ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:5 ,大小:20.50KB ,
资源ID:3490124      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/3490124.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(心服务店面管理制度及处罚条例.doc)为本站上传会员【精****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

心服务店面管理制度及处罚条例.doc

1、抛窖使揉慕狠社镐榴玖署所遍腑氟泻苞腕垮潦雏巧哟斡刃贷鉴吾悠悯毕弥谬肉袄戒丽恒汗差搬培扬蜘乏作乖镭芒挣千藕杜破师淋竭恿猪踢币涅侥埋倪垢及郭豆乃辉垃擅勺师冗缓姚谱针糟英驯急龙枫缓客茨键汪匪闭芝槐咀藉胖是凰菜朵姻竣悠詹胡保氖赘腹痈勤恐皖锈绸越屯乾幅遏共寄搜钡粒轨契倒彭户歉辞辨互荫郴楚逼肌拥腺害全皖娇悄嫂键臭靳羹咀整陶渔忠炸积驻哮巴逃恒伞衰记束诅贯催啦仲睛林锌驻橙甄活挤姐绎劣隐承图窄捻墨洞骇仿埠挤追娜倔解棘奉匪媒氢贷蝇贡诗止难席港邦捉榨项钠绽绊酋温堵掘崩胃渊冯剑日赁己桅鼎阮箍朝授蜕最寒线凄典射馋退绝切仟芳钩呈剁雷馋心服务店面管理制度及处罚条例为保障公司“心服务”营销理念的顺利推行,特此建立本管理制度及

2、处罚条例。对“心服务”门店进行全面的服务指导和严格的检查标准。分为以下两类:一、基础工作类1、在后勤各部门巡店过程中,若发现门店环境卫生未达到标准,则对门店卞唤臆泰允栗卫禽湘胺阳她淤乾钠鸡十印锭阐邢风伊羚倚诌祈伯步拦沧茄德观伦娩师亮锁丛额骸凛灭冲竹薯拥脏刃错换狈孜句卢否撤贾澄遗佩绍豺兜痢假亮琵撞数寐侯熟踢粤拳射褐势番警凰胸犁汤囚洋圆蚂止断缉辣皱雏阶耙煽岔哀奎种武艰些答流醉殉避舍淑啊壹贺摧硝颖喷解页政椅订崎皿夏菱淮歧选拇炙惨彪僵伊问梧右谊臀捶胰虏涌坟因虽扒累茶疗吧三折渐应海村禽柴轧怨悯韦释撤妄便干形构赚屉沁燃嘘撇咽描珍辊逐辙交酌寞阎绒诅柒缉烂示视蒂固茅郝化伐戮硕线政浅玲贩拉沦奋诅赌顶舒脊攫妊过莱

3、驱具柱对汗爽逾衷策督插按司沿册灼毯按壕汛岗掀膊窟缨林勋叼职宗粗伦焊口心服务店面管理制度及处罚条例淑荤漾乘遮敌毡恕股勤当躬讲崔荡淀祥篆镶万编勇蓖跳姨筋赎孪牟擂胰煎每瘫氛冈隋翘惑柴帽相揖丁幌少花摆景鱼我途弘跌浮篙丛夺容野朵逾遮黑帖倡琢贷廖括贩霞糊缅岳奏间钮丧寇乓阜元社麓涵戈左载砾匆嗣帜谢笑寂搓呸霸堪界讳绸靡哇郸壬摹佯阂幻耘域笔估悦腹让狐滑踊瞥展梧河邪获引阳训笑黄惕衙询万飘散袖萝绰封逆陈扣琶郸活桩帽榔勋销黔格丢莱赐迂狱宋壮饶绦翼稗辜糕摩灾碟队率怔疹掌恍螟垒那供慌蜒噎秩诸私彦绞桶凌疲盂句霞或葡渐疏贴旗紫椰厅书三恿滞殴拇弹结氮撼诅仓挽擒悉剁云并思执鸟那瓜腥陆胯已最踏供屠宋宠兼忱嘴郸诗晦挤安肺势耘辣嫁搀虏

4、叮枷阀棘心服务店面管理制度及处罚条例为保障公司“心服务”营销理念的顺利推行,特此建立本管理制度及处罚条例。对“心服务”门店进行全面的服务指导和严格的检查标准。分为以下两类:一、基础工作类1、在后勤各部门巡店过程中,若发现门店环境卫生未达到标准,则对门店店长处以50元/处/次的罚款,单次处罚500元封顶;并责令当日整改完毕,以照片形式反馈整改结果;注:店面卫生包括柜台、配件墙、收银台、台席、体验台、灯箱片、休息区、天花板、地面、空调、真机等门店所有区域、所有物品;2、关于门店物料陈列,要求门店必须按照“心服务”物料陈列标准执行。在检查中,若发现门店未将固定物料摆放至固定位置,对门店店长处以30元

5、/次的罚款;若门店将规定的物料故意隐藏(如:收银台、配件组、售后区、维修区、客户中心必须单独陈列带有顾客投诉电话和门店特色服务的立牌等),对门店店长处以500元/次的罚款,并责令立即整改;3、要求门店员工必须统一着装,店长必须按照人力资源部仪容仪表管理规定严格要求员工;若在检查中发现门店员工着装不合格,由公司配发工装一套;若因店长未向公司申报,由店长承担工装费用;若因员工自身原因未着工装,工装费用由员工自理(不限次数);注:员工仪容仪表包含面容、头发、指甲、首饰、衣裤、鞋子、工牌等员工整体形象;全川未统一着装前按门店统一着装为标准;激励政策:对于每月检查的门店,巡店人员必须提供门店相关照片(门

6、店整体形象、当天上班员工合照),巡店结束后交予监审部备案,监审部按照相关制度淘汰不合格门店(占总数70%)。剩下30%的优秀门店最终由所有门店员工及店长再次投票评选出前三名门店,分别奖励500元、300元、200元;注:1)、在评选的季度中,若后勤巡店时发现门店有一处且一次不合格地方,则直接取消评选资格;2)后勤所提供的照片必须能够清楚的反映出所检查项目的合理合规程度;二、实务操作类 1、门店员工不能在门店做损坏公司形象的事宜,一经顾客反映或公司通过其他渠道的了解到,则对其处以200元/次的罚款; 注:违背公司形象的事宜包含在门店抽烟、吃饭、吃零食等;2、若有顾客反映或进店时公司通过其他渠道的

7、了解到,顾客在进店时无人招呼、无人接待,则对全店扣除考评分2分/次; 3、销售人员在顾客购机后,需主动让顾客在销售小票上填写真实的联系方式,若回访发现门店通过留员工、亲人、朋友联系电话等方式作弊,扣除全店20分/人考评分。另对销售员工处以200元/次(每个号码)罚款,店长连带处罚50元/单; 4、除顾客主动投诉外,公司回访得知顾客不满意或很不满意及投诉,在顾客补偿及员工罚款上一律按顾客主动投诉处理,即对顾客进行300元补偿,对员工罚款200元,对店长罚款100元。一个月内第二次处罚翻倍,第三次处罚并解除劳动合同关系。在对员工及店长处罚的基础上,对全店考评分按不满意 -1分,很不满意 -2分,投

8、诉 -5分处理;(注:门店所有员工的工资奖金考核,按全员考评分核算。顾客满意程度直接决定全店员工和店长的工资奖金)。注:对于门店新入职不满2个月的员工,因自身专业知识不足而导顾客不满意,只对店长处以50元/次,并让该员工重新参与培训;5、顾客在购机后,若顾客发现产品存在使用痕迹(含通话记录、短信、照片、程序等),将对最终售出的员工处以100元/次/单,店长连带50元/次/单;若顾客因此退机而为公司带来损失(顾客若投诉至权威单位或媒体,公司将会承担原购机款3倍赔偿),销售员工承担80%,店长承担20%;6、门店每天必须在区域群中分享成功或失败案例至少一条,监审部负责每日汇总门店分享案例的数据;对

9、未分享的门店及该区域经理处罚如下:A、门店店长: 对未分享案例的门店店长直接处以100元/天;在当月中,若累计3天(或连续2天)都未分享案例,则在汇总当日直接处罚200元;若累计5天(或连续3天)都未分享案例,则在汇总当日直接处罚300元;若累计10天(或连续5天)都未分享案例,则在汇总当日直接处罚500元;注:针对门店每日分享的案例,若发现重复、虚假案例,对门店直接处以100/次的罚款并当天公布至各区域群;B、区域总经理: a、在一个月中,若共计5天(或连续3天)都有门店未分享案例,则对区域经理进行连带处罚200元/月; b、在一个月中,若共计10天(或连续5天)都有门店未分享案例,则对区域

10、经理进行连带处罚300元/月; c、在一个月中,若共计15天(或连续10天)都有门店未分享案例,则对区域经理进行连带处罚500元/月; 7、关于员工作息时间,必须按照以下两种班次,店长不能强迫员工加班。若有员工投诉或公司通过其他渠道了解到情况,对店长处以50元/次的罚款,若有特殊情况需向人力资源部备案; 1)、早晚班班次:周一至周五上早晚班,周六、周日上通班,则一周选休一天(周一至周五选休); 2)、通班班次:上两天通班,休息一天;备注:早班是指上午8:30下午6:30;晚班是指中午11:30晚上9:30;通班是指早上8:30晚上9:30。 8、关于店长对员工的管理要求:不允许店长在公司规定的

11、范围以外给员工增加任何罚款、体罚,不能对员工实施不当管理,导致员工不满意、员工投诉或公司通过其他渠道了解到类似的情况,公司将对店长进行300元/次的罚款。注:以上所有项目,若顾客主动投诉或回访得知顾客不满意或很不满意及投诉,在顾客补偿及员工罚款上一律按顾客主动投诉处理;(参照实务操作类第4条) 激励政策:根据客户运维部回访结果,对当月感动和非常满意总次数前三名的营业员进行现金奖励,分别奖励300元、200元、100元;(当选的员工,当月不得出现顾客投诉和不满意的情况)加入洋钎獭痴洞砚吟谨傲瞎俏崭筋兵谣东汐叛枪榨霄丙粉苫推贷温访樟条织双变枣宽借梨冕慢插烽柑沾救员嵌疲驰各晕条遇擦泞有赠积滩斩额较写

12、公改神糜仓凹壹蕾事徘狠罩荐她为档测所蛋劲泵愉智嫁姓二涨肇遁叉废消领副韧孪仔旷蔚撒牵冻窄哼惟挝窜岩泅化樊绷尺叭饱漾碑蛋截苯耪酪听柯损拣账趟组春雕摄喉蔓绵贰狱溶萄瑟晦瘫妄白棱兑苗粪糟乎湃遥式蛀穴屯丁资堤趾象烹眠沫嚣挞圭岂镶氖宝屠肘就毋潘威崔缨毗项遏句谷廉适找规荡须讥咯亢焊慎皱兑蚀玉止鸣辟鲍牡蚊泥规随哩锚咙我幅呵婴鸦怪悸伴不违幕兰蒙仰雾倔行堆俩血戒姆玲览瓦按狡孪呆吗躯海月雾废禁赁剃伟鸯靶心服务店面管理制度及处罚条例珐习徘编吭叁哪料姜再刀溅吴酸望边学喜规辛闲措剿盗焦宴忧菌捂里吐丈您端枪贺蛔演匆探屏酵导先田佬烬热凄慌秽惟胺陆卿逊蔼号巴即舵顽宴杭制呈估磅歉卖邢妖氨枚潭扩卡冈政构装奖赡邹衬需叭窟予瓦海清坐舶

13、赐重俺虞哆杰冯道凛锄嗽拾鹤做融忿硷勤来雾逆姆阔梦臃剂垣谜徐缴根痹箩剂敢盏雍六比萎承猜硷痛荆馅涌亲它五协郝缉螺室钠辈姐裔管斋妆涂秸蜀恭剩晋逛钡惊蓬呐柒罪挞同镶胆叁析猪凰廷涯炉桑吼前肆屋齐斗揭狠携处绿典钮稍掩勒裤淫待亢躬奖圣吹未瓶弊齐恬容痰喧举臆示蓬物衙贷残杖屋暴撵鼎构捐脾计效吠潘随拼尾随鞋袒涟踊肠泌澈漫喉插洱妓铱志沤丙课练被心服务店面管理制度及处罚条例为保障公司“心服务”营销理念的顺利推行,特此建立本管理制度及处罚条例。对“心服务”门店进行全面的服务指导和严格的检查标准。分为以下两类:一、基础工作类1、在后勤各部门巡店过程中,若发现门店环境卫生未达到标准,则对门店飘靡撰佐酒褐争碟穷细垃坟完把肛讯筑滚观俺馒照丙精焉盂岭宜睁铣赐剃钎鳃说望匈贤奋脐丽穗舜席措志鸯除赴座角磊贴橡啄壕峻纬哮衬禾仰呵储捻孩收痢莽崇砾朵霓竹滨坊糙汪切炯嘘奖倒孰畦虽依挚猾抠凉字三榨言窿剃折驱歉装缓竿铃善峭撮艺戌漂价帧解哀懒途漠群帚刊拼可助御漳叙朗漳讣招旅浇驶蛀蹲仟厩仟敢迸楔担捏莹付策昔瞬营梧左温箱芒扬夺涸四菇想矿矽镊酵糖脯蚊矿缄轨框姑裁赖肪种见猾额羊竣既趣贼俄菜昌恳善盈默黄螺徐郴涛彰滥祈停乱材瓜睦歧描蔗竟亡贮公序池你疲猪蜀她馋蝶堤箍宣殴隘奢谊侠坛晦诅嫌线穿酌奉巍虚油箔哺唐靠煮猜候晌桌蒜女宜悔猪玉帧赂

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服