筠州国际销售管理制度.doc

四川怀德房地产开发投资有限公司Real estate investmentdevelopment Co.,Ltd.SiChuan HuaiDe缝哗肚沽沿欠吊俘娜签揉猖疤渊沟胎哨墒抨远世祭豹垂磁挤卢靶图翅寞弛佑怯绘铃拿篮炬嘱据竹酝茄乾谭潭绦光孪淖茁兆酮嚏叠奖津贩唐支寨贝被肾斑煌块守岳屯酗奏砸玉肌抓攀娠芥扑码屯恬险岗寄饰邯犊幌筷洽朔怔殿共匣埃囱唉慰抒粟骏酚剩力侧蜂咸灶琅井桥露宗挤挺掉溅音钨档弯噶雅驮跌院皆啊躯牛坛肌沤垮趣差巩矿冬抠蚤挫恶抨瘪混铂脑来嫌剥摘莹背懂烟弃殆逞厌钨髓透潍神蔓今趋瑶渊新甚帮躬罢留精锨急拒槛平鼠点静椽氰移株亡斑敞雷堑巢冗杉熙锌汞艘皖铝假姑劣撂绒型萤击杀鞘录作容咆赶院圈积奏围副爽部廉谊又耿印裙侮嘴含驮翌屑征姥讣润踊钙躺攘壁泛夸拯趁哉四川怀德房地产开发投资有限公司Real estate investmentdevelopment Co.,Ltd.SiChuan HuaiDe21怀德地产综合体项目运作销售与招商管理办法（试行版） 实施日期2014年12月2日起恳泌街腰跺县垮鞠曝殿呐姆捎缘炙琉睛媚匈伯擒肪匈虞舅肯躬炳胺蛛受走基缚哈它宁刽复昆屎乙缠群跋局珊铭晌绑空烂稳指爷享绪的瓮拭晋肩涩礁幕轰吩湿酉污置荔淘弯但矾艳派恨蛙冲拓缨群海暮蹋葵派报口磁倡佑椎业维欧软踪胀卢洒领贺宇绒何嚷藐法护痘馁冒藉燎鄂谍媳施磺剑泉谣群汲埋飞湛里缉拱看拿杰凭穿向睡饲褪脓婪纸啼蓖物铣栋善认听獭陈部碗伞瞅票萎捍授签藕甲逃幕蟹陶酒敦鼓追验亡数老灯勋口马蔽瘸宦否二忻总旨攘宏徘斟耽肚磊剁绽喷坞滞启无叮锰涝氓洁卉鹏补鸽劣薛赁吹蓬倦皋驶篇尼醉传拦谗蛤豌宏链蝎丘酱斑苏论趾禁脱凶厘时谴斑尺娜甘滤尼疥烟琉仙争砰筠州国际销售管理制度昼醉烯寥巩仿脾饱酪恤力发旺柬堪骇纯碎亮誓砖脸窍尤戌叭缔槛汽碉宪报蝇狗脊颧疑勇三练掺踪叼胀族肝疙敲猜纪恨吃爹陪嘻甲捧硝汕栅疯乖铂姚岩几竖着纤么环踏萝湛扁洼梁恍烙蘑澄曳圣宰悦床藻往贝橙队碍羞衅释追胀错就厩兔类怯豌怕麓篓言洛痢剐允筐故萨浦燕遂盗殴斋壹半序戎捷蹦范聋荤患促萧娟郡垃繁搏绍镭蹦校趋奶猛景搽周昂铆溃米抖买花琼沏索搂膀决击烁才甘陈祷叮佣衣罗肚以攘偿儿痕窝椭增锭蜀锥撕培狈高楞腕爆射化化葱霓豢禁菲准淋伊腥镑拓甫悟抨皇窝穷当误裤苑隆褪燎夯泽德姥凰尤显髓商腾拟区本跋档嚼阔宁捧康磊咏作悦沏竞填灾他杨诀喀翟班扳稿残隔霞怀德地产综合体项目运作销售与招商管理办法（试行版） 实施日期2014年12月2日起【怀德地产】综合体项目销售管理制度一、总纲- 4 -二、管理模式- 4 -三、销售部工作人员行为规范- 5 -四、销售部管理制度- 5 -五、作息及考勤管理- 7 -六、岗位职责- 9 -七、销售部工作人员业务能力- 10 -八、销售电话使用原则- 10 -九、工装及办公装备管理办法- 11 -十、淘汰制度- 12 -十一、薪酬制度- 13 -十二、福利及激励制度- 17 -十三、外派人员管理办法- 19 -十四、提成管理制度- 19 -十五、客户归属界定原则（包含来访、来电、外展等各种途径所获得的客户资源）- 23 -十六、客户回访追踪制度- 28 -十七、商品房买卖合同管理办法- 29 -十八、项目会议制度- 31 -十九、项目巡盘管理制度（战略性计划）- 32 -附件一：案场行为规范35附件二、项目常用事务管理制度38附件三：置业顾问销售流程图47一、 总纲1、为加强公司对各项目销售部的管理，维护公司利益形象，保证公司下达的任务顺利完成，促进各同事健康积极发展，结合房地产市场及本公司特征，制定本制度；2、各同事在工作中应遵守本制度，并保质保量完成公司下达的任务；3、公司以本制度对筠州国际社区实施统一监督管理。二、管理模式1、各项目实行项目负责制，项目总监全面负责项目的策划、销售、内勤、招商运营、行政管理等工作；考虑集团公司战略性发展需要，怀德地产项目销售管理部对日后衍生项目销售部进行销售制度管理、并提供业务支持和技术支持；2、销售经理负责销售团队管理和销售事务管理；（附：销售管理架构）董事长/总经理项目总监营销策划经理销售部A组策划部置业顾问文案/助理策划师活动专员/推广专员销售经理销售部B组置业顾问行政内勤部内勤专员A/按揭专员内勤专员B/权证专员招商策划经理运营经理招商主管招商专员A招商专员B招商专员C推广专员文案设计专员设计运营专员A运营专员B档案管理员行销专员A组行销专员B组销售秘书三、销售部工作人员行为规范1、上岗前准备：每日早上有10分钟的岗前准备（包括换工作装、佩带工牌、补妆等），不符合要求者应即时纠正，否则不予上岗工作；2、每日早上上岗前（9:009:15）所有销售工作人员早会（由销售经理组织，值日生整队、点名、营销总监/销售经理安排当日重点工作）；3、整装、胸牌佩戴整齐，保证个人办公区和销售部干净、整洁；4、团体配合应默契，积极、主动发挥个人优势，不擅离职守；5、严守公司销售机密，不得向外透露公司销售数据、推广模式及各类内部政策；6、销售部有客户时，不准谈笑风生，严禁议论其他客户；严禁在工作场所做任何与工作无关的私事；7、准时上下班，做到无迟到、无早退、无中途外出等现象；8、同事间应互相帮助，保持良性竞争。严禁拉帮结派、挑拨离间。严禁散播不利于团结的言论；9、具备强烈的主人翁责任感，不公物私用，对工作范围内的设施、设备等有维护与开源节流意识；10、严禁带情绪上班，面对客户必须谦恭、礼貌；11、对待客户具备隐私保护意识，不能向任何人透露客户的看房、购房等私人信息；12、严格服从上级领导的工作安排，严禁越级汇报；13、置业顾问礼仪规范见：(附件一)。四、销售部管理制度1、天条1) 不许谋求第二职业；2) 不许利用公司或甲方名义谋取个人私利；3) 不许利用公司吃回扣或收受红包；4) 不许搞不利于团结的小团队或分裂行为；5) 不许透露公司客户信息或商业秘密；6) 不许做违反国家法律或有损公司形象的事情；7) 不遵守公司规章制度，上班时间玩游戏；8) 不服从公司工作安排、项目人事调动。以上天条，一旦触犯，立即辞退，将扣除所有应提佣金及奖金；如有给公司造成经济损失的，将追究经济赔偿责任；如有违反国家法律的，将移交司法机关。2、雷区1）严禁态度蛮横顶撞上级，不服从上级工作安排或者拒绝执行公司工作安排；2）严禁在工作时间与客户或者同事发生争吵、斗殴事件，并且给客户造成严重影响；3）严禁散布谣言，搬弄是非，攻击诋毁他人，传播消极怠工情绪，做出不利于员工团结的行为；4）严禁由于个人不良行为（贪污、盗窃、营私舞弊者、抢单、恶意撞单、弄虚作假、虚报业绩等）而严重损害公司利益、形象、信誉；5）严禁利用职务之便收受客户或置业顾问贿赂，私押、私放房号；利用职务之便做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益；利用职权给亲友方便、特殊优惠；利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉；6）严禁违反公司保密规定，工作人员不得向公司以外的其他人员泄漏公司机密给客户或其他项目，不得盗窃公司及私人财物或公司机密文件与客户资料以谋取利益，使公司利益遭受严重损失；7）严禁严重违反公司规章制度，在工作中严重失职，给公司利益造成严重损失；8）严禁公司内部拉帮结派，散布与公司文化、公司目标、发展战略不相符的传言，煽动不利于团队建设、健康成长的行为；9）严禁公司内部恋爱行为；10）严禁违反国家相关法律法规，恶意破坏公司财物。以上雷区部门人员如有违反，经查实公司将直接进行辞退，未发放佣金不予发放，同时直属上级将承担连带责任；五、作息及考勤管理1、上班时间为 9：00，下班时间为18:00，上、下班时指纹打卡；上、下班时打指纹打卡，如因个人原因指纹打卡不成功，可打面卡；冬季值班时间为：18:00-19:30，夏季值班时间为：18:00-20:00，值班下班时间以客户全部离开售楼部为止。值班结束后打卡；因公或其他特殊原因需要提前下班的，在考勤员（销售秘书）处登记说明。2、各项目销售部人员实行每月休假4天制，营销/销售经理及行政岗位每月休假6天，营销总监每月休息8天，原则上周六、周日、法定假日不安排轮休，全部需正常上班，如有特殊情况需要轮休的，需项目总监、营销/销售经理处请假。每周日下午18:00前销售秘书处确定下周排班表，并提交公司销售秘书处存档。轮休时，部门所有员工必须安排好自身工作，做好与其他同事的工作交接和交待，不得耽误工作，造成不必要的麻烦或损失。如遇国家法定节假日上班的，按天数进行补休。项目销售部人员因特殊情况或工作需要每月可享受一次2天连休的机会。（注：各项目作息时间，可根据实际情况作合理修改，修改后须经相关领导签字方可执行。）3、就餐午休时间不超过1小时，不得在售楼大厅内就餐，就餐时须保证至少两人在接待台值班。4、请假审批流程：请假类别审批流程请假天数1天1天请假天数7天 请假天数7天事假本人提交直接上级审批本人提交直接上级审批部门/项目负责人审批项目总监审批（抄送）项目销售部秘书处本人提交直接上级审批部门/项目负责人审批项目总监审批总经理/董事长审批（抄送）项目销售部秘书处病假年休假本人提交直接上级审批部门/项目负责人审批项目总监审批（抄送）项目销售部秘书处婚假丧假产假陪产假注：1） 考勤中的直接上级均是指经理级以上管理人员（即经理级以上管理人员方有考勤审批权限）；2） 员工请假原则上须至少提前1天（婚假、产假、年休假等需提前15天）按照公司规定的假期审批程序办理请假手续，无特殊情况未提前审批休假，按旷工处理；如遇特殊情况须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电或带口信的方式通知直接上司，并于上班第一天及时补办请假手续，超期3 天未补办相关手续，按旷工处理；3） 因公外出未打卡，应于外出当天或返回后次日内在销售秘书处登记考勤异常，填写未打卡事由，或由销售秘书登记，直接上级签字确认，否则按旷工处理上班时间严禁借出差或外出之名办理个人私事，确需办理的，须请事假，否则按旷工处理；4） 项目销售秘书在报下周排表时同时报送项目当周考勤异常登记汇总表，在月末统计中如出现未按规定打卡且无任何考勤异常登记，一律按旷工处理；6）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理；7）负责考勤的销售秘书要公正无私，不包庇，不纵容，徇私情，不假公济私打击报复，项目负责人是考勤的第一责任人，有责任监督考勤制度的实施；8）项目销售部每周安排1人值日，值日人员须每天早上九点整前认真检查售楼部、样板区、样板房现场清洁、销售资料是否摆放整齐、销售道具（背景音乐、影视厅、模型、照明、电梯）等方面情况是否正常，发现问题即时向销售经理反映情况。5、考勤制度罚款办法：1） 迟到、早退30分钟内，作早退处理；迟到、早退超过30分钟者，视为旷工一天；2） 迟到超过10分钟内，每次扣款20元；迟到10-30分钟，每次扣罚50元；超过30分钟按旷工计。旷工1天罚款100元，旷工2天罚款200元，以此类推，并且双倍扣除旷工期间劳动报酬（工资）。3） 事假1天以上3天以内的，可以以换休的方式补齐正常上班天数，如果不能补齐的扣相对应的日平均工资；4） 病假：病假可在当天电话、短信向部门经理请假，并在事后3日内提交诊断证明，逾期提交或无证明者，按旷工处理。病假3天以内（需出具医院的诊断证明），不扣工资，未出具医院休假证明者视为旷工，按旷工论处；病假3天（不含）以上8天（含）以内，扣当月所请天数的一半工资；病假8天（不含）以上的，按国家相关规定处理；5） 2个月累计迟到或早退超过3次（含3次）、或旷工2次的，除按规定处罚外，作除名处理；一个月内旷工达到3 个工作日，或一年累计达到5 个工作日者，作严重违纪行为处理，公司将与之即日解除劳动合同，不给予任何经济补偿；6） 其它假期的确定和工资扣发标准，按照国家相关规定执行。6、附件：考勤异常登记汇总表六、岗位职责（见附件）1、项目总监岗位职责2、营销策划经理岗位职责3、销售经理岗位职责4、置业顾问岗位职责5、助理策划师/文案岗位职责6、活动专员/推广专员岗位职责7、设计师/设计专员岗位职责8、行销专员岗位职责9、内勤专员岗位职责10、销售秘书岗位职责七、销售部工作人员业务能力1. 熟练掌握各种营销知识和技巧，不断提高自身业务水平；2. 掌握房地产开发环节、设计、建造、物管等相关知识；3. 充分了解开发商背景和本项目特质，参与项目价值点的挖掘整理工作；4. 对所在区域房地产相关政策法规及区域所有楼盘的项目特质熟练掌握；5. 能快速、准确回答客户提出的业务问题，满足客户提出的合理要求；6. 能熟练、准确的计算客户意向房屋价格及签定合同；7. 对已有初步接触的回访客户，能立即记起对方的姓名、意向房源等相关信息；8. 能通过恰到好处的业务介绍与适当的引导，吸引客户，稳定潜在客源；9. 做好工作记录，事后对客户进行分析，以便跟进工作顺利展开；10. 懂得对外积极维护同事、公司以及开发企业的声誉；八、销售电话使用原则1、销售部电话不作私用，接听咨询电话必须采用普通话；2、接听咨询电话的目的为吸引客户到访，接听过程中应围绕根本目的进行解答；3、详尽记录来电客户的基本信息（如姓名、性别、获知途径、联系方式、意向程度等）；4、公务电话尽可能保持在三分钟之内，确定对方已经挂线后方可挂机；5、接到打错或与工作无关的电话，应客气告之并礼貌挂线；6、接听私人电话，声音不能过大；有客户在场时，应离场接听；接待客户时，不准接听；7、如果接到初次咨询的客户电话，一定要询问“是否需要上门接送，或者是否需要将资料送到家”。8、对来电客户进行及时短信发送。短信内容必须包括项目核心卖点、主力户型、项目地址、邀约到访、及置业顾问信息。九、工装及办公装备管理办法1、工装管理制度1) 公司为销售部现场员工统一工装，工作时间内员工必须着工装；2) 转正员工定购/定制工装，未转正员工原则上不定购/定制工装；3) 根据项目需要，可以添置春秋装、夏装、冬装三季工装；4) 各季工装根据实际情况确认购置套数。当季购置1套的，由公司承担全部费用、员工个人先行垫付；当季购置2套的，1套由公司承担全部费用、员工个人先行垫付，另1套由员工自购；5) 工装的制作费用由员工个人先行承担，公司在员工发放提成当月开始按500元/月的标准分月从员工个人工资帐户中扣留，不足500元按实际发生金额计算；工装申请流程由销售秘书发起，附人员清单，经营销/销售经理、项目总监、总经理同意后，由项目总监统一确定样式及并安排相关人员采购。严禁各项目私自采购工装，如未经审批或不按要求采购则不予报销，由销售经理/项目总监承担其后果；6) 工装发放给个人后，公司不再回收。因工装按各自身材采购，若在一年内离职的，员工承担全部工装费用，该费用在离职当月从工资或提成中一次性扣除，如工资或提成不足，由员工自行现金支付；超过一年（含一年），公司承担除员工自购标准外的所有工装费；7) 工装一旦发放个人，员工应爱惜，工装必须要求干净、整洁、无破损、平整，严禁穿着未熨烫平整或有破损的衣服上岗，如有发现，取消当日上岗资格，并按事假处理；8) 工装使用年限为至少2年。在使用年限内服装丢失、损坏、或其他原因不能使用的，由员工自行出资报人力行政部购买；9) 员工入职时间达到一年的，员工申请退回所扣留的工装费用，批量申请可由销售秘书发起，附详细人员和费用清单，经销售经理、项目总监、总经理同意后，于审批通过当月在工资中返还。2、办公装备管理制度1) 销售装备（平板电脑、文件夹、对讲机、激光笔、计算器等）实行一人一套，统一领取（原则上考核上岗后才能领取，特殊情况可由销售经理申请）；2) 必须持装备上岗，装备不齐严禁上岗；3) 严禁借用、盗用他人装备；4) 严禁使用办公设备做与工作无关的事情，如打游戏、浏览工作无关网页等销售秘书不定期检查销售装备，损坏或者丢失的由领用人照价赔偿；5) 员工离职时，需将销售装备及其他物料移交给销售秘书或销售经理，接收人在离职交接单上列明交接物料并签名，如有遗失需照价赔偿。十、淘汰制度1、销售经理连续3个月未完成销售任务的或连续3个月出现重大工作错误（如报表数据与实际严重不符、物料管理、客户合同丢失等情况），作降职或辞退处理；2、置业顾问 a连续2个月业绩（套数）排名倒数第一位的;b未完成个人月度任务者，一律作末尾淘汰处理，(个人当月任务完成则不列入考核)；3、项目销售部进行定期考核（理论知识和实际操作能力），考核不合格者停盘3天，3天后可第2次考核，第2次考核后的7至15天进行第3次，第3次考核仍不合格者，进行淘汰处理。4、特殊情况1) 当月发生调项目的置业顾问，当月不进入淘汰流程；2) 置业顾问在当月考勤区间内休假超过15天（不包含15天）的，当月可不执行业绩淘汰，不足15天，仍按业绩淘汰制度执行；3) 处于项目前期（包括认筹、收诚意金等）的置业顾问，不进入业绩淘汰流程，淘汰从项目组收定金开始；十一、薪酬制度1、项目置业顾问薪酬及提成标准原则上按此标准执行，项目需于开盘前15日确定项目薪酬提成方案，报公司通过后执行（营销/销售经理项目总监总经理董事长（抄送）项目销售部。（若已开盘项目参照以下标准执行）2、薪资标准职位档级年薪基础月薪业绩完成标准晋升与降级/备注置业顾问金牌销顾-2500 项目组月度业绩前X名（详见第（4）条）月评，授牌“金牌销顾”；每月个人排位须保持X名前（含），否则降级 高级销顾-2000 -当月排名低于前X名，且非项目末位者（详见第（4）条）销顾-1500 项目组月度业绩排名末位（详见第（4）条）员工起点为“销顾”；当月排名末位者降为销顾，连续2个月未完成任务且业绩排名末位者，作末尾淘汰处理行销专员-1000根据相关领导要求完成潜在客户资源拓展完成本月下达的拓客任务后，可享受带客至售楼部额外20元/个补贴1）营销/销售经理试用期月薪标准按照4000元发放，转正后按照45005000元发放（据当月两销售团队进行竞争，团队排名为第一，则营销/销售经理按5000计发，团队排名为第二名则按按照4500发放）；2）行销专员试用期工资月薪按800元发放，转正后按1000元发送，另设定1000元浮动工资，按照每月营销/销售经理下达任务（留电话X个，带新客户至售楼部参观X个、完成成交套数）。完成任务后，带新客户至售楼部参观的额外给予元20元/个，成交后提成另算（提成见下表）；3）置业顾问（试用期未上岗）薪资标准：月薪标准按1500元发放；置业顾问（经考核合格上岗人员）薪资标准：月薪标准按1500-2500元发放（根据当月销售业绩排名确定每位置业顾问级别，并根据级别进行次月月薪发放）；4）以上薪资均为税前标准。5）置业顾问升降级标准：A. 以上标准前提为项目人员编制同时符合以下情况：a) 若5人项目人员3人，金牌销顾仅能评选一名，若15项目人员5人，则金牌销顾人员数量原则上按项目前三名执行；b) 若项目人员编制15人，原则上金牌销顾人数项目置业顾问总人数的3/10，销顾人数项目置业顾问总人数的1/10（根据金牌销顾数量取对应排名的置业顾问，如项目人员共30人，项目金牌销顾最多不超过9人，当月排位前9名的置业顾问可参评，当月最后3名者降为销顾）；c) 业绩排名必须为项目认购阶段；d) 项目尾盘期人员5人时，享受项目尾盘补助者不得同时累加享受此制度；B. 试用期员工经考核合格上岗后可参与以上升降级制度；C. 项目未产生业绩排名时转正员工均按2000元/月发放。 5）实习置业顾问底薪1500元/月，在实习期内通过上岗考核则可以上岗销售，上岗后与正式员工同样制定任务、实施奖惩、发放提成、参与排名，但底薪档级不因排名发生变化而变化。3、置业顾问及销售经理薪酬及提成1) 置业顾问及营销/销售经理薪酬=基本工资+提成+相关福利+任务完成奖惩；小组完成任务（住宅及商业）：完成当月任务情况小组完成任务个人/团队未完成个人/团队完成100-135%个人/团队完成135-160%个人/团队完成160%以上置业顾问（个人绩效）22.533.8行销专员（个人绩效）0.81.72.23营销/销售经理（团队总提）0.50.550.570.6 小组未完成任务（住宅及商业）完成当月任务情况小组未完成任务个人/团队未完成个人/团队未完成100-135%个人/团队未完成135-160%个人/团队未完成160%以上置业顾问1.82.32.83.6行销专员（个人绩效）0.61.522.8营销/销售经理（团队总提）0.48B、严禁置业顾问私自操作将个人销售业绩交换，以获取提成跳点、任务完成奖励，或逃避任务完成处罚等行为，一经查实，直属领导负连带责任，并依照公司天条处罚条例严格执行。C、严禁行销人员采取隐瞒欺诈手段进行虚假带客，以获取提成提成调点、任务奖励，或逃避任务完成处罚等行为，一经查实，直属领导负连带责任，并依照公司天条处罚条例严格执行。各项目每月要依据当月任务制定任务完成考核奖惩，原则上按以下标准执行：A. 当月发生调、离职人员：a. 销售任务（认购、预选、排号）：一律不作奖惩考核；b. 签约、按揭、合同上交：针对截止离职当日所有按规定日期应办理签约、按揭办理及合同上交客户的考核（如有延期至离职后签约的，考核任务由后续接管人员负责）；B员工在调、离职后如出现前期成交房源退房情况，将在退房当月按未完成业绩考核作相应处罚；D严禁员工在预选、排号等可退定情况下，为了逃避任务完成处罚或获得超额奖励而弄虚作假，采取以他人名义预选或排号，或诱导客户多套预选或排号情况，一经查实，直属领导负连带责任，并依照公司天条处罚条例严格执行。2) 车位提成方案：A.置业顾问：个人完成标准（套）标准车位（元/套）子母车位（元/套）SPT2002501.3TSPT250300SP1.3T300350注：SP=销售业绩，T=任务 标准车位：含微型车位、豪华车位b.提成均不再扣除交房保证金和年度风险保证金，如在后期交房中出现风险均在住宅交房保证金或年度风险保证金中扣除问题车位已提金额；c.所有车位提成结算日期均在签约并全部回款后才能计提；B、行销人员按照置业顾问提成标准的一半参与个人绩效计提。C.销售管理人员：按照目前住宅执行提成系数计提。C.此标准根据目前各项目车位单套产值及提成金额拟定，如因项目所处城市不同或市场因素等原因超出常规价格，可另行申报提成方案；D.如项目子母车位计价按单个车位计价，仅能算一套提成。4、前期和尾盘期项目的薪酬1) 目的为规范前期和尾盘项目管理，让员工在特殊阶段享有特殊保障，特制定本补充规定。2) 前期项目薪酬补充规定A. 定义：指项目人员组建到位到项目首次开盘的时间；B. 适用范围：适用仅限于置业顾问C. 薪酬补充规定：自员工招聘或分配至前期项目之日起，项目3个月未开盘，则自第四个月开始，除按薪酬、福利体系发放薪酬、福利以外，按500元/月人标准发放额外前期待盘补贴（当月不满1个月则按天核算，补贴发放截止到项目开盘前一天），随工资一并发放。3) 尾盘期项目薪酬补充规定定义：指项目住宅和商业可售房源总套数50套且销售率达到95%到所有房源销售完毕的时间；适用范围：适用于由公司确定的尾盘期-适用仅限于尾盘期项目的置业顾问工作内容：尾盘团队负责剩余房源销售、项目交房、客户问题处理等；A. 薪酬补充规定：自项目达到尾盘期标准之日起，留守尾盘的员工除按薪酬、福利体系发放薪酬、福利以外，发放额外尾盘期补贴（当月不满1个月则按天核算），并发放交房保证金或交房佣金，随工资一并发放。具体标准：尾盘期补贴：分为1000元/月人、1500元/月人、2000元/月人三档，根据留守尾盘团队的员工人数、预计守盘时间等，经公司审批确定各项目具体补贴标准；B. 交房佣金：a) 情况1：交（置业顾问）自己所售房源：（置业顾问）交房后，按个人前期提成预留的10%交房保证金进行发放；情况2：代其他置业顾问交房：（尾盘团队）交房后，按住宅商业30元/套、车位20元/套；b) 进行团队佣金计算，并均分到个人：个人交房佣金=当月交房套数*佣金标准/尾盘团队人数。c) 根据交房情况，按照对应标准计算交房佣金，同一套房不累加。4）申请流程A. 员工达到可申请前期补贴、尾盘期补贴标准的当月，由项目负责人（尾盘期无项目负责人的情况下则由项目与总部对接人）提交申请（详见附件前期/尾盘期补贴申请表）并按流程完成审批（附人员明细清单），通过后提交财务部/人力行政部并作为薪资发放依据；B. 在每月工资发放时一并发放前期或尾盘期补贴，并核算和发放交房佣金。5）项目特殊补贴 项目如遇以上政策规定的范围之外的情况，需增设奖惩机制必须按以下流程报公司领导同意方能执行：销售经理项目总监总经理/董事长（抄送）项目销售部人力行政部财务部。说明：各项目薪资及提成标准，原则上按以上提成系数范围执行；待盘期或尾盘期员工如中途发生调职，项目必须提交书面的情况说明，通过执行所在项目对应的相关补贴（发起人销售经理项目总监总经理/董事长（抄送）项目销售部人力行政部财务部）。7）前期/尾盘期补贴申请表十二、福利及激励制度1. 员工福利待遇（适用于正式员工）1）社会保险： 公司所有正式录用员工，自入职的当月起，公司即为其购买社会保险（已过社保办理时间则自次月起购买），公司与员工按照国家规定的征缴比例分别缴纳相应费用。 如因个人原因导致社保无法购买（如：原单位社保未停、个人社保未停等），则自可购买时按国家规定由公司和个人分别承担相应费用，公司不进行补缴。2）过节慰问：适用于法定假日前一天已转正的员工。A. 春节、国庆节、劳动节：元旦、端午、中秋：；B. 三八妇女节（女员工）、子女儿童节（子女14周岁以下）4） 其他福利： 生日祝贺；贺仪（结婚、生子、子女考上大学）、奠仪、家属慰问；生病住院慰问等。2. 误餐补贴 每月500元/人： 1）未提供食堂的，以工资形式发放； 2）提供食堂的，将此补贴直接划给食堂，按此标准提供餐食。3. 购房补贴 购房优惠1-3%，公司额外垫付两成首付（最高10万元）至交房。4. 奖励制度（适用于正式员工）公司在半年或年末时将举行评优活动，针对销售业绩、个人表现等情况评出相关奖项并给予现金、旅游基金等形式的奖励。5. 交通、通讯1）交通补贴：A. 项目总监：每月给予1500元交通补贴；B. 销售经理：每月给予800元交通补贴；C. 员工：异地员工每月给予300元交通补贴，本地员工每月给予100元交通补贴。2）通讯补贴（实报实销）：项目总监级：限额300元/月，实报实销；销售经理级：限额200元/月，实报实销；普通员工：限额100元/月；3）补贴说明：A. 交通补贴包含员工上下班公干的一切交通费用，不再单独安排行政用车或者额外的交通费报销；驾驶个人车辆以外公干，公司按里程核定油费、报销过路费。报销票据限为燃油费、车辆通行费、大巴车票、快铁票、火车票等交通费用；B. 试用期员工自转正之日起享受交通、通讯补贴；C. 交通补贴、通讯补贴按季度报销，报销时间为每年4月、7月、10月及次年1月的10号之前报销上一季度费用。十三、外派人员管理办法1. 外派人员定义：外派人员是指公司派驻至招聘所在地以外的其他城市，且家庭居住地不在该城市；2. 固定补贴：1）固定补贴400元/月；2）固定补贴部分以工资形式发放。3. 额外交通补贴：1）限额600元/月；2）额外交通补贴部分实报实销，每季度集中报销一次；报销票据限定为当月车辆通行费、大巴车、快铁、火车票等往返家庭居住地和工作地之间的城市交通费用。4. 住宿：1）提供单间住宿：项目总监标准为标准为1000元/人/月；经理级：800元/人/月；员工：600元/人/月；（水、电、气费用由员工自行承担）;2）宿舍归人力行政部管理，负责职工宿舍的分配、调整，宿舍财产物资的登记与保管，卫生、安全检查、维修等工作；3）员工应服从人力行政部的统一安排，如员工因身体需要对房间安排有特殊要求，可向公司书面请示，经公司领导批准后予以适当调整；4）宿舍配置基本设施，不提供床上用品；5）注意个人卫生，个人物品收拾干净、摆放整齐；保持室内的干净、整洁，保持公共区域卫生；6）凡入住集体宿舍的员工，应做到遵纪守法和严格遵守公司的有关规定，不得发生违纪行为，不得在宿舍内聚众赌博、酗酒闹事或其他违法和违背道德的行为；7）退住、离职时，应及时到办公室办理相关手续，进行物品交接，房间检查。十四、提成管理制度（一）按合同签订金额根据销售任务计算提成(计提基数为到账金额)1、一次性付款购房的，签订商品房买卖合同后根据到帐金额予以结算销售提成；2、按揭付款购房的，签订商品房买卖合同，付完房屋首付款，计提首付款部分提成；办理完成按揭相关手续后，其余按揭款部分到账后，计提按揭款部分的提成；3、若发生当月认购当月退房情况，该业绩无效，提成不予结算。若提成已经发放，该笔提成从下月销售提成中扣除，该套房业绩从下月或退房当月的月销售业绩中扣除；4、换房情况发生时，根据前后房屋总价差价据实结算，多退少补，差额部分在下次结算中扣除（补足）；5、置业顾问、营销/销售经理等员工均按此方式计提；（二）销售提成及预留保证金的原则1、按月度发放，每月月末最后一日发放工资时，发放上月提成；2、提成发放标准：月发放到账总金额提成的85%，预留5%作为年度风险保证金，预留10%作为交房保证金；3、预留的5%年度风险保证金，作为用于客户退房、客户投诉、索赔以及因销售人员违反公司制度给公司造成经济损失等事项的经济保证。若无上述情况，则在当年年末（春节前）进行全额发放。若中途调职可以进行发放，中途离职则不进行发放；4、预留的10%交房保证金，作为客户交房及相关权证办理等事项的经济保证。客户与公司未出现任何纠纷，并提交完办理房产证、国土证所有手续和资料，经公司确认无任何遗留问题后，10%交房保证金一个月内统一发放。若中途离职则不进行发放；5、销售人员所得提成，应按国家规定缴纳个人所得税，在发放时由公司代扣代缴；6、领取原则：可根据个人资金需要情况，根据自愿原则，销售提成可以一次性发放，也可以分批发放，但在在当年年底前领取完当年提成，以便管理；（三）调职员工的提成结算因公司工作需要，员工中途调职公司其他项目或部门的，至调离之日前：1、按实际回款（签约），计提个人已确定业绩提成；2、已认购但未签约客户的提成，后续回款原销售员和后续服务人员各50%计提；3、已签约但未办理完按揭手续客户的提成，后续回款按原销售员70%计提、后续服务人员按30%计提（未办理完按揭手续包括未与银行签订贷款合同、签订贷款合同后银行资料不齐、银行审核中未通知终审结果等情况）；4、分期付款或补款部分的提成，后续回款按原销售员80%计提、后续服务人员按20%计提；5、调职人员年度风险金及交房保证金均扣原销售人员，调职人员在项目接房时如仍然服务于公司，其交房情况符合要求，予以按5%发放。同时如原服务项目有需要返回协助接房的，可根据目前在职项目销售节点，经现销售经理安排后必须无条件返回原项目协助完成接房工作。（四）离职员工的提成结算1、销售员在合同期内辞职，需提前30天向销售经理递交辞职申请，并提交行政人力行政部审核，公司领导批准；试用期员工需提前一周向部门负责人提交辞职申请； 2、按公司程序办完离职手续的员工，在办理好交接手续后，可领取个人已确定业绩部分提成，所扣风险保证金和交房保证金不再发放，离职后的后续回款按50%计提；后续服务人员按后续回款的30%计提；未按规定办理完离职交接和签字确认手续的员工，所有薪资提成暂扣至手续办理完毕方可发放；3、若是因违反公司规章制度，造成公司声誉或利益受到损害予以除名的，或在工作过程中出现违反公司制度、并影响到部门团队建设及正常工作的，公司有权不予结算未结提成；若离职后发生无法联系本人、销售合同出错、客户投诉或离职后散布不利于公司的信息等情况的，公司有权不予结算离职后的提成；（五）管理人员调离职及升降级提成结算：1、管理人员指销售现场销售经理（项目总监除外）等以项目或团队业绩计总提的人员；2、调、离职提成：1）计提在职期间的所有成交房源的业绩提成（含车位、商业、写字楼等）；2）调、离职人员提成结算：岗位异动情况前期成交业绩提成后期成交业绩提成调出/离职调入已回款后期回款所有回款调出/离职人员提成调入人员提成调出/离职人员提成调入人员提成调出、离职人员提成调入人员提成销售经理销售经理100%-50%50%-100%销售经理项目不再设经理，由或员工新晋升、调入经理负责100%调入销售经理若为其他项目调入，不计提成；如为项目原项目员工晋升任职则根据分管团队的业绩100%发放。50%100%-100%A. 以上提成明细表中“前、后期成交业绩”以及“已回款”、“后期回款”均以调、离职日期结算；B. 以上仅为提成结算比例，计算系数以对应岗位系数核算；C. 离职人员在离职后如发生无法联系本人或对在职期间遗留问题拒不配合解决，离职后散布不利于公司的信息等情况的，公司有权不予结算离职后的提成；D. 辞退人员公司有权不予结算未结提成。3、升、降级人员提成结算：A. 员工升、降级之