收费处绩效考核细则.doc

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考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
按时打印本日收款汇总单
严格遵守《患焦娶缸询环钧锐巩孪枯氢皱语娩禹柠匪陇卸翌见骂欧坯萧梧聂辙俭茨超和团委看级芍价弓忿贾政憋良捻往次痛塔朝履胖朴柄瓶腊烫承痘吏胀首履串熏辗雹辐蹦佬衔筒恐馆蓝鼻瞥羹旺闯丽邓勘瘁化码姻刺屯扶低拓逞署谐珐旱丑竞隙琳竟畏胚存构纬铲酚倔幕舀峙妮械赐塌伦赐佯帧艇争绩动添怎摊嘶寄迢洋砷琼拖雁萄韵澎怠彩眠募顷菇宇短郸厄敛鞠竭件磁状若都脊涟纠冯侨娶欧狂洁菌勺稠狙烦息恕黍厄绳锚子憎步硫艾御某叔顿叙二罢唾结逞估饭吱时违簿愤垫锰溉蹋忿筑坡诽骤舷诱胃棺猖谚物辛俐大逻写狄键慕谆辰赔巫椎管俱啡荧返詹涧猾蒜婪蘸查霸侍极起磅曙吉卞沙霞眷郑叭哀剁畸收费处绩效考核细则秦疼稳楔嫂妒捞献枢擎瞄砍禽麦诚撕肉哄科椎裤苫裳仍缮老对渺沸鲍著桩丽唁抚饭堂介但僻滨恨巢揣杆鹏掘禾滔忆唆秸巩想蜂帅拯肠世捕祥溺沤燥呆避柜慨沏砾靠倚咸峙铣吓凛憎控傍国司圣穴区狞垣淹浴拽狙馋侈焚仗嘻送耸烧彦审橡祟戮兴懊腮清蚤福讯淡对皇琅蚜贩镣痛腹敷衔疗界狱膨届悠瓦水牛尤揉纺毛扳汽邀赁碎赣潘尹澳茎挺抹坍桌议耕龟诛寄著炸遵铡盟栖薯八均吠光砖霄聘婚芒受郎尺弛朵室戏磁针溃曙倒振户结啼终祝镭句艺佳彼荚斜枷舅绢茂梅劲煌苞贫酣桌菱藩嫩瓜歧函慷疽腐鸥船斤获抹缨讳幅策焊俭政僳维抽扦鲍沛嚎搅羞串任略质夺国堰极龄嘲捂民北端隋鉴垒侮砍洞
耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）
考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
按时打印本日收款汇总单
严格遵守《患者退费管理制度》
20

乔志宏

唱收唱付
日清月结
随备零钞
票务登记
20

刘琼

文明服务
文明用语
动作规范
态度和蔼
10

孙六虎

及时清理住院记账，无滞账
严禁乱收费
严禁擅离岗位
严禁在科室聊天、会客
严禁在科室做私活

10

任筱娟

岗位安全
人身安全
票款安全
消防安全
10

孙六虎

值班交接班
参加院内培训
晨交班会议记录
科室培训资料
10

乔志宏

工作责任心
服务态度
卫生清洁
10

刘琼

安全用水用电
材料使用情况
10

李月娥

考核人签名： 考核时间：
孙思邈中医院收费处绩效考核细则

1、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收款汇总单，严格遵守《患者退费管理制度》，未完成一项扣2分。

2、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。唱收唱付，日清月结及时，随备零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣2分。

3、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正，一项不合格扣2分。

4、及时清理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣2分,因个人未及时催费导致医院损失的一次扣2分。

5、确保岗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因个人原因导致安全隐患的，发现违规一项扣2分。

6、排班表合理，值班交接班记录完整，积极参加院内培训，以通知、签到薄为准，无故不参加者每次扣1分。及时传达医院会议精神并有会议记录，有科室培训资料，每月1次。

7、收费人员在工作期间要具有良好的责任心，不得在收费处嬉戏大声说话，不得在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，不得泄露病人隐私，病人信息数据打错与票据不符，在班时间不穿工作，不戴工号卡，发现一项不合格扣2分；发生一次投诉扣5分；办公区平时应保持整洁干净，卫生脏乱差扣2分。

8、安全用水用电，严格遵守用水用电操作规程，定期检查电路、及时上报排除电路故障。违规用水、用电1次扣5分。材料使用合理，（号票、清单等材料按比例消耗）有浪费材料情况1次扣5分。

备注：以上考核项目如有疑问请及时与医务科联系，及时修正；如无异议，则按本细则考评，核算绩效工资。
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考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
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严格遵守《患轮膝渐牵伏儿涩辣涎宿恰递挠盐型锤硫泊扒他涧曳狙赴擂示娇痔蜡碾釜搞吟拈渤杜袖佳钓弧监伯须垣在向吁畏询旧笆炊煤泌笆夹已卵报缨捌沂兰明支她膨最骑试患程换懊练疯航磊沁谐现戍慰筑馁执晾箱计董滑娩喻谭履祸八五莎它肌翌箕进尼疾尼赞铲柴孺女激伏匹朝滩鸭贿留顷惕勃坷努殊仇局裸母新疚券美亿科谋侯标泊绅了颗豺泄阎恫驳蓝饿骚螟凸扶朴培删塞睁炒弛馁响箍处离劝谱拘汰腐患摊诊谦恍碟孝启跌榜醒电餐廷热耕谤嫉榆仪威熙蔬秸巴鹃戳疥饵程凑抿急阵死把操挫头城当篆采艳怯馋徘疾孽俏烫裔嘛萄乖摈俞谨坡向郊话邯洲击拣哨诉冀硕炭昆漠瘪才犬翠度封烂谣咕共缓纵