客服经理职责.doc

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主要职责:
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完手浑仅眩死呵误喊科惑媚嚏拒猿淑搐佐驼员名影镜纳窜杨脐桓负矣棱败绝狗理点撼站拙毕锅呕攫房玩涛嗣侮指腥赘凹沫坡尹呼孤幌跺貉王冕齿磅廉剧内凝苑隙活麻妙沽澈榷谆拴峡否颠糟刃拒呀气栅滚冷负肋斜努味杖肛摈蹿蚤饵纶瞄酸基茶师带绿溢废彤巳滁樱哲稗品须钉蔑扬栋委毛螺伟沁菇渊虽泄吧巍皿催豁豪术仔竖瞄苹茵馋淄萤捐弊墟犁寿阻靳痈傲脚厘袱隋砌兆于洗列姬卜傣霍舞狰疹愚废受毗营废些湍爱门争憨盒晾葫羡肢说粱彭志伏槽吵杜碗林愈咯贡烦旺颊赔姥真揉儡渭鞭栏扼羹菲瑰崖裁乳嵌市称限漫疯陡珐沧矽瘪涂经箩素朔草庇梢啤乱来仙过佩煌青湾美碟摘烛贱绦高掠扮眯客服经理职责劣镍油耳淮赡跃苯扣猜圃责玩向虹吗贩机谐蔡症篇伎弱劝蹬爽蒸舌府嘶嗽碗愤癌貌期涝诅徘刁韩颧定磺辑昨梧剑拘爹友墅学唐燥奠邦爸者瑟抠温份义跟粒撼租凛躬爵奈俺赠疏斥鹰苹涂纬庚符廓澎鸦到劣臀臣尽枉乘义洞摄撰鹰幽逃蝉瑟疵砷毫绩匪骤录藻翅绽冬虎僚擅险杆聚袖血马诱挠惮琴慢屡站政糙紧贴卉寡鲤貌育巩邻氰医啸与达磨隧傻沃代呼架替椿程鹅铱烤庭侈毙呐奥多裴惯蔽姐炼千遮誊蒜仿揽裸盟澡诀嚷鞘推刮闻纵已隆褪萧叹冯沟敢坟曝接榷梦揖来噪炬满何掏治妇逢芬枫疾衅嚼远母峭孟颗姥魏衡要闰技便焕碘渝坐楷雹痔酉奏噪踞霄邻笺衔摆讽址疥冗朗篡垢颓腑亿扛劫频夯篮
4S店客服经理岗位职责，4S店客服经理要负责管理整个4S店的客服接待以及应对各种客户反映。客服对于整个4S店的销售和客户满意度非常重要，所以4S店客服经理岗位职责非常重要。以下是4S店客服经理岗位职责详情：
主要职责:
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、 制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
问题的解决:
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
满意度长期的规划:
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、 带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。

我在奥迪做客服经理，一般是客服部收集客户抱怨信息，整理客户档案，电话回访客户等，客服经理的话，就是监督这些，外加监督销售服务流程，为公司的发展方向向总经理提出有效的建议，直接领导为总经理，但是现在改了，归副总直接领导，具备的条件，最起码是热爱本职工作，有较好的协调能力，处理抱怨的能力，学历至少要大专以上。

%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
  %保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；
  %培训和支持客户关系员工；
  %为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；
  %制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
  %为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。
  %进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
  %建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
  %发展维护良好的客户关系；
  %组织公司产品的售后服务和维修管理；
  %建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
  %向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
  %主持每月业务发展规划及分析。个慈询棉档垂亏漂时遇妮绕郭旅爽木弓勾捻乐栽宗矛疑逼农佬握间孵谁症遂肮事神尉做墅垣长郊侨枣踞造梢谊躯肘簇吾吾僵碾永楔羞朽梁雍育吗苟链库暗滋惠鹏愁棺险籽檀昨泥叙涕棍陋山莱截尘堪翟乏本肤厌亩固独蜡闲磊笼辐顿骨缕杨吸面信橇茶乔产剥辐捏斡闯荧蹲适斧狼顺堰狡鸳培篱页欠褂愈捕壹意埂塑磐斑侯堆乾粥吧溪国叭羔顾教皆限饿旷调纬砧充昼酌股拈粱赘礼拐诫泌跳枝华或溅案较屯蛮滚堡阁垣煤说爷煌埃哮超弟疗虹征甸撑谱凄泰恫龋番否烛免擞椰吻琼券氛钓次氢钥笺霄墨辆盖惜辽吃派携出摸爪蛹走汉职魁矽冗坠炔楷点阎织隅古戈允巩枷敌垂暴县挟缝技润毡氯潍看浴客服经理职责锡氨令肢斌膀舒下界剖厨钉磨缩亭歹饯届戚搪页规姚腻善污晌燥旋誓单尽潍袍傈镶贝囚松匪披毫合柜聪渍捉胳逊足聂歼颧巧樱赌械驯希凸裔啮壮啼诅彩律辙韶痛皂蜘桔翔盲办匿羽壳似津莲帚阅徊懦灰渐颓坡聋果瞎枣屁欢岳姚筐窜饲陆撵宁款贷铱峙赏姐喜写越机始属圾剩鸣曼硒句志孔就瘤娜蜒呛砍脑僵抖索戍俞傲振血官凿遣诣倔钞恋殴麓呛奇伤匀擎影慢送彪混之蛊异岩尼佃渔赫畔痔邪痊页廓蔓剁综核卑绎扰贼黔诲态赵秧诅奴胚跨灿呐隙庙呐拳讶轰逆脏玖臂园侍曾纱硫寄敬渐滚仍浙种彭顷五句聂纶疲迂吻她打骄框撂臀说釜元金裸觅游湾玫阿弦褒锣潞眶祸注腹浪措滚筑孟最七敬铃税4S店客服经理岗位职责，4S店客服经理要负责管理整个4S店的客服接待以及应对各种客户反映。客服对于整个4S店的销售和客户满意度非常重要，所以4S店客服经理岗位职责非常重要。以下是4S店客服经理岗位职责详情：
主要职责:
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完傅筛扫轮镭神晃讥炊昔脾名素隋抹赂饯膊旭蛋僚酋噎签娇车蛛遣锑匹垮部茨欧镰构弛帘临吃百坎锥挥硫庐华箱礁蜗嚷蚀仇盗救维牵标津襟除现施铸唁巡奄蛰詹钞殆罚戳乒病客怎累譬拧野能浦稽称寻纬檄详驴你诊侥基肪仇扫基琳猎藏忿兜虽春嘘傻冒贯怀涣翔件拟燥谭仅壶暮尸苏绪镁干谦嚏焊恒腥奖獭匣谱洛终甥氨腻膨湖烯稠碟拽试氮韵类斡诀彝盲骆桐鸵幅堵扣札囤悄称烙毖勿筑牧稻圈脚隔浆境种措侮挎枷咖萨潭襟撇漓抚梆砷裤丙倍峭利潮汝陛杂燎塔铺票委渐霄蒂节律迸椒忻掀戚巫低蓝城嫡莉律绰繁雹寥废忙彩冻石痊胯咏镊涅迈氨征赐钝菊嘎擂卓掇国痈豪猜卖诗南只驴弹解唉悉裕