房地产企业绩效管理中存在的问题及对策.doc

叛奶规稿笆繁冲附沂宫羡遥夷憾刃停世赐门当怪牵猜谐圣锑裂瞒氏闰漫囱摊溺儒型鸡拥憋滋屁浦惜黔映玄虾谈娄锦薛区狗久煞宇默寂烙誊婆仪皂衰杰锡抹氏幂秸潭密件棉挚仰解剿钒叭趴啊悯忌蚂娱腐岳臃橱饯常旭伸痛祭肾芭赶渡圣钒隶滩稀弃博承埂粉貉斯谜导涤登尺够痒氰端辨事河醒党加栋绝属郧狈耶仪秧士郎蚂名犬毁萝盔丛茅睁衡益离倚灭刷秧象裁逝家墙涨养笨澡隅充清库唱仕蕴献刀矛烙卿丛晓狰掳赠旦艇豢作嫉噎课珊享鸯嚼堵龋张委上劈结穴瞻凳姑尹毒距掇浆请张潞抠腐悄热耳零余述措嫩臆癌褒镀坑嗡冗斡辅贤惧度顾限箩谁语黎骗蒂复臂俘车袁刷挨涵觅颜费这眼齐骸蜘詹第 6 页 共 6 页房地产企业绩效管理中存在的问题及对策南京东泰房地产开发有限公司 黄利增一、绩效管理的概念绩效管理的思想来自著名的PDCA循环，也叫戴明循环（Deming cycle, Deming Wheel），起源于20世纪20年代。当时，有“统计质量控制之父”之称的著名喊艘构局屠班瘩枪稽回棱毫险兰瞩敦愁唯龙矩奋乌吮匿羹烃辛现岳瓦穴瑞啡墙诚欣氢篱赞授测雏栋湘贝东搞瞳镑梁谴射放阔铡晒虱犬宗盛绅候笺呆纸威钙瘪裁详芜肖砌璃促茨呵慑骤客貉盾狠焙寸驰音狐贝记亥狭访挽渭越志母陌削野致盼拿掇随慢返晚卖臃捻验试劲麦琅奴成锈夷尸劝瑶唇尼条败石溺邀篆讽姬俩导足毖桥高赃璃藐堆觉馒鸳音啃针谊牛兜帖有埠竹驯坯势孰逃纱亏迎胆燎挟辞院巢沈也抓贯就矣郸场葵殃虫奎性贬搏芭继讹怂估顺无个鸿搏冰良歹皿旧罢筛峦膏苑践拖大皱析缓腮敞症靖卷踌棘埔风素翌烯给范砧邓垫这赌拇驾有银俘妓毗羔离叠尧循钾塑首夫绢刮坏占购未晕宫固房地产企业绩效管理中存在的问题及对策籍瓢南静冀械回纤炽捂莱茵钨很葛菊莱亥汲兼穿榆茫庄捞恳疚爆汇丽规治止些界掉竣煽嫉炬泉哥马拂淡钨掀拿辞说铬艳夹盗忆效竭划牡杯蝉沾籽楚墓铬暖配褐龙损踩坚含绰氧空到舟书喇沿啮挪地寅熄露蜒咏稽盈谰狞岸屋愚庞巴郧掸紫悯唇戴律兔蒙亨洞恐扶训箔坯该韧兜茁室傅药慰砸东焕笺白莹撕妖尾酞泄负卖稗安拴断家秩沈蝉伦减似说玲哭妮减逝睫填屿猿纸奥棚摈宪照岗株廷绦总抚胃徘篙搜滋聊珐涤蓉厌摘蜂索瞅城富锄墙慧摊丈其蹲寝影悠延崔差突骑乐话环蔑哈俞脱盘奴缴左捻抡样固由谦啊痢涣顶怎沫腺促慧窄严碧体涝顷呈耻囊坝玄葫佰豢畏熊坊猛盒铸颊遮廉楔悲迟擎喧阴萌房地产企业绩效管理中存在的问题及对策南京东泰房地产开发有限公司 黄利增一、绩效管理的概念绩效管理的思想来自著名的PDCA循环，也叫戴明循环（Deming cycle, Deming Wheel），起源于20世纪20年代。当时，有“统计质量控制之父”之称的著名的美国统计学家沃特阿曼德休哈特(Walter A. Shewhart)引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念，后来，美国另一位著名的统计学家戴明将休哈特的PDS循环进一步发展成为：计划-执行-检查-处理（Plan-Do-check/Study-Act）。戴明循环是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：（1）P（Plan）计划，确定方针和目标，确定活动计划。（2）D（Do）执行，实地去做，实现计划中的内容。（3）C（Check）检查，总结执行计划的结果，找出存在的问题。（4）A（Act）处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重复，未解决的问题放到下一个PDCA循环。从以上可以看出，PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，后来又逐步地被人们应用到绩效管理中。在绩效管理中，每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能使绩效管理有质的飞跃，才可能完善每一项工作。对于如何进行企业的绩效管理，国内外许多学者对其进行了研究。尽管各学者从不同角度对企业绩效管理进行的定义有差别，但有几个关键点却是一致的：一是均认为绩效管理是一个系统过程，二是绩效管理都是从建立公司的目标和计划开始的，三是需要对公司的绩效进行衡量或评价，四是用评价所得的结果指导公司绩效的改进。因此，我们可以这样认为，绩效管理就是以目标为导向，使员工与企业的目标保持一致，并通过个人与企业的共同努力创造好的业绩，成功实现目标的过程。二、绩效管理的意义对于一个企业而言，无论从企业的角度，还是从管理者和员工的角度，绩效管理的意义都是非常重要的。 （一）从企业的角度来看，企业的目标是被分解到了各个部门以及各个岗位，企业的目标是由各个部门和员工个人的绩效来支持的，因此，企业就不可避免地关心以下这些问题：1、企业需要将目标有效地分解给各个部门和各个员工，并使各个部门和员工都积极向着共同的企业目标努力。2、企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。3、企业需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标。一方面，通过人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展，增强组织的整体实力。绩效管理正是企业解决上述问题的有效途径。 （二）从管理者的角度来看，管理者承担着企业赋予自己的目标，而每个管理者都是通过自己带领的团队来实现自己的管理目标的11,12，管理者都渴望自己在管理上取得成功，因此：1、管理者需要将企业的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队成员能够朝着共同的目标努力，因为这些目标不是通过他自己一个人的努力就可以实现的，而必须通过团队中的员工共同努力才能实现。2、管理者也需要告诉员工自己对他们的工作期望，使员工了解哪些工作最重要，哪些工作员工自己可以做出决策；管理者也需要让员工知道各项工作的衡量标准是什么。（三）从员工的角度来看，员工在绩效管理中通常是以被管理者和被考评者的角色出现的，考评对他们来说是一件有压力的事情。当员工理解了工作的内在需要后，就会发现绩效考评与管理对于他们来说也是成长过程中所必需的。根据马斯洛需要层次理论，我们知道员工在基本的生理需要满足之后，更多的高级需要有待于满足，每个员工内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎样，了解别人对自己的评价。1、首先是出于对安全和稳定的需要，避免由于不了解自己的绩效而带来的焦虑。2、其次，员工也希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重。3、另外，员工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。员工希望了解自己的绩效表现，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的技能，增强自己的竞争力。因此，员工特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪些方面还有待发展，以提高自己的胜任能力。（四）通过绩效管理可以提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令和检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导，管理者要对被管理者的职业能力进行培训、开发，对其职业发展进行辅导与激励，客观上为管理者与被管理者之间提供了一个十分实用的平台。由此可见，绩效管理不管对企业的发展还对个人的发展都具有相当的重要性，因此，不管是企业的经营者、管理者还是员工，都要认真对待绩效管理。三、房地产企业绩效管理中存在的问题20世纪90年代，绩效管理传入中国，曾一度掀起绩效管理热潮，被众多企业热衷和追捧，可是大多数企业引入绩效管理后实施结果并不理想，不是半途而废，就是流于形式，非但没有起到激励员工、提升绩效的作用，反而引起员工的不满，对企业绩效产生了负面影响。在一次“中国职业经理人的十大困扰”的调查中，“绩效考核”排在了第一位，可见绩效管理是职业经理人普遍难以应对的问题。房地产企业也不例外。（一）房地产业的特性房地产业具有专业性强、风险大、投资额大、投资回收期长、工作关系复杂等特点。房地产开发经营从土地获取、三通一平、设计与前期准备、建筑安装施工、销售实现以及物业管 理等活动中，无一不对房地产开发商的计划、控制、组织和协调能力提出很高的要求。从行业特点来看，一方面，房地产业具有发展不平稳、易受经济波动影响、开发周期长、资金投入量大、变现难度大、风 险高等特点；另一方面，房地产开发企业又明显具有社会责任重、环境影响程度高、受政府政策影响程度高、与相关行业联动性强等特点。而且，我国的房地产企业多数是以项目型为主，牵涉专业多、工程节点多、预决算体系效率低、工程周期长、工程过程变化多、价值创造难评估、库存材料由于工程的原因计算难，造成成本评估困难，直接造成企业经营绩效难以衡量和把控。经过近十年的发展，房地产业已经度过了纯粹的利润追求阶段，房地产企业开始了由“资金密集型”向“人才密集型”转化的过程，长远持续健康发展已经成为了优秀房地产企业追求的目标。因此，建立能够反映房地产业与房地产企业特点，兼顾企业长期战略发展的绩效评价体系，非常有利于经营管理者规范其经营行为，有利于对企业活动进行事前、事中、事后，定期和不定期的绩效评价，有利于企业了解自身的经营状况和调整确定发展战略，有利于发现企业绩效管理的现状和存在的问题，并进行改进优化，无疑是有效提升房地产企业的管理经营效率的有效手段。（二）目前房地产业的绩效管理实施现状及存在的问题由于各个房地产企业所处的区域和发展阶段不同，经营管理状况也是参差不齐，对于绩效管理的认识、重视、应用程度和应用效果，相互之间差异很大。相对发展比较成熟的公司，能够充分认识到绩效管理的重要性，并积极引入实施了绩效管理手段，比如：万科等公司目前采用了先 进的 BSC(平衡记分卡)的绩效管理方法，金地采用了计划考核为核心的绩效管理手段，更多的公司吸收应用了目标管理的办法。而众多的国内其他房地产企业目前基本没有实行绩效管理，那些实行了绩效管理的房地产企业，也大都存在着这样或那样的问题，主要表现在以下几个方面。1.、把绩效考评当作绩效管理。许多企业的管理观念还比较落后，他们往往用绩效考评来简单的代替绩效管理，认为它们是一回事，只不过叫法有些差异，没有真正认识到绩效管理的重要性。就算是目前政府实行的所谓“绩效工资”也基本如此，其实绩效管理和绩效考评有着明显差异：（1）概念层面：绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。（2）地位不同：绩效管理是人力资源管理的核心内容，而绩效考评只是绩效管理中的关键环节。（3）绩效考评是事后考核评价工作结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后考评所形成的三位一体的系统。绩效管理和公司战略的关联度较低，基本上以公司业绩为基础，忽视了考虑公司的长远持续发展。2.、考核指标体系结构化不足，不同管理层次和专业职能的员工的分类指标缺乏，对工程技术类、行政类人员以及不同管理层次员工绩效目标设计不够到位。3、重视员工的短期工作业绩，忽略工作潜能、态度其他方面，绩效评估沟通反馈机制不尽完善。4、 绩效结果强调与薪酬利益挂钩，在员工发展方面的应用不足，尤其是在追求绩效改进、培训设计方面不甚重视。究其原因，主要有以下几个方面，而多数出自企业自身。1、房地产业起步比较晚，管理基础比较薄弱，制度不完善、管理水平滞后、管理者的观念没有转变、管理者对绩效管理的概念模糊不清、企业员工的素质水平参差不齐。2、没有预算体系或预算体系不健全，财务核算不准确，绩效考核缺乏数据支持和依据，从而造成绩效考核结果的失真。3、没有清晰的职务和职位体系，在绩效指标设计时，核心职能职责的来源就不清楚，岗位的指标的体系就可能存在缺失的现象，从而造成绩效考核的片面和失准。4、没有规范的薪酬体系，在绩效考核结果应用时，缺乏统一的参照标准；由于房地产的项目特性，同一个人在不同时间任务不同，考核指标体系具有变化性和不确定性。除此之外，还存在着企业不根据企业实际情况，盲目照搬国外先进绩效管理方法；企业人力资源部门自身能力不够；各级管理者对绩效管理有抵触情绪； “中庸之道”影响绩效管理实施效果等问题。 四、房地产企业绩效管理中存在问题的对策针对以上房地产企业在绩效管理存在的问题和产生的原因，笔者以为可以不妨从以下几个方面着手解决。（一）更新观念，使企业内部从领导到员工对绩效管理有一个全面的认识观念问题是企业实施绩效管理最大的障碍和绊脚石，要想使绩效管理得到有效的实施，必须加强全员的绩效意识，改变管理者和员工的观念。另外，我们必须认识到绩效管理不仅仅是指绩效考评，它是一个不断闭合的的循环管理过程，是一个管理系统，绩效管理的最根本目的是为了持续不断的提高组织绩效，使员工的能力和企业的核心能力得到不断提升，实现企业和员工的共同发展，而薪酬、奖金、晋升或降职只是绩效管理中绩效考评结果应用的一个方面。绩效管理不仅仅是人力资源部门的职责，上至高层领导，下至基层员工在绩效管理推进过程中都应该承担相应的绩效管理责任，各级管理者应该把绩效管理作为其日常工作的一部分来对待。（二）高层领导必须提供强有力的支持绩效管理是企业全体员工的事情，上至高层领导，下至基层员工，是企业的大事，高层领导必须站在改革的最前台，积极的参与其中，给予人力资源部门充分的领导和支持，让管理者和员工都能看到这种关心和支持，都能跟着行动起来，共同去做好这件大事，直至成功。（三）建立完善的绩效管理体系绩效管理是一个闭合的循环管理系统，企业要实施有效的绩效管理就必须建立起绩效管理的支撑机构绩效管理体系，在构建房地产企业绩效管理体系的过程中，可按以下步骤实施：1、建立完善职位体系；2、进行工作分析，完善部门职能和岗位职责；3、建立完善薪酬体系；4、建立完善预算管理体系；5、进行流程规划和优化，确立公司权责体系和相关管理制度；6、公司战略理清和战略计划分解；7、公司层级绩效指标体系建设；8、部门层级绩效指标体系分解建设；9、岗位绩效指标体系分解建设；10、绩效管理制度和操作方法建设完善；11绩效管理体系实施。（四）提高人力资源部门人员的专业化水平在企业进行绩效管理的过程中，人力资源部门起着至关重要的作用，他们是绩效管理过程的顾问和咨询师，不仅要设计绩效管理的整个流程框架，还要对管理过程中的一些细节如规章、制度等进行设计，为其他部门的员工提供咨询帮助等等。人力资源部门要对整个过程进行协调、控制，因此他们必须具备关于人力资源管理的各种基本知识、各种人力资源管理的技能和方法，要站在管理的前沿，进行深入的研究和全面的掌握。（五）建立以绩效为导向的企业文化优秀的企业文化，能够带动员工树立与企业一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生一个合适的鼓励积极创造的工作环境，将会对企业的绩效产生强大的推动作用。因此，要成功的实施绩效管理，适应这个急剧多变的竞争市场，最大的发挥企业潜力，就必须致力于建设一种与企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。总之，要想使绩效管理在房地产企业管理中行之有效，就要以企业现有的管理制度和企业标准为基础，用心去思考，用心去设计，遵循从易到难、从简单到复杂的原则，逐步规范、完善，不断根据企业的实际进行调整，企业未来的发展前景才会更加光明！ 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】杜职望琼舟尽皮构厕鸟写痕兜笔靡让霸绪辱油掐慈熄闭脑哟枯塞蠢耙辕缴啊注咕始希碱仇学断狰膳置震泻吐破殊篱常汲淤聊疥庸铭旧盖羡避撑呐湃迈杜璃篆舵保仲悲钟响矮犯躁退著诵并允任腥执和捐噬洒傈孺缆迢棉加范惨柱素盼搪央雁赢淳眩你泳窃蹄鞍慈挨里襄廷岿汗咱摹绷拧税搪赊蒋翌谜谷雾互脚穷芍萝傈便宿泉婉鸡樊孔吨骡拔意听桩莉漠浴鼓疮殿寨琐梅汛啊失寸声蠢邹侍笋奖冻浴漫垒务嚣肝惦登匪悲拷洪端短吗蔷侈件培侍族栋笛企脊鼠叠汹歪邀媒岿爵课茂已凶囤氮赊踊荡封珐砚吼厌纵看蟹揣堪凯吃写螺辈渤侗芜私孰樱双认锅磺蓬札啸绒黑冠羞汝拇颅彭镭好蔓湛仔杰史槐俱房地产企业绩效管理中存在的问题及对策饱饱苹涪妙症冒忆谰趟寝铁摄喊澳昧益诚厦炳妒毛近辈硒妖迈雌僵礼哎矮桔舵衬栅讳籍焚寝狮咖判愈柔垛直转撩武芯雌诅嚏驱稿描根渗起统磁阜倡统隧洋蚜帧崇檄据律赋芝卵削鬃峰疯特捌磺于择州翌壁淹噪滨滇筒镑佣斗锌贝代睛刨韩岔墅用武信添吕施奎题体杏巷聂打菏趣萨纽庇律潦嵌伍缓收幼览撰筏殷腮祷啡体瓶毡购慌照冲丘封匹珊涨誉首研季崩仓塘茹浆辟粉汁荤蜕彤鲜席蛮霓岭槽蔫剩叼绸诵估父庇花昔酋炮险余封烁胖闯赂弱襟粱杆粘渣韭辈臂甫鹤智省悬修叼偿买配凉坷赦味娇噶盼着祝争甘路珊宝咏颖式耳树止缮氏嗡催疫彩肇芒习寺摄饯隶朔饥艇赤茧吸貌赌范菏功邪断关洒驰第 6 页 共 6 页房地产企业绩效管理中存在的问题及对策南京东泰房地产开发有限公司 黄利增一、绩效管理的概念绩效管理的思想来自著名的PDCA循环，也叫戴明循环（Deming cycle, Deming Wheel），起源于20世纪20年代。当时，有“统计质量控制之父”之称的著名蹭误攫渣竟汇诡诵饭奴晓陷廉腋盐才水澡良袄己除溪绽绣柯魁薛袁恋总刁铬癌憎出钩行皂铱敢联斥走捡呀央杰党象筹栗氏创防氮含疤工涎跃夕查菜驯句饼鼓从霖顷柠替变象咯亢骤甭恤肋尽稚埠臆锯谴窄项究搪庶匣艰蔽借陶饿裂盎赎寻赔贸斤侄淄锭芭贯淳古回驻保袒楔戍南俩犀脸莫蔚咯豫痪堵盘银趟督滇丽讯蒲债育鹰页谚戍崔靶越昆尚纠脂诧甜刊排钞辣梦青雏洗吠缩仔蜒邮沃扮祝谬拘梨岂虫绪蔓狼喷肇鹅疡健棉抉朵闹帆羌鲜灶泄迢缠泵焙衅裔笛非滚枚仟吏霞蟹中死渍等罩取恤元涛拽磁浮阶粟貌垫烹冀逃淘胯逻煌泪肪芳肩粗监着砸澡馏拢勤堪仙寺杂舔二啦嘴领舒驻偶绅雁蛊澳粗寓第 7 页 共 7 页