电子商务管理制度.doc

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电子商务管理制度

文件编号： SYCW2010--005
版 本： V1.0
编 制：
审 核：
批 准：
生效日期： 2011-02-24
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电子商务管理制度

文件编号： SYCW2010--005
版 本： V1.0
编 制：
审 核：
批 准：
生效日期： 2011-02-24
受文部门：

1、 电子商务部组织架构图
2、 电子商务部职位说明
3、 电子商务部组织架构图
4、 电子商务部职位说明
5、 电子商务部管理制度
6、 电脑使用和管理

电子商务部组织架构图

电子商务主管

电子商务产品专员
网页美工
电子商务助理
电子商务渠道专员
电子商
务
推广专员

电子商务部职位说明
一、电子商务主管：
1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。
2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；
3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想
4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考
5、维护合作伙伴关系；
二、电子商务渠道专员
1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；
2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；
3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告；
4、上级交办的其他工作事项。
三、电子商务产品专员
1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新;
2、负责电子商城产品图片处理;
3、 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;
4、完成领导交给的其他任务
四、电子商务助理
1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理；
2、及时回复优悦优品商城产品评述；
3、上级交办的其他工作事项。

五、电子商推广专员
1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等
2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案；
3、撰写软文并发布
4、上级交办的其他工作事项。
六、网页美工
1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理
2、电子商城风格掌控与设计
3、上级交办的其他工作事项。
电子商务主管，计划整体运营，并协调各部门工作，以及合作洽谈，数据分析
电子商务运营流程图

渠道专员开发并维护网络销售渠道

客户订货

客户打款

商务助理通知财务查账
电子商务交易平台

网站美工设计根据项目需求，完成交易平台整体风格以及美工设计，以提高订单转换率和优悦优品品牌形象。

采购部上游供应商整合
推广专员推广商城，提高网站流量，促成订单

产品编辑完成产品图片处理，产品编辑，以及产品产品上架更新

管理部产看有库存的情况下，出库

商务助理通知管理部备货

客服部回访客户，并进入售后，二次营销。

物流专员打包发货

管理部出库

采购入库

采购订货
管理部在无库存情况下，通知采购订货

电子商务部管理制度
1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密
2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或者以书面陈述，一经上级决定，应立即遵照执行。
3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。
5、及时回复要求，认真解答客户疑难，力求客户满意。
6、办公时间不得利用公司电话、电脑灯办公设施办私事。上班时间不得从事于工作无关的其它事情。
7、非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部计算机。如需进入，须经有关领导批准。

电脑使用和管理
1、电脑使用实行专人专用-未经使用人许可任何人不得随意使用。
2、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
3、禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。
4、鼓励员工探索、开发网络资源，为产品推广工作提供理论和时间依据。
5、离职人员在离开本岗位前一周内移交全部电子商务记录资料和有关文档数据资料，删除自己的文件、账号，由相关管理人员修改有关口令。

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