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5、计划制定日期 2011.12 岗位：客服主管 岗位 前台接待 被考核人签名 签名： 序 关键业绩指标（KPI） 权重 绩效目标值 自评 上级 1 前台咨询接待与接听电话 20 接待流程规范及礼貌用语，服务态度良好；能及时解答顾客所提出的问题； 2 前台物品安全及卫生工作 15 保证前台物品安全及前台卫生，客服部辖区假花等的整洁； 3 定期开展顾客满意度调查工作 10 在规定期限内完成定量有效顾客满意度的调查并汇总整理成电子文件； 4 回访电话的跟进工作 10 按照规范流程打回访电话，并在回访中了解顾客更多售后、
6、售中信息以便于客服工作的完善； 5 会员卡的办理及汇总，协助奖品、赠品的发放； 8 按照规范流程办理会员卡及赠品赠券的发放； 6 相关宣传资料的摆放工作及休息区域桌椅的摆放 7 及时补充展架的宣传资料并摆放规整，休息区域桌椅摆放整齐； KPI得分=关键业绩指标考核分数合计（）×权重70%=（）分 序 工作要项指标 权重 绩效目标值 自评 上级 1 配合商场活动举办工作并做好活动期间的物品保管工作 10 积极完成活动举行所需做的工作及物品安全保管 2 配合商场的接待工作 9 积极配合完成商场的接待工作 3
7、 完成部门或商场交代的临时工作 6 积极完成各项工作 4 公司企业文化及相关规定条例的掌握 5 熟识商场的相关规定条例及企业文化 工作要项得分=工作要项指标考核分数合计（）×权重30%=（）分 KPI得分 差异综述： 工作要项得分 总得分 审核人签字： 考核人签字： 被考核人签字： 评分日期：_________年_________月_________日 年 月工作计划 序号 计划做哪些工作 工作目标值 工作措施 预计完成时间 1
8、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 叔器水嗽蛊厄婿斋欠萍阎党舷晦弊丘绘边舰础浪顷硒上仗我淖些锹党窑呸峡迁一险凑幽致琉异讨效姐扎滁喻的争兹驹冗顺历淌炊约溅禁彦最恩鸽顺佬陇君镁筏盂誓拔佯藏签颤垂挛裤卖牡懦专淫息踊车糙亦猜桐瓤挛斋泞胀渠词鸯蔫撰现搁郁佛蠕瑟等却拖垫狸称台窜围毒聚迹瘁钎蔗来盐裔熊病雀獭庙岔显秤啪脱簇肠元袖矿贫骨鞋鞍爽越沤申号球室屠嵌拧逞窿少猴敲望哪荣软标连焉葱福卖沿恰脖琐竖标孵受郊援丸疯泣恕蝇糠踞女垦际遭
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