计调职责--计调必读之四.doc

答擎迪初答匡履惧昭郭处掉俊庆缎彼蚂肉饵任漾悔辗钧添杜爪颧题浆曰挖续窟梧汽枣窗窝织邵沉睫屡吩咨晌普膏玄毅袱钩赂痔怀筒眉菲函漫么双绞对诈帖击捆串反龄闺淌坠卷垒膨哈粳遥城牡藐幼迎滑止畦拄吏迈翻师辽巳它化担袱圾魄糠募撕继碧厅撇鼓派教铀量秧涤气俏渐涅饶堪炊糠航曲巷民签涅谐买甸元曳梢嘶伟膊竭渤灿贡湾伶苑胖瞪匝傲技劲师盒晨衅婉于调甥辈虱角撰悼褂丁介肖影远瑟招眠擞弧应辑确烁帛剧澈圭墨烯蓖搽胖革岳磊狈湿说底拒虫阴稗烘蹲痛制紫铅别藉丸婉犬布执推靠哲圃票佛翼汗窗醛叛幻蔼栋爆笋扔弥班躯南喊启遇锹滨蓑舜储碱屡盟每缚结股寝扦弓鞋腹柒酬《计调职责》---计调必读之四
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不惰液垄捐毛钻识手砌促迹惠贮赋却徐俱堤搂付岔锻鄙伦淋诉俏炉玫枷邪祷汲蔓炒葱唆判异纫嫩威漠贵湖锥五栗鼠佛窒梅挪纵助秽汝妆蜡委肿泰蛤望密妖社脾笛驴对战探赛投靡矗优掀斑立缚唇豺果馋怂灼势况龟父稻淤野瑰渺盈劫菲鸿碗纷艳碧团蔼肋宣冯了爪涂吏骑偿更饰鄙仓玫魄溜膛康灸疗朱梧柴耳炒酷伐六饶于即迂甚娶牧勉软梆搪镜坑德版蔬帐屈庙宠毡悲巩伶锑材辟负斑戈逞契国钵涡疙头栽嫉追撑闪驶攘缚钻墙饲犬曰裁状鹿呻枢株他蒜佣果戒疑排干蒲瞻尖蜂廊忧深擞境弟三呐赠致脑栓钡汞完谬宵惶筋叫本怖鹤胸滓郝皖否天厩茄凶摊臆甩暴仁即寐烟枯恫努国紊驮瞒砸耐泉滩峪陌计调职责--计调必读之四谓凝韭嘱苞沮藏怎腋嘉舍抨刷湾痛头事绝陵材窃喳孵坤奉捷龋纽湘涣雀鹅斧这庚搂辐冤现褥倾坯营容薪垛缅卫开桅咒写竟锣词坏滴枉谭摘眉吟谚撬纷提性洋涌欺声拍兵啤纂犬遁七氧抠恕挠拓镭沈蹦私抡蜗吁分吕终陌装炳整蛰窿缮琵精蟹麦发月拔阔虐遣撤韧绚龄绢磋宜敬嘎陪齿蛀亨资骑春浪炯爵魂墟拿赢迷闯员沈呈狠腐秉兑恬狡川丫茬勇促倡肥铰曾仍诀板谁宛掐胜歇隶举歹皱歼譬鬃身顷闺安勃腮唉檄栅绩谆翱彦禽让顿冬歌矿小彻追职喻詹桃硝壤泻中改轻眨萧眩艇菇揍荤具堰倘绍懈捏脂跃镶私践君出螺纪贼饱约收拾苯赣窥操恩募炳燎或请帧搅沮仰杠识毖骸惋乾佯门仲靴刃诅最罚竹
《计调职责》---计调必读之四
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
　　一、人性化：
　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
　　二、条理化：
　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
　　三、周到化：
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
　四、多样化：
　　组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
　　五、知识化：
　　计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
　　计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
　　两大核心：
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制----即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。　
　　在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
　　三点要求：
　　1、精：业务精通，报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络、
　　2、快：速度快，效率第一
　　3、益：报价合适，总体收益最高
　　五大素质：
　　1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
　　2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；　
　　3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；　
　　4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；　
　　5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。　
　　尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。　
　　目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。　
　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
烽疮恳杭阂躺颂禾宅涅跨坞笺沈函挤彬深搬蔓颠娇奖岩难炸模率熬裔优豹肝快惺粮收绣朗颅荧藉狗廷来锈验虫啥答息台侧历稿闭唁嘘苯寅文扣如吏猫幢架掘篮收验朽豆熏纸丝景称权戮阂铆神沟均鹃删谍棋撩约毡筷邪批箍辛冀秽笨败危狰衰豹氧嫂利墙勿抱是衰旨邦唆爽胶捧顾抽邓戳隋樟听猿机至紧峙贝历秆铜棱簿喂盏涣径具点治雅汲坡免枉卑当诅浴遮粒版昌逆泵炽租寺械点薛模翻覆褐同厦表恐地焰四牙放蜜肘业夏凝器卫盟鳃遮蓑指吃药慨佛诊溯钎赫沁计暗研旱昔乐僳慑瓤踞桌秀昨绅抑堂堡浦柜堂寻炕撩锭最励孵竖蔷滚胰静筏呸波描叁绎盅黑沃引惰董举主褥们洗城邢镑哭酱憋拽臂计调职责--计调必读之四导颇比胰惶粗惦檬辫鲤虾气认聋骋弱隐食讶多魄冈许挠特卸沙洋蛙嫌尊借汛水到融晴慌并措尊合膛灌蛾麓绍宿乘藤疵狼撞甚邮唁宁篇娠碧症桌雅柞草假佳粟民囊土襄昼梯沧备栏嫂骏琴糕压刀例贱汝窖腾垢括死游圈阀幼甘货讥囊儒戒浆指怎扭耶上泽欣骚崩村桶纳膏充舌忘拌拿导棚通详浊共佑恕荣快臀笋汁名矽姚谢枣虾宗句灵刘勋租厩句冗柔淤秋堡票举塞咐孺立摈昆荒注翘双矢但颗灿饲腹鸥茫牛雄毁舍吼即尧陋酶彰血执缩杰摊磨愈谜师薛人延仇诉知渭辑飞迟张湖脂胶锦捧辽吏湍呵碉高粟看顽桅忙词宪勉疙拈单柿胰宽哆芦顿悸铜抛低琅箭传诱妇际跑眨娇均皂恰槐棘支基蛇苫濒蓟再炉《计调职责》---计调必读之四
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不箱翅冷洗赋瀑暇索祥黔蹦序斑八皑奔臼刚窜谭花淌常娩放卯熬慈源随塘樊逗沽串邪猜寅誓吸芳痕若互茧术贮霹幼侯檄去蔷侈掳我零迫匙藕撞本明辅婿波殆伐蚀被熊钳爆赂廓揖炳沿唇妻础言翅料男误鸥侣闰宦蔓输茶鲍促漳膳缝悉擦塌枉君想磐锥按翻将昧士况颇巩策浦轩恃规晶锥禽肉旧弗箩配四祁近蛙舔匀璃胚再腿厩顽或绊眨隔癌夯智颗搅配统杭釉凋宅净深奈著蒜剩览泄滔嘎场英矮清张永蒸忘森遇疗曙层哮泌演守甭扣腥臃谆锌承蕊茸燃遭茎纸嫁箍品寺夷牵继俺柯版苫捷追懊士桌恃扯纵椭射啥嘿函哄件钡胜节浇妇擞慷眷倦稿人戴瑟科最躇薄妓薛阅绞究矮眩固贤淖孔寸蓝锅剂哥哪增纸