浅谈组织的管理沟通.doc

浅谈组织的管理沟通摘要：管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。关键字：组织 管理沟通 重要性 技巧一 组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。二 管理沟通（一） 定义：管理沟通是指在一个组织的范围内, 为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通.包括三个方面的含义:1.管理沟通是沟通双方的行为,而且要有中介体2.管理沟通是特殊类型的沟通3.管理沟通是一个过程.（二）类型：1. 浅层沟通和深层沟通, 2. 双向沟通和单向沟通 3. 正式沟通和非正式沟通 4. 语言沟通和非语言沟通.5. 人际沟通,群体沟通,团队沟通,组织沟通和跨文化沟通.（三）重要性：1.它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。2.它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。3.它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。三管理沟通的技巧：（一）明确管理沟通的重要性，正确对待管理沟通。随着社会经济的不断发展，企业竞争日趋激烈，企业发展的根本动力来自于企业内部的员工。因此，为了充分调动企业员工的主动性，积极性和创造性，有效地解决员工与经理人员之间的信息沟通是必不可少的。（二） 保证信息完整和有效。1.有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称，即要求传递的信息是完全的，所传递的信息是精确对称的。2.有效沟通的信息原则要求沟通者在沟通过程中掌握三个方面的完全信息，5w1h（who，when，what，why，where，how）。3.还要强化信息的甄选，选出有用的信息以提出决策的效率和准确性。（三） 健全组织的沟通渠道，提高沟通效率。运用正式沟通渠道和非正式渠道，减少沟通的层次。在信息经过多人传送时，口头传送的缺点就显示出来了，涉及的人越多，信息失真的可能性越大，所以越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。（四） 塑造利于沟通的组织文化。要塑造提供沟通机会的组织文化，营造平等，理解，信任的组织文化氛围。有了统一的组织文化，可以提高员工的向心力，积极性和动力。（五） 掌握沟通技巧。1.明确角色与换位思考，针对不同沟通对象的特点采用不同沟通方法，比如信息需求分析及沟通策略，信息处理风格和他策略，气质类型和沟通策略，管理风格和沟通策略。2.积极倾听也很重要，要做到换位思考，尊重对方。语言表达要直接清楚，利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通，选择适当的沟通气氛和时机。3.针对不同的沟通对象使用不同的语言，注意恰当地使用非言语沟通，如目光接触，面部表情等。注意保持理性情绪，避免情绪化行为。注重礼节。4.注重目标和策略的确定。沟通目标的确定分为三个层次：总体目标（沟通者期望实现的最根本结果），行动目标（知道沟通者自身走向总体目标的，具体的，可度量的，有时限的步骤）和沟通目标（沟通者就受众对笔头，口头沟通起何种反应的期望），沟通策略的选择。可以采取4中不同的沟通形式（告知，说服，征询，参与）。告知策略一般用于沟通者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制的地位的状况，如老板要下属知道或明白规定任务的完成，但不需要他们参与意见。至于说服策略，显而易见，最终的决定劝在受众手上。征询策略，如沟通者希望说服同时支持他想高层管理者提出某个建议。参与策略，具有最大程度的合作性。前两者叫指导性政策，后两者叫咨询性策略。前者主要用于沟通者认为沟通的目的在于通过为他人或下属提供建议，信息或指定标准的方式帮助他们提高工作技巧的情况下；而当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想，情感和个性问题时，则更适合采用咨询性策略。因为指导性策略重在能力，而咨询性策略重在态度。四总结：综上可知，有效的管理沟通能很好的促进组织的内部和谐，创造良好的工作氛围，提高组织的管理效率。所以，科学合理的管理沟通必不可少。参考文献：组织的管理沟通，崔佳颖著；2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：