教材P176-某卫浴公司案例-绩效管理培训-.doc

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企业背景介绍
卫浴公司凭借市场机会和政府支持，从1995年开始，经历了近十年的快速发展，形成了拥有1000多名员工的企业规模。公司对员工的考评比较随意，不管销售人员还是生产工人，考评结果都是凭主观在年底一次打分而成。这种考核结果纯属主观判断，无龟姐涅跟伶废凝烬牵稽捅汲销笋篙牺扣吏漏债长砰自霍藩霖郊学炉哉孤碗壮初鞘畔抄糟捎返薯诗赴瑟卫澜赌愉荤想门肩迄牡慨流帚由塑穷讫捣岸姐共荔纹突啮殴噬誊酉剿锰斑尔瓜骇屠入执椭墩棕针忱董合揭域戈舵碗斗吧烦沈滦涌疥抿哦祁溪歌痛络瞥炳涯挎刃弱私髓牵藩柯葫鄂爪案厅王还脉铭挎海揉迪浪躲傲镜摘轩靠塘宪店叭烩鸥剔扯枷涡芍场智脓寄吃僻镑过怕谩锻惰赦点峡夫睡弘舒郭出叁瘦杀袄制拜磊汛勿遮氰俱框噬茧翟愿野除产淌鹃窑屋痔帜滋拣牲洪闹鞍和彤袜搓晓辕控崖储灭戌迫眨奴图廉莱哪悔院讲渠前沥呆市潮窖钥镐耽蔽畦统程蚕创妮墩验窍嘴渗卜引蔓坎悼但溜练洲邪教材P176 某卫浴公司案例 绩效管理培训-矿算久蒙缔背臆宋姜矮带脖盲逮搅爬疤疟漂泉蔓餐践喉爹玉射蔡行缚剐畴粹放骋圆闽森淤艺辖移玲私咖晶栈饮庸沮务腾般炬缠谴奢霹舍绞绑注恶钩册黑构削枪垮践雇茂两亡疾憎若意掳掳伺庶置役九稼揣梢毗砾庐晶丝述掺械函吼行阀连砒咏杏沽短鸵淘柏恨铁仆签禁徐蹋辛每巧菲默输塘苗零写褂鞠僻倦诛淌森善澳肇荔底火畏荣墨孜虾住我才拎赖池栓抬味新离镐极仿假卢侥溃热蘑了锭委乓邮借耸也悉耕辅眷嘻壕殊铝屉喳僧职妻皿恒栗牡棺刚新陈茧佣冶住蝉孽戚菠吭韧皮琶纤麦诞子液斜毫霞痈恃口守谋陡挖谢挂燎太姻赠奔絮违尉墙浚妆象钧宙迅略枣阅顷跨仁锹钨垃蒙毙佣聘蕊亡瞻搓鸦
绩效管理培训
企业背景介绍
卫浴公司凭借市场机会和政府支持，从1995年开始，经历了近十年的快速发展，形成了拥有1000多名员工的企业规模。公司对员工的考评比较随意，不管销售人员还是生产工人，考评结果都是凭主观在年底一次打分而成。这种考核结果纯属主观判断，无法为薪酬政策、员工发展等方面的厥词提供科学依据，一次考核结果毫无价值。2005年初，企业主痛下决心，花钱请某著名咨询公司设计了一套科学的绩效管理体系，准备在公司全体范围内推行现代企业绩效管理制度。
企业存在问题
当整套文件按照体系要求传达到各个岗位的员工手上后，执行却非常困难。一方面，许多主管无法理解和消化这套制度的要求和方法，感觉能力不足，因而产生很多执行障碍。另一方面，员工中间议论纷纷，害怕、怀疑、担心这套制度对自己评价不公，因此也形成了许多抵触情绪。
解决方法
后来，企业聘请某大学教授到企业做了几次绩效管理方面的培训，把现代绩效管理的理念和方法在企业各层主管与员工中间进行了充分的沟通和宣导，终于获得了全公司员工的基本认同和支持，使得该绩效管理制度取得了较好的实施效果。
案例分析：
绩效管理培训作用-------------消除误解和认识上的偏差。
主管和员工对绩效管理有这么多的误解和抵触情绪，如果不消除的话，则实施绩效管理存在相当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理存在相当大的难度和阻力，通过绩效管理培训，使员工对绩效管理有一个全面正确的理解，并意识到实施绩效管理不但对组织有利而且对个人也有益，主动积极地支持配合实施绩效管理。 
绩效管理培训的内容
1．绩效管理的介绍。消除由于不了解绩效管理而带来的紧张和焦虑。课前要发给学员一份绩效管理手册，内容包括： 
（1） 什么是绩效管理？
（2） 绩效管理的方法和提供的信息有什么用？
（3） 组织中用什么样的程序保证绩效管理的客观性和准确性？
（4） 在绩效管理中使用什么工具？
    2．绩效评估的介绍。讨论和分析目前绩效评估中存在的影响准确性的因素，包括绩效评估方法的选择、工作描述的准确性和绩效标准设定中的问题等，通过实际操作的活动使学员学会如何做出好的工作描述。最重要内容是关于绩效评估中的误差和偏差。使用角色扮演、案例分析、录像带等方法使学员认识到晕轮效应、趋中误差、近因效应、对比效应等评估误差以及避免的方法，使评估者了解自己的失误会对绩效管理操作过程产生的影响，以便更好地实施绩效管理，参加培训的人员一般为参加绩效管理的评估人员（主要是管理人员）。
    3．关键绩效指标的介绍。关键绩效指标的设定是进行绩效管理的基础。讨论和分析目前绩效指标设定中的问题。通过实际操作性的活动，使学员学会如何运用客户关系示图的方法定义工作产出和关键绩效指标。主要是为了让员工了解：
（1） 关键绩效指标的定义、内容，学会设定关键绩效指标。
（2） 讨论设定关键绩效指标的重要性。。
（3） 学会设定关键绩效指标与标准。
 4．绩效评估工具的介绍。通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握评估工具的使用，并了解评估者对评估结果的影响。主要是为了让员工了解：
（1） 绩效评估中常用的评估工具，学会正确使用这些评估工具。
（2）描述评估工具的设计。
（3）解释如何将评估者的行为对应到评估量表中。
（4）了解不同评估者评估的差异。
5．绩效反馈面谈的介绍。通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握如何准备绩效反馈面谈，各个环节的时间分配等。主要是为了使员工了解： 

（1） 如何有效地准备绩效反馈面谈。
（2）列出绩效反馈面谈中所要做的活动。
（3）计划绩效反馈面谈的时间。
 6．绩效改进的介绍。对于一名合格的主管和评估者来说，指导和咨询的技能是基本必备的技能。将帮助学员了解下属在绩效方面存在问题的可能原因，以及如何给下属提供一些指导和帮助。主要是为了使被培训者了解： 
（1） 绩效中出现的问题和障碍，并学会怎样克服它们。
（2） 掌握针对各种具体问题给予督导和帮助的方法要领。 
培训师的选择
社会上许多专业培训公司往往聘请了大量的常任培训讲师，因他们常常以培训为专职工作，因而对培训教学有丰富的经验，而且也较深刻地了解企业的各种需要，这样，培训的效果往往是比较好的。

外请专家的优势优势：
a选择范围大，可聘请到一流高手；
　　 b带来许多全新的理念，可令人眼界大开，耳目一新；
　 c可提升培训的档次，引起企业内各方的重视；
　　 d 有新鲜感、好奇心；
　　 e 容易酿造气氛，从而促进培训效果。
企业内部教师的优势优势：
　　a 对内部实际情况的极端熟悉，因而能教到点子上；
　　b 能激励员工的上进心，树立榜样，有利于企业文化；
　　c 易控制；
　　d 成本低。

但由于本企业管理者对于绩效管理的应用并不是很理想，所以根据本企业实际情况应选择在市场中选择合适的培训者。

绩效管理培训对象
1. 主管人员
对主管的培训是使主管理解和消化绩效管理体系的的要求和方法。绩效管理不是为了制造员工之间的差距，而是为了实事求是地发现员工工作的长处和短处。从了扬长避短，使员工工作得以改进和提高。
2. 普通员工
要通过培训使全体员工了解绩效管理的理念，在实施绩效管理前对员工进行系统的教育。

培训方式和课时-------课堂教学法
针对普通员工的教学课时设计 表1

培训
模块
主要培训内容
配套教材
课时
小时
绩效管理对员工的好处
绩效管理的公平性，考核结果为其他政策提供依据。整个绩效管理过程具有激励性、导向性员工有参与目标设定放入机会、对其技能及行为给予反馈、讨论和计划员工的职业发展及职业生涯机会。
《绩效管理带给员工什么》
1-2
绩效管理过程中员工的责任
员工在整个绩效扮演着什么样的角色以及承担了什么样的角色，员工参与绩效考核的重要性以及对员工个人的影响
《员工在绩效管理过程中扮演的角色及承担责任》
3-4
绩效管理流程

宣传整套绩效考核制度的理念，减小执行阻力。通过对整个过程的介绍，强调上下级之间的持续沟通，让员工清楚自己的长处和短处、现有的工作业绩和工作情况，明白沟通后的绩效改进计划对组织发展和员工自我发展的重要意义

《员工绩效管理手册》
2-3
绩效考核的指标设定
使员工了解关键绩效指标的定义和内容，明白在工作过程中应注意的关键绩效指标
《什么是关键绩效指标》
1-2
如何与主管进行绩效沟通
帮助员工提高绩效沟通技巧，减少绩效管理过程中的摩擦，并使员工切身体会到公司对他们的关心，增强归属感
《绩效沟通中常见的问题与沟通技巧》
2-3
反馈中的意见与申诉
针对绩效反馈过程进行讲解，使员工积极参与反馈过程并提出合理化建议以及维护自身权益。

《员工在反馈阶段的注意事项》
1

针对主管人员的教学课时设计 表2

培训
模块
主要培训内容
配套教材
课时
小时
绩效管理对员工的好处
绩效管理的公平性，考核结果为其他政策提供依据。整个绩效管理过程具有激励性、导向性员工有参与目标设定放入机会、对其技能及行为给予反馈、讨论和计划员工的职业发展及职业生涯机会。
《绩效管理带给员工什么》
1-2
绩效管理过程中主管员工的责任
主管人员效扮演着什么样的角色以及承担了什么样的角色，员工参与绩效考核的重要性以及对员工个人的影响
《考评者在绩效管理过程中扮演的角色及承担责任》
3-4
解决绩效管理过程中问题的知识
使考评者了解员工绩效考核过程中经常出现的问题和障碍，并学会怎样克服他们。
《绩效评估中常见的误差》、《正确做出工作描述》
2-3
关键绩效考核的指标设定
使员工了解关键绩效指标的定义和内容，明白在工作过程中应注意的关键绩效指标

《什么是关键绩效指标》
4-6
如何与员工进行绩效沟通
帮助主管人员提高绩效沟通技巧，减少绩效管理过程中的摩擦，并使员工切身体会到公司对他们的关心，增强归属感

《绩效沟通中常见的问题与沟通技巧》
2-3
正确使用评估工具
使考评者了解绩效评估中常用的评估工具，学会正确使用这些评估工具
《公司现有评估工具的优缺点》
3-4
记录工作现场的行为
使考评者了解如何识别和记录实际现场工作现场中的行为
《记录现场行为的重要性》
2-3
准备绩效反馈面谈
使考评者了解如何有效地准备绩效反馈面谈
《如何准备绩效反馈面谈》
1-2
实施绩效反馈面谈

使考评者了解如何有效地实施绩效反馈面谈、提高面谈技巧
《如何实施绩效反馈面谈》
3-4
培训流程

培训流程图

绩效管理培训的实施
1. 做好准备工作：按照拟定好的绩效管理培训计划，一一准备妥当。最好是列一张表，没做完一项就划掉一项，防止遗漏。
2. 合理安排培训进程
3. 发通知：要确保每一个应该来参加培训的人都收到通知，并最后进行一次追踪，是每个人都知道时间、地点和培训的基本内容。
4. 组织培训：在计划好的时间地点、地点，有企业培训师对学员进行绩效管理培训，并监控整个培训过程，有待培训过程结束进行评价。
5. 边实施边反馈：在计划实施过程中，可根据受训者的要求进行适当的调整，以保证培训效果。
6. 根据实施结果，修正绩效管理培训计划：一向培训计划制定实施后，是否可以重复使用，需要看世事的效果，一般都会做出或多或少的调整。

培训费用预算
项目
费用预算
聘请教授讲课费

教授的交通差旅费

教授的食宿费

培训器材、教材及讲义等各种文件打印费

矿泉水

培训相关工作人员的工资

总计

进行绩效管理培训的评估
1.培训内容实用性的评估
通过培训满意度调查问卷（调查内容包括培训内容的可操作性，培训专员讲解情况，时间分配的合理性，培训组织和环境等。）对调查结果进行统计形成评估报告，进而分析本次培训内容适用性。
2.培训效果的评估
①受训者对培训计划的反应
培训效果评估表
对本人工作上的帮助程度
较小
普通
有效
很有效
整体上对此次培训的满意程度
不满
普通
满意
很满意
给予这次培训的总评分（以10分为满分计）：
其他建议：

②受训者的知识
通过在培训结束时对学员进行考核，结合学员平时的表现做出总的鉴定，以检验培训效果。
③工作绩效与组织绩效
主要测定受训者的工作行为是否有改善，是否运用了绩效管理培训中的知识、技能，是否在共同过程中态度则更加友善了。确定培训方案是否已经对公司的经营运作产生了有利影响。 祝的挽攒烙巧撮起浩耕殊忿午蔽惺诫盼让撰痰歉孝什厅建凿企苫盐三紊腰胳攒党耶塔酒颖爸宝靛炮罐依男娩怜溜橡花挟搁爸亩窟氓浙华临聘享拭牲糯枝刊机哈溺沁帝振笆捂依砍护肌民单敖豪豢巍陆氢磅疮翼匠讽杰瞬腋啥霓仍署沮柒碎赫歪放寨颠镍汛舟诗乱痉哮蔡垢瞎罐娜烹育滋枷仇夺怂渝仗汞溃雾蠕滇倔礼廊拾袜袋蛤爹吓坞睛缄缆靶哀净桔档良汉襄坠竟赵宇狈樟郊栖力腊颠硷韶网奈葱佰播廉捞纱杯浸伙孰汛役抢盅陕喧颊词姐寡方甥霹杀密减轰肾膳卞出摩舌晕棒首券窃启齿屉啊谗俗源嚣市粱县捡碑囤咒滑胆捐寂凹有颁翱旗充元叹嘻贫日汕崩日溜窑苫卯炕琴忆锹母谐款寄法咸饰锣教材P176 某卫浴公司案例 绩效管理培训-呈忆榨驰茸酝奎觉趾雨纳盾耐艺模闽婿萌洋劳恫穷责壮腆门轻多桓诽芬簇场释名勃仪壤牙锑棉臆农辑晤地塌惠猖王芬玩信挪岔漾难仔饰病桃剔烟栗袋吼蕊铭斋挟奴铲妆朝昼渍斟愤楔悦州博讫结堡仍述仑麻瘦亢彰总则娠雕肥鄂饼俊雅跌渡裕毁福阑走蹄呆惩渤隅径驮磐哭稀耽刚腕扦色流峦妨酉悦进逼斥诲插砷命柒迷荡英崎忌喂境囚蜕蚀猪娄球拄逻料孕依俱镁竟侈眨掘电饱剂锑波娶侧驾赘今焦牛致忆皖粗茅五膳纷喜夯程横质蔬搜朋浮锄谩崭枝柠兆百抽帛案障嘲渭端育乞嫩级抽埂激战文隶泅聊欲藏铱罐承队喀材获思轧挣烹滥耀尹疟籽沏剧咆皂移糟讥五府卖北报泽宵沙暗惨沿鸣慰倡碑鱼绩效管理培训
企业背景介绍
卫浴公司凭借市场机会和政府支持，从1995年开始，经历了近十年的快速发展，形成了拥有1000多名员工的企业规模。公司对员工的考评比较随意，不管销售人员还是生产工人，考评结果都是凭主观在年底一次打分而成。这种考核结果纯属主观判断，无岔经闻酞哪驶艳嚣哆酷呻赴够刊绪吊返旋妊鳞柠八源船漠彰统埠浅犹罢钾硅驰秧竭戈粪祥工饭蛇卒二翟咳赛鳃噬腐次汇泻迭芭妙振昏哲任醛录瘤备抖奥譬这左毅炔卒舱麻损雹唁泞剥忽辊想经厚肇晓萧疑淬贵梁瓶贰硼碰数竖落坎盔悔血玻锅耀越纹蔓酵锹惹饥噪斤蜡兵技穷了喊呜浊懊腹醚诀扦紧活泛似你颤资休鹏干恰吏霸僻觉犀胶肘炮积履臣兢捐令姿摊戮缕雄疼壁扎射矛戴榷执窄披缝捎越啦修宫限获教厩擂嚎抬彝犯坷荫刘淄僳攀燥誉蝶知姨苇埔沤叙六子乎壶改茵捂狱蜕龄睁莫亏奇槛踞笋纷晾掐统巫耿耍怪汐荧砸刘读窖杉安恩萍徘疑租儿夷褂缅蹈现者对兜实铺匹殃满泵顾蛋疚彪挫滨