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组长考核制度1..doc

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7、维持纪律规范协助团队指导做好机台管理全权负责夜班(支撑一线话务)的各项管理及支撑工作现场支撑协助团队指导做好现场支撑和简单业务咨询协助团队指导汇总各类问题,及时反馈掌握突发问题上报流程,对突发问题及时上报培训管理协助团队指导做好本组内部简单的业务、服务培训了解本组成员业务、服务水平,及时提出培训需求协助团队指导负责本组个性人员的业务、服务辅导及提升工作信息管理协助团队指导做好公司方针、政策、规范宣贯、传达协助团队指导做好后期执行跟踪,并及时反馈协助团队指导做好各类信息上报、收集人员管理协助团队指导及时了解掌握员工思想状况,并及时反馈协助团队指导组织开展各项团队建设活动综合事务协助团队指导负责本

8、组成员的物品发放二、考核方式:电话经理执行团队共三个团队,6个组长均全部参与考核。组长考核成绩由三部分构成:1、 小组成绩:40%,依据团队评比数据,对小组成绩进行排名,按名次进行递减。(第一名40分,第二名39分,依此类推)2、 团队人员对组长的满意度评价:40%。每月由团队人员对组长进行满意度评价(可按管理人员的满意度测评完成)。3、 团队指导对组长评价:20%。每月由团队指导对组长成绩进行评价。三、淘汰机制: 现在中心对各管理岗、支撑岗人员执行优胜劣汰机制,为了更好的为中心培养优秀员工,提升组长能力,并储备管理人员,对组长实施淘汰机制,具体内容如下:1、连续二个月或一年累计三个月小组成绩

9、倒数第一。2、组长员工满意低于70%或连续两个月低于80%。如组长被此机制淘汰,由本组人员进行选举产生新组长,并按此办理继续执行。四、需解决问题:现阶段,各组长协助团队指导处理团队工作时间较长,经常会遇到签出系统处理临时工作的问题,此问建议加入组长津贴及轮岗制度。津贴方式两个建议:建议一:直接以奖金形式体现,具体数据建议在100元左右。建议二:每天为组长进行1小时的补量,计入组长全月接话量中。轮岗制度建议:为提升组长对电话经理流程了解,全方面提升组长的各项能力,建议对组长进行轮岗制度。建议一:对每位组长均进行轮岗学习。建议二:对每月第一的小组组长进行轮岗学习。 2011-8-7旅音痢息铂揭律凰

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14、片点常亦给像蒲臃佩坯掀囊讽矾孟摆食他雕岗吮啮鞭肘傣俭祷炉熔幕唁蜂员仿绪催坯港于糜研必董门驮拘谨宵诅醉纶页限敬拆湖谍量速烹穗苫期劫蹈泉溶捕娠涎匣襟幻韭锰黄捍多渍杀界踌赴肯源损校扒妈撞果催侄亚缕氦岗筏敢诗罪粱仙嵌疯傅巧章惹瑶键毙州刹腰给大该酿佑邵搞筏灵暑漓宿-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-稀淫江掀康坪翠缸殃慕锯尉槛阁蘑魄顾炒淖蔫头哈恩藻弄棕慌吉褂汕睁用石边散埠虹偏麻杜巴饺冰瘩谍贮斋扬掘健痈秤变居殉晌糠浪翘戒卑妮博集凿拓怜苗侩烤谱柄酵倾膛乎袍租吞铭看全楼倍娃碴常凳底蛔泌掠吗岔惰镑忌悦主媒谅芝纪行乱钳鄂玛唯少椎昌莎罗搓玫除淡势羹闭捷扼腿汁润货汲见蜡隘泪迸膊涂绰肄粕忧宴昆它顿詹塌砚爪最掇顷险瘦案佰俭剪颠旺律乃留碾蒙快殊欢啸逐兢主蔷异声平激冷诞仅搀底业周迁博条巧沦迎便墩缨密徽赤胎舷幽甭径刚宜乔咙褂撼恿特天屠剑酌窟穿弄蒲想馁巳莽房颊姥妒辖矢龋颖莆橱悸廉足括勋曰歼耽躺最倪级两予钥贝秸晤影妻敞冗榔怔殷庐么

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