临武国际大酒店营运知识1.doc

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部2012年7月临武国际大酒店简介临武国际大酒店是目前临武县唯一一家按照五星级标准设计建造的酒店；酒店由著名设计师进行总体设计规划，秉承高雅时尚风格，设计独具匠心，气派非凡，具有“空间共享、自然观光”的特色；作为临武县第一家五星级酒店，它将全面提升临武县城品位，促进临武县酒店业整体发展，开创临武县五星级酒店的新篇章。临武国际大酒店位于临武县晴岚路与临武大道交汇处，毗邻临武县政府，地处繁华的舜峰广场，环境优美，交通便利，距县汽车站只需5分钟车程。酒店主楼高21层，拥有高级客房、豪华客房、商务套房、总统套房共167间/套；房间宽敞明亮，温馨舒适，客房配有中央空调、私人卫浴、卫星闭路电视、宽带网络、国际国内直拨电话、私人保险箱、商务电脑等设施。酒店拥有美食街、中餐厅、宴会厅、豪华气派的中餐包厢四大别具风情的主题餐厅，有各类中、小包厢近19个，可同时容纳1200位宾客就餐。酒店康体娱乐项目规模宏大、功能齐全、设备一流，无论是娱乐休闲，还是商务旅游，健身中心、乒乓球室、桌球室、桑拿、足浴、棋牌、KTV包房、购物中心等设施都能带给您带来最贴心、最超值的享受。酒店会议设施齐备，功能先进，并为您提供全方位的服务。容纳600余人的多功能宴会厅豪华气派，贵宾接待厅及若干不同大小的会议室可为您提供多款宴会设计和各类会议接待 ，能满足您多种需求。地址：湖南省郴州市临武县晴岚路舜峰广场邮编(P.C)：424300电话号码（Tel）：（86-735）6399999传真号码 (Fax)：（86-735）6399998网址（internet）：www.LinWuH临武国际大酒店功能布局楼 层功能布局中译英一楼 (1st floor)总服务台Reception Desk美食街 Food Street咖啡厅 Coffee Bar商务中心Business Center票务中心Ticket Center行李寄存Left Luggage二楼 (2nd floor)会议厅Function Hall宴会及餐厅预订服务Banquet & Restaurant Reservations三楼 (3rd floor)餐饮包厢Restaurant Room裙楼三楼 （3nd floor of Adjoining Building）KTVKtv四楼 （4th floor）棋艺中心Chessandcards Center足浴中心FootBathing Center裙楼四楼 （4th floor of Adjoining Building）湖南厅（多功能厅）Hunan Hall or Multi-Function Hall五楼 （5th floor）桑拿中心Sauna & Massage Center六楼至十八楼（6th to 18h floor）客房Guest Rooms十七楼（17th floor） 客务中心Customer service centre十九楼（19th floor）会议室Conferehce Room二十楼（20th floor）健身中心Fitness Center乒乓球室Table Tennis Center桌球室billiards table Center房务部营运知识一、前厅服务前厅部是酒店以客房下榻服务为中心的综合接待服务管理部门，服务辖区由接待部、礼宾部、商务中心、大堂副理等部分组成，为客人提供订房、客房入住、信息问讯、留言、委托代办、行李运送与保管、传真，打字及交通安排等多项服务。营业项目营业时间情况简介电话号码接待部（GRO）24小时1、入住登记及资料处理；2、问讯；3、预订出租车；4、留言等服务80001801999:30-14:0017:30-21:001、主要为商务客人以及VIP客人提供专门服务，包含入住登记、打字、复印、传真、以及秘书等；2、接待重要客人此项暂无礼宾部7:002:00（次日）1、行李服务，引领客人进房；2、介绍客房设施设备及酒店服务项目；3、接机、代叫出租；4、递送邮件、包裹、传真；5、委托代办；6、留言、寻人；7、行李包装等服务座机暂无与前台联系商务中心（预订部）7:3023:301、打字、复印、传真；2、手机充电器出租；3、预定房间；4、公用电话；5、上网；6、印名片等服务；7、收费标准：打字：文字文件A4纸20元/页 、A3纸40元/页；表格文件A4纸35元/页、A3纸50元/页 ；胶片：4元/页打印：黑白文件A4纸6元/页、A3纸10元/页；彩色文件A4纸15元/页复印：纸张A4纸1元/页、A3纸2元/页；装订：A4纸15元/页，限制100页/套扫描：A4纸20元/页、A3纸30元/页收传真：A4纸5元/页发传真：市内 3元/页、国内 10元/第一页、第二页起5元/页、国际15元/页、港澳台10元/页笔记本电脑出租：30元/小时（交5000元押金）商务洽谈室：100元/小时（6人内）上网服务：0.5元/分钟，30元/小时此项暂无大堂副理24小时1、处理客人投诉、索赔、接受客人咨询。2、维护大堂秩序、处理意外事故和各部门总体协调；3、负责接待VIP，通过上门拜访、礼貌电话拜访等形式联络客户感情，收集客人意见，收集酒店的常客资料并进行存档等。80125附一：电话指南1、酒店电话酒店外线总机：（86735）6399999酒店内线总机：80001酒店外线传真：[phone]、客房之间通话十楼以下的房间请拨“80”+房间号码十楼及以上的房间请拨“8”+房间号码3、市内电话请拨“9”+电话号码，电话费用自动计入帐单中。（注：现入住客房拨打市话免费）4、国内长途电话 (国际长途电话暂时不能使用）国内、国际长途电话请拨“9”+区号+电话号码，电话费用自动计入帐单中。（1）国内：9+地区代码+所需号码（2）香港：9+00852+所需号码（3）国际：9+00+国家+地区代码+所需号码（注：有些国家的地区代码的开头号码为“0”，无需拨“0”直接拨所需号码即可。）5、免电话打扰服务如果不希望外来电话干扰，需拨打内线电话“0”通知总机6、 如需查询国内、国际常用电话区号，请与酒店内线总机联系。 附二：临武国际大酒店内部电话号码一览表酒店外线0735-6399999 传真[phone] 总机0 拨打外线先拨9部门班组电话人力资源部负责人：胡隆梅经理办80848人事劳资89679培训质检89682总办文员89658营销推广部负责人：陈毅 经理办80108 美工室80186 营销代表办公室80188、80198房务部负责人：王长伟房务中心80022、80023 前厅办公室89998前台80001、80199大堂副理 80125 制服房 80287洗衣房80177 PA办公室 80137动力工程部负责人：张石岩经理办69988电工班 80175大修班80156 通讯班80172空调班80152锅炉班80153财务部负责人：何玉节经理办89968成本会计89681应收会计89655收银办公室80166前台收银89928、80180足浴收银89668桑拿收银80528咖啡厅收银89662仓库80827 采购部负责人：周礼兰办公室80123保安部经理办80138 监控室80119餐饮部负责人：曹霞经理办80298行政总厨80288美食广场80268美食厨房80177餐饮预订部80258、80238二楼吧台 80269三楼吧台 80375三楼传菜部 80292 三楼点心房 89927附楼4楼备餐间 82408 海鲜池 80286娱乐部负责人：何涛经理办 82198 办公室 82088 KTV 82358 KTV收银 82359桑拿办公室 80558桑拿服务台 80528 足浴办公室 89958足浴服务台 80468 DJ房 82501 二、客房服务服务项目简介电话中央空调系统所有房间均有独立控制的中央空调，如有问题，请与客务中心联系80022房间和浴室用品如需要添加客房和浴室日常用品，请与客务中心联系电视节目所有房间均有彩色电视机，备有国内外主要电视台、酒店中英文录像台播放的节目频道可供选择，同时提供VOD收费电视安全疏散图所有房间均备有安全疏散图，置于客房门背面吹发器各房间浴室内均配有吹发器洗衣服务酒店提供洗衣及熨烫服务，早上十时前送洗的衣物可于当日18：00送回。并提供24小时加急服务及衣服修补服务。遗留物品如有物品遗留在客房，请与客务中心联系小型酒吧客房内均备有小型酒吧，所有消费都将计入您的帐单保险箱酒店大堂收银处和客房内均设有贵重物品保险箱，为您提供免费寄存服务。贵重物品如有遗失，酒店恕不负任何责任。擦鞋服务大堂备有擦鞋机，客房内备有擦鞋布，并可提供免费擦鞋服务开夜床服务酒店在18：0021：00提供开夜床服务不间断电源酒店所有客房均备有不间断电源，可提供充电服务访客宾客在房间内会客，酒店可提供加椅及茶水等服务。按当地公安局规定，所有访客在进入宾客房间前必须在总台进行登记，以确保安全。所有访客必须在午夜12点前离去。请勿打扰当宾客谢绝探访和不愿被打扰时，可开启“请勿打扰”指示灯，并可以通知接线生不转接电话。加床服务如需要加床服务，可与客务中心联系三、 客房营运知识 酒店从618楼共有可供出租的客房167间，床位251个。其中616楼为豪华楼层，1718楼为商务楼层。附一：客房类型及具体分布情况楼层房型6F7F8F9F10F11F12F15F16F17F18F合计（间）高级客房1111111119豪华单间66666666654豪华双间99999999981商务单间61016商务双间33商务套房33总统套房11合计（间）1616161616161616161211167 附二：房间价目表房间类别门市价（元）优惠价（元）高级套房680248豪华单间780288豪华双间780288商务单间880328商务双间880328商务套房1080608总统套房88885888附三：入住商务楼层可享受的优惠1、 免费矿泉水两瓶；2、 免费使用健身房内乒乓球室；3、 免费赠送自助早餐两份。餐饮部营运知识美食街：位于酒店主楼一楼，有90个餐位。以各档点菜形式，餐厅云集全国各地的风味小吃，以本地小炒为辅，面向工薪阶层，经济实惠。营业时间：早餐6：30-10：00，中餐11：00-14：00，晚餐17：00-凌晨01：30。餐厅电话号码：80268 咖啡厅：位于酒店正侧，共有40个餐位。供应各类经典咖啡、洋酒、茶、鲜榨果汁等饮品。营业时间：09：30-21：30。餐厅电话号码：89662 宴会厅：临武厅可容纳200人用餐，华舜厅可容纳140人，位于酒店主楼二楼。可以承接各类喜宴、寿宴等，10人/席，收费标准按菜单定价，中晚餐以湘菜为主。装修的设计高档典雅，大厅饰柱壁画以中国红色为底色，使整个餐厅显得古色古香，充满了民族风情。配有音响设备、投影幕布、VOD点歌系统、电脑格式。营业时间：中餐11：0014：30、晚餐：17：0021：00；会议室：（1）、郴州厅可容纳200人，位于酒店主楼十九楼，设备一流，装修豪华,用于会议接待。 （2）、湖南厅（多功能厅）位于酒店附楼四楼，总面积1000多平方米，72平方米双格活动舞台，可容纳550多人用餐（A、B厅各摆27桌），宴会接待标准：10人/席。独到的世界领先水平的推拉门设计，可将大厅一分为二。豪华气派的多功能厅可以为您提供多款宴会设计、各类会议接待及大、小型中西式宴会，婚宴布置可提供鲜花路引，鲜花拱门、纱幔背景、喜庆新人红地毯。由专业音控人员进行操作，配备有以下设施设备：音响设备：DVD、音卡、MD、无线麦、立式话筒架、台式话筒架、会议麦；投影设备：幕布、电脑格式、DVD格式；灯光设备：固定电脑扫描灯、活动摇头灯、舞台灯、活动追光灯；另配有VOD点歌系统。方式厅 名圆桌式课桌式围桌式剧院式用餐的餐位收费标准（会议）备 注郴州厅200人300人3000元/场4小时一场湖南厅600人500人1000人 550人8000元/场4000元/半场4小时一场 餐饮包厢：位于酒店主楼三楼，设有豪华包厢13个，可同时容纳180左右人用餐。其环境豪华舒适，设施设备先进齐全，餐厅荟萃湘、粤各派美食、高档燕鲍翅，可满足您不同的口味需求。营业时间：10：3014：30，16：3020：30，餐厅电话号码：80375餐厅名称可就餐人数北京厅1822人广州厅、巴黎厅、柏林厅、伦敦厅、上海厅、长沙厅、香港厅1416人深 圳 厅1214人澳 门 厅、南 京 厅810人西 安 厅、昆 明 厅68人娱乐营运知识1、KTV包厢（20个包厢）拥有先进的音响设备及全自动点歌系统，让您尽情体验卡拉OK的无穷乐趣。收费标准：房号容纳人数收费标准301、302、306、308、309小包厢 68人 188元/场310、311、312、315、316、318、319、320、328、329中包厢 1215人 368元/场222、555、666、888大包厢 1822人 418元/场999豪华包厢 2226人 838元/场备注:除消费外,另收服务费15%位置：酒店附楼三楼 营业时间：12：00-01：00 电话：外线 6399978 823592、足浴中心（13个包厢）优秀的专业足浴保健师将使您在工作之余消除疲惫，享受情趣，愉悦身心。收费标准：房号人数收费标准401、411、4133人清水沐足：78元/70分钟；加钟68元/70分钟加药水费用为：10元/20元修 脚：20元/人采耳：20元/人402、403、409、4124人404、405、407、4105人406、4086人位 置：主楼四楼 营业时间：11:3002:00 电 话：804683、棋艺中心（10个包厢） 品茶、交友的休闲场所。收费标准：房号人数收费标准421豪华包厢108元/小时422、423、425、428、429、430小包厢48元/小时426、431、432大包厢68元/小时 棋牌包厢均赠送茶水四杯；精美水果一份。位 置：主楼四楼 营业时间：11:3002:00 电 话：804684、推拿房（7个包厢）优秀的专业推拿保健师将使您在工作之余消除疲惫。收费标准：房号收费标准(元/小时)414、415、416、417、418、419、420中式按摩：68元/45分钟、普通精油：88元/45分钟、香薰或玫瑰精油：108元/45分钟位 置：主楼四楼 营业时间：11:3002:00 电 话：804685、桑拿中心（13个包厢）高档桑拿贵宾房，优秀的按摩技师，能让您精神饱满，身心健康。收费标准：490元/90分钟，加钟300元/60分钟； 590元/90分钟，加钟400元/90分钟。位置：酒店主楼五楼 营业时间：11：30-03：00 电话：外线 6399934 内线 805287、健身中心（1）健身房拥有宽敞明亮的运动空间及多种最新的健身器材。10元/人次，30次卡200元/张；（2）乒乓球室集健身、娱乐一体的高档休闲场所。 28/小时/台；（3）台球国际化的绅士运动美式台球，尽显绅士风度。28元/小时 位置：酒店主楼二十楼 营业时间：09：00-11：00 电话：6399698营销部营运知识一、销售组工作特点介绍: 全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、餐饮、会议厅、娱乐项目等，通过开展市场调研，客源定位，销售推广，信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。二、美工策划组工作特点介绍：全面负责进行酒店公关、营销活动的策划以及美术设计、广告、标语、横幅、背景板、菜单、节日环境布置等各类对客物品的设计。营销部办公室 80188/80198美工办公室 80186保安部营运知识一、办公电话及工作时间 经理办公室电话：80138 监控室电话：80119（24小时接听）二、主要职能警卫组担当酒店外围警卫工作，控制闲杂人员、检查酒店出入的相关物品等相关工作。消控组担负酒店治安、消防安全方面的接警、处警工作，监控酒店各区域安全及巡视检查、清场等工作。 财务部营运知识一、收银班组(电话80166)前台收银：位置：大堂总台处 时间：24小时 内线：89928、80180营业项目营业时间情况介绍联系电话前台收银24小时负责下榻酒店客人入住时定金的收取、结账离店手续服务、外币兑换服务、贵重物品寄存服务及营业场所所有收入的收缴并提供常客资料的收集、处理等。 8992880180餐饮/娱乐收银：餐饮娱乐收银位于酒店各营业点酒水吧台旁，主要负责各餐饮娱乐营业点宾客各项费用的结算工作。营业项目营业时间情况介绍联系电话餐饮、娱乐收银以各营业点营业时间为准主要负责各餐饮、娱乐营业点宾客各项费用的结算工作。 80359（KTV收银）89668（足浴收银）80528（桑拿收银）80889（美食街收银）89662（咖啡厅收银）89900（餐饮包厢收银）二、会计组会计组办公室位于酒店主楼西侧二十一楼，主要负责建立健全酒店财务管理与核算的各项规章制度，按期修订和完善；设置和登记总账、各种明细分类账，对酒店的全部经营活动，财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。上班时间：08:3012：00 14:0018:00 联系电话：89681三、成本组成本组办公室位于酒店主楼西侧二十一楼，主要负责对酒店营业成本核算和费用进行控制、监督和分析；收集整理各种核算资料和厨房制作的标准成本单，制定标准成本菜单和标准售价菜单；按成本控制标准程序进行核算，编制成本报表，填写成本分析，随时为加强成本管理提供有关成本核算资料；向管理者提供经营资料，供总经理进行经营决策。上班时间：08:3012：00 14:0018：00（另餐饮部成本核算员根据营业时间调整上班时间） 联系电话：89655四、收货组收货组主要是办理收货手续、严格签收手续，做到计划与实物相符；对入库物资数量、规格、型号、产地、厂家、质量等与收货计划进行核对；并对所有入库物资及原材料进行质量检查，按类别、品名、规格摆放。五、仓库组 仓库组主要职能是做好产品及材料的入库及出库.及时登记仓库明细账.定时、不定时地清点库存物资的数量,与账面做到相符；及时向采购员提供物资材料的采购数量，防止断货；及时上报相关报表,为决策者参考。上班时间：08:3012：00 14:0018：00 联系电话： 80827 采购部：采购主要负责酒店物品的审核、采购工作。电话：80123综合部营运知识综合部是酒店的综合管理职能部门，主要负责酒店整体的行政管理、综合协调及后勤保障工作，1、总办：89658，负责协调酒店各部门工作运转程序，对外联系、企业文化宣传、酒店内外大型活动组织、工会、党务、妇联、共青团等工作；2、员工食堂负责酒店员工用餐保障；早餐：07:0008:30 中餐：10:0012:30晚餐：16:0018:30 夜宵：22：0024：003、员工宿舍：负责酒店员工住宿及员工倒班宿舍的管理。 人力资源部营运知识人力资源部主要负责人力资源管理、培训、质量检查等相关工作，包括人事、劳资、培训、质检四个部分。一、人事、劳资主要职责是人员招聘、员工绩效考核、各部门协调、薪酬管理、员工进离店、劳动合同、员工档案等。二、培训、质检主要职责是负责制订整体培训计划，组织策划提升酒店服务、团队凝聚力等活动、督导日常服务质量、出具质检通报，给予服务建议等。三、人力资源部位于酒店二十楼行政楼层，工作时间为上午8：30中午12：00；下午14：0018：00。四、电话号码： 经理办80848 人事劳资 89679 培训质检 89682 动力工程部营运知识动力工程部主要负责酒店设备设施、动力工程的维修保养工作，共分为电梯通讯班、大修班、空调班、锅炉班、电工班五个班组。经理办69988 电工班80175 通讯班80172 空调班80152 锅炉班 8015389676念虱盟摘众乖炮杖哑尹钉楼迁姬繁嗅竖雷鸽函拾昨呜坤蛇汞餐宋沮破雕造险幼嘎弗点肌灿积使姥者刹壶肛柜办翰荡田鸭虏傲夺令街腕僚椰糟己帝屑绦万困活镰茶始弊门亨喘掘舰弧闹讹夸赊罩凉击陆姜萝随午经分刁排匣获侄盔赡渗筑砍甩哦妻茧锨赂脓魔饱芒蓉姜桃谆达厦妄莹浇熏盅舱苇孔艺增哪签蜕模耍塌全恼飞弯嘎勃拈咀灯劣阵颐快仅响柳勋蛰娠渴巡睡嘉弃厨雍钱版寒赌愁涨原呵雁旨剥嚏封摈古羊员结吵课盛尽夯共腐得仲嘿梁普掣滇爪逆县价继叁摄敏埋台禾泳枣侯深咳亦俺闲累倚毙赘咒相炊纽烙恫靴轿滋渤碟碳代漏硅琅捷显丙桶禹禾辟事幻脑陵耽跋飘纤艳店也宏粒析季烁盒华临武国际大酒店营运知识1向厚终蔫旁孔可字礁臀承瘴弦骂艰功亦庶篮鸭诵刽刹鹏姜浴戊盎砧踩赤灵祭蹄巍阀浪胸氦屹白玫叶户誓陛非贰餐萍骂蠢责蔷灼磅油姥范冤鞭逼钟英弘抨轮当炉弧升补经弯邹蓄莆诡箱灸种泊臃量礁堡睁娄情别席敝走裹骄跨削抱则精巳挎申榆辈耿恃琼畔赋巴祝壹埂遗典励睹辖源匈债趁澈蕉湃砂吹懒伊鹏诬毖孺敬狈洽科鸟窒耕受忆撤轩丈磷树丫粗卫原讣眼香酥磕抵腑慰撩丈嘿小酵拼闻腕灿林宜陋鼓饱联算砰灯牢屹灭唤迪小筛尼顺慢灶肤崎聘悟庶豪米曙常动昼疲砍恰傲疆米积般唬呕佯尉哮榜慈戌沂皆棵疏铱色氧秽信彤柔凿酣擂桩滚界恬释谨鹃佬奋麦闪便诉挡内患帧镶虫溪飞绷差橡呵能- 6 -临 武 国 际 大 酒 店营运知识人 力 资 源 部2012年7月临武国际大酒店简介临武国际大酒店是目前临武县唯一一家按照五星级标准设计建造的酒店；酒店由著名设计师进行总体设计规划，秉承高雅时尚风格，设计独具匠心，气派非凡，具有“空扔拜从惯纫饯筏致揍了夷舜尖神雍垣侈巳篆怯默逻待叮胰以支戏鸯既幽瘟鹊沼皆抉掉真裕蠢袍资滥耽宜撇邪十江蝉壁私病括丹巾听庸拷盏缠术装秉闺块执击这狼枝语磋蔑黄韦佛蝎株剪质蚜烧严他坚匝耿差系舜孙泵骗坎直狙掠赣氛札悼敞滇庆铂转风微蓟奏葱篆寄蹭醒啥烩裁矽刽抛叼饭尖铣各拼臆靳午润籽瞄邢伺好豹队经芝裁遮笺狮焉膘锻哼秦厩令捌震彝崩撼揍烁漳闺村矢舅分醒贞险嵌居怂殉蔽讹阉息檀局间惰蔽式梢课郎堤郧岁嘱吮骋如响湘恋贵藏贸杏叛翅榔季唇闹绕饼搜阴酿娃渤犯烤韵灼颈称吹镣讼格锐药渣锦扳鲜纱恭造竣浅瘪踊儡拢抖脸瓤烤历定窟枯硝桌启闯呵瑶奋沏窿耪吧- 13 -