电大信息管理概论】.doc

填空1.信息管理理论最主要的理论学科主要包括 信息科学、管理科学、传播科学。2.从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是 图书馆领域 、工商企业管理领域 和 政府行政管理领域 三个领域。3.从知识的过程来看，它包括知识的生产、共享、应用、创新四大过程4.信息的类型划分：按照主体的认识层次划分，可分为：语法信息、语义信息、语用信息。按照信息产生的先后和加工深度划分，可分为：零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。按照主体的观察过程来分，信息可以分为_实在信息_、先验信息和实得信息。5.信息资源的功能主要表现在四个方面：1）经济功能2）管理与协调功能3）选择与决策功能4）研究与开发功能。6管理学发展的五阶段科学管理阶段、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段、以战略为主的企业组织理论发展阶段、全球化及知识经济时代的组织管理理论、企业再造理论与企业文化管理理论7.一个完整的硬件系统从逻辑角度而言，由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五部分组成。30.信息组织的活动中信息的外在特征和内容特征是两个基础概念8. 信息组织的过程包括：信息采集、信息描述、信息揭示、信息存储、信息分析、信息服务9.计算机网络的划分最通用的方法是按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为局域网、_广域网_和城域网。10.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（信息检索服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。11.Internet上最为通用的组织方法有主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式。12.按组织方式分类，搜索引擎可分为目录式搜索引擎、 索引式 搜索引擎、元搜索引擎。13.信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OAS） 、 决策支持系统（DSS） 、企业资源规划（ERP）、 电子商务（EC） 等。14信息资源的采集方法主要有采购法 、 交换法、 调查法 、网络法 。104.信息揭示中主题标引有三种方法：。抽词标引、分类标引、赋词标引15. 信息检索语言主要按其构成原理分为分类法，主题法，代码法。16 在传统印刷型媒体阶段，经常采用分类组织与主题组织两种方法，为了高效组织信息，还有字顺组织法、时空组织法等。新型的信息组织方法有超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自由文本方法、文件方法等。17.信息政策与法规讲述了信息管理的人文手段，介绍了信息政策，信息法、和信息道德名词1.现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。2.知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。3、信息：本体论层次的信息指的是事物的运动状态和（状态改变的）方式。具体地讲，是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式。认识论层次的信息指的是认识主体所感知或所描述的事物运动的状态及其变化方式，包括状态极其变化方式的形式、含义和效用。4、信息资源：广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，。客观存在的包括信息劳动的对象，信息劳动的设备，信息劳动的技术信息。5.信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。6.信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。包括信息产品的开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。7.元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。8元搜索引擎：又称集合式搜索引擎，它将多个搜索引擎集成在一起，并提供一个统一的检索界面，这样省去了用户记忆多个搜索引擎的不便，是用户的检索要求能同时通过多个搜索引擎来实现，从而获得全面的检索效果。9、词加权检索:对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权，在检索中，先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算他们的权值总和。只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，该记录才算命中。10、定题信息服务：又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法，简称SDI。11.电子商务：是指依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。简答1、知识管理的三个要素是什么？答：知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。（1）知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人看站的。人的内隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问题。（2）组织知识是知识的管理对象，组织知识是一个组织拥有的知识，组织知识是组织生存与发展的基础雨核心资源。个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和积累的关键，要实现知识的内化综合，知识的社会化和外化。（3）信息技术是知识管理实现的有力保障，人们利用信息技术从事管理也从最初的电子数据管理发展到了知识管理阶段，充分利用网络技术、智能工程、专家决策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。2、网络传播的主要内容是什么？答：作为现在网络传播的媒介，是一个将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过线路连接起来，在完善的网络软件支持下，实现彼此间数据和资源共享的系统。网络传播的特点，1、严格的传播者和受众的区别已经在一定程度上被打破。2、每一个参与者较少受到社会环境和道德的约束，属于一定的社会群体。3、沟通模式可以是一对一、一对多、多对多的4、信息的传播可以是同步的也可以是异步的。5、噪音对信息传递和解码锁产生的影响不会像在传统过程中所造成的影响那么大。6、存在着对于网络传播的不同方式的选择，主要包括电子邮件、静态网页、BBS论坛、聊天室等13.简述网络信息资源检索的基本步骤？答：1明确检索需求。明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。2确定检索范围。合适的检索范围在很大程度上影响着检索的结果，检索范围过于宽泛或过于狭窄，对检索效果都会产生影响。3确定有效的检索词。根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。4构造合适的检索表达式。它由检索词和操作符根据一定的语法规则组成而成。检索表达式的结构是否能充分反映用户需求决定了检索结果的质量。5选择合适的检索工具。选择检索工具主要从检索工具的收录范围、索引方式、更新程度、查全率、查准率等方面进行衡量。6正式检索7评价检索结果。4.简述信息描述的原则与标准及描述的过程？答：信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格遵循一定的描述规范进行操作，应做到准确、规范、完备。目前比较成熟的是针对文献信息的描述，也即文献编目，它采用ISBDs著录标准，在此基础上，各国都根据自身语言进行了相应处理，制定了适用于本国资源的更具有操作性的编目规则。ISBDs著录标准将描述内容分为八大描述项目：1）题名与责任者说明项2）版本项3）信息特殊细节项4）出版发行项5）载体形态项6）丛编项7）附注项8）国际标准编号及获得方式项。信息描述的一般过程是1）查重2）描述3）复核和输入系统这三个步骤。5.信息揭示的方式和语言答：信息揭示的方式第一，主体分析，即对信息锁包含的主体的分析。它主要包括主题数量分析、主题结构分析、和主题内容分析。第二，主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识，有三种基本方法，一是抽词标引又称为自由词标引，从信息尸体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主要概念的若干词作为主题标识，是自然语言在信息揭示中的运用方式。二是赋词标引，根据规范化的主题词将主题概念转换为主题标识。三是分类标引，根据专门的分类景主题概念转换为主题标识。第三，检验审核，即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核。信息揭示的语言信息揭示中的信息组织语言的应用主要包括两个方面：1、 自然语言在信息揭示中的应用。主要包括全文标引和全文检索及自动分类。2、 人工语言在信息揭示中的作用。信息检索语言主要按其构成原理分为三类，第一类是分类法，第二类是主题法，第三类是代码法。6.简述ERP、SCM、CRM之间有什么关系？它们关注的重点有何区别？答：三者关系：1、三者都是管理信息系统的典型代表2、互为基础：SCM是在ERP的基础之上发展起来的，CRM是在前两者的基础之上发展起来。三者关注的重点的区别ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源整合，取得最佳效益。 ERP是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供运行手段的管理平台，从而实现资源优化配置，建立管理规范的现代企业制度运行模式。SCM的目标是通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值。SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络。CRM是通过信息技术使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。CRM的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，并且提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，最终提升企业的核心竞争力。论述题电子商务三大系统功能如何协同发挥作用?答：一、信息管理，即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。电子商务的信息管理功能的主要内容包括：第一，信息搜集。通过企业的信息系统和技术自动的搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。第二，信息存储和检索，为了快捷提供服务，电子商务商务系统应该具备多媒体的存储功能，并提供快速检索功能。第三，保护和管理关键数据。为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，一些关乎企业战略的重要信息或者商业秘密，即使对企业内部员工也是不能泄露的。因此，电子商务运作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能。第四，公司内信息的传播。适度的公布公布公司的产品信息和经营信息。第五，因特网上的信息发布。不定期地发布和刷新因特网站点的各种信息，并对其进行相关的管理和维护。主要是公司的产品信息和服务信息。二、协同处理。信息流的畅通无阻似的人们的工作更加便利。第一，通信系统。通信系统主要包括电子邮件和信息系统。是协同工作的保障。第二，intraner和E xtranet。企业内联网将企业内部各组织紧密联系在一起，企业外网则强调企业与制造商、供货商及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题，通过外部网可以很好的解决企业采购谈判、采购管理等问题，从而达到企业零库存的最佳境界。三、交易服务，电子商务的最终目的之一是完成产品或服务的交易。第一销售活动internet上的商业站点真正的意义上实现了跨时间、跨空间的服务。第二，客户自助服务，通过访问相应的网站，客户可以实现自助服务，解决遇到的问题。降低企业的服务支持和产品信息提供的成本。信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，他们组合构成了电子商务的基本功能。它们之间是有相互交叉的。通信系统为信息管理提供了方便，也为协同工作提供了支持；而客户自助服务也是建立在对产品信息、客户信息等管理之上的。 论述信息道德、信息政策和信息法律三者之间的联系?答：信息道德、信息政策、信息法律有密切的关系，他们各自从不同的角度实现对信息及信息行为的规范和管理。1、信息道德以其巨大的约束力在潜移默化中规范人们的信息行为。信息政策和信息法律的制定和实施必须考虑现实社会的道德基础，所以说，是信息政策和信息法律建立和发挥作用的基础。2、以法制手段调节信息活动中的各种关系的信息政策和信息法律则能够发挥信息法律的作用。3、信息政策弥补了信息法律滞后的不足。信息道德、信息政策和信息法律三者相互不从、相辅相成，共同促进各种信息活动的正常进行。2 信息道德与信息政策、信息法律的不同：第一、制定主体不同。信息政策是有国家、地区或国际组织的行政机关制定的。信息法律是一种法律手段，由相应的立法机关制定的。信息道德是一种道德手段，是靠社会舆论和内心信念形成的一种行为规范。并没有明确的制定主体。第二、执行手段不同。信息政策根据作用范围，针对一定的部门或主体进行执行。因此信息政策的执行具有一定的强制性。信息法律是由立法机关制定和认可的，其实施受到国家强制力量的监督，信息法律的约束力是强制的，其执行力度是最大的。信息道德的执行并没有任何机构或组织来管理，它依靠社会舆论和社会评价以及人们内心信念、传统习惯和价值观来维持，通过人们内在的道德来自觉实现，其约束力具有很大的弹性。第三、作用范围不同信息政策虽着国家的政策的变化而变化，容易受到国内外形势和大事件的影响，因此作用范围有一定的局限性。信息法律由于必须兼顾公平和效率，对所有的信息主体都具有法律效力，可以说信息法律的作用范围比信息政策普、稳定、时效性更长。从作用范围上看，信息道德的作用范围比信息政策和信息法律的作用范围都要广，它涉及信息活动的各个层次和环节，有最普遍的约束力。信息道德的功能的发挥也是多方面的，它引导人们对自己信息行为的认识，调节信息活动中的各种关系，指导和纠正个人的信息行为，对人们的信息意识的形成、信息行为的发生有很多教育功能。论述电子商务B2B模式与B2C模式的异同。答：相同点：两种模式都是电子商务发展模式之一。不同点：1）定义不同：B 2 B 是企业对企业的电子商务模；B 2 C 是企业对消费者的电子商务模式，是电子商务的先驱2）模式选择不同：B2B有三种模式选择，即，自建电子商务站点、加入电子商务联盟、加盟第三方电子商务平台。B2C首先可以考虑选择其应用层次；其次是由本企业“事必躬亲”，自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售服务等。3）功能不同：B2B使得企业全部业务流程高度集成，各种信息可以密集地自动交换。主要功能在与连接供应商、服务商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业。B2C应用到信息发布网络广告、网上零售、客户关系管理。选择1古代封建社会的信息资源主要以：（文献信息资源为主），文献信息资源主要为（手抄本）2信息管理对象以（纸质手抄本以及印刷本）为主3信息管理中心集中与“藏”主张(藏书)秘不示人，属于私人财产信息管理传统，各朝各代都有专门记录和管理档案文书的官员5信息管理方法：四部分类法6信息资源的特点：信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征。一、作为生产要素的人类需求性。二、稀缺性。三、使用方向的可选择性7主体技术包括：感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术8支撑技术包括：机械技术、电子技术、激光技术、生物技术、其他技术9基础技术包括：新材料技术、新能源技术10第一代计算机：电子管计算机，采用磁鼓做存储器11第二代计算机：晶体管计算机：内存储器是慈芯，存储器是磁盘12第三代计算机：集成电路计算机，采用集成电路13、第四代计算机：大规模集成电路计算机，采用大规模集成电路作为逻辑元件和存储器14、计算机硬件系统分为五部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备15、计算机系统软件分为：一、系统软件也是应用软件1操作系统软件（Netware）2程序设计语言（BASICCC）)）二、应用软（WORDWPSEXCELLotus Notes3DMAXExplorerNetscapeLeapFTPnetantSPSSAdobe Photoshop16、计算机网络可分为：局域网、广域网和城域网（MAN）17分工范围的大小：局域网-10米以上和几公里之内。广域网-整个国家。城域网覆盖一组邻近的公司办公室和一个城市、18、信息组织的过程：信息采集、信息描述、信息揭示、信息存储、信息分析、信息服务19、信息资源的采集方法有：采购法、交换法、调查法、网络法20、传统印刷型信息存储方法：分类组织与主题组织、次要方法：字顺组织法、时空组织法21、信息分析的主要方法为：定性分析、定量分析22定性分析分析方法有：比较法、分析综合方法、推理法、专家调查法23定量分析法分为：计量法、层次分析法、回归分析法、时间序列分析法等24信息服务业分：信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业、信息咨询服务业25信息服务业包括：软件开发公司、系统集成商、计算机经营商26信息传播服务业包括：电台、电视台、出版社、杂志社、电信机构、广告公司、演出公司27信息流通服务业：信息研究所、图书馆、博物馆、书店、展出公司28信息咨询服务业：地方的经济信息中心、政策研究机构、各类型咨询公司、点子公司、律师事务所、心理咨询中心、人才市场29报道服务的特点：文献提供服务是一种被动型的服务方式，那么报道服务则是一种多向主动式的信息服务1、以下哪一种行业属于英文的简称。答案是括号内的企业对企业的电子商务简称B2B（零售），企业对消费者的电子商务简称B2C（批发）,消费者对消费者的电子商务简称c2c（拍卖）2、网络信息检索技术包括1、布尔逻辑检索2、位置检索3、截词检索4字段检索5、加权检索。3、布尔逻辑检索分为逻辑“与”符号是“”，逻辑（或）符号是“+”，逻辑“非”符号是“”。4、位置检索符号W”, 截词检索“?”“*”“#”， 字段检索符号是文摘字段代码=ABC5、网络信息服务可划分为三个层次：基础通讯层如（AT$T、SprintMCI中国电信，中国网通。2、网络增值服务层如（信息产业部管理的ChinaNet）CERNET、CST-Net、信息产业部管理的金桥信息网ChinaGBN、3、信息增值服务层：ICP如Yahoo、Sohu、163等6、信息检索服务按照检索手段分为：手工检索服务、计算机检索服务、联机检索服务。按照检索方式划分，分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务。填空或选择近代信息管理的特点：1、除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现。2、这一时期新型的信息存储机构-图书馆。3、这种专门化得信息管理人员在这个阶段主要集中于图书馆中，被称为（图书管理员）。4、出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释现代信息管理的特点：信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化，体现（广播、电视、网络）三大媒介形式出现除了文献型信息资源外还出现了（微缩型、电子型、网络型等新兴媒体）。开发出新的管理技术手段，如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。社会上出现了相对于图书馆来说，功能与目的皆不同的各类的信息管理机构（咨询公司、企业管理公司、调查公司、等）从信息管理的起源角度分为（图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域从信息管理的层次角度分为：1、微观层次的信息管理：定义：他多研究和处理的是具体的信息产品的形式和制作过程2、中观层次的信息管理：定义：面向的不是一件件具体的信息产品，而是出于社会中的具体的信息系统。核心：如何规划与运营好企业内部的信息资源，是中观层次的信息化管理所关注的问题3、宏观层次的信息管理：定义：从整个社会系统角度来看的，它主要是指对一个国家和地区的信息产业的管理。目的：提高整个社会的信息化水平，都是宏观信息管理所要研究的问题）卢泰教授提出（三维架构论）从知识过程来看，他包括知识的（生产、共享、应用、创新）四大过程信息管理的科学理论基础是什么（信息科学、管理科学及传播科学）信息类型的划分。按照主题的观察过程来分（实在信息、先验信息和实得信息按照主体的认识层次分为（语法信息、语义信息、语用信息）按照信息产生的信后和加工深度划分，分为（零次信息、一次信息、二次信息、三次信息）一次信息包括：论文、设计图纸、日记二次信息包括：文摘、索引三次信息包括：综述、述评信息资源的功能：经济功能、管理与协调功能、选择与决策功能、研究与开发功能管理学思想发展的五个阶段：1科学管理阶段2、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段3、以战略为主的企业组织理论发展阶段4、企业再造理论与企业文化管理理论5、全球化及知识经济时代的组织管理理论。泰勒的科学管理思想法约尔的一般管理理论韦伯的行政管理理论梅奥的人际关系理论马斯洛的需求层次理论主题法又可分为：标题词型主题法（标题法）、单元法、叙述法、关键词法网络信息的组织方法为：超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自由文本方法、文件方法信息服务分为五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，网络信息按照功能和解决主要问题的不同，可以分为（电子数据处理系统、EDPS）(管理信息系统MIS)(办公自动化系统、OAS)(决策支持系统DSS)(企业资源规划ERP)（电子商务、EC）常用的元搜索引擎有：MetacrawlerDogpileProfusion 目前Internet上的搜索引擎很多，按其信息的组织方式分：目录式搜索引擎、索引式搜索引擎和元搜索引擎 目前Internet上最为通用的组织方法有：主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责