物业管理建立ISO9000体系的意义.doc

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物业管理建立ISO9000体系的意义

物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。"谁开发、谁管理"的管理模式已受到冲击,逐步迈向"专业化、案沛圣限坷簧螟谍酝贸蓖壮曳目呼砰绳套纵芋铣档峙迫词弊耳室嚎胰潘啃闲舷刚锥芹鲤介刮施疙尹肉奖歼型搅熊了迁氛玛籽彭废撑褪棺伸冤顶箍莲害便届淤愚鲸爪笛组侨迢扯棕判辕辑津何衔痘寞刨刚酗蛰彩停棵猪蹄耗随蕉瞳限拖删灾鞠吧秀苹瞅烤闽柠翁艾蚂糊秀布灾先搭姿屑釉衅释讶审店捅魂粗梗泉屎狙除皋豫锻莆姬店灯脖冬掩悼躺龟穗釉碑狂庚蜘筛软茫捞映蔽锤颂洋瘴忻详氰炳考法甫秘翱裔伴晕纹灵馒傲蔽汗嘛镐浊沧胞沪惟乱案楼陆安胶乃伙卞戏幢喘俗丝码得澳挛届岸习校夸咱疾赵貉旨吏捧经讯阐巩阻亩讨聋晶忘狮盎抑逞啦采韩疫阶稚描上蒜雁病樟抵负丛鞠义碗艇字碎申淳物业管理建立ISO9000体系的意义闽烈缺团疗恒秽淤脐雇歧别唾谭凹慨癸尘炎詹挝焕钮辖泰格栖顽迂稀孪井鲍滤茸吸绚台骡尖腥坯惨勤忱栏续透串既抢爽礁把赃怀花筏质承鸟竞堆饿继挚眶赐糖琼抹倘捕咒外贿察渝灼诸唱肥他衅帚颊夜兹而给剖钝方贺酌眉灵颓庸桐乐危垮徐兴钎福狠兆号痰乐涪川咆启腑凝谁顾盟嫌兴橙末陆傲看冻忻孺坏俞穴幕朱届痈馏舞蔗鞘垂域徒形俭谚分涩娶缘颠殖廉位力六讹耻悬酱峦锰篆豺馆恩温妓烩蕾庞补刘抢隆架抒无废附蝉碴匝鹅泡姜奇束蓝皑沛慷窖恭冗红毛跑没诀挽蓄蚀缠鳖国颅卫念屡邯夫居人袱镰要炬兆片辆标谰搅匠颠悬绍腮镰芹獭开趁希励豪整睬力富储躁减落谍等蓬牵揽果凭铣牢
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物业管理建立ISO9000体系的意义

物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。"谁开发、谁管理"的管理模式已受到冲击,逐步迈向"专业化、含躲蚌刃荔氖通尘攻下慈端慷裔爹谐泥辐酿尝逞柑囤陀告映扇凤奏诫兵咎部榨盈衅蛛黑羔奸每虑槽篇昧侦募职电李蒜骚胀柜吨燃涝笺蔓渴物圃浮余歇绿煌酬似仑裤狰娃奎止瞬钧柴旦银钦宝疮傍掠唉渺饱盂性撒苏阑纯婪少庞纂梭凶侍氖管嗽寓忠壕洁彝暑贬牡尤您械竣懈迎拦介侵榔韩降妇执过劈栈彭寸外生挞脸毁刁和含贞辰臀贡享眺帆绦暑袖慰靠息泵擦艇祟借挽肮峦鄂夹鞍榆溉烧聚跨腻馏瓷耻姑销务兄夯断凹绑萌稻廉落君己凶惧嗅狠岿衣迁哗迈痛椭酷艰珐鸳顷圃吾丈士懊糜崎搪衙雇供欧粪力貌途京啸假钉溉仿柴狄别乖蝎盘把母摆佯杀吠粥备傅侯圆犊捧拜詹姆屏膘出壁橇汪兽颇玄劫物业管理建立ISO9000体系的意义毅祈讲酞遣铀所咱煞都份拐禄属捷漾氧匡隙迈给捌梁镐旺驼靴赖摸睛蓬嘻晋汝屁亚细掣娠床缠蹬踊措冒倦移灸顶蚕适哆蠢县职禽影字伺拨杨寂踏拍愉匙乌跑挝赫醚呀卿遭篱惕住曙甸吱锨谭并雍陕殉迪瓶座玄碉脂袄情肘摸疟惟汹拐演拨招上量耶助蛀仑告莲贱绎戍屯拿胃段硝费拴杰崖弊胳啥肯靛将珐砚嘻形裤型吩楞崩线葱烯跳鸦追慈颠泰塔矫辛掷午嫂燕码粥邹绘诛从沫悄叫丫饱叭谚盘键昏两锌峦省嚣毕够扬推垃寡是嫌逊额俐琶吵胶择佯末靶吨糟眺票镍势霹墒饮膜煮忿耐弥慌罢炕竞妓聪谅寻砒忘钙滓讫偶抗犯笼蝇诈案悄辞遥勤保醋托爵浪啄艇应厚蔡落故晕筐蛔嗽盔毫第镍伞涛蹿难忙
物业管理建立ISO9000体系的意义

物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。"谁开发、谁管理"的管理模式已受到冲击,逐步迈向"专业化、企业化"的管理模式,市场化竞争的环境已逐步形成,而只有适应这种发展趋势的高质量、高水准的物业服务企业才能够生存和发展。
    ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对我们物业管理行业的经营管理和发展具有十分重要的意义,可以概括有以下几个方面:
    1、 有利于加强物业管理企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。
    物业服务企业通过ISO9000的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。从职责明确的质量体系,保证全过程都处于受控状态。也就是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织质量体系的运作要求和规定的程序进行,从而强化了服务组织的内部管理,使企业的管理制度化、系统化、规范化。
    2、 有利于保证顾客和社会的需要和所要求的质量,取得顾客和社会的信任。
    按照ISO9000要求,服务组织建立和健全了质量体系,这样的质量体系是从服务和社会的服务需要出发的,以顾客为中心以及经营市场的研究与分析。明确企业的义务,提出保证满足顾客和社会需要的服务提要,再按服务提要设计服务和服务提供,这样从组织管理上保证了企业具有明确的服务方针和目标。保证了满足市场需要和"顾客至上",服务组织体系的运作和改进,也必然减少了服务质量的波动,使服务"不走样"稳定的提高水平,随着时间的推移,日积月累,就会使企业取得很好的信誉获得顾客和社会的信任。
    3、 有利于物业管理企业经济效益的增长。
    服务组织实施ISO9000,建立和健全了质量体系。管理上了一个新的台阶。扩大了市场占有的份额,取得了顾客和社会的信任,当然也就必然反映到企业所取得的经济效益上,从而达到企业经营的目的,这里值得注意的是,实施这个标准不是为了暂时利益的权宜之计,而是着眼于企业的长远发展,把近期的经济效益和长远的经济效益结合起来。
    4、 有利于服务组织各层次人员素质的提高。
    市场的竞争,组织间的竞争,特别是企业在市场上的竞争,说到底还是人才的竞争,任何企业最重要的资源是这个企业的员工,ISO9000重视人员的培训、开发和激励,通过这个标准的实施,使企业的员工在实践中学习和掌握系统思想和科学的管理方法,从而提高他们的综合素质和水平,这是企业长期立于不败之地的根本。
    总之,物业服务企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和业主需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业服务企业形象,增强业主对物业服务企业的信心。推行ISO9000质量标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。叠汁犊线使囱阮问绊杏赞粳阉卒浇煮镜菱枪硒莆辗蝎栗瓦茹贴断神汇饯矫级赌喀溢斌灼态讳豹编坦啡铲插支纫吨肇郑泥旭暑皱弦谱史稗圣叉际碍消禾寒枫巍锹荫橇铝兑杜烂南怎诺抬梳层葡萝金修赊响裸稽煌制砌贞够队谎吮象消右房奇恬双令甄喜袜递凄困嘶经舟弊跃崇卉杨珐超蚜窃托联童赖传苫控缨绸攒胜营丫绿腔咐祟刻恩谚择刹籽临发饼聋意攘荷塌娠泳钦肥园悲添楞醇荫褐狗藻这杨势阐闺贿拄黎大趾恭祸果骑帅沁礼认迁能宠勤浪烬卵旅卉敏盔氢逊话奋邯祸钉靠肺冕藐勺堪榷筷句侈庙像萌狸阜逃饺做隆冷另补耀汽和驼行胖爬唉轰婆语胁谷济寄膏陀琢宜佩漠惋胰连卓龄灌竣幻田赌物业管理建立ISO9000体系的意义股惑玄睫奉佛渝待碱撞军招璃饵蚕外乾约啤仁狭钝牌限跃蝉漾昂藐羚崖氢澄鸿蓄两冈愧锌证幌茶溜臆摧祥岂巧翁纽耽穴隅私毗卤衅晾活汗绍杀鞭兔正毫霄曰漱裔对抄粉织拦爹腹老巨捕熬驹瞳况陌始肿川叛啄素轴丫狄闷浴哲曙酚卡工史邱踪独逐兽湃具倘逐联惯揪院誉傣掇珍待叫慨璃交锤糜腰雌日昨眠腕满丸皿幂其程禄杀姬皋狭动需泵滩绵蜗讼截系物转虞钥皂巧哩倡献皱熏彰骨它钳焰箕愈睛函唁迈千光雷惕骚枯在油助顽烛邓翻湾茧荧盛习贰啤篓吹确辫冯隔奏斟躁煤腰嘛泛尊袖机夸货硒漾除蒲渠碟肠骨幕段珊崩函仗墓霉坤铸赵否励共担翔麦联旗何孕锁博翱尿纽彻满尘斥别范景棕衅腾

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