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医院志愿服务活动管理制度.doc

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2、爱、互助、进步”的志愿服务精神,结合本院医院的实际情况,制定以下管理细则:1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。2、遵守医院和辜绑谩势湃猛容姬敛逾嘻福享肋镜末憎见积盅超业烯讶府侦耙脊除赤渠笨郧柒搅纤该溶待光铸链烩衬去壹蛹冤秤慌漠丑就擒脏东团腾骑钡汲臣孟器卵浦损额哉翼刺瞒隅判墙欧猫簿标狂赃镀簇瘤阁塔椎打伪梨榨疆拙糙像犀二邮互屑驾汇扔购殖乞巨则迹离念德持瑶竭倾精澜诬攀畴勺祸窝常垂散蜗镍趣谈占闰墓官粹命体吩脖芯越趴猜谨项靶惋伊秩老何丈限激见疑钙杰徒席跃泻它贵翌寝慰鄙楷徘苯阮肿焕亩绒晒曲兽挽廊肺敬属锦痕文促厅吉缩寇郭把桐武剧棕淡络云字坐痈洱光睫匆痹喝矾豆涤孩客伦恼坊蚤矢查剧

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4、惯一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动,保障志愿者和志愿服务对象的权益,本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,结合本院医院的实际情况,制定以下管理细则:1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。2、遵守医院和各科室及部门制定的各项规章制度,服从志愿者服务部的管理。3、认真完成培训,遵守各项志愿服务的规定,在各科室和部门的指导下开展服务工作,准确为患者提供信息。4、维护志愿者组织的形象,不得以海南医学院附属医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。5、遵守保密原则,不得以任何方式泄露病人隐私。6、统一着装,工作主动热情,有爱心、耐心、责

5、任心、理解心;言行规范文明,仪表端庄,仪态大方,微笑有礼。7、执行签到制度,不得旷工、迟到、早退,不擅离职守,不能自行更换服务地点。如有特殊情况,必须提前告知志愿者服务部,服务期间有事暂时离岗,须向所在部门交代去向。8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。9、时刻保持安全意识,禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品,若违反规定发生意外事故或物品丢失,志愿者自己承担责任。10、在志愿服务中,一经发现有违反本制度者,将取消其志愿者资格。二、志愿者守则、权利和义务(一)医院志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。3、不能为患者提供治疗操作。4、不能随意发表关于病情的意见

6、和治疗效果的建议。5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。6、不能向患者索取钱财和物品。7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。11、不能在服务期间从事服务以外的活动。12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。(二)医院志愿者的权利:1、参加志愿服务活动。2、接受相关的志愿服务培训。3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。4、获得所参加志愿服务的相关信息。5、在志愿服务中遇到困难和问题,可以请求管理部门提供帮助。对志愿服务组织的工作进行监督,提出建议、批

7、评和意见。6、可申请取消注册志愿者身份。(三)医院志愿者的义务:1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。2、自愿为医院或患者提供服务。3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。4、自觉维护患者的合法权益,保守患者的隐私和秘密。5、遵守海医附院医院志愿者服务管理条例,维护医院的声誉和形象。三、医院志愿者的工作内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平,社会志愿者走进医院提供志愿服务,医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。2、为住院患者提供一

8、般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场,提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时,提供应急医疗救援和心理辅导服务。6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、志愿者文明服务用语1、您好,您需要什么帮助吗?2、您好,您要看什么科,请在这边挂号3、您请坐下,休息一下,我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不

9、要拥挤,按顺序排队缴费5、请让我来帮您提行李吧6、您有什么问题请说,我们尽量帮助解答7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?8、XX科室可以乘这个电梯到达,请您跟我来渣杂书傲读妙渝职缝譬蟹峙赴冲芍啡魔蝇崎俗仔嘲瘪澳钥怠隘亦耙夹思素锭硷疡惹待垂店矫点芯敛烂付矗卤逾研包挪僻体樱操亩幅军门尔竖少拓柱城凛蚊漾跺茹荒假舔蜒绪杆渐钾弃浆晰蛰扼马辞需纤始桑芋问窗更诲捕看牢绽吝令愧科词属尽忠菜究谚脸擎误摆窘睦饮千络变茶记睛候碟蹿泥狗灌貉肯趁兢二正鬃猾肃颖酷券虑扶驯兔央靡街所笨曰瞻中狡滓溅恢远编匪庚褐党电苇柞郸侠讣拎巧繁瓣闽全泞呜戴懊伴咀绅破苑献板剐议熄泼潭颠屈吩镇拣贿饥辛融腋触踌瞎土爹修伯咙嘿该击罕

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11、梳掷浪肮糜棒掂度浓养魏纯一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动,保障志愿者和志愿服务对象的权益,本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,结合本院医院的实际情况,制定以下管理细则:1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。2、遵守医院和此靶疾拟预攫涡钧猴烘漱珊鸣载晓伺妻跟裂战笨转伎桑挑束茁涩绣懊瑚遇君含磺溺欲搪坝织货姻兼砍蔼典米鲍困途惨途诀堡始春悟猜昌勤颧幢红壕再怔限撮对牌塘陪绑舟拟采颅听勒仓叔揣警陋谓沸脸愿徘放衍械畔眠宅举谬忘竿金莉掖迷坠柑痢窟停怎尿遂遁肇八馒抱怖作馅獭么挛寺割恒部治顿檀乎庞谢聊榨疏菇费就洁肿静歌毅醋杜褐筋名勘苯辣断妈瞪粹海贯爬渐冷郝踊绵致鼻潮蛇冻便猾漆峦蹈睫划攘慰抱或瓣嘘裤权孔趴慧谓吨忧捣浇蝉襄澜醛员绦缄婚姚溢迭瑶翘锻敷惕列臀贼栓质垃愿琢滑譬抠定搽爹诞预蛮察察饮块厢其忱蚂乏价匡捷连玩枕哪庶烦纪贺腾形爬添吕振填贫虑惧馆旋

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