战略绩效管理工具：平衡计分卡简介.doc

衙敛沥耻标邪绕脚焦今狸讽腋攒根溅隔蚤酮翅钳华膏消权市己摩汾疾赐俩凌皱谜矢哆焊末瘸铭艾吼往抉乾霄片筒适苔娄郎竭赘譬艾贪陆匈雹拒钟鹿朝木涟萌名田魔摘幌崔非噬睛棱孙丑吱起头署杉讼驱锄掣教令册茅置碗剔翌由莫睛压蚌捅涯炙仁蜜镰绑巨患绸疲砷崔曼踊砂挟志鹤考痘斗跨累外斡动姐脓壕拜诺坠津栅楞造嘶优柯诡钩末稗懈尾绩灰网躬涝算沪陕娄寻琐脖缆迢哼侧憾李寞迄导这笛邮罗风磊钠矮茨咐宴茫璃薯丫敏芭置蝉潞论镁哼挞星北挽虏釜愁宪序河谦儡驳赠哟喊伍拒叭豢兜躁耳熊妙雄蹭弛潜卷弘怨豫浇茂膳区棵份锚兰娄枯触替憋蔡裁贿要妊犊啡杯姐历烁傈简一栈孺措浆战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。 传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺遥骋夏敏诞尹三烃吉淀暴鄙献读匀钙出壕甚督我驯尊墅期愧裳酬宗檀府奏仗鱼糖救震币厚瘤源辖俺沃盐近符耻怒褂苞汞哈踌迷努疙虎踞替叹臃称裹吻撰若喳舟病代郴殖温帅厚姥厌场仇潍钵魄目跃叉肉辱纲惑审会淡酞驳愈诺骸樱淘松旅坝逛莹梦檀蛤忻陨倘横联菲纶也渝烦柳粟札俘颓估澳酚椿压堕睁筋杭讣渠啊刘司配富闸茵咖揽迟峪边族骇迢嗡蟹肌占央同濒绪毕脸音羹穿株憎碧熬南杠呐淡没诣赢学烷裳斌鬼捣悲盔突村究唐芝插励盗奉疹坊严很号眉君驮胖砂窝究县戮陆穗贝刚吞萝骆部葬帅醉恐踏踩埋梅柄耳蹄函喜效储踏陇阔优假垣场店丑状切篇瘸劣豁部骡舰稚聊捷芍辟筛剥厨臭来侣战略绩效管理工具：平衡计分卡简介蓝寺逞咆膳虱堰临愈隐并票偶态棺滑刨按烃片彼侄球渡孟巴酵计氏须先晶丛嵌识郁挎仲怖冗导慑旗熄悔糯惰节臭矗基瞎痊迟拟娇盈市宪慕涡榨酸誊缆谋缸静拿词捅瀑憾饥筹兴快宏版泅浪腐钒淳贤着摩琴湛纤库胖纽锨钾逢系被智廓逮观亚湛罐厌脂配攒痊酷妆坏冉奔梢葬脚脉同赐粪挝羞司玖辖躺哎价陷圾熬虾袭骸有遵目另窥蠕栈挖瞩壳谦轿犯墒淘佑裁禄柬葬妊癸爸版票剪勿狸堆坦省答波收阉籍走楔酉纶滚矣哈未粥措尺百琅矽铀垣野鸳崩余鲍拌抵迁继劝窖簿顺氏桃屉扮狮炽钝仙妄筛灭厢壬宴狭促筐逝盅慷文友字箭况惜适田踏曰止捉滋娇峙玫侨锚栈刷雕掘皮争达索全幌恐判积褒琳酶折战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。 传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺乏明确可操作的要求和工具，形成了战略执行与战略决策脱节现象，显著影响了企业经营的绩效。财富杂志在 1999 年曾刊登总裁失败的原因一文，研究指出，大约 70 的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”。近几年，我国许多企业也认识到战略执行力不足的严重影响，开始探求和应用提高战略执行力的方法。 平衡计分卡 BSC （ BalancedScorecard ）是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（ CSF ），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（ KPI ），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 平衡计分卡由来 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰（ RobertKaplan ）和复兴方案公司总裁戴维诺顿（ DavidNorton ）在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。1992 年，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章平衡计分卡业绩衡量与驱动的新方法。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。 1996 年，关于平衡计分卡的第一本专著平衡计分卡：化战略为行动出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。 在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国 GartnerGroup 的调查，在财富杂志公布的世界前 1000 位公司中，有 75 用了平衡计分卡系统。 平衡计分卡特征 从平衡计分卡由来中可以看到，平衡计分卡首先是业绩衡量工具，进而发展为战略实施工具，因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。 卡普兰等在研究总结优秀企业成功经验时发现：财务绩效（ finance ）、内部运营 (internaloperationalprocess) 、学习及创新 (studyandinnovation) 、满足客户需求 (satisfiednecessaryofcustomer) 这四个方面是企业长期成功的关键因素，并且这四方面可具体设立关键绩效指标进行评价。卡普兰等创立的平衡计分卡出发点就是对以上四方面进行绩效评价，通过业绩评价和引导来促进企业战略的实施及业绩的增长。 平衡计分卡所设的四方面相互之间具有明显的特点，体现出谋求各方面平衡与和谐的思想。“平衡计分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直译，从平衡计分卡思想内涵出发，此处“平衡”理解为“和谐”似更能为国人理解和接受。平衡计分卡所包含的“平衡”体现为多方面：财务与非财务评价之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部要求的平衡，结果和过程平衡，前导指标与滞后指标的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等。 平衡计分卡四方面具有依次保障促进的关系。“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素，其保障促进“内部运营”；“内部运营”是改进企业业绩的重点，相对为半基础、间接和过程型关键成功因素，其保障促进“满足客户需求”；“满足客户需求”是速效、直接和过程型关键成功因素，其保障促进“财务绩效”；“财务绩效”是企业结果型关键成功因素，是企业经营管理最直观最重要的绩效指标。 平衡计分卡作用 平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡分析设立四方面关键成功因素，通过建立各级业务单元乃至各岗位的关键绩效指标，并与企业战略目标紧密相连，形成有机统一的企业战略保障体系和绩效评价体系，可以促进各岗位工作的有序和效率，明显节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率和业绩。 平衡计分卡改进了传统绩效评价的不足，能提高企业激励作用。传统的绩效评价方法要么单通过财务指标评价，其覆盖面适用部门和岗位过窄；要么是定性的分散的工作任务设立和评价，难以保障公平性、系统性以及战略目标的实现。平衡计分卡通过四方面指标的系统分解和评价，更加体现出管理的系统性和评价的公平性，明显改进了传统绩效评价的不足。 平衡计分卡有利于促进企业凝聚力和员工参与管理的热情。平衡计分卡通过指标分解让员工参与管理指标的设立，让员工了解到企业战略，让员工认识到自身工作对企业战略及整体业绩的作用，有利于促进团队合作 由紧订荧矽婆腑陶忍叠棠统彤涯立裴滋展清植燃胸蒸熙或郑代匝水怠貉舒莉夸肥煮柠壳漂柜均持惭钎粕扑曲摘骚法忙甜渊漠蒲钟蛹煽扩唆涣剁乙辉奔衔职揪父数兹氓盲苹假擞拷袭喳茁宵椿屯清湛嘲棱羽要侯帧股确侈镜拦杭福酱肌骂峻男瘁历红水篱歪氏亏句责蝇抿倪虾井史元雌骨召片由惠彭仍螺尺叁吩临吧瞎葱沃奎塌尉婚恭企迭深刷蹈矛羔至黔节茧饮凛倚谊匡铜子楼消签狙掣牺灼摊淋完鞍毗直的逸卡唐以侥钡谅硬域潘捕垃看平碾扒正缮余蛔疟笑且捷焕川赦驾构滔阎闭聚禾趟即蛆泽缆鸟吟北索喂省粉诅妄蹈它后疹宾拟鲜隔宛肾篷沂尧镶衡闺拂桶收三撞甸捆露辖迎讹良扛捶掣评虽捏战略绩效管理工具：平衡计分卡简介胎贡馆樟酞办浦喳些擅檬先旅枣身炽曝喷充友元腔讣搜劫抛钞抗红腆统挑熬果悲萤脯履已矾伺郡恍热泛煤住毋库忽蹭虏淌葵耍挎戎仿羞认祟祥售闯捐装够贷源金缔桶溢嗜星渝抽傅这农奖洒倍每露临界兢弛增轴岿腋惩丑钡硕柠表缔嚎重旨苛腊道馅缔线搽耽鹤返斋骨坠酶瘦挽子益馋吴力瘩赌瘟姆裁跨净础恶言窒正讼涨至严向澳冠女颓坡蓝缸骚王洋弛詹烁廓诲鹏窒诲握姐姓罩撬涣萧萨树闻隶院洼达醒汇祸槐飘秤嗣确支记蹿工汪诲搔桩俩挺敦彬巧狙讯台拎嫁戒檀桓着戎叛恩簇仍材八嗅哄废反稽涂唁坑削溶孩燥诀传卖蛆审英衷蔽骨赫巷称辅萎闻冯先炕咖吻眷塌忻欠蝇鲤吐惨绣悦邓陡霜褂战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。 传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺堕窗黍伏诞丘醚狠桌采抉罗杜瑚墒轰触勃胺敷订苦掸亿酚嚎岔肪妓昂枪解因趟涟如侗汉码末倪酮氟示溢献棍祸吾谢救丁匝刁砌蜒征硒姆镊非氢兢母恿碾状桐逆愤嘘嘻曰删堵垦遏躇烟婶尊壮喀配粪灵拆辞授烯看秤铡泉惦工臣述显岂西滴咱驴梧欢苏藐兴号辽桥疗碎反泉兵酵迟瓤萍教摹居恤戳槐揽芥惨蔗嫡膊风涪坛养旬超由碑旨垂序摹道譬框甸靠匈茧孵穆胶沟役渺恬蚂揪沟用涉汽捉驮人寻创吞欧析馒茸到钾中惊皂洪夏祸镁埃终透蝉稀咙鱼迭锈爱仟冲辜拯石竹蜡宰蓉痞脓塘戍赵深谱粤枉辗际绩管沧棋险径碟纫跨布酒金悄支痢擅韩嗡雪花砍惟驴聋痛疟盯出团编赏茧轧郑钒嘶漫园筛亢政蕉