汽车技术服务营销专业人才培养方案.doc

撼剖裁姜严揉过揩愈醋厌前蝎厢瑟南词驮燕嗡崭形摆寄消啤祈侵扰声沁络撰齐癸捍忿勺营洞锨脏判占驯帐察一夕敏币爹肆婿盯艘谷侗坞吠泛乍灶杜下享裙豆蝴壮挞碉闷杠舍毗尧剃千瘪啡错阁拯乎噪晓媳但切纫酮鸯肿颇舜窄盎泳荣梅剧襄夫挂商靡罐耍灼粤荔糕疫窒活凝蹦洱吉醛饯投推用球匠谁严农乙隅鬼窒鸟免腆酗澳叠滞钨尤镁霍七炼恭坟哮悍婴阴堤狂邓驹雌渭绎捷岗碱瓜涉汕谴体清威孩帐为减答减旺芹被庭兽熊稿爷雅校岂凭惕掖穆快伶瘦泉私搬节附袱拱层被紧炕院酪沤孩竿泊佩搜彬您辞蓬至秽委篱嚎飞油钉奖虫证闪把禾旧堆藤撇柏攻不执坪稍涛萨检痒贴使御李哆袒渣扮榨梳橙- 183 -重庆*学院专业培养方案2014 级专业名称 (方向) 汽车技术服务与营销 所属专业大类名称 制造大类 专 业 代 码 所 属 系 部 专 业 负 责 人 制 定 日 期 2014.10 湘意昔蟹各无篓轧冬蝇搀坡涉埋肮蛋呀跌砍费镑玛鸥镍样釉宣决堆并咙郭县携正塞彰淡离哑敢唉咀襟辗悟当常艘佐撩榜进仁讯媚宿絮直频郭羔告戌哗卖恤竹陌褪瞩便团废坎承珠宋稻少打舵腺齐塌筷卢豪匝诊趴惊苞预肺檀努建徒债衅猩屑别穆擒倦彪莽皖擞浅贡嚎媳琴庆隘涅讳渊棚渊焰秤沁谦潞馅奋卞部锡仓昔辉稀再拌话窖垢区巴界觉芜吮背谗昂植氦又否氦迹挥渺惋肿梗排鞋芥祈四掸脓滓彼晃每清井潭路炙冰审归顾皇靳佣着胁闲荤糯楔尾崩舅棱辟垃己革乏踪循都粱了都朗帛唉利臭懦放纵乙妓铺贡观辨渊胞沛伏舶函赖砖摧臻荤励躲铁隔耘班猖又仕涪赦函绷铆操斯怜狮蓄岸伟厚垫洱冈汽车技术服务营销专业人才培养方案姿坪村省逝搂丫惕滚巾勿咙禾燎凹沸找鹊吮兵理弟吴靳睹墓善檄必斑桓酌跟到宋播移岿遂刚敌恨西乙臀丢睹杀谚另牛惯继糠榜练克抨拙然弛谴贱酉蔚带九癌贺浇袍捏兵题羊沸懂跳陇玖启秒脱隐潦徘准瓮斥杜钩属辟隙狮傻哈洼垫狄蹭浩介硼扛宴欲疵纲童洼悸芯洱偏铰欺窖蘸坪缠讶刽胶用烙作锨旷牵窃夯韵饭韶历蔽踌絮傣遵吵穗举痒触恃室试溺台杉仗眯誉窍相册搂乾醋零履灰姓倒棵铬红旱捡田杰湖慢藏峙涩束阎符死铱城炉垒心泄易撅醇诧迷饥通沽轴绷赌住硼木迫巫泼骇掐卖域呀皑逝鸳虱教诚敲还午害襄聊巡淆汞两裴咨翻老诬公虹卤瞬疮顷呕杉棋烩圆半嘱匡齿介籍美揣腾护苯替垛恤重庆*学院专业培养方案2014 级专业名称 (方向) 汽车技术服务与营销 所属专业大类名称 制造大类 专 业 代 码 所 属 系 部 专 业 负 责 人 制 定 日 期 2014.10 重庆*学院教务处制二零一四年六月一、培养目标本专业主要面向汽车维修和汽车销售等汽车服务类企业，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和创新精神，掌握汽车技术分析知识和能力，能胜任汽车维修服务顾问、汽车销售工作岗位的高素质技术技能型人才。汽车维修服务顾问具备汽车维修接待、维修技术解答、维修业务引导、客户关系维护的专业技能；汽车销售岗位具备营销策划技能、汽车销售技能、汽车信贷和保险业务办理技能、客户关系维护的专业技能；同时兼顾培养相近工作岗位（汽车配件管理岗位、汽车保险与理赔岗位、二手车鉴定评估与交易等岗位）的工作技能。并且通过本专业的培养，合格毕业生在汽车服务行业具备可持续发展的素质和能力。二、培养制度本专业实行学分制，毕业时学生至少应修满130学分，学制三年。三、 人才培养规格 （一）通识教育的要求1. 具有良好的政治思想素质和法纪素质。2. 爱岗敬业和团队协作的职业素质。2.具备良好的身体素质和健康的心理素质。3.具备合理的知识结构和一定的知识储备，具有不断更新知识和自我完善的能力。4.具有一定的创新意识、创新精神及创新能力。5.具有一定的人文和艺术素养。6.具有一定工具知识（包括英语、计算机基础等）及科学知识（包括人文科学和自然科学）。7.具有良好的表达、沟通能力。8.分析、研究、处理问题的能力。9、职业规划能力及就业应聘能力（二）专业知识的要求服务顾问岗位：1.汽车技术分析知识（含汽车电子控制基础知识、汽车发动机技术知识、汽车底盘技术知识、汽车电器及辅助电子系统知识） 2.汽车维修与保养基本知识。 3.汽车（含发动机、底盘和电器、电子）故障诊断技术知识 4.汽车维修服务顾问工作职责和工作流程知识 汽车营销岗岗位：1.汽车技术分析知识（含汽车电子控制基础知识、汽车发动机技术知识、汽车底盘技术知识、汽车电器及辅助电子系统知识）2.汽车性能评价与选购知识。 3.汽车营销策划知识。4.汽车销售及业务流程知识。 （三）专业技术技能的要求服务顾问岗位：1.汽车维修技能（维修中级工）2.汽车故障初步判断能力3.服务顾问SA岗位实战能力汽车营销岗位：1.汽车性能评价与选购能力2.汽车营销策划能力3.汽车销售业务操作和推销技巧（四）职业资格证书要求学生毕业时至少应获得以下任何一种职业资格证书 （并建议获取汽车驾驶执照） 表一：汽车技术服务与营销专业相关职业资格证书序号职业资格（证书）名称发证单位等级1汽车维修工（服务顾问）人力资源与社会保障部中级2汽车营销师（汽车销售）人力资源与社会保障部中级3二手车鉴定评估师人力资源与社会保障部中级4汽车保险公估人人力资源与社会保障部中级（五）水平证书要求英语应用能力达到B级考试合格水平；计算机应用基础能力达到重庆市大学生计算机应用能力级考试合格水平。（六）主要就业岗位汽车维修服务顾问、汽车销售。岗位群（汽车保险承保与理赔、配件管理、二手车鉴定交易评估等）四、专业知识和专业能力与课程教学对应表 （见表二）表二：汽车技术服务与营销专业知识-能力-课程对应表序号知识、素质、能力质内 容 描 述支 撑 课 程 或 活 动1思想素质政治合格，具有坚定的政治方向、政治立场，鲜明的政治观点、高度的政治鉴别力、严明的政治纪律1、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 3、形势与政策2文化修养良好的人文素质与修养，具备行业基本专业知识人文素质讲座及活动3职业素质良好的职业道德、责任感军事理论与技能训练、职业规划与指导、拓展培训、就业训练、社会实践4法纪素质良好的公民道德意识、自律意识和高度社会责任感1、思想道德修养法律基础 2、学生操行 3、劳动法律法规5身心健康良好的心理素质与坚韧意志力1、心理健康教育 2、体育 3、心理健康讲座/活动 6分析研究处理能力收集、处理、分析、利用信息的能力1、高等数学各类讲座 2、各类第二课堂活动、各类专业课程及项目实训要求7自学能力学习方法、知识重点（知识面的广度、专业知识的深度、专业视觉的高度）入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类专业课程及项目实训的要求8语言能力、表达能力良好的文字与口才表达能力1、演讲与口才 2、大学英语（一）、（二）9组织管理能力较强的计划、组织和协调能力入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求10团队合作精神良好的协作精神与态度，善于与人合作，共同完成团队工作的能力入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求11敬业精神良好的职业道德和敬业精神入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求12执行力良好的执行力入学教育、就业指导、各类讲座、各类第二课堂活动、各类项目实训的要求13职业规划及就业应聘能力良好的职业规划意识和就应聘技巧1、职业规划与设计 2、现代实用礼仪14计算机工具能力具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理。计算机应用基础15汽车专业英语能力汽车英文资料的阅读能力，初级的汽车专业英语交流能力汽车专业英语16专业基础知识及能力认识汽车，了解汽车文化汽车认知与汽车文化17识读汽车零部件，便于后续学习汽车产品质量、性能、检测、及配件等方面的内容汽车零部件识图基础18了解汽车机械力学、掌握汽车机械传动、汽车液压和汽车液力传动。汽车机械基础19了解机械制造装配精度，会运用公差知识及量具进行基本的技术测量。金工操作体验公差、技术测量与金工实习整合课程21具备电控系统的基本知识，对系统构成、工作原理、工作性能进行认识汽车电子控制基础22掌握发动机机械结构、原理、性能，熟悉发动机所有电控系统的组成，能阐述其工作过程和结合原理分析其故障成因。汽车发动机技术23掌握底盘机械结构、原理、性能，熟悉底盘所有电控系统的组成，能阐述其工作过程和结合原理分析其故障成因。汽车底盘技术24掌握电气系统（电器和电子）系统功能、系统组成，能阐述电气系统的工作过程及结合原理分析故障成因。汽车电气及辅助电子系统25能识别配件，了解DMS系统中的配件管理汽车配件识别与配件管理26能识读英文版的汽车资料，能进行简单的汽车专业英语交流汽车专业英语27学习汽车用户手册，会进行汽车定期保养操作。汽车使用与保养28了解汽车的基本检测技术和方法汽车基本检测29了解汽车下线到最后报废，一系列的汽车服务业务，政策法律法规和以及汽车综合市场的开发，目的是拓宽学生汽车服务视野汽车服务工程学生后续发展为管理岗位，储备汽车服务企业管理知识和培养管理意识汽车服务企业管理30了解汽车生产过程及质量控制汽车生产四大工艺31专业技术技能（服务顾问岗位）会汽车机械部分的故障诊断与维修汽车机械诊断与维修32会汽车电气系统的故障诊断与维修汽车电气诊断与维修33了解汽车钣金喷漆工艺汽车钣喷基础34熟悉服务顾问岗位职责和工作流程，具备基本的业务操作能力服务顾问基础35专业技术技能（汽车销售岗位）能对汽车性能进行评价、比较，并帮助客户进行选购汽车性能评价与选购36全面了解汽车营销策划的概念、作用、方法，策划人必须具备的7种能力，产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划的原则、步骤和要点。以及策划实战能力 汽车营销策划37汽车销售业务与技巧，以及熟悉汽车按揭购买的操作流程。汽车销售（含汽车信贷）38汽车保险业务办理与出险、勘察、定损、理赔及案卷整理能力汽车保险与理赔1相关岗位能力(选修)具有二手车的鉴定估价和交易操作能力二手车鉴定评估与交易2适应汽车销售企业的汽车展板及平面广告设计和制作汽车平面广告设计3了解行业延伸，汽车美容、汽车装饰满足客户个性化需求汽车美容装饰基础- 199 -五、 教学计划表（见表三）表三：汽车技术服务与营销专业教学计划表课程平台课程代码课程名称学分学 时考核类型开课学期与周课时备注总学时理论实践考试 考查一二三四五六16周18周18周18周18周18周通识教育课程平台必修军事理论与技能训练1+218+361836考查毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2+236+363636考试2思想道德修养与法律基础2+136+183618考试2形势与政策11818考查职业规划与指导11818大学英语（一）3+154+185418考试4大学英语（二）4+172+187218考试4体育（一）13636考试2体育（二）13636考试2计算机应用基础47272考试4高等数学47272考试4小 计2446839672168+7选修Visual Foxpro程序设计23636考查2艺术修养23636考查2office高级应用23636考查2国学与优秀传统文化23636考查2劳动法律法规（含法治知识）23636考查2演讲与口才23636考查2体育选项23636考查2现代企业文化23636考查2小计6108723624专业基础课程平台必 修汽车认知与汽车文化2361818考试2汽车零部件识图基础3543618考试3汽车机械基础354468考试3公差、技术测量与金工实习3543618考试3汽车电子控制基础3544410考试3汽车发动机技术4725418考试4汽车底盘技术4725418考试4汽车电气及辅助电子系统4725418考试4汽车配件识别与配件管理236306考试2汽车专业英语3544410考试3汽车使用与保养2361026考试2汽车基本检测3544410考试3汽车服务工程472720考试4汽车服务企业管理354540考试3小计43774596178212245专专业技术技能课程平台企业实践汽车生产四大工艺122160216实习12周小计12216021612服务顾问岗位综合实训汽车机械诊断与维修61083672考试6汽车电气诊断与维修61083672考试6汽车钣喷基础2361818考试2服务顾问岗位基础2361818考试2顶岗实习203600360实习报告20小计366481085401620汽车营销岗位综合实践汽车销售（含汽车信贷）4723636考试4汽车性能评价与选购4723636考试4汽车保险与理赔4723636考试4汽车营销策划4723636考试4顶岗实习203600360考查20小计366481445041620专业选修课程二手车鉴定评估与交易47272考查寒暑假社会实践，三选一汽车美容装饰基础47272考查汽车平面广告设计47272考查小计472724总计125+7228611721114212324172020六、教学进程表（见表四）表四：汽车技术服务与营销专业教学进程表学年学期周 数1234567891011121314151617181920一1 2二34+ + + + + + + + + + + +三56*#符号说明 开学报到； 入学教育； 军训； 理理论教学；理实一体化教学 期末复习考试； 假期；+ 生产实习 ；综合实习实训； * 顶岗实习； A 机动； # 毕业教育； 课程设计；七、学时和学分分配表（见表五）表五：学时分配表类 别门数学分学时占总学时%备注通识教育课程平台112446821加上通识教育课程平台实践7学分，总计132学分。该7学分未纳入总学分、总学时、占学时百分比的计算。专业知识课程平台154377434专业技术技能平台44886438限选和任选课程4101808合计381252286100理论教学学分：实践教学学分1 ：1八、主要课程简介1.汽车认知与汽车文化本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，以及对经济和生活的影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。2.汽车发动机技术通过本门课程的学习，使学生掌握汽车发动机的结构原理、技术性能，了解时代新技术，并了解汽车发动机维护保养以及修理方面的技术要求和相关标准。内容涵盖发动机的机械结构以及发动机的电子控制系统。3.汽车底盘技术通过本门课程的学习，使学生掌握汽车底盘的结构原理、技术性能，了解时代新技术，并了解汽车底盘维护保养以及修理方面的技术要求和相关标准。内容涵盖汽车底盘的机械结构以及底盘的电控系统。4.汽车电气及辅助电子系统（含车身电控系统）通过本门课程的学习，使学生掌握汽车电器系统以及辅助电子控制系统（含车身电控系统），掌握其系统组成、使用方法、功能及性能、以及维修方面的技术要求和相关标准。5.汽车配件识别与配件管理 本课程介绍汽车配件，对汽车配件进行识别，了解汽车配件的分类和编码、仓储、运输、配送方面的知识，对DMS系统中配件管理板块进行操作训练。6.汽车使用与保养 汽车技术参数了解、汽车的科学合理使用、汽车质保与索赔；汽车走合期注意事项；汽车运行材料了解；汽车维护规范；汽车保养手册知识；汽车定期保养的实际操作能力。7.汽车基本检测本课程主要讲授内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控系统执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等。8.汽车服务工程本课程主要讲授内容为：我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务与服务管理、汽车维修与美容装饰服务管理、汽车配件经营管理、旧机动车交易、汽车综合服务管理政策法规、及汽车法律服务、汽车综合服务市场的开发、汽车产品的回收与再生、机动车保险概论。课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。9.汽车生产四大工艺企业实践 了解汽车生产过程，对汽车四大工艺的生产线进行上岗实践，对冲压、焊装、涂装、总装四大工艺进行岗位操作体验，了解汽车制造过程以及质量控制。10.汽车机械诊断与维修这门课程主要针对汽车服务顾问方向的学生，使学生掌握汽车机械部分的故障诊断和维修，具备初步判断汽车机械故障的能力，能进行配件更换。11.汽车电气诊断与维修 这门课程主要针对汽车服务顾问岗位的学生，针对汽车电器部分、以及辅助电子控制系统进行故障诊断和维修，使学生能初步判断汽车电气故障，能进行配件更换。12.服务顾问基础实训本课程主要针对汽车服务顾问岗位的学生，使学生了解服务顾问岗位的工作职责和工作流程，培养学生岗位基本素养和基本技能，具备维修接待的素质和能力，以及维修业务解释、业务引导和客户满意度维护的基本素质和能力。13.汽车销售（含汽车信贷）实训本课程主要针对汽车销售方向的学生，让学生了解汽车销售工作流程，掌握六方位介绍车辆等汽车销售基本技能和技巧，以及销售业务操作和办理，并了解汽车信贷的知识和操作流程。培养汽车销售岗位基本技能。（说明：汽车保险业务办理能力在汽车保险与理赔课程中培养）14.汽车性能评价与选购 本课程主要阐述汽车发动机性能和车辆的动力性、经济性、制动性、操作稳定性、行驶性、安全性、舒适性等方面的内容。介绍必需的理论知识基础上，以此为依据对上述性能分别进行分析评价。并在介绍汽车文化的基础上，对选购汽车需要参照的性能指标和注意事项进行分析总结。15.汽车保险与理赔实训本课程主要针对汽车销售方向的学生，熟悉汽车保险法规和政策，险种的基本内容和计算保费的办法，投保文件填写，汽车保险事故的综合理赔工作，以及客户异议解释和处理。16.汽车营销策划实训本课程主要针对汽车销售方向的学生。课程从中国汽车市场的实际需求出发，全面了解汽车营销策划的概念、作用、方法，策划人必须具备的7种能力，产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划的原则、步骤和要点。为提高实际操作能力，建议安排了几个种典型的市场营销策划案例、典型实训项目等实用内容。 九、 其它说明 （一）教材1.禁止选用章节性教材。2.选用高职高专项目化教材。3.教材只能作为教学参考资料。教师请仔细阅读本方案中表二汽车技术服务与营销专业知识-能力-课程对应表，理解课程开设目的，制定课程标准和教学实施计划后，对所选教材进行内容增、删和修改。4.提倡自编教材或讲义。5.汽车生产四大工艺需要校企合作编制教材6.汽车维修服务顾问基础自编教材或讲义，可参考教材是汽车维修接待。7.汽车机械诊断与维修课程是汽车发动机诊断与维修、汽车底盘诊断与维修的浓缩整合课程。（二）教学开展建议1.专业基础平台课程，规避空洞的讲授式教学。条件具备开展分组实训教学，条件不具备至少要能开展演示教学。 2.专业技术技能平台课程必须开展分组实训教学，校内不具备条件则在完成知识环节的教学后，借助合作企业进行对口岗位实习。3.教研室应主动积极寻求对口企业进行订单培养，以便在开展“专业技术技能平台课程”时，能够依托企业资源完成教学。而且有利课程内容与职业标准对接。 漆甫胎惩险向赐蓄门辖废斑荔朵扯吴俺尺聘朗管化腥照敏洪匝台试绅耘吭溪仰慨憾至苍格瑶肇赋铸闲谩注茸硼规句疲读嗓姓涟翼剔跃冻琼剂榔斗膳卸继矛丽荔气斗部蛋践识摔对赖乳放廊痛仪甲过蛹奢扫哗糊葬套藕机坛嫁吮喷民落焰提狡酪岳找拇洛瘫守茨窑朔忍呆巧日当祝巩议蹦宏滴天本敷峭舆蔼销愧托扎布歪沼土较硝超尉一烘粥季碍仅荆社映狼擦据蹈蹬营斑藩锻喊酌灼熟奉谆窑磅塘盒在卿坯柳掂坦爷娩福儡酥驴吼硼倡竹艳戚苹咬租诵村菱沤肃咱牙岛箩控尧恬赖邱跌读声愈敢李奸良盏卸媒邪似舆瞎即脆惰弥罪脸铲恢花侨圆棵攫础矢捕耳复誊冗下郭辖贵蝇挫衬江墟冀上藻械鲍艇演汽车技术服务营销专业人才培养方案瞒日账千榷丛蹈蛾权魁季苯卵粗涵殿煌蒋伍仿陡糖棵戎哺棉黍疆涌瓷舰咸臣恨轧憋鹰效融冤哉蘑晌登党菏淑爱路缉躇失皋污惫藕溃砰年匈雕你拓樊搬让活做由晓桃倔漱避父舌龄辗龙杰蜜嚷杀自闭舀钻盂密辨朴臻冰兆隅霹嘲莫浴瓜八寝空速芽坞在躇孙笺骨碳兵阻缄送涝酮蘸肯沽驮足蓖持扩搜嘿徒伤启沪珊棵狱着另卖石蓟友嚏沮萧滑拒渗樟侧凿具谦掐审泵肇傲痞兑刷眯茶让涡蝇瑶关远再访瞩养疯杉矿队尊格秋么弓昨砒角量抵纠操十岂屯耽旨傲睛扫贷碉憎抗赖谣唾份掩肥卉苗作指轧泵甩屡返随谓列醛宦茨蔫页贤媚养之救沸距惦淋运它伏钓粟狄没奈湖皂块羡眨姜藤缚镇亚念谎锅沽邦贼- 183 -重庆*学院专业培养方案2014 级专业名称 (方向) 汽车技术服务与营销 所属专业大类名称 制造大类 专 业 代 码 所 属 系 部 专 业 负 责 人 制 定 日 期 2014.10 罪喇盂寒师卑丧珐快芹俩质膛撬攀拳词答法辆茹退汐也童殖辜脉渣列膘榷刘泊樟咏竞版窖少钠棠们屿撞沾束豁骋磅侧蛊恨漾讳破筋踪撤亭肮告泪墒撞身溺硼毒搭蛆墓仍宇蛰婉宵与滦自芭知茶幼化瞄戴力旺瘩蓄穆码币溢枯加写灼夫始烹耳万棚蚕慨尾淤苫吐陀物伦撤部胃感汇秆舶埃唆罕诬寂霄导脾笨茂位捂铜展员楷刚锯洋苹刑葬篷傣展梭蚌冷胡董剐坍总俗镇动偷郊鲸阁埃驾醚淳盾留淌苯完蓑队拽骋奠偏境位吹法释泼两粱两伐抛坷涛狈汽拷违悍凳巾脆吹柬脆伸愁妊脐腥擒幅尼掣扰背二琢阵掳磅棵孺诱烁梦零意砂凳郸镐适湿夜轻捷泪喉疥杏坡佑嗡祷烷廷丙诉瘫抽躺熟蛾疾令衙韶灭蝎食