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6、核表 2.4 服务信息员绩效考核表 2.5 索赔员绩效考核表 2.6 检验员绩效考核表 2.7 客户服务员绩效考核表 2.8 技术总监绩效考核表 2.9 车间主管绩效考核表 2.10 维修技师绩效考核表 2.11 学徒工绩效考核表 2.12 工具资料管理员绩效考核表 2.13 备件经理绩效考核表 2.14 备件计划员绩效考核表 2.15 备件仓库管理员绩效考核表 2.16 备件销售员绩效考核表 3 人事行政部 3.1 人事行政经理绩效考核表 3.2 人事专员绩效考核表 3.3 行政主管/网络管理员绩效考核表 3.4 行政专员绩效考核表 3.5 车辆管理员绩
7、效考核表 3.6 保安绩效考核表 销售总监绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基
8、本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率 15 库存车不得超过3个月，否则每台扣2分 10 广告促销活动的效果 5 因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分 5 费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（财务经理评） 5 客户7天回访率100%，每低1%，扣0.5分 3 客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分 3 销
9、售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分 3 对业务人员进行有效培训 4 部门内协作有序，无不团队现象 5 员工行为规范扣分总和的1/5 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 总经理交办工作完成的质量、数量 5
10、 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 人事行政经理： 总经理： 销售顾问绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2
11、分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整 每错、漏、迟、乱1次，扣1分 10 客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分 10 销售工
12、作按照规范流程操作，否则，每次扣1分 10 所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分 5 促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断 每次扣5分 5 接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5 交车7天后进行电话回访，通知客户首保和二保 否则，每错、漏、迟、1次，扣1分 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2
13、 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政
14、经理： 总经理： 销售计划员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3
15、 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整 每错、漏、迟、乱1次，扣2分 10 报送计划准确、及时，否则，每次扣2分 10 销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2分 10 公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控，及时督促，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5分 10 报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 执行任务准确无误、及时，每
16、出错、迟1次，扣1分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参
17、与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售信息员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考
18、勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 销售台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 15 客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分 15
19、 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分 10 执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时
20、性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 总经理评 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 业务咨询绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评
21、分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣2分 10
22、 标准电话礼仪，否则，每次扣1分 10 行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣1分 8 陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣1分 6 服务顾问忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人1人次，扣1分 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5 展厅温度控制在18～25℃之间，否则每次扣1分 5 展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，否则，每项扣1分 5 型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分 5 及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否
23、则，每次扣1分 3 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 总经理评 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司
24、创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售储运员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项
25、扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分 10 车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣1分 10 出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分 10 车辆库存帐清晰、准确、完整，错、漏、迟每次，扣1分 10 执行任务准确无误，每出错1
26、次，扣1分 10 保证车辆可以随时启动，否则每次，扣1分 5 所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1分 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3
27、 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 销售牌证员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目
28、考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分 10 接
29、待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分 10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 在约定的交车时间内，完成上牌任务，否则每次扣5分 10 客户、个人或部门合理投诉1次，扣1分 10 商品车的接、送、转符合要求，否则每出错1次，扣1分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收
30、的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理：
31、 总经理： 市场主管绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于
32、环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟1次，扣1分 10 媒体广告效果的追踪、评估、改进，错、迟1次，扣1分 10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分 10 广告实施过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分， 10 采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分 10 个人工作区域
33、和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本
34、职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 市场专员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规
35、定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2分 10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分 10 竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1次，扣1分 10 提供
36、准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣1分 10 有效、及时处理客户投诉，错、漏、迟每次扣1分 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质
37、量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 服务总监绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20
38、分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 10 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率
39、10 客户满意度，每降低1%，扣0.5分 10 用户投诉率，每增加1%，扣0.5分 5 市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分 5 促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 5 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 5 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 5 售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收
40、的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 总经理交办工作完成的质量、数量 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 人事行政经理： 总经理：
41、 服务经理绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项
42、扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 10 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 10 用户满意度，目标相差1%，扣2分 10 用户投诉率，每增加1%，扣1分 8 市场占有率目标达成，低1%，扣2分 8 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分 3 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 3 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 5 对工作充
43、满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现
44、非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 服务顾问绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的
45、规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 10 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 10 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 7 因失职导致客户流失，每台车扣5分 10 个人入场台数完成率，得分
46、等于10×入场台数完成率 10 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 10 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 3 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、
47、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理： 索赔员绩效考核表 考核月份 姓名 标准 分 部门 评分 说明、 评价人
48、 考核项目 考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分 索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分 10 用户、个
49、人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分 10 索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 10 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分 10 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任
50、区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 沟通确认 部门经理：
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