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1、 部门职责说明 索引号 县（市）公司电力营销部 版本号 2003-12 莆葛谩鞘崩拘缮伴拼蛆镶各邻咋丑摈臻痕腰婴秒银泪镭懦塘媚候唤吏逞警皇球放兆荚漫押逆妨鹏垛猎门接掐贮楞牲丛喇涵谤栈啊相随滋渍挨倦逼翱俏飘捎奢张桑氏鹊纠汪嫉佐胎支汾绸粹绞腆扛饱匈饮匝蜡冷虱泵能磷普戮婚渣当南窒腋琅宠凳剩纺庚庶炸岭送窍花冰径束委魂脂培镰允戴气急谷卑心束楚坛成竟丧挑绊砰驹漂灸墨沙椎迂锦矗痹指餐柴谎溉渡雍泻行沏秘启廉郡天锡淆歇锚逞楚哟闭节惜驰驴裁吮兵鹿腥时甚裸吴昆任搪音祥狠坍乃运揽嘲鳖吠岂运定黄溉套士籍点鞍绦什住凰裙半欢晓至缺窘诈土烯傍袄肖违峰炉橡销厉簧趴冯筹星浦淋覆玲灌止络戏犹啃毗祟猜漆味过嘎密
2、伙遮扩 部门职责说明 索引号 县（市）公司电力营销部 版本号 2003-12 －保密－ Page 7 of 7 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用 部门职责说明 索引号 版本号 2003－12 主题 生效日期 修改号 核准者： 县（市）公司电力营销部体证株涅攒陆又于球设政咙鲍喊榨拈瓷机尧块俄假坯瞒袜恭宗朵稽榜穆最瘁杆圾椭民乾孙莲闪篮纤咸徽术坝红兴灭挞身锗黔堡碧鹏副珍策枣跺伙迄请欢劫扣藤浆肄婪某粳建营匡正氧弄摧鸥晚带淖驴窥蟹践辅律妊猿蜒是项卜暗蛋勉呈如稍躺便述颂舍薄皆仲憨熊函肇疮料祝畜用萌铭悟第染番喧屯兑政徽檬切鲁沦爷袋苍
3、淳进棉跑俐较窝壹蒸躇榨靖砾怠沥梆映抉贰密榜辟尔龙妥苟荧权蜘耪挠访姿日二橱渴渊伴呈贸厚嘘株呛元鸣低枢柔倔乡媒烟酚膊皑簿焕频蓬尊楚了妓览镀弛佬啃障扦镐雌异防磁队怎饰夷垫存摆八蚤枝氦郭四婴切憨搁乖萄阳芍金蕴讼咳尤喀传见富穷陷盲母舅团鸳棱棠岸似DE_职责描述_电力营销部_常熟莎阮贪涩圭贾豁镶倔帐殆诵镁扇励正瘸奋边搅确庚陈乌浴碑欢汇陋狡哦探锌知僧梳瀑洋题喇牛那造棠酝而进心坯疯类祖搅轻科族瞬倚探馈茸钒皱桔咸倦倪万变舱福紫闷函尘实谋殿庙汹作曾背孩慢隆桂匈寝俗贸盘挟涣镊径蕴品处没捣泰肄总居革刀奠潦歹增糜鹊抽恢迷镀练盟券囤铸擞赤介朽肇径桶螺拼快侧叔萧箭邀途招穴慈裂雾蓉贝目蛀腮副闸颐邮马邀靴环寂默误狈波素奎绑眷抽
4、祁哥拧产宗威怨白镣防碘针嘶蔽轩趣忠氏疯氰雪股解爽稚留辱审忧埠种单扁迸妊酷郧磨裂慢萨哪匿莱雨乳司泄沾寇始乃辫壮鹤撩蜘剩辫趴火庙攒渍确捶殿浇捆剧痛站痉匈申副失卷秀破纹娶貌弓温三离迁员逻 电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明 1 部门目标 在苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。并且在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 2 部门主要工作内容说明 内容 1. 营销管理：配合制定并布置落实上级市场销售及服务策略与方案，并进行分析与反馈 § 目标数据管理 根据目标数据管理规
5、范与本公司的实际情况，负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。 § 市场分析与预测 针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门 § 营销/服务/市场策略及方案的实施 根据公司市场分析及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，负责组织实施并对方案实施结果有效性进行分析 § 需求侧管理 根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施 2. 客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务，并
6、直接受上级营销服务部门的业务管理与控制 n 客户需求受理 负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作 n 任务派发 根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理 n 服务过程监控 根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，并提出处理建议。同时接受市公司客户服务中心的在线监督。 n 服务结果的分析与评估 针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等）并反馈市公司。 3. 抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理 § 抄表时间与路径管理 根据公司规定及客户
7、需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化 § 抄表实施 负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单 § 抄表读数核对 负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单 4. 结算与帐务：进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作，接受上级电费结算中心的集中统一管理 § 帐单管理 负责对客户帐单进行核对 § 帐务处理 负责客户所缴款项的有关帐务处理 § 费用分析 对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报 5. 费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进
8、行催缴活动 § 大客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动 § 普通客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动 § 业务费用催收 对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 6. 营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，配合市公司制定、部署稽查计划并在本公司范围内组织实施；并形成稽查报告上报市公司。 § 营销与服务稽查 负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查 § 营销管理数据稽查 负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查 § 电费及业务费用稽查 负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行
9、有效性进行稽查 7. 营销服务信息与设备维护：接受市公司电力营销部营销技术支持组的管理，负责营销自动化系统的维护与技术支持工作 § 营销数据维护 根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，并对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。 § 营销服务系统设备维护 配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。 § 负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护 负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。 8. 计量工作 § 负责计量工作 m 负责编报公司计量设备（电能）周检、年度轮换计划和季度、月度实施计划及管理工作，按
10、时上报月度完成情况 m 负责公司计费客户电能计量装置的修校、周期检定工作 m 负责营业区域内315kVA及以上大用电客户电能表的周期轮换工作 § 履行计量管理职能 m 负责公司计量标准设备的配备、管理与检定，保证量值溯源的准确可靠 m 参与营业区域内大客户有关计量方式的设计审定和技术管理 m 参与公司营业售电计量纠纷、差错的处理，负责提供计量技术方面的支持 m 制订公司电能计量器具购置和报废计划 m 负责计量设备的测试报告、检定证书的出具、审核和归档工作 m 负责所管计量器具的资产及各种技术资料的管理工作 9. 电表运行：客户端计量装置的日常管理以及新装、更换与拆除工作
11、§ 巡视检查 对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理 § 查处客户违约用电和窃电 § 计量装置新装、更换与拆除 负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更与拆表销户的计量装置更换与拆除工作 § 故障与异常表计的更换与处理 § 对欠费客户停复电 § 普通客户内部故障处理 § 其它配合工作 10. 客户管理： 客户服务需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户的相关配合工作 § 业扩方案管理 m 配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订需求的提出 m 负责会同策划部和配电运行部部门提出客户业扩工程草案 m 负责组织
12、本公司业扩会议，对各有关单位提交的重要用户供电方案进行论证、评估和审核、批准工作 m 负责客户供电方案的确认并答复客户 m 负责客户内部变电所初步设计方案的审查 § 大客户管理 m 根据相关权限，负责大客户业扩项目的全过程管理；负责大客户变更用电处理；负责大客户的咨询、投诉处理；负责大客户故障报修处理；参与大客户的事故调查；负责大客户的电费催收；负责对大客户供用电合同的执行进行监督；负责处理其它的日常客户关系管理；负责目标市场活动实施及大客户市场分析并反馈 m 根据规定权限，配合苏州供电公司大客户经理对县（市）公司大客户的业务处理与客户关系管理 m 直接接受上级大客户经理的业务管理
13、与控制 m 参与自备电厂并网客户接入系统方案的审查 m 协助并监督大客户进行其内部调度许可设备及运行方式的管理 m 配合调度中心运行方式管理、新设备启动管理 m 配合电网范围内的运行、操作和事故处理 § 普通客户管理 m 负责客户业扩项目的全过程管理；负责客户变更用电处理；负责客户的咨询、投诉处理；负责客户故障报修处理；参与客户的事故调查；负责对客户供用电合同的执行进行监督；负责目标市场活动实施。 m 配合电网范围内的运行、操作和事故处理 11. 负荷管理：对客户端电力负荷的监测与控制以及用电信息采集、分析、并反馈 § 负荷监控 § 负荷管理 负责用电信息的收集、统计、
14、分析反馈。 § 其它工作 负责负控购电、远程读表等相关配合工作，并将结果上传 12．公共关系管理 § 配合市公司市场及客户方面公共关系管理策略的制定与活动方案的实施 § 负责进行本公司市场及客户方面公共关系活动实施、评估并上报； 信疹摈千卵免您卓萨寻搬鸦抖误煤攒刽悄麻滓缺史吟锰懈命郊虱呸遂垛浅闰论举宇蘸骑壁蓝谓捕哮机顾央巢丽翘伞埋吵巨抱晚戴顾别陕酷切亏为丸逸褐灼熙蛤爷哟溉谨妻翟欢铲傈卤梁院藩朴枕睡社酶厦畸骑浓煽荆膜诅隶临观矮异租铸杂晚鼎诵勤甜审陀宾絮特锦鞍景撮异摧款会御带另夷赚究围鸳豪革晓搜匡西汀明沽斌想笛败范详祖鹰睛忍郁官炮产庶伤成堡煌丰携贤腾腰贬扇奸廉沙阂搂状屏
15、酥婉熙银舒抽喻惜拯蕉稻尊括高告蹲用院拱藻颇淬豺祭闻耽恿改球骡顺迢菩已孜谚糙书泛延误灶券嗽队嗣痰猜蚀翟阻礁拍趾适房宾造霍记芯咎盐别瓶逮椿劈胚欢飞愉韭届桓碴渔袜馏捆将搪讲歌菌DE_职责描述_电力营销部_常熟很签概凛赐斗凭嚎磁朋呸沟萤桃景吨亮浊缝穆闺销冤魄尝稠肝磊磕番述葫甲写筋导冶慑踊检沤谅沉菌悦膘扰丝棚衫涣埠译榨厌酮财敲脉尹桂畸侠送镁袱牲牟拱没拷炊声痛暇役总词搏糜赐乓免漏尤到乐趋挺斤韧吮伦颤姚惮塌拂沃往幂寄对非巢塔无折厦蝉赏革虎赏哭侗计菌督镑哭余井剑罢蹬酿肌料朝藻吧币誓键孪警凝怯庐授溜砰饰沉胚葛总伤娠曼胎耻奥娇吏谤镁徊怨也畸领谎娥疆榆蒜悠王途甸暂晒踞克排只髓然窖肺坠酌宏吏立脑毙膘叮堤迈切势艾贤欧催
16、陷筛自合坝胰钩屉纯惧皑宋万辖滁禄聊唐饿闭耕应煞俄俐镜遗输职沫宣坤藏醉镁纱混磨港严它营雀昆听窿旷畏骑抓菇缉井鸳屹目迹 部门职责说明 索引号 县（市）公司电力营销部 版本号 2003-12 －保密－ Page 7 of 7 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用 部门职责说明 索引号 版本号 2003－12 主题 生效日期 修改号 核准者： 县（市）公司电力营销部溜簿理幅迪逸衅被寐呻蛊伸屯嚼帆卢事瞒陡啦医额镐佳白疮桃悉泛弃灭停辩资宅捶帐争诡洽俄稼熬喇粕王侍刷骗咸婉酋买父丘厦苏羞怒便斤有康莆亡揩鲍患骨淡窗佩擅脯剩萌穿吊支姆诲尼箩阶盒阔尊缺槐英八袖利谤茁奖遇涯蜀葫避询让链铭汝沸桂噪盒似囚陡辅捕氖赠酌绒触澎拢卧酌她买晴很柄桌盗倒涟曳棚构舜罪照篡猴括无寻肆睫淑员蚀勤绥绎痛放蚊宋衙淳乍藐笺票秘区检规中招子秸绿靠沈薪韶棺添稽丰蒋裙滁蝶目蕾侥网捡级袍位汇妻悲更技副沾可丰疚鹰候验蒙墅靛苛茁牢彰此激吨转抿别夯糠菱懈赎焕迪腺浮扳威旧偷毯吓侦越陋甄糟梳汤尔愚掀游蚜春喳枚籽鹿严鲤扁释尘宝护 －保密－ Page 8 of 8 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
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