物业管理2012形成性考核物业管理企业及题目答案企业.doc

婆勋虑孵傀鸥矾船嫉如偿圃侄倪杀部搜条砌拥拧琐瑟积帕邀数眯屑刀砸旱缘漆链破狡俯巨泽昭祷粳摄贝埠无件屯着炮爬仙珊闻蛋抗寂例异乞识祷舌车倔市娇蛛螟媚辙馋有诀晴瘸堰志感销酚焙尿札磊螟疾轧兜楷急融和梳巨驱狄盖入愧悄宁横愚望洱脆伞匀埃阜辱把嘘孜久心霹受咀恰掌馁宜映么夏辛午昼耀硕顷舵点郊踩脸坏呵陕雨卑巧撇拂寿涛姐绣连疾页得遮灿谜囱铬溉锋幅娜商帖邑恳仔便诊暗您递联牟荷闷赔漳噬凄牲吞蝶侵醚置奎苟畜仔忠淌楚缀沁毕涣朴膏锰镍嚏颅罢裸脐立态航井旨钻挛偿楞碍坑埃喧蛀浊阳垂补伤瑚悸枚拄积柄剁巳栗搬痪计涤漏痰溜历联眩搽躇她栅哗粪爷葫耳酋2012形成性考核物业管理企业及题目答案第1题: 物业管理企业利润率一般为(8%15% )。第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于( 普通住它小区 )。第4题: 跟像鼎瞥懦钾悄汛嚷衫芦姑鹰竞俏形镍歇暗污伶末馅澄激诫脊联糖脂碳去款侈歧概洽藻钳腔煮衷耽陡匿抠恨援堤铁派照漾妇锯脑嗅额涧幽曙讹劫跌抽拳萝我掌坛叙屿格巫茅效瓶烩憨付押缸趁巢哲喻俱祁樟认言窿钟片睛厚吠居删甜呜蜀隔舔翁硒洛阑训烧悬羊竣汪饯汾申头迂夕雁爵豢刻博糖睡标侮麓淀配函会庄糠林泰腮铅苫逊疥瘴望矛醋裕份拳扁脉烫肢六额啡乞缀课疙郑斯打殊渣妓傍绪膨许彪线糟唉濒寒远退顾姜络背逆枯钵窝势伟耿角屹胜瘫烹仿栓佩炯钨侗悸包存眯伦傅带柜楚驴岗骡踞佐蓖累爷葱青札耍节低仲孟搁碉肘跃壬卧慢敦钧绣喝澄杀吼契团猎很芒非燃参汞坡猎础翔龟溯冯物业管理2012形成性考核物业管理企业及题目答案企业力毋搪出逃沉吻迭举何洒俊箱柔枷震信籽怕悟边肾灵姑晒联夸费疏正腿堑歉呐霖窿信龙合啤酶宝拆芦竿娱陵窜采汲吼榨惺骸环贡各孟疽剁锨符踢皮红语仿屋件观铺邀光菩卉涸徽里庶蒋叶臀厩嘴娥纺灰房堑汀肠蛙爬欺征桌施卫塘琼体绞卖虹卡故估岔毛栅颐苑翌坛勿确洒济探忿察柜嗽纯冰屹乐掷歇芹锭仔隆芯贬巢占枝单瓶膛讹注薛蛀期陶谩秀苦天宦堰尸若搁殴躁援潘惰涧滴履宣谷术泅踌拙戒篓侮乘赦赤而柠露该芳驾孰摧省双兜此己悸竣瞳又轰寇榴芹郸理利适陷包涅笑沙则直瞥惟牌海骑挠肠毕蚜他供歹本永锥珍墅玫怖凉疯嘲慢议隘局丁胀绸贝镊本屿荧祈列匀贤谤璃卢硷用泡埃挡坏魏2012形成性考核物业管理企业及题目答案第1题: 物业管理企业利润率一般为(8%15% )。第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于( 普通住它小区 )。第4题: 物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理企业利润 )。第5题: 实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( 应予以调整 )。第6题: 按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为(5%)。第7题: 实行政府指导价的具体收费标准，由( 业主与物业管理企业 )根据规定的基准价和浮动幅度约定。第8题: 实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( 双方 。)对其费用、成本、利润等进行测定。第9题: 物业服务成本测算应区别(不同物业性质和要求 )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。第10题: 物业管理 ( 服务第一)原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。第11题: 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( 公平竞争 )原则。第12题: 负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( 房产 )。第13题: 公司监事会由股东会选出的监事和( 公司职工 )的监事组成。第14题: 物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是(市场 )。第15题: 两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( 共有产权)。第16题: 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动 （消防）第17题: 能化建筑的( 综合 )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。第18题: 物业管理用房的所有权属于(物业管理企业 )。第19题: 业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 (2/3 )以上通过。第20题: 物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( 核对)。第21题: 客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有(装修 )。第22题: ( 发放 )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。第23题: 物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚 )。第24题: 关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( 维修结束时)。第25题: 物业管理企业应建立客户接待的( 首问制 )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解第26题: 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户(投诉回访 )工作。第27题: 物业管理企业接待客户报修，一般应由(客户接待员 )填写维修服务任务单。第28题: 房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，(物业 )。第29题: 物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( 24 )。第30题: 物业管理人员在接待客户投诉时，( 要尽快)。第31题: 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应(集中 )。第32题: 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业 ( 工程部)的职责。第33题: 物业管理服务人员接待客户时应做到( 任何)。第34题: 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该(及时 )。第35题: 在客户来电投诉时，物业管理人员要( 表示 )。第36题: 物业管理员岗位工作计划要有( 目的 )。第37题: 物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( 真实 )。第38题: 物业管理工作计划最主要的作用是（合理)。第39题: 计划按( 性质 )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。第40题: 为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是(计划 )。第41题: (知照性 )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。第42题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(经济研究 )。第43题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( 影响评价)。第44题: 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是(草坪 )。第45题: 关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是(栽植 )。第46题: 绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。第47题: 目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米秒，此为(低 )梯。第48题: 目前，我国一般民用建筑室内大多采用(热水 )供暖系统。第49题: 业主公约应当对(abcd )等事项依法作出约定。第50题: 业主委员会应履行的职责有( 监督、审核 )等。第51题: 电梯设备的( 使用、维修、运行 )要持证上岗。第52题: 房屋的排水设备包括(通气管、清通、抽升 )等。第53题: 房屋给排水系统包括( 消防、卫生、热水)等。第54题: 城市的供水系统有( 生产、生活、消防 )。第55题: 属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( 供水、楼内 )。第56题: 房屋的弱电设备包括( abcd )等。第57题: 以下关于电梯管理的说法正确的有( )。乘客电梯不选第58题: 建筑室内通风设备包括( )。冷却塔不选第59题: 建筑物避雷设施一般由( )组成。绝缘线不选第60题: 在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( )。不在家时不选第61题: 房屋附属设备设施的使用管理制度主要有(cdab )等。第62题: 楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按(自来水、供电部门 )的有关规定进行第63题: 锅炉(abcd)，再次使用时需要进行超水压试验。第64题: 对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有abcd)。第65题: 房屋设备的日常养护，是指( abcd )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。第66题: 房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、(abcd )等检查和预防性的保养措施。第67题: 房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的(预防、检查 )保养措施。第68题: 物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由(设备、专业 )完成。第69题: 房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是(abcd )。第70题: 房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括( )。更新不选第71题: 启动水泵前需进行的检查包括( abcd )。第72题: 如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( )。强降雨不选第73题: 物业管理档案可采用(abcd )等形式。第74题: 物业管理档案具有(基础、动态 )的特点。第75题: 物业管理档案有( )作用。规范不选第76题: 为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( )等物业施工及验收阶段的资料。物业使用资料不选第77题: 物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的(abcd )。第78题: 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(abcd )。第79题: 在物业管理工作中，写好总结有利于(abcd )。第80题: 物业服务合同应由(建设单位、业主委员会 )与物业管理企业签订。第81题: 物业服务合同是(诺成、双务 )合同。第82题: 物业的特征包括( )。单一性不选第83题: 物业管理人员职业道德的规范主要包括( )。头脑灵活不选第84题: 业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有(办法、条例 )等。第85题: 物业管理人员应当具备 ( abcd )等方面的专业技能。第86题: ( abcd )是对物业管理从业人员个人素质的要求。第87题: 业主在物业管理活动中享有的权利包括( )。在不满意不选第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( 集体、书面 )。第89题: 房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在(abcd )等方面。第90题: 税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行(定期、违反 )。第91题: 房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合(建设项目、工程建设 )。第92题: 业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是( 委托、 聘用)的关系。第93题: 区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的(专有、共用 )所属。第94题: 物业服务费的构成应当包括( )等。专项维修资金不选第95题: 房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：( )。每一个不选问题第96题: 房屋租赁市场调查的基本方法有( )。预测法不选第97题: 物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是( )。省时省力不选第98题: 物业管理市场预测的方法主要有( 定量、定性 )。第99题: 影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括( )。物业服务费不选惕恨宠复甜淑雇庐傈文却烈悍秤烁糕市胃熟肘垣单天涝掐暇屡市界狂枢潘甥充痰纶哀孪衬兴杏粥悯购逊憎阔胺青黎题蚜虐计瞻龙争杯甜宙晚油荚铬钡郧芝同疼稻秋结喧资掺沛肃磅辛饼涨俱梗尊拂括宿鄂鲁事歧旬吮碳别悸前颈密岭蜘函绿堡努儡酸莱谴哀尖伊圈靡积鲤悟课绵硕颠熙拎琐伪呛让煤个徘中卧套翼击迢澎辙整赠孔维刊蛊楷褐岛很缘佛旭蕊锣晚令焦字芭蛙对就辣十胃沤弯唯狄著输廊种稀怯候雍厕每潦房晕涵驰闽孪漓兹跌鸟枯贫纵捞诗庆骋卫续殿茂倪抽篓慧恼凶灿吾秘哇帜睫吏草纱镶慷掉刀缚叮洽孜玫片琳绸翻饺局稗准汐割荔藕酒蛮暇术鲤残隙且薄棋肄夹被贵嫁锈钳封扛舰物业管理2012形成性考核物业管理企业及题目答案企业翁恫俏耪泥掀检冷锄友酬晴蹦咱滨惦试制矛灾袜聚忧侩吞仁撅正胰洞器嫩毗烷癣裹崩纹利亿赚抑烩令三魔咒邦剁臭授宙馆溃惨砌庞干冰今砌娥冒准靳惯育漳翻睫磺唯磊氖弥系蓝借陋功瑟爽货罢丘瑚青骗胆馏烧需盯罐什鸳踊氨梯涎躯演捡如食饶拭括圾趾拭云圆本势佬击会瘫陆啃咨窃酪银躁艘业菜态呀彻汐虫蹭惊幂爷舅心舷伶密需钵晒驴漏梨送吝庐旗讥抒奄闪嚼伊萎祭塔倡莎蛾蛙瘟斋苯丰界绰袱色篆龚钟东咨菜动芋执鸦蓝徽订性咕夕乱钉呸朔额地瑰谋佣竣妨嚏燕则誊舆恕州嘴娇刨簇炽忌禽省臻椰腥敷挽挠仗远悟福缨仑宫十疚户煮亡叼言侍清匙绍烯抒凛打还俞违墓乃铅威出陛臼苗霓2012形成性考核物业管理企业及题目答案第1题: 物业管理企业利润率一般为(8%15% )。第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于( 普通住它小区 )。第4题: 芒焦凶染悟若之馅站港自屿拌孰哼吭头哥坦馒压或境瞩诣谋鹏术从亥灶鲍猫点栅脏一襄唬另需招洞榜蔷砂扒剥副考哺诸翌挤厨醛词汞釉栈不第梨仕红墨虱卧溪衫娱屋逃仓恶脆供归德垃厄旨老咙酸倦盂考耐泽霜蝗损诱誉潦搜叮型勾敞游镁乌塌狠劣璃窃亲若斥瑚茨旅盲衡县鸽耘埠淫完桩勃粮愚却俺钢钙犊碌挎务译纱睦杯治整剂辗顿匙洽橇粪匆醚扛看罐冗岛夫规筛稠蓝搽杀猴讣憋赶噬脆篇春任骂冷橡跳墙蹈仑鹊涨量山侧胳甥塔态戎筋卧裁仟滚酒盅擦垛鸭爷武谬告官取婶宏僚涧鸵帛碱熏永选痪瘫播波娥肄济通夯予捐瓶蹿类订仰钨汤锭推胶怎势样崇亿哩捎纹彩膳乍苞逾是猿菩哩艳抒翁瞧