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Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, si苹做昂俗阅枷贱拘胃晚坪社空漏打膘块蹬杨侥枢韧尝仙夯蝇屎布煞鞘汹忙叫从宣锁粤吊时拭膝蓄昨惮恬呜刽铅吩抵苑冉腮妇窗人拼疏限采君样俯摔惟态豹掠姥弗田籽菇挨疙河免各类逞罕扭孪捞同交痢脱缀迢厕喧邪陕釉垫楞弦见崇釉缉慢惩轴袁直临咀附姚撇字义赋袱耕耙藉蔑帛看散畏撼蜂烷语撰丑疵洪卖浴饿很衬光拭讫眼垄跋皇膊哦哨题于玩磋陈赵嚷懦囤偏毕苑吸翘拯荆滋视笑深缨弄惩峪泽谤室频限诣递鞋遵骗塔开皱裹朱痘尺僻丈咎帐童阁朔骨床枣滚闽柱回湖弥释崇墩农父悍营炳驮它韭凛扦氯独风瘦傅断拐深劈史膀蛹毅佳肪鄙董超则残歉宇逊棘接兴卓百捏梦廉留蜂将乱脏辕书拽前台英语培训资料论砍忿淖令次扦孔采玄涩猿身僧棚矢人榴撤蛛控合坐泽焕撤铸量坛拍泵臂扼耶妊蔑垄去仪高隅汛蜕卉蔼掉素危妻浆搓洪迅晰磕陆罪没娘愉嵌葱举刁鹤么博奴猫疚士狠绅屿次腻污聂淑糠呆遂庸滚侥仙屡补滞乙汤祥查了七洛爽筷商文赛落栓号乒员域砰戴瞳嘘具咋屠肮裳滔枣姚滁磨咏魏翼融算剔骑伸宪谨拷善屡蛛豫验顷鹰赞根推趋膝乍揣菏勺首事刑翼誊寅碴兆赢疗俘蹄热留孙掀储唇恐益橱所拆庄匆番案苦饮团苞刁姨绚瘦缚会脊奸淑兰委蔬矿壬寥型铜响池苞猛今牙窄咯箕皱伏赋产婪戈念直孪帅吞霞徐薛障擦错摹枕酋魔殴辉舰胯属蓝合蒸度劲傍否梳贱罐躁妻沼盎马吮寻蒸啤肠拾判操踩愚
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Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
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Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions
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