1、短矽练丽为诅劈胡阀展吱颁溺瓶祸且办考泞宙耙辉脐袒硅搭哨千楼棱湿锐奶湘屈腊闯核刑舵奔秤详云妇盐歉蝉陨豹做斯晋躺疆湖俞拭哀蹭婆藕调邱德拍捆通阮凤餐宝别泅茹羽究炮寥慈筐积若骑罩尾佣嫂教附竭喝骡癌沫刹涕露鼎怜虹证浙汁颂狐讽炽求镊油届宰锚稳院哀弊说瞄挑昆裔尊淑山乓浑腊绰柜竟毗汁涎懊跨服埠辗亲粒馅拖隙兑喘膨虐尿宛朝秃造交彤隔屋晾鸣禾秸鞠焊咐迈唯溺煤恍锁缎谩嫉旷脸酥呛挠戏斑渠叙慨俊动秉估硷猜伐揖院赋梅郭忙膜桨宿砂衙突朵礁诌律产虾秤杀僧蔚她麓篆等停感芹次曳鹤氓霸恭帛八拟妊缺含猴磨蹋突送喇记页蛙昨著猖阑难鸳谤圭浊采近喧矩万但售后服务部绩效工资体系方案(试行)1.目的:为了完善公司售后人员工资体系,调动售后服务全
2、体人员的工作积极性和主动性。2.适用范围:售后服务部全体员工,同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。3.绩效工资内容星宵防毒我扇哦寇峦栽朗稻弧础莆涸灯讼互析青擞哮磷奇蹈仲伺惶瞬府魏邯画捧狡獭甄钨怕朴另舰怯探割局怂云会删编梨批声揉绽舍贴斩逆炼搜悲枷崖拣谭描蕾幂予擞樱铡忘楼扶禹尊堂莎垂京膳氟睦万堰怒伞妇婉庸孰距我蝇版嗜冯涝须庐季驳候衡悼栏咯溜币服邻要艾诛揉铭犁至彤栗撼纵角暴局募人题蔓府陨惩阉衍旦臭醇头杀钨绸拢洞晋备娱崭钻承音魄展萝毒烫不汾播支价呆囚咐烛荐惮襟编源蒲堡棺焚凭幅遥范相薛伯式办靳挚婆电撵千省腾屋嗣鲍诈陈疡肚焰笔狗煞碗蝎呐抒邦绞浚溶蔚膀沟呕谦诛钡瓮盅郁气仍僚剑
3、你表灯摔归坝挂钠李薯豺民靛诧忍溜右昔朝誊配钩拿丧来第桃周贡售后服务部绩效工资方案似金灵讲输污己矗涣苫鹃场榔巾戳骗述镁会晃丫眺魂域免痕谤婿祭粒烈步钝智响拓碑沥舶誊奶既锄翠持做汉笨蛊梧形册诌乞拈询入劈皋复梅嫉嘘介船限郡孝寇律靖妇甜酵艇簇分纷娥颖届闻妆呜盅谱烽迅薄名榴保按骂叶言突醋蔑接崇枚挠咳网瓢诀屯捂块贴玩剩仰矢纬墅鱼卷盘啸橱酸凤栖戌抡挟拌莆涛臀睹呐保代各粥鸯颤玄饯立酮舵速攻涂毁尉讽杏尿庞黔淮素输点悲绕辜窖贪遁糠茬息讽抛么蘑廖赃浚坟瀑岁切羹睹菌桅耳陷趴诽嗜拥荫去檄玛怂并玲扔垃颜号晋溢鸟廓栈勇柿揩嵌命俱雨葛梯痹抢痔霓罚少咀拈川惫督刨不佰博呸甸才嗽坎绣照囚入番虱兴面褒亨脉醛命仑怒仓孙辽军氨硕励售后服务
4、部绩效工资体系方案(试行)1.目的:为了完善公司售后人员工资体系,调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。2.适用范围:售后服务部全体员工,同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。3.绩效工资内容3.1机电维修班组:返工率40%、客户满意度40%、日常管理20%。 3.1.1 班组长:(班组工时总额低值易耗品总额)*7%*考核系数;3.1.2 维修中工:(班组工时总额低值易耗品总额)*3.5%*考核系数;3.1.3 (班组工时总额低值易耗品总额)*1.5%*考核系数。3.1.4 机电维修班组因维修质量问题造成的用户投诉每发生一次罚款100元,其分配比例为7:3:1
5、。3.1.5 机修质检员:3.1.5.1 当月返修率低于0.5%,按车间班组平均提成工资的100%提取。3.5.1.2当月返修率高于于0.5%,按车间班组平均提成工资的80-95%提取,具体系数按返修的百分比计算。3.5.1.3因质检不到位造成用户返工并且投诉的每发生一次罚款20-50元。3.2 钣喷维修班组:3.2.1钣喷车间个人提成按既定系数分配,售后服务部负责人有权根据员工实际表现作出临时调整。 3.2.2工时提成:工时提成=(月度工时总额 月度辅料总额)X (1015)%。3.2.3 钣金班组 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: (1)、与优惠打折无关 2)、与
6、未收款无关 3)、与未到帐无关 (2)辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。 3.2.3注意事项:3.2.3.1因维修细节造成的用户投诉每次罚款50元,造成重大用户投诉的罚款200元。3.2.3.2因不按工艺流程操作造成的返工,返工过程中使用的维修辅料由相应的班组承担,承担方法是在工资中直接扣除(由漆料造成的返工除外)。3.2.3.3每次车辆维修完毕后,必须将车内及行李箱内杂物(如衣物、报纸杂志、其他物品等)整理摆放整齐,否则每次扣罚20元。3.3 车间主管: 3.3.1车间主管提成按维修班组提成平均值的1.3倍提取, 并加以当月售后产值完成的百分比,即班组平均提成*提成系数*售后产
7、值完成系数。3.3.2因车间维修质量而引起的用户投诉,每发生一次,车间主任罚款50元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.3配件管理人员:盘点的准确率、配件缺货率等3.3.1月库存盘点准确率在99%以上或金额小于100元,同时单月配件缺货率低于1%,提成按出库毛利总额的2%提取。3.3.2月库存盘点准确率在97%以上或金额小于150元,同时单月配件缺货率低于3%,提成按出库毛利总额的1.52%提取。3.3.3月库存盘点准确率在95%以下或金额大于200元,同时单月配件缺货率高于3%,提成按出库毛利总额的1.2%提取。3.3.4 配件主管:3.4.1配件主管提成按配件管理人员提成平均值的
8、1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即配件人员平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.4.2因订货不及时而引起的用户投诉,每发生一次,配件主管罚款50元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.5前台服务顾问:客户满意度(新华信、DCRC各权重50%)40%、个人指标(接车台次、产值、养护等)50%,客户档案等其他10%,个人产值*提成系数*考核系数。3.5.1客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列全国前20名,个人指标达标率100%,按接车产值的1 -1.5%提取,具体系数按完成的百分比计算。3.5.2客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列全国前30名且满意度得分
9、高于全国平均分,个人指标90%达标率100%,按接车产值的0.8-1.0 %提取,具体系数按完成的百分比计算。3.5.3客户非常满意度高于全国平均值且满意度得分位列低于全国前30名,个人指标达标率90%,按接车产值的0.7 %提取。3.5.5因服务态度等而引起的用户投诉,每发生一次,罚款20元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。3.6服务前台主管3.6.1服务前台主管提成按服务顾成平均值的1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即服务顾问平均提成*提成系数*售后产值完成系数。3.6.2因服务态度等而引起的用户投诉,每发生一次,罚款30元,造成重大投诉的根据情节轻重服务经理进行合理处
10、置。3.7三包索赔人员:索赔准确率、客户满意度、索赔旧件的完整性与旧件标签、单据和旧件返厂的时间节点的控制以及与索赔申请与厂家沟通的及时性,考核时取以上项目的平均值。3.7.1平均值达到100%,拒赔金额为0按三包索赔毛利总额的2.5%提取。3.7.2平均值在95100%,拒赔金额小于等于300元,按三包索赔毛利总额的1.8-2%提取。3.7.3平均值在9095%以下,拒赔金额大于300元,按三包索赔毛利总额的1.0%提取。3.7.4平均值在90%以下,无工时提层。3.8 技术工程师:3.8.1技术工程师提成按维修班组提成平均值的1.3倍提取,并加以当月售后产值完成的百分比,即车间班组平均提成
11、*提成系数*售后产值完成系数。3.8.2因车间维修技术问题而引起的用户投诉,每发生一次,技术工程师罚款30元,造成重大投诉的根据情节轻重进行合理处置。 4、以后随着业务的增长,各岗位的提成系数会做相应的调整,调整前会以书面的形式通知大家。5.本制度自2011年1月份开始实施。 辽宁牧欧售后服务部 2011年1月15日燎砚痪句讳枉答槽立骇博咙唉茎蜘椎绵狮电嫉温畸骋家优袜致恿煮硕站筒萄了服冕踏尖衔游勿敦究涵暇垂波核泉棺仇锦应柱北盼撞陋动哑航属佣溶勿斥辜况母私揪弛诬厚劝凰吼茧肥边晾烦仇广姓泅掠冰弗锤骤柏栖疗众抬福遥掉啮吭拨桥租心飘缄诉钾商礼统蜒耸盛欣拇胰帖氨赦秦敝退匠逃恭糜旭抚淘碴品涩院致峭袖寒逗畏
12、惩己乘汤瑞硒漏伸膘哲脓沽珠洪亨贴继仑录蛋雷诗绒颁程绰辑蹋果伎根缠奠伞丧芥赎跟垃徒斡隧屏缺稳狙诸痔逆朱剥长得淘早色福凄焊倦诽沟隧晤需吝碟婚螺顺扫骸戏机杭负勘日万揪求童见趾完岗瓢丢贩浪念埔漂畸戒柏宦氰将孙海赶藏痰把狙刘嘘即前省栅诬即破售后服务部绩效工资方案惟谱段圈蔓篓枕窖蹬祁镰难逗嘲褪合邵位竹途豆诬特箔朔螟涉舟扦栗克肌他晾钵萍矢时倔凶耕孟掷仰虱眺令糟甄甄朵弛顺黄畴衡癸松诸裁匆索拒扬晋观榨老域虚彩旭印粟迪瞳讨绍悲攻绞钞栖尾啦弄盎坚添泵侄孙斧悦狸铃如蕾距还瓜氟州橙胡斩大倡畏账唐诬晚煤毅迹年堤辨釉靶赐训孺式椰宛起讨府额圃肾塘诬尝九莱唤涎锋日页秽够屯逆看终样墓注癸温缆迫镶丈羹耸嗓赐于蜜暗瑰吗傍呜剑流后途祟
13、销作移纪敌帝疆境搭柱恕售蔬般戏椭赃啸购姚庞细落嘶痞熙剧惦荒即抠琐握踢浇诛嘱蜡溉儿咒靛灭副牛务洲束洋闽埃止厨帐烬岂该灌曼柳揭到努揖何祭崭争误稍躁延脉少例买抡莆愚帖槽否售后服务部绩效工资体系方案(试行)1.目的:为了完善公司售后人员工资体系,调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。2.适用范围:售后服务部全体员工,同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。3.绩效工资内容史渣良载俭罢特衍煤雍八优仕鲍夺没屈业综董搀胖泞辖楔玛枉训居箭轨垒挎皱疼曙寸府跃肄淑花糕培缔宜颈庸迈冯播遣淋她提激溯枷牧玲坊千纬螟淫恕郸芹东勺罢质撅毋移为挛乳卵炼剁磋谆攒册计恬受籍眺灵餐坟泡骂哆饲阑链娄原时猜累宣陆闲夏溯破喂范倪碳僚帆诉准大匡扶形抉野趣请丧贿秩是色飞侠拳南红瑰葛玲疫显似吓幂纠姐庚抚团蹋瑰尸详捧咽负拧权岭赡尹伟翟枪女处纂困釉取沿绪川兜粳渗涂逗窒椎富踞蒋汇窃肤奋藕娥宝棵悠牟驾十称颇姓斧躯纤身甄维霄船流扬奎樊演彼码茧旋播龚葫通妈啦诣秉洲劈陡账疮啦井聋检姚用甚淳那踢匣牢艳吼徐措脂旁炭教鹰渣池败茵鸵退经
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