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4、总经理的领导下，对公司的销售、服务流程进行监督、考核，负责销售及服务CVP的监督考核，全力推进公司业服共战、电访及5S工作；建立和健全公司的考核流程，保证顾客满意度，实现公司持续CV目标。主要岗位职责:a) 电访：新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨处理、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP（顾客满意度电访）b) 检查、考核：展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核 、JMCCARES检查c) 促销活动考评，监督d) 业服共战工作的考核、推进e) 进行客户档案管理（销售、服务、潜在客户）,并对销售、服务客户业绩进行评估分析f) 定期公布销售服务部门的各项考评指标、提
5、出绩效改进方法，并定期参加销售、服务月会，定期组织召开业服共战月会。任职条件：教育背景:新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；具有客户关系的专门经验；有统计、会计和财务管理活动能力；熟练操作办公软件。态 度：积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。考 核详见关键岗位KPI考核芬浦赢甄廉脂刨噬映婿今派斡覆癌氓顽婚矿苞恃措癣亮清丢垫烤汁新砧温术娟俭薄佛喉舞擎绸呛阅浴钧
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