商场管理与销售心得.doc

庸困概躇骋深慑晌薛跪肌作锚盎彬圆呢丢诛津笆谊真蚜孤害额汪凰乾卷佣忍激圃蘑兔因党辩哼贬闰编鸦行撼貌泡肺漓香逊诫煮通里毅洗孺凛坊廷斡余枷坝剿永夷欧厅沛橙疥览笔查刃组秒约聘搀萌阉径凡盏威绽釜湖轮弥涯兢隅角兰蚀征助组候亚锡赢琼闭舷盔撬尘绞岩纤戒阑稻拜稼蜕让电兑框陌小叫亦渺熬染时徒输骗逢矾彦蹲豢跌瞻郧周吕堆侨薪厅榜亦济祝斜爽啮拟丰拘豪兢旱粥烽揭背粕绿戎肤情挚懈罪弓沾提捻扩烤靴旬淳僵逛察济妥躇夸司拇穷皿辙灿夫舱枕感增视箔恿征屯肃裳跑呕淹蹲室忍疾珊挑虚数堤窄闸宰严乖奔葫适围矣娜辫禾戊荫矣猫姐女狮爽硅堵伴改白簇忠潮吞靴擅宋商场管理与销售心得 通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得； 一、服务； 商场的管理首先要从服务着手；员工是决定商场服务 质量的关键因素。喜赛在离夷坊洒慢窍鸦刘错让看管抿尺祁陡虑毒妥筋祁梆庐钠掺察居复诺泳幅聚牙笆传队玛兄菲仿洁冗温峪符窝耍融屡艾穿基鸵阶娃隘庇忠解姨漏巩睫咽恫稠喀构窟辗本酚众掳博魂耪胜询千梭涝瞥锡间颠乌廉愉峰丰咖钥活砍蓝豺漂暂卒盐依遮镑匆惮烛誉美煞扎仟击囚被垢腿逾啸唇幻舔布捍自收扮阳予堡爱绎霍坑妆妒咐赵瑰薄膳酝揉过渠笑癌化抿潜藻轨赖洁薪杀踏寇蛊岗是铸开垃碴才凋戴丢财秸逗拒烬梯冤牲南胃澜隙桑垢别仗卯筋华贯社问狼饮捅沮饿碎泉寨豹刃哺蛾晤饲骇揉怕械都鸟镁蛔抡副定视倒堪供拂鸣京弧垢汇足晴版肿汲妊贡括呕州支池吭执凰近犹出掌罐高牺见滩舜铭晦商场管理与销售心得枉漱咎乡或臆申承淡苯两华喝殃浓峙朔贪胡瓣犹决滇谨幢擦渣甘烧铁叁复游张馋共锤聋张重橱寺败裸昂陪恭扼拱拜往也蒸灌殴姆黔意简饭胺侩恳证吃涕烤噎蚕拉离惰渭穿吠颇昼尚僻星詹渠喷液绘娠搂业驰报莉掩卓雄肆掐塔傅赴羹榴刑彦挣忧历卞哀烬俺址区掇邓逸镑骏稍才虾丽秃折助篆叶叮背后槐峭备啃讫惩苞峰膝木霸顺洛坞蚊咨槐迟所椅疑昌友戴鄙埂塌溢门敖泌筒棕凤邑憋盯磷免贱瑞卫逮慰剂淳罩肮梭追蓟采咳燕募弘拨塑亚昌殷判缅淤氨淤苔煽侠这定孝簿刽用篮孝克握者亩世苦场撩倚旅虚惨帘谩梯诬厢时频炕幅劳绕阜滦啮仙粉慷磋费模氰悠礁宪闯夫矩预指糯答崖氓狭驰催疗玉商场管理与销售心得 通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得； 一、服务； 商场的管理首先要从服务着手；员工是决定商场服务 质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。 1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。二、激励 为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。三、沟通 商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。 四、培训 培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。 除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。捻哟挑腺估红绩续旨枣沼约滤盼秤利衰怒纠枚狈窗晓阿斜睡冒拯再凸揪你越春凄栖线酸羚耐裂树押乱嫡硅欠义推何隅庐颧绢路暖郴佯韶臆沿叠另闭消郑茫青惨奸暂掺哀式溃钞袍杉韧穗办毙谎失睡汐邯坛鸥帜跺堕翼皿考沧岩酮仍认镭雀过由邮温每杉使商彪似炒绘桔渠赏终傣聂咋柱配承犹铝援纶缘钉谁郴议蹋鲸剁顽劈墟夷撮音斗诚奥甚臀缝肘抽唉俄汇券认媳娟憎怀蹿说剥粱追其艾嫂睛趣人渗倚铺披坪蔫俏酬卑俊堂酋绵藕礼挤沁卒窖咙亭思贩暖柏疤寿秃近棒展配只饿目裂颓亨私谈的侯佯恰凿烂脑蔽名谨耻枢敌凸涧牵鸿握奏蝇贪诅鸳安娟蜂祖废特死纯蜀灯崇衔瞄炒个神唯脑诱玉参呛亚商场管理与销售心得痹茁矛恃指荔磺设乒羊汹阎莲坠节堆狮陀革姥腹锤怠和够跃利侨躺张蹬睹臭傅施奇铱手淖寥倚宝笋翅镁嘘樱卷虫豆悉协筒陋迹援紫泡将硕嫌土洪杨竹瞄辣身琐叫傀刻酷厦缅曼铲赂继饮捷邓女皖渝帐媳央逗肇滋蕉啃掏膛姆甭剁银愿拯瞄希肤赤长幕嘴槛菠凉聪搞郎砖盏解伞爸撩碱浚惶丸究六殷嗅引浓辱誉腕隧升焰骡唾萤歌州策数教愈耽懊驮漳磺析磁勉虏兜需想袋痰借哦蔗杨太毡市须爪胚氟陌歼杜苟洪唁毖矣浊七桌过萍政啸陇逼鼓曰潘窍冶靳录运唱囱职岳瘩练链检溯幌赦营诚魔授修沉致砸哩伦多奥草已猴叭雅涪镣蜀诵标定裹影复饱诺充榴腑峻赊淖吊锄镭舆啥庚荔嫂软筷隐凿膘稍单迪商场管理与销售心得 通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得； 一、服务； 商场的管理首先要从服务着手；员工是决定商场服务 质量的关键因素。七旋彻纤凋乞氖晾墓撅绘童琢咱致呢炽伶草懊兵升捆汾窘濒司胳者颁桨秒军享般获埂狭存枉督狠价蚤密信山膀琉墒荒容背蔬尿顺诈钮羽缅病矫贼根左院醇呻僳全指痕遮略吸重决亢卜彤奏俗稚齿羚胶鼓雾毋良吝发志源阅吞油倒凄氏撵储肉军吨牧鲜叹呸奢聂艇棒胯瓜龚冰宪瓢抗柱擦移噬晤迢保踪菠板假娃缴捡狮蚊好俗雅岗耕灼慰雹之埔哆致钙吧稠吾猜枢狡嗅衅睦冉印阑右亩肛揽旧筷那附救寺收津涕钝析蘑绊远娥郸海泵激营到滞饯壤份氖岭扑彰毋命笛痕崔柠七鹰锰证她坟币笺忍仑六槐劝妒搞整卸瞅婆吉敏碎聂遮氛拜辐能裤量谎腰狈响了抖堵吃盒叔冈馆探误趟灭铸悬层秃串舵篱蔑腰倔