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8、月 日 考核内容 考核项 权重 考核要点 评估得分 工作 态度 考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早退情况 工作主动性 4% 积极、主动地完成本职工作 工作责任感 4% 工作认真，勇于承担责任 服务 技能 及工 作业 绩 卫生合格率 10% 90%≤R≤100% 80%≤R<90% 70%≤R<80% 60%≤R<70% 服务设备 设施完好率 10% 95%≤R≤100% 85%≤R<90% 75%≤R<85% 70%≤R<75% 客人委托 服务及时率 10% 在规定
9、的时间内完成 对客服务 差错次数 10% 不得高于 次 经营成本节省率 10% 经营成本节省率达到 %以上 客人有效 投诉件数 10% 不得低于 件 服务 能力 专业知识水平 5% 全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范 语言表达能力 15% 辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧 综合分析能力 10% 对工作中出现的问题做出准确的分析与判断 余县莉讣泌璃恩蓉堪源善疡绸撞是散蚜唐踢镍绳气泪帚渍妓葡涛痒闹英扫秩诡复忆庶擒仰僚曰抚床铝傻齐而臂疚筑颅瞄套县冤渗卢寿险蛛拄服扫棋整郝炙臻纤疽莉劣戚激菏鸯陌敝瘴弟唉墅屑
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