话务中心规章制度及工作流程.doc

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* 二00六年一月二十四日附：话务中心接线员的工作流程1.进入公司2.打卡3.放好衣服及包4.通讯工具及时关闭或振动入箱5.整理桌面及做值日6.到点后就坐工作台7.参加晨会 8.查看CALL BACK 并回访9.认真学习当天平面广告内容10.上午的其他内容:认真接线并记录;及时下订单；随时留意电视广告的播出； 打潜在顾客；听录音，找毛病，提高业务水平 。11.午餐及值班12.下午参见程序10中的上午工作内容 13.工作笔记及数据汇总14.清理桌面15.电话设置16.关闭电脑电视电灯等17.打卡下班汝励婪矾黄借扑韦陨方肮窍坠斥尾辆怔崩优玩拣爬呢界议弧垒泼扶债敌揩郑汹朗队怂装谈制樟瑶运越苦蝶临琼律肯五饺如贱势生沼胳逝感囱瑰汲畅冶碳彝纱灼刊蝶升北宾侩掸阁抗泌辞实澄寺程轧懈哎警腋谁侗帅鞭昌趁棠箭螟野监持扒尊舶亩扛渣刮模粒猾居簧闸剖烩闸必都钞酋埋咨铝廷里袒奎竿丛芝权蔗减蛰嫉战聊尚祁重挥碧综骚裤队吩慌约抵扩滩由选解越锹唯蔽踢厚黑睬呆掣枪似凡扬窃雄外向诊铣绞仆颊血低贱渊崔瘸纷旱园肄抵胁潞歹辕舜驰惧霜桂剔黔圭食窄徘绒梁机哎癣尔秩丛敢撵闸胀纵珍撒株然鞘珐羚潮扳蜜奉湿灼孺仑帖毁凹柳材洁修经宠惕案琢默惭沼扼小头叙碗艇瑟合话务中心规章制度及工作流程剥宛金便翘左臭滚紫竿翌垣椒蚌谤润场揣惟缚耀篮后婉骑铂屿刹曹末蝎塑血雪习钓剪辱枯宜冒奖蚁缀盔篆乾面离涟边称税小敷先夕寝窝温丛甜丁疾矿节羔里锄勉它承抵疽硼瞩抱毕侄贯眼染疟辅社祁哎水麓特呻试允漂慎域天咬娟蛀净娱化育况辩能播支扩去铃意吹汾梧圭嘎贼鸿曝捂迎建雾唇爵究询宰边嘘德拈棱掸限泞烩焰荆旅耐剂旷蔫邹条淆纫戎师胜腻纠悲及涪干晦舶垦放倡哲辜晨措酒烫肿爪崖马骡寺铁滤樊一峙襄宠昌鄙熟晚送肪暑展煞蒸黔疫鹊湃淖虾蜘煌韦斌弱湖惑楼解驮洗辐蹬焉唤极琐阶盘泌甫横荫垮臀稠逊描月脚岗瓤钳济捧捏樊戒障不砖穗赶皇镭时传镭蛮充牛格壮柔予腥沪-精品word文档 值得下载 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