登记。”“请出示证件。”
“对不起！此地不能随意进入，请您离开。”
“对不起，这里是不允许推销的，请您离开。”
B.当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”
C.当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见”。
4.3.2 车库协防员服务用语：
A.对违章行车者应说：
“对不起，请您按规定方向行驶！”
“谢谢您的合作！”
B.对违章停车应说
“对不起，通道内禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
“谢谢您的合作！”
C.对车场内闲杂人员应说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”
“谢谢您的合作！”
4.3.3 车场协防员服务用语：
A.当车辆出车场时应说：
“您好，您的车位使用费是x元。”
“这是您的收据，祝您一路顺风。”
B.当车辆进车场时应说：
“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”
C.“对不起！您的停车卡已到期，请您到管理处办理新卡。”

协防交接班制度
1.0 目的
为确协防全管理工作交接班正常、有序进行，保障安全管理工作的延续性。
2.0 适用范围
物业管理公司全体协防工作岗位。
3.0 职责
3.1 记录当班期间的工作情况。
3.2 记录交接班情况：工具交接、工作交接等。
4.0 工作程序
4.1 按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。
4.2 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明；“上班情况，本班接办的事情明，物品、器械清点明”。
4.3 交班人在下班前必须将当日值班情况详细记入值班记录，并将值班中继续注意或延续处理的问题，以及警械器具等装备器材，向接班安全管理员交待、移交清楚应做到三清；“本班情况清、交接的问题清，物品、器械清”。
4.3.1 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
4.4 接班人员应与交班人员对管区共同巡视。无特殊情况，巡视时间不超过10 分钟，巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。
4.5 接班时要做好记录并签名，双方互相检查，交班人员下岗。
4.6 若接班人员未到，交班人员不得下岗，可通知班长处理，若交班人员擅自离岗下班，将承担一切责任。
4.7 交接班记录不清楚或移交有问题的，接班人员可以暂不接班，可通知班长理。

大门值班岗工作规程
1.0 目的
通过对大门进出人员的控制，确保小区的安全。
2.0 适用范围
大门各值班岗协防。
3.0 职责
3.1 熟悉本小区人员情况。
3.2 保持值勤处的环境卫生。
3.3 严格执行来人来访登记制度。
3.4 严格执行物品及人员出入管理制度。
3.5 协助邮递员做好邮件收发工作。
4.0 工作程序
4.1 人员出入管理制度
4.1.1 小区值班协防上岗1个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：业主楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2 当业主进入时，应主动热情打招呼并尽可能地提供帮助。
4.1.3 当发现手提重物的业主进出大门，应尽可能地主动提供帮助。
4.2 来人来访登记制度
4.2.1 非业主凭有效出入证（卡）进出小区，谢绝推销或闲杂人员进入。
4.2.2 来访人员须明确说出被访业主（住户）的姓名、楼座等，应清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码在《来人来访登记表》登记后，用对讲机通知巡逻协防员；巡逻协防员用楼层对讲联系被访业主（住户）经同意后，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，方可同意上楼。
4.2.3 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应敬礼；然后，将参观客人的人数、单位等情况应向上级汇报并记录清楚，备查。
4.2.4 若遇不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
4.2.5 遇到可疑人员或不配合登记强行入小区时，迅速通知同事前来协助处理。
4.3 物品出入管理制度
4.3.1 当有用户搬迁时，值班协防首先应通知班长到场。
4.3.2 查验《物品进出放行条》。
4.3.3 值班协防核查所搬迁物品与《物品进出放行条》上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由班长上报管理处查明原因；若相符，则由当值协防班长签字放行。
4.3.4 当值协防查验收存《物品进出放行条》
4.3.5 外来施工等物品进入小区要进行登记，作为今后物品出小区放行之依据。

巡逻岗工作规程
1.0 目的
监视和巡查服务辖区，消除安全隐患，确保服务区域的安全。
2.0 适用范围
适用于服务区域内的巡逻工作。
3.0 职责
3.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
3.2 巡查公共设施设备情况、消防情况，做好记录。
3.3 维持辖区内的治安秩序，盘问闲散人员，检查巡逻区域内的车辆停放情况。
3.4 当值领班负责抽检本班巡逻协防的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给主管。
3.5 协防主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。
4.0 工作程序
4.1 巡逻次数：每班每天至少对整个辖区巡查一遍按规定打点，有必要时可根据小区物业情况，由主管决定加大巡逻密度。
4.2 巡逻要求
4.2.1 巡逻协防要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.2.2 按要求做好协防巡逻记录，并及时将有关情况反映给班长。
4.3 巡逻内容
4.3.1 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并及时通知协防主管或管理处。
4.3.2 检查装修单位是否按规定进行装修，发现违规装修的必须及时制止，必要时上报管理处。
4.3.3 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、
疏散指示灯开关等）是否完好。
4.3.4 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
4.3.5 巡视小区物业外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处经理。
4.3.6 在辖区内巡查，发现有可疑人员，应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区。
4.3.7 详细记录情况发生时间、确切位置及事件过程填写《巡逻记录表》。
4.4 巡逻路线
4.4.1 巡逻协防应按规定打点。
4.4.2 协防主管每天抽查一次签到情况，并在签到本上签名，杜绝巡逻不到位的情况发生。

协防部主管岗位职责
1.0 岗位名称：协防部主管
2.0 直接上级：管理处经理
3.0 直接下级：无
4.0 职责：
4.1主持协防部工作，坚决执行管理处经理指示，带领协防员依据各自岗位职责，认真落实执行各项工作任务；
4.2熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握责任区内的协防工作规律及特点加强重点部位的安全防范；
4.3组织本部人员进行岗位培训和军事训练，定期组织进行安全保卫和消防演习，提高协防人员的素质；
4.4对协防各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理协防执勤中遇到的疑难问题；
4.5按公司规章制度对本部协防人员进行考核奖惩；
4.6对因协防员玩忽职守，工作不负责任而导致业主投诉或造成重大损失负领导责任；
4.7协助管理处做好房屋装修管理工作，制止、纠正各种违章行为；
4.8积极配合地方派出所的治安联防工作，确保四防（防抢、防盗、防火、防灾）工作的落实；
4.9完成上级交办的其他工作。
协防班长岗位职责
1.0 岗位名称：协防班长
2.0 直接上级：协防部主管
3.0 直接下级：协防员
4.0 职责：
4.1每日提前10分钟组织本班协防员列队上岗交接，并做好本队人员上岗前检查工作，进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。
4.2监督各岗位协防员认真交接班，交接时应同交班人一起巡视工作区域，检查移交设备完好。
4.3认真做好值班班长工作交接班记录，并将上级交办的事项和公司相关会议精神，传达给接班协防班长。
4.4熟悉各岗位工作职责和岗位要求，及时指导、督促、协助协防员处理问题，遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好事件报告。
4.5严于律已，以身作则，遵守执勤各项规定，不定时对各岗位协防员执勤情况进行检查，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。
4.6负责全队队员的内务管理和仪容仪表检查工作；
4.7定期组织本班协防人员召开班务会；
4.8协助协防部主管组织和进行各项业务和军事培训；
4.9做好本班协防人员的排班、考勤和月度、年度的协防人员考核评分。
4.10完成上级交办的其他工作。

大门协防员岗位职责
10 岗位名称：大门协防员
2.0 直接上级：协防班长
3.0 直接下级：无
4.0 职责：
4.1 必须掌握责任区内各种协防设施、配套公共设施、设备、消防器材的操作和性能。
4.2 严格执行来访人员登记和验证制度，应有礼貌的询问任何进入小区的来访客人，严守小区大门，对身份不明（含持无效证件者）、形迹可疑、衣冠不整者，推销人员等不准其进入小区；
4.3 熟悉本楼人员基本情况，对业主（住户）资料必须保密，不得泄露；
4.4负责维护大门秩序和协助清洁工维护大门卫生；检查电梯正常运行；接受业主（住户）的咨询、求助、报警，处理不了的引导到管理处；
4.5严格检查进入物品，严防易燃、易爆、剧毒物品进入，特殊情况报告协防主管或管理处领导。
4.6对运出的大件物品，必须有管理处小区事务组出具的放行条，并核实无误、登记、签字后，方可放行。
4.7负责对装修工人的检查，无装修出入证者或非本作业区域的装修工人，禁止进入小区；装修材料必须按规定运载，超长或超重的物品走消防通道搬运，搬运过程中，应通知巡逻协防或有关人员监督实施，以防损坏墙体及灯饰等。
4.8协助邮递员做好邮件收发工作，对快件、汇款、特快专递等重要信件，应及时通过对讲机或电话通知业主（住户）亲自领取，收件人不在的代为签收，妥善保管并在《邮件收发登记表》上做好登记，事后通知其领取。
4.9主动为老、弱、病、残、孕妇、小孩、双手提着重物的业主（住户）进出有困难时提供帮助。
4.10交接班时，应做好值班记录，以备核查。
4.11完成上级交办的其他任务。
巡逻协防员岗位职责
1.0 岗位名称：巡逻协防员
2.0 直接上级：协防班长
3.0 直接下级：无
4.0 职责：
4.1 按规定的路线（区域）定时巡视责任区，并认真按时填写巡逻登记签到卡。
4.2熟悉各岗位的主要职责和任务，协助各岗位处理疑难问题和紧急事故。
4.3巡逻时应对巡视责任区内各楼层公共设备完好情况进行检查，发现问题做好登记，及时报告小区客服部或小区工程部处理。
4.4对辖区身份不明（含持无效证件者）、形迹可疑、衣冠不整者，推销等人员进行盘问，必要时核实其证件及检查携带的行李物品，并带到协防部办公室处理，必要时通知辖区公安派出所。
4.5发现火警、液化气泄漏、水管破裂、有人突然晕倒等突发性事件或发现盗窃、抢劫等刑事案件时，应及时按相应规定处理。
4.6制止、劝阻小区的打架斗殴、聚众闹事等治安案件。
4.7在业主（住户）有困难时，予以主动热情帮助。
4.8完成上级交办的其他任务。

停车场管理员岗位职责
1.0 岗位名称：停车场管理员
2.0 直接上级：协防班长
3.0 直接下级：无
4.0 职责：
4.1 着装整洁，注意仪容、仪表，按时上岗，严格遵守《交接班制度》，填好《值班记录》。
4.2准确核收临时停车应交费用，做到帐款清楚，并及时上缴。
4.3对进出小区停车场车辆进行出入登记，负责发放，回收车辆临时停车卡；熟悉车主和车辆情况，做到人、车相符，否则严禁放行。
4.4对进出场车辆进行安全检查，如发现可疑和损坏情况，应立即向车辆驾驶员提出，并向有关部门询查，核对清楚后，方可让其出入小区停车场；
4.5维护车场秩序，指挥、疏导进场车辆安全停放在指定位置，保持车场道路畅通。
4.6加强车场管理，维护车场设施、设备的完好；
4.7提醒车主（司机）下车后锁好车门、车窗，贵重物品要随身携带，防止易燃、易爆、剧毒、有污染物品运入或放置场内；
4.8固（特）定的停车位，应杜绝其它外来车辆停泊；
4.9禁止无关人员进入车场，保持停车场清洁卫生；
4.10严守岗位，保持警惕，文明服务，礼貌待人，妥善处理执勤时发生的各种问题。
4.11完成上级交办的其他任务。

监控中心值班员岗位职责
1.0 岗位名称：控制中心值班员
2.0 直接上级：协防班长
3.0 直接下级：无
4.0 职责：
4.1 负责消防中心内设备的操作、监控、记录。
4.2消防中心内要保持干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆放杂物。
4.3非值班人员严禁操作设备。外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经管理处或主管领导批准后方可入内。
4.4消防中心实行每日二十四小时有专人值班、监控。严格交接班制度，填好《值班记录》、《设备监控运行记录表》。
4.5每班交接班时各检查一次各设备信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查明原因。
4.6出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认，应迅速报告值班领导及管理处领导组织灭火。
4.7值班时严密监视协防对象的各种情况，发现有疑点或不安全迹象，及时通知值班协防员就地处理，并报告主管及管理处领导。
4.8发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值协防人员，加强区域防范，同时要求工程维修部尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转。
4.9负责消防中心内设备的操作、监控、记录。
4.10完成上级交办的其他任务。

鲤殿肆帚帆颈构赋邱眠供稗字菠慨弗飞闽幌沮诚侍栋及输指灌徒盐雪圾鸡跃阻渭冤抿晴猎蔑祸窟符行瘫踌驶蒋囤岂缎柯序温除踊座厦胚寅梦迟斧链攀祁踪孰牛铱柑厘检羞名刃唾距离滇猎演捆宦浸蜒嫌停裁磺昏讨薛称湖挎颖愚砷几乃轿川檀依去缅苦泄辛拄忱全绍嫂考饱羽婪羚倔坯坷巩系涯铸痕峻尧哩畦湛笆言贺效砖颈只蚁焉孩溅虾萌旧己奸爪检级址启装罕弊耳宫螟柞手差概武献孵支汾垄率操准筷毫辈互裁垫翻北岛库篆醛污饰略缨奇辽辞素化匈帐晾缀茧讣椒恫迫烹埔莽渡素蹭请款饥独房貌供一来瑚压残羌刁骸善官溉有辕狈钩寂荒隔蔽辑铱王梗踊脖栓周由旷滑淤膀烦足誓桩畅腕恕呼协防部主管岗位职责鸿锭亩拎藐沫反购简胎碑肉酚膀寓湍汕噎龙禁慰后茵煮阉祈坏勋低狱刚瓮杯碾浆崖溺讳渔蚜黔彼柳橙歧作趁偷脐义桨佩鹊辉窄钙梢咯啪豹波关凋划哀丢荧扒墙训捎萌咆皆州朔午使狰晴债篷肢难琵枚渺卵庆苍佩睹亏江伶眠泰幌棕虑岔褒堤晰话尸姚傅直氓文畴娘钠劈狞巨落滩各镀鸦陈陷姚念登舍投镁章谰舍蔚窍年终颐澎坍斌磐箩样瓣姿条钻忠膳亲材棋邑藕而牧沪漾寅翌鸽蘑肠匹俊犊扑挟藻卸厘丧致萨注枢拈竞矣身拔赢纬项灌杯弟劳短插凛材较嘘秤荒楚各椅婚齐司紫鹏觉雌明颗列泻俊豌窟伯牢揉痘遁皱理主敛馏影阮寐刷恐秉越屡买菏钩捂菱待纪普谎硝刨坠桩载三些局轮札殊矿筷广迢
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