浙江2011年4月自考真题饭店管理概论.doc

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浙江省2012年4月高等教育自学考试
　　饭店管理概论试题
　　课程代码：00193
　　本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
　　A卷
　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.饭店的联营方式，或称为连锁经营或集团化经营，初创于
　　A.美国B.日本
　　C.英国D.法国
　　2.第一家为客人提供单人间和双人间的旅馆是建立在美国波士顿的
　　A.假日饭店B.凯悦饭店
　　C.特莱门大饭店D.万豪饭店
　　3.美式计价饭店指客房价包括
　　A.房租及早餐B.房租及早、中、晚餐
　　C.房租D.房间及任意一餐
　　4.饭店的中期计划基于长期计划制订的，指饭店在______年内的经营管理计划。
　　A.二年内B.三年内
　　C.半年内D.一年内
　　5.礼宾一般属于饭店的
　　A.前厅部B.客房部
　　C.安全部D.餐饮部
　　6.拇指定价法是以______为中心的饭店客房定价法。
　　A.竞争者B.收入
　　C.市场D.成本
　　7.单房产值指以饭店客房实际总收入除以______的所得出的每间客房产生的营业收入。
　　A.客房总数B.可供销售客房总数
　　C.售出的客房总数D.入住的客房总数
　　8.西餐服务中______被称为家庭式服务。
　　A.美式服务B.英式服务
　　C.俄式服务D.法式服务
　　9.为帮助员工尽快地适应新的工作需要，饭店人事部门一般遵循着“______”的原则。
　　A.先培训，再上岗B.先上岗，再培训
　　C.边上岗，边培训D.不培训，先上岗
　　10.利口酒为______，比如樱桃白兰地、薄荷酒等。
　　A.烈性酒B.餐后甜酒
　　C.鸡尾酒D.开胃酒
　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
　　1.以成本为中心的定价方法包括
　　A.拇指定价法B.盈亏平衡定价法
　　C.赫伯特定价法D.主观因素评分法
　　E.满意定价法
　　2.饭店领导确定授权范围时，需考虑的因素包括
　　A.工作的难度B.工作量大小
　　C.授权对象的能力D.工作环境
　　E.授权对象的素质
　　3.客房用品存量是通过______等相关因素进行综合分析后计算确定的。
　　A.开房率B.物品使用频率
　　C.储物空间D.现金状况
　　E.订货周期
　　4.饭店火灾报警的自动探测器包括
　　A.烟感式探测器B.温感式探测器
　　C.气感式探测器D.光感式探测器
　　E.力感式探测器
　　5.饭店前台软件系统指
　　A.财务管理系统B.客房管理系统
　　C.餐饮管理系统D.销售管理系统
　　E.人事管理系统
　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
　　1.饭店
　　2.平均房价
　　3.点检保养
　　4.员工集体福利
　　5.设备经济寿命
　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
　　1.饭店经营预算编制过程包括哪几个部分？
　　2.饭店门市价有哪五种类型？
　　3.客房周期性的大清洁保养工作的主要内容是什么？
　　4.饭店集团类型包括哪些？
　　5.厨房的布局类型包括哪些？
　　五、论述题(本大题20分)
　　饭店可以通过哪些途径加强能源管理，降低能耗？
　　B卷
　　一单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.下列关于饭店的社会作用，表述不正确的是
　　A.饭店是社会生活的一个组成部分
　　B.饭店在管理和服务方面起着表率作用
　　C.饭店在解决劳动就业方面发挥重要作用
　　D.当前我国饭店业收入约占国民生产总值的3.8%
　　2.饭店的______决定了饭店的体制和相应的机制，它是饭店制约管理的主要因素。
　　A.产权性质B.投资者的目标
　　C.关系结构D.产权形式
　　3.我国目前大部分的经济型饭店都采用______组织结构。
　　A.直线职能制B.事业部制
　　C.矩阵型D.直线制
　　4.饭店通过各类大众传播媒体或内部沟通等途径，开展各类信息沟通活动来树立形象的是
　　A.社会型公关B.宣传型公关
　　C.征询型公关D.维系型公关
　　5.CIS由三大要素组成，而且这三大要素有机结合、相互作用，其中______是整个CIS最重要的要素。
　　A.BISB.NIS
　　C.MISD.VIS
　　6.饭店产品______的特点减少了饭店营销活动产生规模效应的机会。
　　A.无形性B.不可储存、不可运输性
　　C.消费的情感性D.消费的随意性
　　7.饭店的物资三级管理体系是
　　A.饭店、财务部、采供部B.总经理、财务部经理、采供部经理
　　C.物资主管部门、使用部门、使用者D.财务部、采供部、仓库
　　8.询价是物资采购中经常使用的一种方法，其中______这种询价方法是物资采购使用得最多，也是最常用的方法。
　　A.现场直接询价B.电话询价
　　C.报价询价D.公共信息询价
　　9.设备的______又称自然寿命或物理寿命，它是指设备从全新状态使用开始，由于物质磨损而逐渐丧失工作性能，直到不能使用而报废为止的全部时间。
　　A.价值寿命B.经济寿命
　　C.技术寿命D.物质寿命
　　10.设备的预防维修有两种方法，即
　　A.计划维修和改善维修B.自行维修和改善维修
　　C.计划维修和预知维修D.自行维修和预知维修
　　二、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
　　1.饭店不管以何种形式和内容经营，最终是要达到经营目标。总括起来说，饭店经营目标有三重效益：社会效益、______和______。三重效益都应该在饭店经营中得到实现并互相平衡。
　　2.饭店管理客体是指饭店管理的对象和内容，是构成饭店的各种要素以及它们的______和______。
　　3.饭店的无形产品质量即劳务服务质量，它主要包括礼貌礼节、______、服务态度、服务技能、服务效率和______。
　　4.饭店形象具有客观性和主观性统一、变动性和稳定性统一、______、______等特征。
　　5.饭店内仓库的库存盘点方式主要有______、定期盘点和______三种。
　　三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
　　判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
　　1.饭店的存在是因为饭店的功能是社会所必需的。
　　2.饭店的投资者为了使自己的资产能更好的保值、增值，应该以各种形式干预饭店的经营事务。
　　3.饭店的文明礼貌有力地促进了社会相关行业形成礼貌风尚，饭店在文明礼貌方面起着表率作用。
　　4.饭店的建筑实体要保证在最大限度内节约劳动，其中包括物化劳动和活劳动。
　　5.饭店中的中下层管理者要安排一定的时间作现场管理，高层管理者则不需要。
　　6.饭店的实际用工必须严格按照饭店的编制定员进行，不得经常变动。
　　7.个性化服务就是要打破规范化服务，完全依据宾客的个性需求来提供相应的服务。
　　8.全面质量管理（TQC）起源于20世纪60年代的美国，首先在服务性行业中应用，后推广到各行各业。
　　9.危机管理的重点应放在危机发生前的预防，做到防患于未然。
　　10.物资标准化要求不管哪种物资都要按决策确定的标准采购和使用。
　　四、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
　　1.饭店管理主体
　　2.饭店绩效考核
　　3.饭店公共关系
　　4.饭店物资的定额管理
　　五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
　　1.为什么说现代饭店所追求的就是文化和品位？
　　2.请列举饭店的组织原则。
　　3.请简述饭店服务质量的特点。
　　4.饭店人力资源管理的内容具体有哪些？
　　六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
　　1.试述如何才能保证饭店决策的科学性？
　　2.什么是饭店营销联盟？饭店开展营销联盟主要有哪些具体的方式？
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿

（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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