设计部管理规定汇编.doc

南宁品诺装饰 设计部管理规定汇编 （2010年5月）目 录第一章：部门设置2第二章：招募及解聘2第三章：岗位职责3第四章：薪酬制度5第五章：合同管理规范9第六章：设计部工作流程（附：业务流程图）15第七章：样板房规定25第八章：设计部离职人员工作交接细则28第一章：部门设置一、公司设计部设置为经理一人，首席设计师、高级主任设计师、主任设计师、各级绘图员若干名，根据公司实际业务量予以配备。二、根据各公司设计师能力和实际业务情况，可设置设计总监、设计副总监、由执行总裁予以任命。三、设计部人员行政隶属关系在公司，由行政负责招聘、部门经理负责业务培训、指导、管理，受所在公司总经理领导。四、根据公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命：设计总监、首席设计师的任免权限由董事长负责。设计部经理、主任设计师、中级以下绘图员的任免由公司总经理负责。高级主任设计师、高级专职绘图员的任免由公司总经理负责。第二章：招募及解聘一、设计部经理、设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。二、设计部经理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计部的人员有很强的管理能力，能够对设计师的专业技能进行指导和培训。设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。三、设计师由设计部经理负责招聘，应聘设计师的人员由设计部经理进行面试，检查相关证件、原件复印留存、填写应聘登记表，对应聘人员进行基本技能测试，要求在十五分钟之内手绘现场的“一点透视图”，并如实填报意见，交行政部复核、备案归档。四、设计师离职，应提前15天向设计部经理提交书面申请，设计部经理批准后，应及时安排其他设计师与其进行工作交接，辞职设计师须填写员工辞退（职）登记表，设计师经设计部经理签属意见后，行政审核方予以办理离职手续。员工辞退（职）登记表须注明离职设计师级别，普通以上设计师离职须经总经理批准。设计部经理离职，须提前30天向总以理提交书面申请，公司总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续。设计总监离职须提前45天董事长提交书面申请，待工作交接完毕没有遗留问题后，方可办理离职手续。五、离职设计部人员如有在施工工地的，须填写设计师（监察员）转单交接表，设计师离职办理交接手续，由设计部经理做为监交人；设计部经理离职交接由公司总经理做为监交人。六、招聘面试设计师时，行政经理必须向应聘设计师（无论是否录用）出示“设计师薪酬待遇规定（招聘培训纲要之一）”。第三章：岗位职责一、设计部经理：1隶属（直接上级）：公司总经理、董事长。2严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4全面管理部门日常工作，与市场部密切配合（重视准积单），合理分配本部门的各项工作，督促设计师的业务开展，带领设计师完成当期业务指标，亲自统计“客户登记表”。直接对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任对当月的产值负完全责任，承担部门工作失误、业绩不良的责任。5熟悉公司长期及阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每一位员工，能够熟练运用营销手段，协助设计师接电、接访、追单、签单，并有责任积极跟进。6负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求认真对待，妥善解决并及时向公司相关部门领导汇报。7负责公司各项规章制度的贯彻落实，制定部门工作计划，每旬上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结，能够敏锐分析设计流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，不断提高部门的管理水平。8负责协调公司与客户之间、所在部门与公司各部门之间的关系，负责部门人员工作安排、调配及调整，及时完成上传下达的工作，保证业务工作顺利有序的开展。9负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水平和技术水平，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。10负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。11代表公司签署家装合同，签订的合同（包括报价）必须亲自审阅，图纸及报价单要亲笔签字，合同要亲自签署。12负责按公司规定及实际工作情况填报部门产值、设计师产值、积单、考勤等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。13负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。14管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等）。15.对公司经营和设计部的工作有建议权。二、设计师：1隶属（直接上级）：设计部经理、总经理。2严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意义，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4认真贯彻公司的经营理念，以实际行动落实公司制订的“求实、创新”的经营宗旨，树立质量第一，服务始终的深大洪涛。5具备良好的职业素养，遵守职业道德，严禁承揽私活，珍惜公司有效的、宝贵的、高成本的客户资源。6保持良好的精神面貌及工作热情，在部门经理的安排下与客户进行接洽，要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题要回答明确、细致。7熟悉公司阶段的营销策略，运用营销手段与客户进行沟通，及时跟进追单，并上报工作情况。8按公司规定程序负责现场量房，按出图规范，出具设计方案及施工图，按公司统一报价体系，出具报价单；负责与客户签署统一的家庭居室装修工程施工合同，图纸与报价单（逐面）均须请客户亲笔签字认可并负责催收工程首期款。9负责参加预交底、现场技术交底工作，在施工过程中，负责实现和完善设计方案，解决图纸与施工的衔接问题，处理方案及图纸在施工中出现的问题，对材料质量、施工质量、施工工艺有检查权、对工程施工有监督、反馈权。10对客户的主材及配饰有设计、建议、协助挑选的义务。11负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题，对客户意见及合理要求，认真对待及时向公司相关部门领导汇报。12对个人业绩与提成有核对权。13对公司经营各设计部的工作有提出合理化建议的权力。第四章：薪酬制度一、入职考察：1 所有应聘设计师入职前七天为考察期，考察期内由设计部经理进行工作态度、敬业精神、基本技能、对公司的认可度、工作能力等方面的基本考察，考察期内无底薪，公司给予每日5元中餐补助。2考察期对不合格的应聘设计师在七天内通知本人离职，出具考察期内的考勤记录，由行政部、财务部办理餐费补助结算手续。3考察期满设计部经理给出考试评分，在该设计师员工入职登记表上签署意见，办理相关入职手续，填写并报办公室登记备档，骨干设计师（包括主任设计师、高级设计师、首席设计师）由总经理按任命权限办理报批手续。二、晋级与降薪规定：1各级设计师连续两个月达到“晋级产值额”，可填写晋级申请表，按任命权限逐级报批。2晋级当月薪金不晋级（不在当月分段计算晋级前后新金）在下一个月完事体现晋级底薪（即在“晋级批准后下月调整为正式晋级日”）。3各级设计师连续两个月未达到“降薪产值额”，则该设计师第二个月的底薪标准自动降为下一级别的设计师底薪标准，即遵照其下一级别设计师的“保底任务额”和底薪标准进行核算。三、设计师新酬待遇：1设计师薪酬包含：月底薪。执单提成。设计费提成。远程施工费（基本装修工程造价的6%20%）提成。主材提成。月冠奖金，公司第一名。累计特别奖励。展会积单奖金。合理化建议奖及有偿征文。2设计师底薪及执单提成： 各级设计师未完成该级别的“保底任务额”则当月底薪减半。月签产值如出现月零产值，任何级别的设计师当月底薪均为400元，连续两个月零产值时，第二个月无底薪（“提成”不同于零底薪）。职称与底薪（表一）：级别职称底薪推荐权任命权保底任务额降薪产值额晋级产值额A设计总监2000总经理董事长16万/B首席设计师1500总经理董事长10-15万 30万C高级主任设计师1000设计部经理总经理5万3万12万D主任设计师800设计部经理总经理3万/6万3底薪及执单提成的核算：提成发放比例（表二）：提成比例%提成签单提成签单月发放执单服务提成结算月发放图纸满意度客户满意度工程质量3%1.5%0.5%0.5%0.5%4%2%0.5%1%0.5%5%2.5%0.5%1.5%0.5%评定人工程负责人客服主任/助理工程负责人评分%项目设计师二次提成评定、核算方法（表三）：0.5%0.25%0%图纸满意度1、 纸设计规范，严格依照公司“图规”。2、 交底前图纸齐全，无错图。3、 洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交工程助理计划助理）手续齐全。左栏有一项不合格左栏有两项不合格表（四）：评分%项目0.5%0%工程质量品质评定为A或B级品质评定为C或D级表（五）：比例档次0.511.50.511.50.511.50.511.5评分%项目0.511.50.30.610.150.30.50客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”1、 客户无投诉。2、 客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“满意”。1、 有一次投诉。2、 客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“满意”。1、 有两次投诉。2、 客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“满意”。1、 三次投诉。2、 客户在竣工工程客户设计、质量与服务评定表签署“不满意”4设计费提成： 收设计费且签单的，设计师提成设计费的50%，每月20日与签单提成一并发放。收设计费未签单的，设计师提成设计费的20，每月20日与签单提成一并发放。5.远途施工费（合同额的620）的20作为设计师远途施工费提成，在该单完工结算客户全额交清，每月20日与服务提成一并发放。6.精英品牌材料的主材销售差价毛利润，执单设计师提成50，在该单完工结算后每月20日与服务提成一并发放。7.设计部经理受基本产值考核： 如未完成保底产值考核，底薪和提成同时减半。 如完成保底产值且达到目标产值，超过目标产值以上业绩，提成加1倍，同时，将超额完成部分加入下月保底产值内的考核标准。如完成保底产值且超过目标产值，当月的全部产值提成加一倍。四、设计师特殊奖励部分：1.设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为16万以上，并在公司设计师排名第一者，公司一次性奖励500元，并在公司通报表扬。2.设计师在本部门完成部门月保底产值的情况下，月度个人业绩完成产值（签单金额）8万以上，并在本部门排名第一者，公司一次性奖励200元，并在公司通报表扬。3.设计师对公司的经营业绩、企业形象、企业声誉带来突出效果者，由公司给予一次性奖励100元，并在公司通报表扬。4.累计签单（不含退单）达到100万的执单设计师不降半薪。5.累计签单达到150万的执单设计师相应职务的底薪可上浮30。6.累计签单达到200万的执单设计师，集团总部将一次性奖励10000元购车/房补贴，并提供购房首付款70的免息贷款（10万以内）。7.签单达到280万的执单设计师集团总部给予赴欧洲考察旅游的奖励。五、底薪与提成的发放：1.底薪为每月8号发放,提成为每月20日发放。所有在工资及提成发放前发生的行政处罚，须在发放工资及提成中及时扣除，不得拖延至下月。新入职员工出勤不足15日的底薪及提成转下月发放，但在入职当月的工资或提成表中必须按标准予以计算并注明转正前后实际出勤天数，标明转下月发放。员工升职，其升职工资从下发档日的下一个月起按升职后的工资标准进行计算，降职工资从下发档日起开始按降职后标准进行计算。如有调任到其它公司的，一定要在备注中注明，并电话核实此人是否离职，以调 任人员在职时间的长短及实际情况来决定是由调离公司还是调入公司计算其工资提成。设计工作室中各成员的当月业绩由该组设计师自行分配，月末上报分配比例。各部门之间设计师发生调动时，单子随着设计师走，积单设计师与签单设计师必须是同一人（设计师未离职）。底薪选择方式为“无底薪”的设计师，当月如有事假、病假、迟到等不扣缺勤款，行政违纪罚款必须扣除。2.凡签订家庭居室装饰装修工程施工合同预约协议书的，只要图纸齐全、预算书已签定准确合同额及客户交足10000元合同款的，均记入当月产值，设计部经理提成在当月发放，设计师提成在交齐首期款当月发放。3.发生退单及开工前变更设计及预算的（变更项目减项大于增项），必须据实冲抵当月产值。4.只有在客户交清尾款的情况下才可以计算二次提成，如客户拒交而由施工队代缴的，设计师二次提成的发放金额是在全部工程款扣除5尾款的基础上按照公司规定的提成标准发放，待客户补齐尾款后予以补发。5.设计师二次提成根据基本装修工程实际结算额计算。6.工队中期款已拨后发生设计师转单，须转给设计部经理，无二次提成。7.市场部实际双轨制，除享受相应的底薪和部门提成外，独立引进客户的还享有产值提成，提成为合同额的12.5，业务专员和设计师根据单值和折扣协商而定，并从设计师签单提成中拨付，发放时间为签单当月。8.工长及其它各部门员（除设计部和市场（分）部）引进/介绍且签单的回头客，支均享受产值提成，提成为合同额（基本装修工程造价）的2，从设计师签单提成中拨付，发放时间为签单当月。9.设计师未按规定办理交接手续（特别是业务交接）而离职的、因重大过失被除名的、签单后未完成全程服务的停发所有提成。10.下列情况设计师提成暂停发放（核损、处罚后方可发放）：因设计师原因造成停工，导致客户要求延期违约金的。限期整改期内，未能将图纸补齐（整改完毕）的。客户严重投诉设计师的。设计师原因造成合同损失的。对工队“吃拿卡要”的。做私单的，包括与工长勾结私做局部项目的。六、专职绘图员的政策：1.各公司根据具体需要，可以配备（任命）专职绘图员，最多4人，各公司提出申请，注明申请理由，经大区总裁签批后报行政与人力资源管理中心备案。2.专职绘图员的考核工作由各公司设计部经理和公司总经理负责，试用一个月。3.专职绘图员基本薪金标准：初级：800元/月 （试用期600元/月）中级：10001200元/月 （试用期800元/月）高级：1500元/月 （试用期1200元/月）第五章：合同管理规范（附：家装合同管理流程）一、合同的保管、签领：1.空白家装合同统一由财务部进行登记管理，各部门领用时必须填写家装合同领用登记表，并在签单后及时交回财务予以核销；作废的空白合同须及时交回，由财务部签盖“作废”章，予以核销。2.财务人员须按月核对设计部当月领用的空白家装合同，合同丢失必须及时上报审计委；设计部经理交接时财务人员必须在离职登记表上注明其领用的合同是否已全部交回（接）并签字。财务部须严格管理由公司总经理、设计部经理领取的收据及空白家装合同，并及时核查，避免出管理漏洞。3.家装合同不允许随意复印，特别是空白家装合同，如客户对合同条款有不清楚的，由设计师、设计部经理直至公司总经理在公司内进行讲解，但不得让客户带走。4.家装合同一式叁份，客户、财务部和计划助理各一份，客户未付齐首期款，合同、图纸、预算等任何公司资料（宣传品除外）不得交给客户带走。财务部负责保管原始家装合同一套，合同执行过程中的所有档案管理由计划助理负责。二、签署规范：1.由客户填写的项目一定要填好，如：“发包方”中所有内容、“工程概况”填写确切的“有效通信地址”、“邮政编码”。2.应公司填写的项目由财务部人员填写，如条款中“承包方”中前三行“施工图纸”、“外运垃圾收费”、“合同争议的解决方式”、“其他约定”等。“承包方”中后三行内容“承包方式”、“工程期限”、“开工日期”、“合同价款”及“签约委托人”签名，由公司总经理或设计部经理填写。3.合同文本中必填项目必须填写完整、正确、不得涂改。4.合同金额大小写填写正确规范，不得涂改。5.如发生合同争议，解决方式为法院。6.合同签约代理人必须为设计部经理、公司总经理。7.合同中的空白处要划掉。8.严格按照合同样本填写。三、图纸规范：1.图纸排列顺序：封面设计说明图纸目录原结构图平面布置图侧面布置图地面材料图立面图、水电路图、施工图若干。注：效果图仅提供给客户参考，不编入图纸。2.平面布置图、顶面布置图、地面材料图要有建筑辅线，结构墙体要加粗，房间工能标志明确。书房、老人房、儿童房、健身房、厨房、主卫、次卫、贮藏室、阳台等用词。顶面布置图标高标识明确。地坪平面图中地坪标高及材料，规格标识明确。平面图应有方向标识。3.所有图纸要有准确比例，详细的材料及尺寸标注，全部图纸的字体要求高度统一，文字标注全部采用仿宋字体。4.设计师完成图纸在电脑上审核无误后打印小样交设计部经理审核，通过后方可出正式图纸。5.所有图纸标题栏（图笺）必须填写齐全后方可给客户看。6.所有图纸必须使用公司统一图笺。图纸每三页必须要有三方（客户、设计师、设计部经理）签字方为有效，交客户一份须盖“骑缝章”。7.水路图纸规范要求：卫浴间，厨房间依据平面图布置应进行上、下水管边布置。图纸中上、下水路布置应分设独立图纸，并有明确图标说明。图纸中上、下水路应用不同精细虚线颜色（红表示热水、蓝表示冷水）进行标注给排水管路铺设方向，同时应以箭头标注给排水方向和坡度。图纸中应标明洗脸盆、淋浴间（盆）、座便器、洗涤槽、拖布池、洗衣机，或其他不同类别用水设备的出水口位置，用距地、距离尺寸分别标注清楚，不得以示意图形式说明。图纸中排水管边应标注排水管边管径，如地漏，洗脸盆，浴盆为50管座便器，地面检查口为160管，洗涤槽75管。上水管路应尽可能在墙面或顶内铺高而不走地面，方便检修。签单前，设计师须画出能满足正常使用功能的强电（开关、插座）、弱电（网络、电话、音响、有线）线路图以及给排水图。中期验收时须画出水、电施工线图CAD图，并用数码相机照/摄像机拍出水电实际布线，中期拨款前交工程部负责人存计划助理处，有条件的可刻录成光盘，竣工验收结算后，一并隆重交给客户，以体现深大洪涛的优越性，让客户为我司宣介（中期拨款前，水电路图必须按规范要求完成，报工程部负责人交计划助理存档，未上交水电路图的不允许拨付中期款）。8.电路图纸规范要求：电路图应分开强弱电路图和照明电路图。照明电路图分室内各处照明灯具位置。（含顶灯、吊顶内嵌灯、壁灯、地灯、夜灯及各类轮廓灯）及开关面板位置，并用虚线圆弧线方式将一路线灯全部连接后以箭头指向控制面板位置。照明灯具安装位置须标明距地、距墙尺寸，不得以示意图形式标明。设计图纸中应充分考虑使用灯具功率，在图纸右下角位置注明室内耗电量。强、弱电路在同一图纸注明，在图纸右侧右下角应设图标栏，图标栏里注明不同电位的标高、线径以及出现方式。（如：1号位：距地300mm墙插，2.5塑铜线五孔插座）在图中依室内平面布置图家具位置进行分布，并按照图标栏中所标注电位的符号进行分别标注，将相同回路中的所有电位自配箱处的虚线相线，如遇二条回路相碰位置以上半弧形式跨越表示即可。9.为提高整体设计水平，提供给高端客户（收取设计费）实实在在、物有所值的方案、图纸，除满足上述要求外，还须达到如下要求：设计说明应该包括：（1） 问候语；（2） 原空间结构改造说明；（3） 空间使用功能说明；（4） 设计风格理念说明；（5） 后期配置装饰说明；（6） 祝福语。图纸排列顺序：（1） 精美图纸封面、封底采用彩云纸等。（2） 手绘或电脑透视效果图，含：起居室、餐厅、主卧、主卫、书房、儿童房等；（3） 设计说明要文笔优美、流畅，语言简练，包括原空间结构拆改说明，各房间使用功能说明，设计风格理念说明及后期装饰配置说明等，加上前面问候语后面祝福语；（4） 图纸目录；（5） 原结构图；（6） 现结构图；（7） 平面家具布置图；（8） 地坪材料图；（9） 顶面设计图；（10）电路图（强电走势图，弱电走势图，开关插座位置分布图）；（11）水路图（冷水、热水）；（12）各房间功能区、立面图；（13）施工剖面图；（14）大样、节点图等；（15）甲方提供的主材清单（包括品牌、产地、价格、数量、等级及提供时间）。图纸数量标准：所有图纸必须使用统一图笔，每套图纸最低不应少于30张，大户型、公寓复式楼应在5060张，高档别墅应在6080张图纸。四、预算书规范：1.所有报价要按照公司标准预算书格式排版。预算书应有封面（除特殊大户外），一律用普通打印纸。预算书每一面必须要有三方（客户、设计师、设计部经理）签字方为有效，交客户一份需加盖“骑缝章”。2.报价单首页要标明房型（_室_厅_卫）、建筑面积（）、工艺级别，包括：中高级（混油、榉木等）工艺；高级（混油、胡桃木、樱桃木、枫木、花梨木等） 工艺。3.报价单中工程量要相对准确，不得少报。特别注意：家俱高度低于1米的按延米计算：不足1米或1平米的家俱按1米或1平米计算。4.公司统一“报价系统”中的单价及工艺做法严禁删改，对于“报价系统”中缺少的项目单价应请示设计部经理或公司总经理，严禁设计师私自定价。5.严格遵守特殊工艺申报制：特殊工艺做法设计部经理必须请示工程总监，确认价格。如无法确认，须请示工程部及财务部，给予指导价格，擅自定价造成损失由人全额承担。6.常规项目（如“电视墙”、“各型吊顶”等）严禁按“项”报。7.预算单最后应注明以下内容：本预算不含税金。本预算不含施工用水电费用（甲方提供）。本预算不含物业管理部门的任何费用（任何形式、任何明目）。本预算不含“主材”灯具、洁具、五金配件、开关面板、墙地砖、石材、墙纸、地板、地毯等。本预算中的工程量为设计图纸估算值，与完工后实际测量值如有相差，按工程现场实际测量值结算。8.必须严格执行公司统一优惠政策，出现擅自承诺由责任人全额承担过失损失。9.严格遵守预算书三级审核制：设计师负责工程量、单项计算。设计部经理负责单价、工艺材料做法。财务部负责小计、合计（经设计师、设计（分）经理审核签字后的预算书）。外设部门预算书的审核一律由经理负责审核并承担相关责任，财务部在收到预算书后须及时予以复核，如有问题立即通知设计部经理。家装合同管理流程要点：1、合同一式三份 2、强调“四个及时”设计部签单后及时交财务部 财务部及时审查、下发 工程部及时审核、安排 设计部及时整改签单第一时间交财务部 审查，存档财务部领用、登记合同摘要 客服部立卷，复印退回设计部选派工队、监察员工程部负责人计划助理客户（服务管理流程）审核预算/图纸不合格合格预交底、图纸审查补图“丢漏隐”申诉修改预算 合格安排四方交底 施工阶段（详见工程管理规定）第六章：设计部工作流程（附：设计部业务流程图）一、设计部负责从接待客户至竣工验收的全过程服务：咨询洽谈（接待来电、来访签定委托设计协议书（收取设计定金）现场量房出图纸、预算签定家装合同预交底现场设计交底（开工）工程进行中的过程服务（变更、洽商中所需图纸）竣工验收。二、咨询洽谈（接待来电、来访）：1.最强手接电、接访制：设计部经理、有执单权的设计师为我公司的最强手，只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单，对于每一次广告、小区活动所获得的客户资源都是宝贵的、有限的、高成本的，绝对不允许任何人以任何方式浪费客户资源。所有来电客户一律由设计部经理接电，接电后按客户情况分配给执单设计师。所有来访客户必须由执单设计师接待，在设计师与客户交谈的过程中，设计部经理必须参与并将名片递之客户要告知客户“我是这位设计师的主管经理，如果您和设计师沟通的过程中发生您不愉快的事请与我联系，我会无条件的为您服务”。对于上述原则拒不执行或执行不力、屡教不改的设计部经理坚决降职直至辞退！2.加强设计师与客户的沟通，提高客户满意度，修正、规范集团公司对外的三大承诺用语：家装工地使用假伪材料双倍赔款。环保检测不合格全额赔款（不是“退款”）。只要客户未增项，总价不变，出现少报由公司全额承担，结算时，多退少补（含水电工程）。3.设计师洽谈客户要填好客户登记表，并妥善保存，随时跟踪。三、委托设计、量房：1.在咨询洽谈的基础上客户满意，要在去工地现场量房前收取定金，与客户签订委托设计协议书。2.设计师在收取设计定金时，要严格按照公司规定收取（建筑面积）。3.设计师在测量时要根据客户所提出的各种疑难问题做相应的解答，测量一定要精确，对特殊情况及客户所要求的具体项目做好详细记录，填写清楚量房记录表，并在客户认可后双方签字，为制定方案和预算打好基础。4.执单设计师必须自备数码相要和量房器，首席设计师必须自备数码摄相机，量房时必须使用。四、出图纸、预算：1.在量完房后，4万以下的单三日内、4万以上的单五日内把图纸（平面、顶面、局部效果图）及预算方案等做完。6万以上或难度较大的单必须由高级设计师以上职称人员主持设计。2.设计师出图纸、报价要严格遵循公司规定，在初次窗户之前一定要经过设计部经理的审核签字。设计部经理有权调配做单（设计师同时做三单以上、设计师未能按时完成或完成情况较差）。3.初看方案后，设计师根据客户所提出的要求对设计方案及预算进行相左应调整，做详细的方案施工图、立面图、特殊情况的大样图以及效果图，须做到相应完善、准确。4.设计部经理审核整套方案，设计师再次与客户交流，要重谈施工过程中的问题，让客户得到详细了解，并告知客户在签单之前所要准备的有关事项。5.设计师出图纸、预算须填写设计方案进度表，重视设计方案进度表的几个作用，对不使用或不严格使用的设计部经理处100元500元罚款，公司总经理/副总经理连带处罚100500元罚款。出现客户投诉时的记录。方便设计部经理检查工作。客户修改方案，防止丢漏隐。方便转单。6.“飞单隐患”逐级上报制：设计部经理必须要对准积单、积单、签单、飞单负有完全，审积单变为签单的成功率（即签单率）不得低于95。发现飞单隐患设计师须及时上报设计部经理，设计部经理须及时上报公司总经理/副总经理。如确定飞单后发现未及时上报，对设计部经理、设计师予以相关处罚。设计部经理填报积单统计（情况登记）表时，严禁漏填漏报积单，“已积飞的积单”须注明情况，不得删除，否则一经查出漏报予以相应处罚。飞单隐患定义：（1） 现房积单自积单之日起，超过15天未签单。（2） 客户对设计师、方案、预算、样板房非常不满的。（3） 约客户多次，客户以种种理由推诿，不来公司的。飞单定义：（1） 经设计部经理、客服主任（当面交流或电话回访）确认。（2） 自积单之日起，超过30天未签单。7.严禁设计师上门服务，谈客户、看方案一律在公司进行。8.退设计定金：公司不得以任何理由擅自退还设计定金，如遇特殊情况必须由公司总经理亲自与客户见面沟通确定，以最大限度地降低飞单率，并使公司总经理了解、掌握设计部/设计师的工作能力。退定金/退单的审批由集团法务中心负责，严格按批示予以办理。凡退定金的，必须依照公司既有规定对责任人进行处罚（因设计师不及时量房或服务不到位原因造成退定金的，对执意设计师处以所退定金数额相等的罚款，同时对设计部经理处20的连带处罚）。四、签定家装合同：1.设计部每月要保证准积单的积单率不低于20（市场（分）部须保证准积单不低于保底产值所换算出来的保底签单数的10倍）。2.严格强调并落实“过时不候”原则，严格控制折扣及优惠项目：公司广告卖点、小区开发卖点一经推出必须严格执行，所有折扣和优惠不得超越范围及时限。超过时限客户仍强烈要求享受时限内的优惠条件的特殊情况，必须由公公司总经理（副总无权）批准并且须在委托设计协议书上方明确注明特殊照顾的理由并签 字。未经公司总经理批准，超过时限越权优惠的，由设计师承担越权优惠部分。所有98折以下签单一律要与客户签署样板工程补充协议，且须经公司总经理批准，以公司在该单的预算书优惠折扣处签字为准，否则超过折扣的优惠部分由设计师和设计部经理均担（洽谈过程中一定要让客户感觉到确实来之不易）。如果客户签单时有优惠政策，设计部经理必须与客户签署优惠补充约定，存计划助理，复印件存财务备查，否则优惠内容由设计部经理承担。签约时须同时签署优惠（赠送）补充约定（为合同有效附件）打折权限调整（1） 设计师无权打折；（2） 设计部经理打折优惠权限为92折（全单）以内；（3） 公司总经理/副总经理打折优惠权限为83折（全单）以内；（4） 超出83折（全单）需请示董事长；（5） 超越权限打折（优惠）由责任人承担越权优惠部分，公司统一优惠活动除外（6） 设计费、工程管理费、无途施工费和主材代购款，不得以任何形式进行减免，必须在首期款时全额收取，允许设计定金冲抵设计费，未收取设计费的，设计定金不得冲抵首期工程款，须在尾、中期款结算时予以冲抵。签订正式合同时，符合样板工程条件的，必须要签署样板工程补充协议。（1） 小区前三户。（2） 工程造价250元/以上的工程（建筑面积）。（3） 工程造价享受88折优惠以上的所有工程 。（4） 当期广告卖点。财务部每月对当月签单的优惠情况进行核对，出现不符手续的优惠情况严格按规定处理（此单提成不予发放），并将当月处理情况报总经理。3.设计部经理须对预算书和图纸进行切实审核，凡出现少报工程量或恶意隐瞒工程量给公司造成损失的，由签单设计师（工作室）全额赔偿，并对设计部经理处15的连带处罚。4.设计费收取标准及耗材：根据各公司所在地的具体情况，特规定设计费收取标准如下，各公司必须收取设计费，公司总经理最高打折权限为5折，超过标准的请示董事长。A类B类设计总监180元/平米120元/平米设计副总监120元/平米90元/平米首席80元/平米60元/平米高级主任60元/平米40元/平米主任/执单30元/平米20元/平米A类：武汉、南京、厦门、福州、成都B类：北京、天津、南宁主任级以上设计师（含主任）必须按规定收取设计费，所用耗材全部自理，鼓励普通设计师收取设计费。5.水电工程封项：各公司在水电结算时安预收款进行封顶，实行多退少补。中期水电结算时，若核算金额大于水电预收款，则直接按原水电预收款进行结算。但中期水电结算时不再予以任何打折。水电结算单必须填列清楚，计算准确且须由客户签字予以确认。特殊的水电设计方案预计核算金额会大幅超出水电预收款的，由工程及合同管理中心核批后另行收取。北京、南京、武汉、成都、天津 50元/建筑平米建筑面积超过180、复式及零水电的房间，在上述预收标准上每建筑平米加收10元。交房时厨房、卫生间水电部分已基本完成，如还须进行施工，则水电预收标准为30元/建筑平米。6.须避主材代购风险，非客户强烈要求，不允许公司代购客户主材，若 客户有特殊原因需公司代购，必须请示工程及合同管理中心审批，同时报法务中心备案。由公司为客户代购主材的，必须收取5的“风险服务费”。7.设计师无权向客户承诺与合同无关的事项，无权更改合同及各附件内容。8.签定的家装合同必须具备：合同正本、图纸、预算书、家装指定环保基础装饰材料名录、家庭居室装饰装修工程施工合同环保装修补充协议、优惠（赠送）补充约定。如符合精品样板房要求的，还须有样板房工程补充协议。如明确有客户自行施工的项目，还须有甲方自行改造施工项目补充协议（一）及甲方自行改造施工项目工期确认单。特殊情况暂不履行合同的家居装饰合同预约协议书。合同、预算必须逐页三方签字，即：客户、设计师、设计部经理。设计师应仔细审核报价，报墙、顶面涂料面积时需认真计算，涂料面积控制在实测面积的10左右；签单