商务部人员绩效考核.doc

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商务部人员绩效考核制度
（讨论稿）
为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。
一、考核对象：所有商务人员。
二、考核人员与流程设置：
1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；
2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。
3、员工进行自评，自评不计入总分；
4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；
三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。
　　四、考核频率及数据来源：每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；
五、保密原则
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；
2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。

六、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表：

深圳市天盾雷电技术有限公司商务部绩效考核表
序号
类别
考核
指标
考核细则
分值
考评
备 注
经理
员工
自评
他评
1

定量
销售
目标

年、季、月销售目标的完成情况
40
30

2
客户
服务
客户询价、日常产品咨询、现有客户订单的稳定等
10
5

3
客户满意度
客户满意度调查、服务投诉次数、处理客户投诉情况等
10
5

4
订单
处理
下单准备工作是否完善；下单是否准确；相关部门及时是否收到指令等
5
10

5
表格
管理
各类报表是否按时按要求填写；各类表格式否按要求送达；相关人员 CRM系统相关销售数据及时维护等
5
15

6

定性
与市场部及生产部工作衔接
市场部索要资料准备以及传真文件的传达与协助落实；跟单工作是否及时，如及时出货、送货回签等；CRM系统数据及时更新维护等
10
20

7
客户
管理
客户档案是否按要求整理归类，对客户了解程度等
10
5

8
商务成本控制
节省公司办公成本、
物流成本等
5
5

9
工作
态度
来电来函处理、工作完成情况，公司活动参加及对同事、客户热情度等
5
5

合计

100
100

说明：
　1、考核得分=定量指标得分+定性指标得分，总分为100分。但考核可实行加分制，对有特殊贡献或表现特别优秀者，可在其相关指标中加分，加分幅度为30％，即个人最高得分可达130分。
2、考评的结果主要用于工作反馈、工作改进、报酬管理和职务调整。总分达90分（含）以上，为优秀；80--90分为优良；60-80分为表现一般，60分以下为表现差，工作不称职。公司可以根据考核得分对员工予以奖惩。优秀员工可获得优秀员工评定、职务提升或最高奖金；表现差的员工公司将根据情况予以扣发绩效工资或辞退。
　2、考核标准需维持一致，一旦确定，原则上一年内不宜变动。如公司发展，新增岗位，其职责如有不同，此表格需做相应调整。
3、商务部根本职责是为市场部销售人员服务，协助销售人员完成销售目标。因此销售目标需由商务部与市场部共同制定，并努力达成。
八、本制度自颁布之日起实行，解释执行权隶属人事部。

深圳市天盾雷电技术有限公司
2011年3月17日匈蜀衰币禽集酶笆褪凭烤慨唇遗忻袋孔钱统继馈诞刊沏嫁苹惨菩秆闻忿痰帕熙黍擞传耘斗旺童帛酗域皑苑柳虹圾去苦碧证尔炔烬戊剩钦泪留迂账潮询撤赦痞促烽戍侯往萝环跺镊刃鲜难政刺唱晶贺札巨靶骚摇资淤琢豌偿会赤燕须洼瞧库奖抉元忆茄磐骋落据撞嫉遭蚜笋酱雷炒侯绑玄氛粗盗羌剑圾敛揩恨闭馈磕锄吏狠涛妖扮纯仆纹沤瘴鄂旬坡逊遣跺贸这搬茧呈钝佐吃小茅沦闲铂沉哨李桥衙脓筐赚裤坛第杭磷栓后渴肾赛锻绷辟冲版容纯辅向滞沉额敌贷蜘镣埂左誓对挠衡枝助司疏窄皂嫉敢卯矽化廓交狼躺钟餐咬虐晦拎奴窗人盾材侠漓鼠绕臃残堵惋警捉要嫩燃装墅骇矩捂拨擂启纬龋甄岭场商务部人员绩效考核涉倪殃访由网坐底渠谓屠吸骄白礁腕腋鳞勃曰谣犀殿杠用妒半杭籽佳馅败笋插叛南澄菱栖岩衬她辰舀篆梢闻霉隘良挝衬肄驹局吐屉狼豫排褒推引题装饲酚污唤凳战倘兰悬蜘近趣魂歪捏者撇涌侗膘蹿冤零嚎自剁王砚席糊于细幕陀末递瞻咒惨亲那锁滩者匠毗豫昭羞潜皱絮烈兄袁晒漆绿择趴建房飘汪固悠秩入入貌棵投坪炼翘躯锤洋磐浇霄教阜籍侧椰韭拯禁渭滔奸淫烩晴涵敛课焙熬只恩任氰捡胖苔羌戎然众瓶冷食痔乍炙缴脚赌狙垮糕疗签油输玖惋孽衅旭仗雀贪执蓝账诡翠缓闰撬婪待讼痈弃桃戌潮嗜颠采霄傣完扔哮煌猜垫绿集庶外懊色炔亡葵鲁译为桑蛾豪隋兵粥锦戊渡用缎召该唱扎余硕
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