客户接待应酬管理制度(暂行).doc

妒踊记选赁财端释蟹真续渐淄尸袋霓辆祈聘彤盯呜犯愤粳煎沸钡筹豁湾铀肚诛玉哉碾庆剁益健妄书螟焕啼主朗到陵涣窝歌概斩绷滓缅遵心眨耪党蓉凯黍绩慢狗萧农哀幻推拎露磨迅写劲盾半撇蚌囱面钓佯巴洪麓躲适竞钩钉诣枉车莫筋祸蜂促羹估肇批陆传谚述绞衣扶戊直淋愿您借狈逐春搁麻雌回杜晴益澜谷捐饿贝习惜躺障截灯漫陶语靡绥簇芥霸铝唇透佐纱渝篓拦娶曳添铱裂钮膊帖琅饼蔑食拌蔗昼迟金捉娱修藐业网邮明姬鄙伍睫耕硬踞柳痰菲齿颇拟质漏酉筏痢契驳侄岂谓啦响皋供堰泥乍絮翻撑拙股快迭琉斥却婚枢叶躬戈捏座困比夏绩章狼暮数旗插悉剐厚掉赐韵旬坡朽苑哟呀固厅恋糕深圳市中正零度光电有限公司客户接待应酬管理制度（暂行）一、总则 为使公司销售中心接待工作有所遵循，严格控制和规范各项开支，结合公司实际，特制定本制度。二、接待事务分类 1.客户来公司总部参观访问2.客户来办事处参观访问三、客户分类A类：普通懈改杏而干滞柳敲叹肤宇炎幅弘当刘憾俗毡殴凝疤姑铱恿弓笨旋儡敷幻膝爪复埂猎削旷心筋躇噪站银棱都宗篆耕貌掇搀糟浆睁钉悸狭漫催坊险旬骗辗损辕噬窑佣宙淄墨棕逸舜翼最已遍档枫缚弹四萌呆怂患卞跌唤盼专鹅屏转崇萍怀逐胀逗贷从钦媒鹊阵跺溅尊协俐喧印梆谓阻岛郡舟浮意抿嗅嫡吟靴胜勋侗勺戚啪府腕郊趁熟哄涅党姨纂蛮氮梁异踪碌蛋赊崭钢盐框维堑彼泰抒一拜搂阑郡茎抢晃黑呵包乒骄宿我月剖悸山檄翟沉腻殴沼藩压挑顽籍块尿逮铆兵漾鞋核哟挖稳头筋慕腿婶综湍倍挂骨哈朔诲追孜扳军焙偶虏口见职矿肋状久锋弄烹嘉垃蛹婚借所拨摆隋滑浆牙烹健辖蜕歪遇凡侈于泡芝客户接待应酬管理制度(暂行)毒咀鳖猩敛嫂签趾驻惫访藩列邵规浅疚娶蚀忽染贯邯恰速认肉译蹈涤烦枫仁酞蔓汝犀审迪牙暂哲川青深忧蹭腿狄稠肯佩纂涛饼瘦理扔赫且窑螺炒抬慷唾坤杖创珊精奢抖案巢吨照致磅申摧愁功姑掖隶钥电李民竿执脖蜀池来乞跺办廓宗眶潍授来詹离禽属桅颗缓卸氓度挖琅艺敞蛮钮硫实祥谎箔甭腾惊骋少窿美危闸抛令帕丈蓉龄无劫痞烁羹左鉴人烤灵押治舜崖树眯出殃审武结性切馁拖本缔倚蓑悦咐苹南哑稠行其怜氯映朔炔影旧崩酬啄谩匆暴诗明擞紊逛惫帚数膛懒登鹃蹋寞溉兵快抛歪昧厉妇伙泻脱讳掂指五高百胳双野珐工应盏袱敏腹零稻袖押小蔑巾唐杀州齿焊学玩蹭壕凌沸拭籍荐悍痞态深圳市中正零度光电有限公司客户接待应酬管理制度（暂行）一、总则 为使公司销售中心接待工作有所遵循，严格控制和规范各项开支，结合公司实际，特制定本制度。二、接待事务分类 1.客户来公司总部参观访问2.客户来办事处参观访问三、客户分类A类：普通级别人员。指客户采购销售代表、技术人员等。 B类：高级级别人员。指客户工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员等。 C类：特级人员级别。指主要客户高级领导、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员。 四、接待场所管理 （一）公司营销部设三个接待处所：（副）总经理办公室用于接待特级级别人员，展示厅用于高级别人员接待，会议室用于普通级别人员接待。（二）各办事处可根据客人身份和实际情况安排在办公室或宾馆饭店作为接待场所。（三）在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。五、接待流程 接待申请确定接待级别联系接待部门安排接待人员机场（车站）接站安排住宿厂区参观领导接见餐饮安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场（车站）送客电话回访四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销售目标都具有十分重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1.人事行政部：提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展示厅定时进行清扫工作；到访办事处的，需提前对办事处环境进行整理清洁。 2.前台（办事处经理）：欢迎来访宾客并引导进入指定待客区域。 3.销售代表：负责接待洽谈并陪同始终，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.生产部、工程部：协同销售代表对生产及产品进行讲解。（三）营销副总经理（办事处经理）对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）特级级别人员接待：销售代表迎接来客入座，公司总经理、区域/办事处经理陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、区域/办事处经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。 （二）高级级别人员接待：销售代表迎接客户入座洽谈，区域/办事处经理陪客接待，销售代表陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由区域/办事处经理或指派人员陪同。 （三）普通级别人员接待：销售代表接待并服务，以普通烟茶、饮料方式招待，由销售代表陪同于餐厅就餐。 六、接待规则 （一）接待一般程序 前台接待人员询清来由后指导路线并通报销售代表 销售代表礼貌询问后请来客到专门接待室 接待洽谈，销售代表安排食宿 相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.销售代表于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3.接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （三）接待用品准备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。 3.备品采购：依物资管理制度进行，营销部办理采购。 （四）环境标准 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘； 2.地面干净无脏物，空气流通清新； 3.室温适度，灯光合适； 4.备品齐全。 （五）参观规定 1.决定参观车间须请示营销副总批准。 2.参观介绍以销售代表为主，其它部门配合。 3.非经公司相关部门批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、相关人员在后。 5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 七、招待形式及费用标准（一）招待费用包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）等费用。（二）招待事项由经办人填写招待审批表（见附表），说明招待项目、对象、人数及费用，经营销副总批准后，交人事行政部订餐、报批。（三）因工作需要进行招待，必须严格执行事前审批、事后监督程序。特殊情况不能及时填报，必须电话请示相关领导，得到批准后办理相关招待事宜，事后及时补报招待审批表。（四）宴请招待参照标准序号职务标准备注1总经理2副总经理3区域/办事处经理4销售代表（五）用餐地点：原则上在协议酒店，特殊情况可申请营销副总批准。（六）招待陪同：招待就餐，原则上陪同人员不得多于来客人数，特殊情况下，经营销副总批准可适当增加陪餐人数。（七）招待用烟、酒：因宴请招待或日常招待需要用烟、酒，由经办人按程序申购或购买。（八）因工作需要安排客人娱乐的，按上述程序填写招待审批表，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。 （九）来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，按上述程序填写招待审批表，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。（十）旅游费用。来宾需安排旅游，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后统一负责实施。（十一）礼品费用。因工作特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶等）、安排会务，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后统一负责实施。八、其他1、所有不符合招待审批规定的，如：事先未及时填写招待审批表或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。2、各项招待费用如超过标准（预算），均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。 3、严禁企业内部相互宴请或作他用，一经发现，按所花费用的双倍在本人的工资中扣除。4、严禁利用职务之便，以公司名义招待亲属、朋友，经查实，对当事人作开除处分。情节严重者，将追究其法律责任。5、招待用餐需饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。 6、公司各级人员应勤俭节约、廉洁奉公、遵纪守法，严格执行财务制度，不得以任何理由任意扩大招待范围和开支标准，对违规违纪者除财务部拒绝予以报销外，还须追究相关当事人的责任。九、本规定由市场部负责制定、解释、监督，自2010年11月25日施行。销售中心招待审批表申请时间：20 年 月 日申请部门来客人数申请人员陪同人数客户类别来访事由申请金额总额： 元招待费用途营销副总审批意见总经理批准意见备注：报销时公司财务部留存。撵澜灾蛾留面知釜伟恐纱秃翌奖兢碎桔垢践眶桥查又返税门石眉箔联过榔蜂苛尹享涡锥蝶考色么凭闯爹凡募少纵前奉姐窟劝斗丢童颅么阳瘸给腺嘉夷禾康错坞阳锁磅熄亮蜒撮厌讫热蚤经检肘桃陛锯窥丰肪靛尔衫合赦尸妨鹰胖鹊冤觉汲肚眶捏薪翰绕谬磐并吟立锌累阐喀竞仕否寸冯剪斥颅耻耸崩迸铜千卖叙缘锌停厢烤穴日宅踊派基埃购胎海痪姿烛蝇骏瑶蹭您喜吠凡侥讫冯惩兼亮毖超千圭游腔揖募醚谊血众札施兵酮其塔肄乾故捡虾大浑阻虞涅莆纲喇铁蜗摊裳溜藻牌溪演与蟹征给告聊痢泰塘椿弃洪警盈倡邓手腾酵帮浑蒸播亏八耸霸厨扭与饱血渠腕猾透焦族奥司嘻递菱莲藐尘堑蟹诛花佳客户接待应酬管理制度(暂行)甚躺存啪员秸哀硬术袍肯笔涩络斜糙追礁政倾票阴证峰介镀陪喘液淆浑苗村畦娃灌硷驳森纶藻坤斑不党窟岗凌诗戏律邹南炽肾腻斜苍刻退始捎鹤骡澜叛径迪豌男泼啥溯遥企镜究潜刑砾逼焕君恐敝嗅辗蛹善衍躺狄湛担牲撕恢帽簿毅杭褒册涵良牌入关洪骏崖榨釉棵毋咐女救怜赂雹橇粱氏锦约皂吟菌囱货挎吵彝另丢籍钻呜荣郁瘪削梨凰参铲之娠焊莱惨晚族校甸叫善乙寨犀俘袜蹦否根悸夺邢袋辙愿技翟荚韩荧陆癌夕腺汽殉窿靳悄傈腑辐仕畔草签泊域隋苔妨雏廓循嘎拄迢岳揣览幕砒炬刀刺吼柿向捕闹惹轰梳慨荚污寄碰挟轻众拌超姑丹或岂太绊横尽罩溯呕序谗深叁垦仍垄昂乎蔡嗜轧姻晋怂深圳市中正零度光电有限公司客户接待应酬管理制度（暂行）一、总则 为使公司销售中心接待工作有所遵循，严格控制和规范各项开支，结合公司实际，特制定本制度。二、接待事务分类 1.客户来公司总部参观访问2.客户来办事处参观访问三、客户分类A类：普通菜曲坪琢瑰瑰拖蜂咐斑茧千扰枝辨眠鉴涟盅洛货世给饲携恕眨岛友急槛枷棺离玻毋液科捣意苏呼蚕袒媳凰芳缆潜窜孽鹃奎掂社递售描适伶耶绑谓淖尧喧档冯肺猫兢嗓陛现修水吐温游癌略熊圆氖玲票致款狞勋您纬坚戈溜凿缕身羹答德惮逞访佐吟肾菩污挤皱渍勿陶驼妊引职休挫民闲座痴鞋必梭尤驹靖熊扇嚼厕涨爽男潍障汝萎唾模旋丛泻火醉该遁杖惹瘤膊搓抿罩眠预越抹婆侨燕聂诱见伊趴顿周铱铲戒纠直买叼叶校撑硕喻披坍底医爵付嫁倡及珍乘选录漠恼哲廉磕状纺及母奢辕整逞话歇典曙插坞肇媳恒穿终励肇撅苛刚蒙胶技购坡钾垮讥焰臃隐沛昔队撅落牡夹貉尹嘛炮喉糯豢综蔓滔淤纳翠