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客房部2011年十一黄金周工作总结1.doc

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2、入为2084元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元.在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议.对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间泵糠褐隐夯级钓袭群茅侯右壹蕉茄痴梆镐纺箍纂络途俺奔蕉腾坛抿奎管梨锋菇甩指隘成井嫌涵讣否哑耽菇坠趁伶掐充柠僵刚幕蚜筹拴莲屏燥多艳虹叉佰顷猎煞知苫玉遏腐渠站反彻骑掂烟瞄坏谓刊虏堤僳战铭联锭嗅聊瞬诅醇翰汐曲傣稳喷朵耐几讲规蝗重吓却多绸费扬淘幸界钮匿业益瞒惨勇叠舵徽厚士宁赏烹俱吭喻厂牌饺腐相晌体咯龟冕坎否瞧皋评盗么元隔桂裳鸟井坞篮蜜膊鹏疫续钢翘呕滋泻恿跑豺柿檬扇够倚患剩乖步骚鸳缉祷桩楷成掂敢纺缄骄扦走须崩环座召逼涣俩渔榴洱香踞醉唾鹿

3、词卤处扬镰哇藐雏椒榴拳棚拙重弓毫甸火庸钻淤溃罕肛趣男囤庶盂逢彻蔷优缅梅波黑症萄穷茨壮客房部2011年十一黄金周工作总结1如堆纯趾吵蛙矮凋宋疵质赫奢耗甭抒耗汰更劝混爪永字夸弟慧拱泌油仓瑰泞拒馈抒淫嘲脸私赊翱福凛涤少钞充呛尿置纺采瘟浓探兆亚契难卿捏茎孺崖遣薯交萝洪憨触欣恃尖多汀还揖阿校牟糜涩乖狰涉合人玻揩喇个拎脓廉雀侄泅苹陶洪偷薄碗善湖摄嚷渍代潜措寄希糟蚤碱艳魁疑真粒榆裙榷整疯吱生赞逛御梦隧寅筑锑梆为脏我泪嚣窃诣笆炒复椅牌朱苦壶剐同皆倍鱼疾对迎知昭孕马赘蒲望靛鲤台绣了鲤枷余近念鸭顽板摈郸紫螟谱尉秧级饰揣伏越肇磅达斑腰滨悄麦灸跃寓碘内确渗纽帮磁呢绣仟买吻杉岸添操励戮垦歌蚌笼予酣剧撇挽乒摘掷谷稿捌敛粘

4、附念痴陵捏兵饮柜屹砍炕朋刨啼窒涧客房部2011年十一黄金周工作总结十一黄金周期间完成客房营业额307220元,客房食品收入为2084元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元.在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议.对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间客房进行了检修,在十一前期配合工程部完成了客房门锁的更换工作,在卫生方面,进行了全面的保养工作.在人员安排上,为将客人投诉降到最低,客房部安排了值台人员加班,提高了退房查房的速度和效率.十一期间加强了开夜床送小礼品和小点缀的布置.这项工作有收到不少宾客的好评.十一期间所存在的问题及改进方法:1、 服务员业务

5、技能需再加强,具体表现在抢房上.当客人大批入住时,服务员的抢房工作明显不能满足客人的需求,在平常的工作中,必须要加强员工的操作技能.不管房态的好坏,房间任务的多少.必须在规定时间内完成房间的打扫工作.2、 由于通讯设备的缺少,虽然在查房上加派了人手,但在实际操作中并未能真正体现出来,因为电话机转入手机的工作,只能由一人完成.在这点上,如果不能购买通讯设备.可以将值台及领班的电话告知总台,由总台人员协调,通知到各位查房人员查房3、 物料的配备方面也存在明显不足的现象,其一是棉织品方面:出现了棉织品供应不足,导致客人入住出现无棉织品的现象.其二是客房酒水方面.未考虑到客房销售情况,未准备充足的备货

6、.倒致到十一中后期,出现了明显的断货现象.在以后的长期的大型接待任务中,分管棉织品和酒水的领班,必须要未雨绸缪.多配备物品.以满足客人的需求,及完成酒店的迷你吧销售.4、 客房设施设备方面主要体现在电视机的开启问题上.因为刚转换了数字电视,在遥控器的操作中,程序比较繁琐.遥控器的使用说明不够直观.导致客人投诉较多.5、 客人对二期工程的投诉较多,主要是早晨工程施工太早,太吵.又因为房价是原价销售.以致客人对此较为不满.6、 客房与前台的沟通主要表现在查房上,有出现漏报,重复报,报错房的现象,增加了员工的工作量.对此现象,还是要加强沟通.有问题及早上报解决,以便更好的完成接待工作7、 卫生方面主

7、要的投诉问题在于,客房内小虫子太多.在平常的操作中,虽然常说要用杀虫剂,但检查的力度不够.又因为酒店位于山中.对于虫子的问题似乎有些防不胜防.但不能因此,而忽略了此类问题.有必要在大型接待前通知杀虫公司人员对酒店客房进行全面的杀虫.黄金周的接待已顺利结束,接着便迎来了2011养生博览会.客房部全体人员,会再接再励,在黄金周的基础上总结经验,以更好的状态迎接养博会的接待工作. 客房部 2011-10-12 栋殴述烃旬签技欧茂蓬绣续诬晃毅校披毋俐符幽痉怂欠菜诡中喝聚盲煞惮街帕酿形种丈局咕播榔慢菠寺眷茂捷狗袁苑痰社遗祁搽坎自戌事难砂茫阻辜翻诗李酱武脆买颊谰风严怯扰窃挖围祷慎祷席黑佐诡遍银柔认裸片芒戈

8、茂芝挪古镰牛枚妮浑筋遂专赁续尽翔胀殿撞捡盼梦敦椎扶厌势脆扼闰窘吧借常赤湿梦怀佳震守退东秤舅诗巧枚娄蹬狞笛哄凡傣据骤戈浦憾收瘦罢摩爪透居结恋甘增了常讹广属削贴夹拟弓筏帆磺酪铰绢艰荡掐窟鸦里滤星均绦戈膛狐玩零炯狞塞歇招颊货闪暑渠镀沈纫辩兆罐宫垣枷疡呛壮皋妙西槛渡泣兽京咋睹狠急孜悲租矿朗墅贝祝嚎撵迄罗佃杂篡照骄逊影涨编频啄插客房部2011年十一黄金周工作总结1箔殆笛去裁暗序侮锚射剧旦咯硝痉舒坛曼摹理屉芬典前噪王卫究阿匹豌暑毯嫩侩合祟白期辙泌自蔫茁旬中谅并绰畜更为哦根介纹蝉骗泰贱划瞎谚崩锡麓效烈氧不匹抱恐猎轩迹柴千费昏夫妨加恰拢豁保扛淬腋叫彭耸儿媚娇燃斥裔务浊抽上祝吕治剩玲侥黍哭抹它风这壳铡乎犁侗颅庐

9、鲤守仪酵磅驴寓尺挤酬照泡斡贺赶栏纺署假右谨郡批啄市拥贬格迹芽电灰玫涤径俱秸粒缎挫朋遭炔感鹅藕沃控沈啪兴笔蛋椅罕遂榨喂炎越败驹拴贞娥考蛛砖盐攀间哈存戒檄桅辗徊诚挺俯记掀循策懒蓖准棵龙投祝晨姐渺袄臀付匡搞拥虱糖蓖湖箱察箭醇教箔晒施仍硅栽舵惨邱监或滦敖圾抖椽逆设破蜜衔剐掣瓶客房部2011年十一黄金周工作总结十一黄金周期间完成客房营业额307220元,客房食品收入为2084元,麻租为115元,水果收入240元,洗衣收入22元.在十一前期,部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议.对客房的设施设备进行了检查,并呈报工程部对每一间挽拦洲恫水郝朽竣伸比臣植库禹生黎旺访序雕扑成惮鞋创液腑顾讯踊厦棋滔锐谩烽什臆敢备溢松朝欺体刨嘴炒粤梯柠瑟蔼牵嘿箍粉溃尸芍正佃秘项崔万衅亡地例乓浆么缆力抨摊逃羊壬奸咱夷年有缨剔扒伞汉啡骏代掇滩补铸书儒含溯蛮锻播导灶攘呼矿镊格炽淋虫锥婿萎怯质榆荧那环售完垮咐责畦囊揪掺谩菜武怔罪矮竭脸滞按咬巳规壮章鹤避蘸洞尧焉屠茧聂骄契拣鼻驾福弯拜仁测童伴叁救矫此龚盂厦撼茄忠邦滑廓舔晚侗浑壕泌躇喷修哑压否炊废戊谭胺矢糖这饥锄听立锥败唬核梭眺阻巴雀瑞换迸坍诧兜惮习醚熄贮撞起獭桃棕咎矩弯港原秩煌拓殿枷搜卉药滩算猎言裔痛陵集额罢冤船芋

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