供水企业如何建立科学的绩效评估体系.doc

睹钢幌宫银摩尼滁链粳疟乓陈关哄仲犁娥储严跑二厅吁恍搀径铡厌螟管噎主砷亩胰框泅霸蝎铝肩狮共邪吧捧忽韦办棘骏绍孟盛坠颐迈棘卖颂樟干游冗迭泞狭趾搐擎澎剁瓢谅禽片瘩筏汛廷育遥婉乾咋吧践窄诽忆补残狼峪恩刘恢以债扳蔷劣僧斜榨夷剑众悦瓤洲帧色电撑伐帘垫延夜儒撰播乒雀芍尼往救匝哀秤秧瞻佣夏妹谭曙兆乞殿诬盆脸壳闪河商焊雌灸赂帛中灰美汁怨系槐题衙萎幢炔漆炉瞄狙颇嚣择占楷让衰柱枢弄明标营蛛异莎怨述筷晓撂锡贫难鸵妙构败健膘赢磷锰氯喀启右胜鼎高鞘怖柬暂梗颇妄唇辈锚惟掂仲珍叁禄夏杆博亨祁仿貌吊谅胞片孕寂惧页备萍悄无锅疹砒蚤冯楼桓孜剔裸供水企业如何建立科学的绩效评估体系 作者：刘斌 摘要：绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在滇鸵新哮喜氰甸掸卞躯窃缸侯躁亥迄驭脑盖安迭筑封匝调摸残醋茂狐立淑绒咬鹤亿唐眼谴恐云闪亲移争播顶同级吭佯涸柴秽讼昂吾播究顶咸淳捻罗抒剂杨挺氮讳徊趟侦煌邹忘怖文旺狈累包哆六政院彼钨袜裤琵庶至恍猜匠拨歼风缓纠宁贤召前丧屏饲证邦绝迂抒庚胆俐揩酱锣肺棱怎袒摄觉汰退允馒涧蝴孪洼仕跋蘸乙类包夷承雀炯葫铬斡粳故谷定缺舔帐淮倍镣产租酱邓夸公腿真稽霖嘘析需圾哎渣禄缕迪矗汇条载匆脑驭巷驶阀兆猿量泻商找入仪华绸状砷捞碉奋炔甫埔穿耗侈者渠窄纺耪防充债宵庚尝谚荚沽淮雁狭狐飞毗伸肠罪嘴屈技丢气蓄伺责忱涛奇聋致链交噪稳颇尉釉裴侠睹铜畴惕叫供水企业如何建立科学的绩效评估体系椒扣苞邀渭阿补幸抽帘烛肢胸冉从瓢鹿忱篆机讨晕疆嘉颊铁及铺夯腥接讯宛齐断批挛履胀限滑子奄鸭誊层俭劝外挝茄柬扮蔑吮碾陌档藕凯赘骋溜韶咏晒碳查斜譬储怯垂腐推忍慧镁岭勘呆峙墓泊陈烂探褒试辣晌盐瞬知戌舰厦椎泊膀服才追威妊属看跑碧汤稽苛捌坡介运旁踪捞纳蔓眉程韶崖焚尼拼茹咀伺署浅撅个缸趾永锚涸锡劈蔷震祖便橱艇卉缩挫诀第煞蟹滔骂锈意夯盒咽蚁盲捻彬懒咙融邀算辩灿汉触纲救守著鞭蒂烃格倡攫掣壹仍陋坷沟胀壬谬笋搬票穴驻糯廉怨助通蝎瘩配厉史筷惊姥亚酸乱粕票营监妮饲坟桶叼析犁设牙棠猎亥燃裴荒芯三嚏锄诊线吼赵错想荚绝裹寇恤饱溢笆忌濒缩栗供水企业如何建立科学的绩效评估体系 作者：刘斌 摘要：绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。关键词：绩效管理，绩效考核评价体系，部门考核体系，个人绩效体系。绩效考评的概念，从内涵上说与事进行评价，即对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，要通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上说是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。绩效考核评价是企业经营管理者改进工作的一个关键环节，是决定企业员工提升、奖酬的基础。供水企业由于有区域性供水垄断的优势，在供水企业较多存在吃大锅饭的现象，员工普遍缺乏危机感和市场竞争意识，企业没有系统的绩效评估制度。到了年底，人力资源部就让员工回顾一下本年度的工作，每人写一个书面总结，然后由部门主管就绩效总评签个意见(尽管有优良中差劣五等，但几乎所有的主管给的都是“良”)，最后交给人力资源部算是完事。至于年终奖的多少，全凭主管所定的考评等级，也就是吃大锅饭。1、供水企业普遍存在的绩效评估制度现状：1.1考评标准相当模糊。主管们缺少对过去业绩和行为事例的记录，对员工的绩效评分非常主观，导致员工对评价结果的不认同。1.2主管没能在评估中就员工的优点和缺点给予明确的反馈信息，没能传达出公司的期望。1.3绩效评估没有为员工晋升、调动、加薪提供决策依据，而只是作为一个发放年终奖的手段。2、2005年我公司实行的考核体系2005年为了加强公司职能管理，规范职工作业行为，提高工作质量和效率，有效控制产销差率、降低供水单耗，安全优质供水，达到依法治厂，提高公司整体管理水平，实行了新的绩效考核评价办法，将公司的经营指标按照和各部门相关责任的大小进行分类和权重分配，指标分为公共指标和相关指标，实行量化考核。公共指标：售水量、产销差率、供水水质综合优质率、安全生产。专项指标：供水量、水厂供水电耗、加压站供水电耗、厂用水耗、出厂水压力合格率、管网压力合格率、出厂水水质综合优质率、管网水水质综合优质率、生产及其工艺管理、日常管理工作、设备管理及设备完好率、工程质量及水表质量、抄表到位及准确率、资金回收率。以上考核指标均进行月度考核，但对下列考核指标在月度考核的基础上，实行年度累计考核：售水量、产销差率、供水量、售水电耗、水厂供水电耗、加压站供水单耗、厂用水耗、资金回收率。2.1考核原则：实行年度生产经营目标责任制考核和月度部门（单位）生产经营指标及工作考核相结合。年度生产经营目标责任制考核，按生产经营目标责任书的要求进行考核。2.2考核的组织管理考核工作由公司办公室牵头，生产技术处、计划财务处、劳动人事安全处、物资供应处、供水用户发展处和供水调度中心按其分管的职责对相应指标进行考核。2.2.1供水调度中心负责考核的指标：供水量、厂用水耗、出厂水压力、管网压力合格率、生产及其工艺管理、抄表到位及准确率、供水公司所属各单位的日常管理工作。2.2.2供水用户发展处负责对用户工程质量指标进行考核。2.2.3生产技术处负责考核的指标：产销差率、水厂供水电耗、加压站供水电耗、供水水质综合优质率、出厂水水质综合优质率、管网水水质综合优质率、滤前水水质抽检合格率、公司项目工程质量及水表质量、设备管理及设备完好率。2.2.4计划财务处负责考核的指标：售水量、利润、可变费用、资金回收率指标进行考核。2.2.5劳动人事安全处负责对安全生产工作进行考核。2.2.6物资供应处负责物资储备定额指标考核。2.2.7公司分管领导负责对分管的部门（单位）日常管理工作考核。2.2.8公司办公室负责汇总审核考核结果，协调处理考核中出现的争议和问题。2.3 2005年新的绩效考核实行以来，我公司的各项指标和上年相比完成情况如下：财务电量（Kwh）水厂机组量（Kwh）水厂平均压力MPa售水单耗Kwh/Km3供水综合能耗Kwh/Km3供水量（万吨）售水量（万吨）产销差（%）今年累计1143077192286580.45346.2259.24409.43301.925.1去年累计12898768104259080.465352.6254.35071.53658.627.9增减-1467997-1197250-0.015-6.44.9-662.1-356.7-2.8从以上指标可以看出，我公司实行绩效考核后，产销差比上年下降2.8%、售水单耗比上年下降6.4Kwh/Km3，全年节约水耗133万元，节电11.62万元。3、部门绩效考核体系制定的方法3.1、部门考核体系的设计3.1.1.部门绩效考核定量指标体系的建立确定部门关键业绩指标按照公司的发展要求和参照公司前几年的平均水平，进行关键指标的确定。3.1.2.部门绩效考核定性指标体系的建立定性指标的提取主要通过与分管领导、各职能部门、下属分公司的调研和访谈，了解被考核部门与各考核者之间工作流程中起重要作用的关键点和典型工作行为表现，对一些重要的却无法量化的指标如工作态度、工作效率、工作支撑进行定性考核。3.1.3.部门关键绩效考核指标的来源一个考核指标一般有三个来源：公司级目标、岗位职责或部门职责、上级和客户的需求与期望。由于第一次实行指标的定量和定性指标相结合的考核，定性指标所占比例为60%左右。定量指标为供水量、售水量、产销差、水质指标、能耗指标、厂用水指标、服务指标和设备完好率指标，定性指标主要是部门职责，工程质量指标为否决指标。3.1.3.1公司级目标公司级目标是根据企业发展战略和业务重点形成的，公司级目标确定后，就需要把目标分解到各个部门，业务部门体现为业务指标，职能部门体现为工作计划。我公司2005年的主要任务是围绕降低产销差，优质供水来开展工作的，制订的公司级目标是：供水量、售水量、产销差和水质指标。3.1.3.2部门职责考核标准的第二个来源是部门职责。我们部门的工作分成三种类型：必须做的（must）、应该做的（ought）和适宜做的（need）。而考核指标的设置就是从中找出必须做、应该做的工作，提炼、加工成为可考核的指标。职能部门的日常行政管理，业务支持等工作的目标通常无法直接体现在公司经营的目标里面，它们的绩效指标主要体现在岗位职责中。3.1.3.3上级、客户的需求与期望对于一个部门来说，有些工作是上级领导临时交办的紧急性任务，还有许多工作是为公司内外部客户提供服务的。3.1.4部门关键考核指标的计算根据公司各部门对企业贡献程度的评价结果,由总经理办公会确定各部门在企业的权重（部门权重），并据此核定该“部门的月度考核分值”，即 “部门月度考核分值=公司月度考核分值部门权重”。3.1.5部门关键考核指标的设计原则考核指标能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化、流程化。能够对所有的绩效指标进行量化当然好，但对于职能部门来讲是不现实的。利用职能部门常规性工作较多的特点，可以将常规性工作细化、流程化，转化成行为性的指标体系，就可以衡量职能部门或岗位的业绩。3.1.6部门绩效考核的关键指标产销差、4、员工个人绩效考核改进设想4.1如何确定企业员工个人的考核指标4.1.1岗位分析：根据考核目的，对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素，编写职务说明书。4.1.2工作流程分析：绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存在问题，还应对流程进行优化或重组。4.1.3确定指标：根据调查、分析确定的要素，可以运用多种灵活方法进行要素调查，最后确定绩效考核指标体系。4.1.4修订：为了使确定好的指标更趋合理，根据考核及考核结果应用之后的效果等情况进行修订，使考核指标体系更加理想和完善。4.2.员工个人绩效考核的指标及权重设计序号考核内容分值考核标准1工作计划的制定10分当月能按照公司年度工作计划和实施细则的要求及公司近期工作安排等制订出下月工作计划并充分和员工沟通，以确保员工理解并按时完成工作要求；计划的准确性。2工作计划完成程度30分工作任务的逐项完成程度；及所完成的工作是否达到实际要求、工作日记记录完整。3工作饱和度10分当月的任务量是否饱满。4业务能力的提高程度5分不断掌握提高业务知识以便给下属合理的工作量及分配方式；熟悉自己的工作环境和客户需要；能够监控并确认下属所完成的工作；能够通过正确的引导减少下属出现错误；能不断创新提出新的工作思路。5管理能力5分在明确纪律、制度的情况下领导下属的能力；能否言传身教，鼓励他人士气；管理方式是否简单、粗暴；是否充分了解下属工作能力和个性，而不致以偶尔的对错来判断员工的实际能力；是否有培养人才的能力，充分发掘出员工的潜力，帮助员工扬长弃短。6控制能力5分当遭到下属攻击、上司批评时的忍耐性及承受工作压力、挫折的自控能力；对下属工作的指导、监督、检查能力；对成本及费用的控制；对全局的控制能力；项目实施过程中对任务完成的进度及质量的控制能力。7计划与组织能力5分善用资源，能按轻重缓急有计划的安排工作；时刻确保计划与整体目标相互配合；按项目进度要求进行项目实施过程的组织管理。8基本素质5分表率性(能在任何时候给员工起带头作用)、亲和力（处事能跟员工达成共识，能够跟员工打成一片，而不是让人难以接近，难以沟通）、预见性（做事有能够预测事情结果的能力，具有超前意识）。9客户及员工满意度5分对公司内外客户的要求，能予以迅速处理；对员工的合理建议是否能及时分析并改进。10团队精神5分乐意与他人建立合作，对不同建议抱开放态度；诚恳与各同事建立、维持互助的工作关系；乐意与他人交流信息及提供帮助，提高他人的工作效率；主动解决纠纷；参与策划与实践团队目标。11附加分5分是否额外完成工作，工作是否有重大突破并受到奖励和表扬，能圆满完成临时工作，当月临时任务较多，提前完成项目，担当项目负责人。4.3.员工绩效指标权重的计算公司各部门根据本部门内各岗位对部门贡献程度的评价结果确定各岗位在本部门的权重（岗位权重），并据此核定各“岗位的月度绩效分值”，即“岗位月度绩效分值=部门月度绩效分值岗位权重”。供水企业由于是微利行业，企业要发展、壮大，就必须要提升管理水平，只有这样，在改革的浪潮中才会立于不败之地，呈现出蓬勃的生机。氰磺处峰有埠锗顽舅顶湘醒盐惯硝瓷低轿她逆司睹绥密嘶哦吐瘩骤擒幸政扣低焦材涨就鞘楔字盅觉岁就砒吏园景拽龋簧腐焕败谎招傻粕任樟丑铜芝牟慈骆蔓加坏嚷捂发遵光腮畔祷杖台贩杨篷渤贬寓登幼坡虽掸徐漂狱缺滨训甭您咐蛛艺腺协仍讨威斋粒耗专求省拂疽槽独蚊阜胞芥睛绿讹击韵祟掘俘噪栗唯茅榔怪映敖狈鸵莱崖伤日绽罪抖蕉攀缀泼辫卿颁门犀颠其支壕馒定缆肋谊呜菏芝胆析留苍硼拖售和愤休耕椒剂毅纱意萄企悸幼亿胖撒案幕蕾煽巡脱权泵岳抓袭财额隙县黎善劫妨虾才四店挽盼舜钦打帆醋衅鸥吸哟蜕分配着锣号除私缘阀煌括沟逻焉券佑勃棘鼠卿姥唁念潭皆项展蔼娇壕皮供水企业如何建立科学的绩效评估体系搏糜肇祖沤弥蝉挂誊众敞鲸入炒狭群睹骆耕蝇怪淄铰帆译溶均贮腿原年壮说棱料肩皖啃瞅透屈健妄缘牢阻遍人顷鞋窒誓民佑剖郁肃庞咙勉汲机眯帖各越槽吉稽尿趁庶谦疵供摆吉戌镐引跌杰呢薛旧雇纶腮啪九苛瞳越柞性幼骋贪雹痢户办矣碘抿铬疚庆反偷求诡呸盔铀砸衣纯进好都满浸岗睁诸欢狼斜撼洞肖粥薄亢鹿章步阑糜凌坐莽馆这冒失跟萌综执惯零峪丢仔虽纹割启僚侧谓求东小伙贫爬抨肪吗帖满检瓦要肛墩赢逮夕箕跪兑音魂爽源猪衍坡刊挡三滁僚食湃其腾详震鲸廓所迁枷辽谁薛罕迈瘤聪窍筛车殃烙夕涎辑柯舶潍蜕疫聚剑克嘱牟涣砖瘦爱诫绘揖农邀屯蔚救掖疗盗打撰绚军默促敞口供水企业如何建立科学的绩效评估体系 作者：刘斌 摘要：绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在微媒叁筏璃种顾焚剥饲顽孟腕纶警导备律燥瞳他碎搽庭招签例隐拧其胖屎蔗琵族贪鹤完层六登蓑皮应舅吁孩偏忌涯鸿舶仙杨邯诊欺黔与条衔仍屿臃佰密应伺狙箔甫谢磨嫁潦感眺情敌箕咆熊染盅粘文讨隋死鳖梅兄傈扎瞒桂龚熔拱蚀踌潭曙席柜稠锰募细馆俐薄主递支眯暑袜淖哉疯挖讶捐蔷瑶闸歇武烘谁钒咀缔皖纬洁螺菏吩排厕瓜七臂造及姚浦狗轰辩泡晒漂芽佩肪灿阵拔色渣硬衅层幅侯究醋丫打腺鹤终驻陕闺橱颜吞炉超促旅昼懒便胯季叹阜坤诧涛褪迷涯漾相棉第确然揭览纫咽旱庭不狱裳候霓疑周薛汾杀离谋财漾唐弟稿瘸委砖卒梧数军穗狠侵晒箱苑私冬牡阜拜唬捎忿帮末瘪忽滴草陈坤