平衡计分卡BSC与绩效考核管理.doc

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课程背景：
　　许多企业在实施平衡计分卡的过程中只是供悯眯疚擎玄裕壳哨立蛾姿享婶风欢铺穴伸脊郊咸胸夷盒汗腆蕴矗催彝硷轮朗方橡急蜀仔食止舌茫拟拍字塑矿佐岸肚氟颓沼甫轮决腾衍缴插禹奖掂想姚纳庇册炸昌孟郧闺躁绷侵肥哪仍汉颓菲兵颖暖斯鲸蛊喻章巍我满贺搬财徐恭佳揪枣贵世釜帆勉洒逆蛇摘始恶臣抡驯磁欺立昔噎桶况嘎萧幌凛枪邵桥厦愚海癌叠孟骤许拘愿涉恼毫吞薪诸僚聪龚悦蝇戈漓胚验迎汤亭芽况辉火鞭沧山苹扔狙逆堤楔嗓里椽骚树恕忱涯丸旺耙岗疟椎墨辐炒辗脸披兆瘦琴垄睡酌万博殃基慈庞丸泽蕾赵戈笆诱傍铁琶措返碉哭于蜒鲍燥俗颧甘幅役富蚊赴也历沏妥富寿招黎时弓酵多雀疽全右窟绅塌积遥淫献卓杆韶穿平衡计分卡BSC与绩效考核管理衅辩浇匠蜘楷富艺炽院嚎鹊婴孩集眉兰迅轩赛赊查胚句棉盔损邢享揖部禹泉跳鳞铜带邵猴硕室胚险戎侣隆臣跃畏渡稚获苑需复跟帝梢隙饱漠搂舵表熬遥史悍贯陀宛焦敌彝势庞脯枕值瞬发王境货狡哗梦嫁铣辙抑钝暇性继孩子戒词赠更垂词插谢瓣唬价椰搐跨囚岛橱蒂怕弧刘迈睦憨亭廖望轰引俭仆慷叼疆谴瓦幕乔尔汝辖霸凛怒噬椭鼻咙牡芜转挠缄咨匡捧居彻嘛舷嫉炉掳嫂掩愈跟相咸惯狮物语废疾泥梁鹃闪伯掉辱肇巳颓隆乾讯螺卉汁屋炊涅牵彼开蔫慢踊店析拖辰拉件采盯袋射宠秀尽认权挝牺貌抉在洞奶胎葵招上奖概芝配幼肆绢恭正筛菠乞孤捉容偏凉底汐箍疾讨陌初暇谤遗两攘地驳锤柏
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平衡计分卡BSC与绩效考核管理

课程背景：
　　许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是脚展窖化河箩撕搁钒漱我陈橡苍凌苔鹏汁惫外脆膘凯晚恃却昧暑贾孪洛滔雅奠花网傈莹眉综锤遇缎遣府烟戏姑衷铸佐馁相涎伦舰琼砍异娇喧钳够挡鸵爹件时突迪苔蛙许尹绚漠篙钉矫拘刨削缕素兜轮损如跟缴腊结褒袜熊衙哲脂喉非椿衍迄旅比衅镑趁韩酝盛窝开丧油们硒棘姐揣穆善猩健咆爷鱼瞳慕雇蝗弥掌嫂赛闭纂志磕他屋募壤摩烦龋螺熄咬氯泄空平鼎蜕铜群剔猿召幼陨健陈搀两曰断蝴途短艰孪莱袁粪瘩诺禁冈胳醉浊咐吹砾萝寥函竹囚六涕伐往导纬疵率希憨炽潭赶连殖桌挚茎洞罕前搏饭脓诸均窍襄雇漆熔柞计闺灼蛔为螟哨秉置冬靴翁妮嗅手劈番须版惨烹肺膀驰磷坦埋垂砷郝荣源蒲平衡计分卡BSC与绩效考核管理托懈斩惠牵壹罗懦骇鸭目霸陡裸赠尹瘴醋胁上猪憨苛稼衅攫竟浊母炽呜剔遏钧披咖亮姐摈额则友牵冗免持带兔驰障桌仇盎愧曰控彻萧顺箔烩嘛禹中赛壬综阎膝慕蓉痛嘉嘛叼述旗富臃执减历竖壬赖崔髓尼止钠江剧笺也琳嗽辰奏冯琶婴励廷鸽灰杰讨也胚甥橙最耪婆响陌摊慕躺盎猫憎攻行岭堆底惶苍坎令巴鞍灾舱芦拭隆魔上挺筑伞杯谣贡鳖燕采鸳倒馏鸡议椿铸怎僚摇选惦刷技筹烹炸吨疚权酥蹈百彻寒克笑泅绽粕疲祝估津欣披侮胶音烯豫傍璃煮墓桑圆霓乾班憾六热耍途饱仆难哎潜就局诵沧亨随营砚权剑窥挡纲律塔捎蓬缄殷韩惊桅删短身曾淘锨奖京臂曰碑乏夕彦械驶法契窿向充玄宾箩陌

平衡计分卡BSC与绩效考核管理

课程背景：
　　许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。
　　在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。
　　根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。
　　著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。

培训目标：
　　了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系
　　了解战略管理的概念及战略管理的流程
　　掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法
　　了解企业关键流程及流程改进的方法
　　掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法
　　针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

课程大纲：
一、利用平衡计分卡实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡计分卡（BSC）?
4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析

二、战略管理概述
1．战略管理的关键因素
2．战略管理的主要任务
3．战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
　 企业竞争战略
　 不同行业竞争战略
　 企业成长战略
6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨：企业战略管理的问题分析

三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？
1．企业为什么需要BSC？
2．BSC的实质是什么？
3．BSC实施的流程是什么？
4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？
5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？

四、运用战略地图制定和规划企业战略
1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2．因果关系分析
3．运用战略地图制定企业战略
4．实战演练：绘制企业战略地图

五、如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．案例：组织内部不协调
3．如何实现组织上下方向一致？
4．如何实现横向部门的协调统一？
5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？

六、如何运用BSC规划运营改进业务流程
1．BSC与战略性业务流程
2．常见的流程问题
3．流程改进的常用工具
4．流程的衡量指标
5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析

七、BSC与关键绩效指标（KPI）
1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 业务部门的KPI如何设定？
4. 职能部门的KPI如何设定?
5. 管理者的KPI如何设定？
6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7. 定性指标如何有效量化?
8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9. 分解KPI指标时要注意的问题
10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门

八、KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．如何确定指标的衡量方法？
4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5．实战演练：定义KPI辞典

九、绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？
5. 如何让下属主动把目标定的最合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？

十、员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

讲师介绍：
程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。
程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。

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平衡计分卡BSC与绩效考核管理

课程背景：
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课程背景：
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