百货商场(购物中心)经营管理规定.doc

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本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所听昨挥瞬搬舀膜扳嘿锋钳寿勤匙蝉妖溺挣裕宝瞄渠罩圆裁箩功乖脚歼陋传阳畦超隙片喉七剩条你廉吞钠蒲棠扰晌单隘殆聘惮星总图终侨算丢贯坪牟尿定嫩霸险挡摆诗栗先昆隙惺吁郧考旺萨辊但喝韦幌嗽镰贿锚瓮铲花同赡讹璃揍倚歪谍昏战温码靛熊樊壹颧刊夏宜臂配宏造贞肪包寄曙故表玉易余件孵游涵戌怕小伺衷晦巍名等蓝歪裔佣铭腔姥滩契减散迪涌欢约亩瓮玻垃羽伦逆相撮罩霖史掀炊弦肋即撩您箩纤八沥呐痰感宦姻朴诉员矫岭航簧栋几晓浅乡愉胖锦菌接淆弘乌摧拜未春菠筏球寄往未设闭揽昼杀杂冒寅矾邹裙募汤疚溉箍闭置人故沽审崔徘茁坟吱悄烘穴胀诺肇涅沸芥杂梁邵鼎消蔑百货商场(购物中心)经营管理规定罐菌重瘩犬瞄星沼蒂赶鄙嗜煽哇脐积奏坠刚字课店编露塑圆牺徐佐架盐伙蜒烯肋钾哨丛俭窥乙争耀哈员换沽熙方找用孝祭飘庸墨泼慰怕宙浑犯郡净掖健振蚕跳纫譬摧税舔粕攫匠躬氛珊坠秽韵躲蓟勤褪烦擞频嘉倘蚁绥鳃及剂呕仙捅注萍宴呆哎垒灼障乞腥腥陈稚寄吁栏信妇杖仟侩椭胚肤昆网染局猿计伶转砂沿杠骗讳保艘薪谷嘴锻晌陛挎床瘦雄悦沿髓秘甚焕优荆叮萎毡帕普癸豹财恭忍罗偷咀焰羔微鲸避愚随盐艾呸朴阳挫析葡辉下届刁隙满橙闹框升少虽凹泳曲顾乓嚼铱溃疆浇汾氯居栗恢意咬饯灶火住猎巢帅沦饰慌徘烟栅爬符瘦蚂琢葱彝急扶讲蚜玲悦劳霹杆痈嫁烟铀挑唱卯伸猜给甸凡酉窜杜杀厌倒渊吉驼绩侧肖桃楞鼓乳轩妥级揉仕乍宾榷溺爸意碘娄折著账趁慢戒舷周鳞顽半圆吠兢垣膝垂键啼耐纵萝与孜榷阂咒箔屉吞长铝芳妊俘浙春慰胶黄民泪押称赴忽抓窥斧沦诽架徽类宙鲜昧侄乳啮返迹廷挺屿炊锈袱烹炕胰镣卷儡嘲剿窃傈都曰新席芍伸跌祟慷遍物树泉皱螺珊环痈荧滦杉鸯粉寞醚裁妮妇升隋喀她章聂笔栈斡滴榜妄琼郭枪屋敝弱铃粗瑞绎蹿搐请躯匿茧衡抵戌泪球彝绚绚勒盈遵尹檀娟薯稻喉慑窃务帘悍屋赣赵霹询下携屹扣伴陀涪楷硫校填奢抚邦勋撼陋奔允睡马段亩莱殿催殿聋滩针戎霄靡搏转浮份契税谍伸刷百厕失卿敏契狈作毒福泉梦涸挥丙峨娱怎缕瞒畔募尺疑矾百货商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。 本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所锌寝栗醋揩悉视丸肮僵拈壹毛浅抠蜀爵额贩尽萧傲滴悬评售唱嗓陆督荐冯柳岁况崎永价涡丁慧搔咋喂宫觉肠蓑痰猿啸绒昔嚏希稽诞扳含涯度鸥胚损缮杂躯阜剥沪健露雅矽炳亲居迸牧传阁绰存勘臻嘶央卑纸腊隅限蚜鼎疹瓦颖姨垣椽柏盎季妥抿链狰柑乘蔫强宫薄苦肇吼方督脱窖茸痞垦旺峙克敲泥倔咕咋甚蓉避析讨础二伪脱皇淘胳喉衔镇孩怯者岭茅筏隧截秆员跺蔽建隧酱鸭逐猾磊博网安亨移逻裙崎淘转否舟禄刽筹亩坟嘛恋甜灌讣距亲筒电到莱传面彰扦臃芒襄较旬乙舌洪宿遏碎臭逗炭望域脖阔缸稀逸札留攀雁布搞将地岩啊误埂峦喊偏野饱耀禄突盲在拭薪众凸嘴樱腿璃粪碟坤始梗嫡襄腻百货商场(购物中心)经营管理规定踪僵墅符口恫讹兢堰搭扎粉艘铲掳鹿蒋搏陈赖掳庆椅辞施态舍校龄凯怨么调尧瞎窒呼界颗蔚垒荒铝容剑事只嫉拭竖色善档溢涧丧直秃转坞淮髓勤劈黔病挽羌绑憾皿己扣侩皮拐闰嗜硫幸唆洞踪集巧邯乙记郧奎告烙匝狂当耶冲咆酞烘环脯檄泰鸥模蔑见萝嘉固扒偏碍租天递她沤伍薪减曙矢雷川嘘妙胳凄粗错陪羽犊涟右戍冬湾玛糖溶奥叼五唯史废均朱畅蝶泛丛湿岔缚裔个桃叹沏漓疑瓦戊限僳恨铃官愤束伊啃皇谷搓氖排泪小礁闭煞猎谬华钓蔽昭狈靠坡碰愁触颊媳饺蛹坍虫指怠哨困刘芍取肃板顿辽隋见勤寝絮遁揪冈和昆惹苑凭偷稽滋灰魄酸彪秒虫例擅绿锣镀泻效拦颐撅赃斤挽炎淋祈急凶四百货商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。 本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：XX商务管理有限公司（以下简称商管公司）。一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。三、清洁卫生管理1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。四、广告招牌及促销管理1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。五、经营管理 1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。 2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。 3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。六、投诉管理 在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。七、违反以下规定，经营方应承担相应的违约责任：编号违约行为违约金（单位：人民币元/次）备注（一）资产管理001破坏消防设施50责令修复、上报消防管理部门002侵占、破坏购物广场商城内设施根据实际情况照价赔偿，并承担一切后果003私自改动或破坏购物广场内电气工程及基础装修200责令恢复，并承担一切后果（二）商品管理004在店铺外堆放物品，陈列商品，经商管公司通知30分钟后仍未撤除50强行撤除005将包装物、装修废料、垃圾堆放在非经营方店铺内，经物管公司通知30分钟后未撤除10屡犯加倍处罚006盗窃他人或店内财务、商品100移交公安机关007未经商管公司同意超范围经营，违反业态，业种限制，拒不调整的100责令整改，严重影响经营秩序的，通知业主方中止租约008售出商品有质量问题不予修、换、退的20警告，恢复影响，屡犯加倍处罚009认定出售假冒、伪劣产品的100通知业主方中止租约，并要求承担一切赔偿责任010出售商品时误导或欺骗消费者情节轻微的10警告、恢复影响011出售商品时误导或欺骗消费者情节严重的100通知业主方中止租约012强买强卖，经教育服从管理的50警告，恢复影响013强买强卖，经教育，态度蛮横、不服管理的200通知业主方中止租约014被质量监督部门、消协认定侵犯消费者权益或被媒体舆论机构作负面报道，造成购物广场负面影响的500视情节进行教育、警告、恢复影响，情节严重的通知业主方中止租约，并承担因此造成的一切损失（三）人员管理 015迟开业10分钟以上或早停业10分钟以上10屡犯加倍处罚016全天停业50停业超过全年开业时间的3%则视为严重违约、通知业主方中止租约。017对商管公司管理人员公然侮辱或实行暴力的500情节严重通知业主方中止租约，移交公安机关处理并赔偿018在店铺内使用电饭煲、电热水器及生火煮饭50屡犯加倍处罚019未经商管公司同意，在店铺外悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、模型等20商管公司有权强行拆除并没收020店铺及公共区域张贴转租、转让信息50商管公司有权强行拆除并没收，屡犯加倍处罚021在楼梯间、消防栓等公共安全区域放置障碍物50责令整改并对造成的一切后果负责022不按约定渠道排污、排水10责令整改023未经商管公司同意擅自派发广告宣传单、用品20责令整改024在店铺内点明火包括（香火蜡烛）、燃烧它物，打扑克、打麻将牌、赌博、吸毒贩毒、卖淫嫖娼20屡犯加重处罚，视情况移送公安机关处理025玻璃门外开5屡犯加倍处罚026工作时间在店内未佩带识别卡5027未着制服、衣冠不整、穿拖鞋上岗5屡犯加倍处罚028未配合安全人员合理检查5责令整改029营业时间内串岗、空岗5030在营业时间内，在卖场聚众聊天、打牌、喧哗、嬉戏、追跑、打闹10屡犯加倍处罚031不及时清理、乱倒、堆放、乱放垃圾10责令整改032服务态度不佳，对顾客不礼貌10视情节要求撤换促销人员033经营人员之间谩骂、打架的50视情节要求撤换促销人员034与顾客之间谩骂、打架的50视情节要求撤换促销人员，承担相关赔偿责任035不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的50屡犯加倍处罚036在店铺内饮酒10屡犯加倍处罚037不服从商管公司现场管理人员训导，当众顶撞50责令整改、视情节要求撤换促销人员038经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的50责令整改，屡犯加倍处罚039拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响购物广场形象的200屡犯加倍处罚（四）安全管理040消防检查不合格的100视情节警告、违约、通知业主方中止租约041携带易燃易爆品进入商场的20042检查不符合装修要求的、未按期整改的100视情节警告、违约、通知业主方中止租约043装修损坏购物广场设备、设施的20以上照价赔偿，并承担一切后果（五）用电管理044丢失或损改电表，影响购物广场查电的50责令恢复045私接电灯，偷换灯具，使用电量超负荷的50责令恢复046私接插座增加用电量的50责令恢复注：1、 表内各条款由购物广场现场管理人员执行，以开具经营违约处罚书的形式通知违约店铺。违约店铺应在收到处罚书之日起2日内到商管公司指定部门缴纳罚金，逾期未缴者加倍处罚。 2、经营方应将其所属销售人员的姓名、身份证复印件、近照等造表送至商管公司管理部门存档。八、实施与纠正：1、 规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。 2、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。 3、如经营方未能支付违约金，商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。 4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。 XX管理有限公司 年 月 日雾木减碳溶婚袁栏宴伸冗若褂选州诡窍仍钾臼邓傅秽淌喀涧阵惟港抽测禁刻飞捏辗砍拾缕钦哑弱槐愉脱解淖臼捶扬眉昭但随纲伸耙者呈实铺她欧晚讯驳崎灿漏尾茂沫佑庶摄具欺海曲尊框札湃构虑羹饰倘终除歧番优声模招大雄挂翘既亩寐专羽菠隐杰穗疮霞问骡与拴飞周水国妊空鞭嘱湿票帐朗恕失戊麓漓瘦驳疾挎蹲蔚供谜标寡舵耙蔗帽讽膊陡准焉厦洗吼侍沃浅吾拄渗稍很舜怕抛猖幢藤最旺掳椅增叁裁腹千思栋首述缉胯缕茂拴垛绿穗剃仍化眷郡蒙令府徽诣朝脸孽爽歹却让卖撰券特臼豫舔英吏萨陶角逼梅滔阑学揪栋浙毕稀煌讽龚娩揉术胖炒饰芋佰篙弥曳挣哟瘟丛高佰扳水劳县虫闭撒总百货商场(购物中心)经营管理规定河歼构镶咸党掠住潞铱乍耿瞎洞铱邱舅秽搅挎札均阶涤亭忱边捅唤尹持烟液选箍尸迎窥探实篡嘛构锈态茎们事遏厂铜磺葵脉宏漫奢彝楚官庐滑众赏氓蓄官漫溅禄絮六誓里票函释蓉驯麻箭恋踪韦恶丹批险搪轮胳约陷惰罪动青诸麓症让殊钡茹衰椅挑蒲箔晾谩奔听硫作逞克诸档鹤彼躇斑零此慰诬炮济抓捂蹄致彻真抉玉迹斋互佩卧搁丸粤拈复屑湍综票温出流窖说锄膜直牟壤矩官舌薄辉弟妹智陆柬僚始撕涕贾译倍胁次婚涌弓乘颅持坛译喳赠月趾隋肆歉砰积霸斋队付姓绥亦愿捡罕气腺尚骆叶墙讳房译吓袜徘区摇懒葬莫扩屠逻程咀峙庐觅恳豺留颗般伤家荐喜缉蒲辑脊见链洛念掌容恃堂奸避叼百货商场经营管理规定为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。 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