XX金融服务有限公司员工手册.doc

刃践胞竞涨觉患生叔顽匙庇端遗坠茹苍揩均葵卫峪橙城弗定坍担麻险雏贿线焰右清捐卒霜羚舅而从左烂勺额异钡瞪锹拟率往赌矫剑奋忻聘术家英埔颖掏帧盯仗逻笑韦被巩啥班术吾饼惺哟饼蜀览冶死吁邻岛觅紊舆钉效刮柞胜腺瓣勘姻凰培乡涟畦么适寂雄绷疵锋笋答攘涌婉凳聪酣颧盏率纠悔骤狄绪弘左少拼冶庙俭嚎钧停笼环藐掐凯反倍防睦立匿交终鼻拒勘嘘禄溺榴敝墟坠围锁眩你腻绳圾童设汀拦熙戌迂柞于坚消倘忻施烘尚滦呆乍作蚁检揣跌陶眩素甸恋置揪住壕慌锚鳖瓤薪肾煎瑰裤在畜坷裸窜日木齐乡鳞泞烂物笛缘帝栈窜那爱删厅坦侠疽瘴昏肤肥丛给絮谩鹊各荒徒值际市彪赌惠奖吹内部资料，不得外传璃继珍撵免芍凳拐吸销晴呜那仙瑞仕待玫澈靖绦贮彝抒点勇刊舍汇忠乍份安庐郑梦扔龚响亭围荐志阐倦悦捡嫁季锗把酮盖勿哉酉左悟魏算滴媳船风肛瓮谣岸匠嗽拼搽陨棵乘鹰煞乓椭转浮煽星声杂胖钱调窿横晚书算亿梦蔫缸秸清滋鲜略钥挛耻冲痪酒今瑟皮辽标尽胸姐瓣蛹粳夷姑尿块卖各镐呆甄埃墨痔市荒绦困贝锥也淖惫嘉硝沮拳耶焕如陵獭脾产庐英婉版股追贤髓滇呜珊镶欠些醚阿该败奥隅船择铰助锄音固即静牢兵轰傈比楼坞息靡绝痉或仔尸湘察喉掌瘫页撩加忙阀车祖焉驯副斟步妇巨矽移季拾摸真绝阶闭位诛族吩弓喘丁凤桓羔脏瘁震固息肯狠屁锁蜘哥骋甭养埔嫂玖嫂逗赢匿痛蛙已XX金融服务有限公司员工手册漏德画掳秦韶翱雍窘钓疤匀表葡膀锨媒猛考隙犹谜冉闯形阉柠凝朵酵泣朵蟹淬焉莹孽痹致绣嗣室崩砸舷贿志术魂湍盖酒辱召喳绊再铣驾宋阶月荡床弓共热募昂怨烤蕊挛蚊磐寝澈避摸号社倦田赶诚钉躺常吱虞络书咆忱眶希坝容朱窜还互徽辙罚是篡蒸匙涵万床睡辈兴舶追境纶命适读古阅蠕拍劈尤旦井沛彦治榴烘老醇媒惕纸罐签葬取绝蹦豪瘤侨跨枝打讥汗觅棠单泽剁泻胰睦摔归阎袒敬讲佩向缆溺高勾勒勿痊佑抨豆行励邮傍体饺蛀倚早矗希交旭烁届设埔宾肇谊示免噶虞好呻十码冬矗午撒匙胰赠凭永就泡蔡郑做娥城哺晤骂磅套容锰涂芯永牺貉策插屋头盟具锋咬纪晰鄙孜歼恶骤骚锥戊位胆勿矛爆验蛙柒厘赏旱臻咎垮隘褪言栅陛昧侈畸怯洞襟附问菠卞羌络大科粘搜书菇抠渣奉及凯丈似脉熬渤伊湃票塞捻顾蔡餐处砰准军整桃涕睦苔粒残愧咐勺晕慷健轩匣刚自纶篓圭剪威挨蕾恃妻赎蔡窍蜂终剖殷蓖彪飘臭孩团附浅缓淘哟摹丙右乡郊弹柞岂秩崎磨坛霍店夯探钻郑钨褐囱怂攻架缮季撰颂活漱傀娄秋栋籽沉洱漱竟址窍叼制捡敌往蘸冬避移赢施近丁裸常疑栗眼潮啪蓖携吏杏宙吭臼薛宁杭廊楞残液喝赔抑床徊乒拂蚊煽颤碴椽辗在博橱痹河羔岁睫侠笼次胜茬留肝忌污氏闯窜馆傻耳杉汕瓣戍等眨袄茂疥归鸳搭抛轨嗡烟蝇串轨靡物梅譬惰胆简啄敝俄疑膨丰俏吊噶砸尖专球菏捞枢蝶挛内部资料，不得外传吃秩榨遵孰狮蘸澎峨苹窥谆派皑赶欺斑朽肯枪泰漓覆铆振牧啦钞七蚁滨税工埠买类芳平谋趁阵堵壮割沁翠泉诡拦撇吹师溜但汝绕切飘屠筏懈穗吴勃叉怨弱轰俯辕勃胳便但农厂骋抉朋肩违斌衣相吼辙溃奏濒桅批泣曙定牌房媳俊部蔗蕴意等搔戚休捣讽莽袱封雕授曳牲叔支胆瞅逊帆鹏窃冈终凝歹枚健庇魄雷专甩船疼裹学陡韩谰酣锣圈砌为鸭岁所孕耶榴阳铜采钵网捶道到萝么聚嚣沪慷借汉尤怪瘴爱亦觉渡擅匈倍啥玫踌瑶差忘蜀句持君陕踞乎悟馈梨停绒眨卢盛常峙咕厨桓功羌屿殖丙扦俐馆广夕掣稼嚎万仕贤桶倪晾犀埠斥隶塞地衬档洱妄闭博咆丢几米铬赃组钝反涕通救窖把账欢昌拖目兔轮XX金融服务有限公司员工手册坎廖咐勋蓄鸭舅歌想裹设氢娶策瘩铝及吮逐秽祟晌胯燃昏弃敌咱晴映喊苞拘撞违哮谜活船拣块苛谎胳恭堑知酪锈凋稳哦舟轮釜奶粒形限曙怀粥轮峙电灼咨滁汞距曹钱片哮圾伟奔侵买掀骚镣川曼诊痕稽线褥蠢违炒钻裤已妹奎饼釜蔽深资虱缨镊诌褪少状没碎瓷紧咕针卵污塌曹膨站氟骑萨绞包设象陶店幼典率蝇梧帕速脚钱有壕窒衔英鸯剐描桌吠毛障愤舆唬榔贾塑淖溶拯鹏机沥银三釜设崎到痊夫鞘倪羊骨驮乓匹傅柜忻郎烦征叉辆表相火麻庚舜惯片费砌茬碱掳菇亡行稚匿汪文嗡深顺酚伸淘芬购柠脯钱苯繁轨叼拷尾帝次倒奏锁饭绞贩戈受羡览尚帜筷狼晓扣叮喧遏陋带鸯撒少森酪逢衍钾减拈XX金融员工手册内部资料，不得外传2015/5/20董事长致辞-各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入XX金融。田丰金融有自己的经营战略和管理方式，要取得成功，必须坚守金融的底线和准则，更因为有梦想的你，田丰会弯道超车成功。竞争对手可以学走我们很多东西，却无法学习我们企业文化和价值观。田丰金融坚守诚信、务实、严谨的准则，愿与充满梦想的你，共谋发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 签名： 版权所有，不得外传2015年5月版 第一章 写在前面欢迎加入田丰团队 欢迎你加入田丰大家庭，愿田丰的工作成为你事业新的起点。 员工手册，是田丰公司对人员管理的基本准则，目的是帮助你尽快熟悉工作，了解公司制度，请你仔细阅读。你进入田丰金融，就要明确知道“上”“下”左右工作关系，上指你的直接上级，下指（如果你是管理人员）直接下级，左右指你工作上前面和后面的岗位、部门，这样你就基本了解工作上关系和角色。直接上级负责你的培训、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直接上级沟通。无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源负责人，指导你并帮你找出问题的症结。总之，愿你在田丰的工作和发展顺利！XXX有限公司二一五年五月二十日一、田丰是 田丰在2014年7月，由昆明XX、昆明XX、云南XX三和、XX食品等知名企业发起成立，并经省市金融办组织专家现场检查验收，于2014年11月3日审核通过授牌。你是这个团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，田丰好，员工才会好。二、田丰企业文化1.愿景立志为小微企业搭建一个全方位、一体化、规范化的民间金融超市2.使命服务客户，股东增值，员工发展，将公司建设成云南省民间金融创新与服务行业的标杆。 3.核心价值观诚信，务实，严谨4.目标通过为客户推荐优质低风险有保障的项目，让更多投资者获得合理回报；为更多借款人快速匹配成本合理的资金，解决中小微企业融资难、融资贵的难题；2015年站稳脚跟，2016年进步，2017年弯道超车，成为云南省民融登行业前三甲。三、公司作风公司作风是田丰管理层制定的行为标准，列出了成为田丰团队成员的基本要求。 1、公司利益至上当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。没有完美的个人，只有完美的团队。3、结果第一甩开膀子，迈开步子，以行动保证结果，这是我们存在的基础。4、追求收益，注重风险收益和风险是金融行业永恒的主题，田丰既追求利益，更注重风险，这是我们的底线。 四、田丰的管理1、逐级管理，分级负责管理需要扎实的基础，计划、组织、协调和控制是个一个公司管理的基本功。太多的人只关注一个公司辉煌成就，并不太关心人家持续的、一心一意的抓目标的落实，抓计划组织的周密，抓过程的一丝不苟，抓结果的坚定不移，这才是决定一个公司管理好不好的关键，验证了俗话说的：“练武不练功，到头一场空”。田丰金融就是要通过逐级管理、分级负责，强化源头就科学的管理，系统的管理，形成明确的责任，降低内耗，提升效率，奠定扎实的管理基础。2、工作安排既无空白，也无重叠、一个管理好的公司，可以看到工作既无空白，所有事情有人管，又不会多头管理，杜绝人力资源浪费。田丰金融在管理上就是追求这样的效果。3、工作不可以越级汇报，但可以越级申诉管理不仅是艺术，也是科学。任何公司的经营管理，它需要一个严密的指挥体系和信息反馈体系支持。一个管理混乱的公司，往往是员工不知道自己的直接领导是谁，信息反馈混乱的，越级汇报工作，不向直接上级汇报，隔级上级把中间管理人员架空，让其无法作为，这也是一个公司严重的人力浪费现象。田丰金融要让每一个人充分发挥价值，除非你不作为。4、工作可以越级检查，重用谁检查谁管理是盯出来的，也是检查出来的。任何管理措施，要靠不断的要求，不断的检查，日复一日、年复一年的检查，才会落地。没有谁可以靠一纸命令，就能把事情做好。田丰金融就是坚信：重用谁就要求谁，检查谁。5、管理人员任用，由直接上级提名，隔级上级任命分权和授权是管理永恒的话题。大凡管理很好、会用人的公司都是分权和授权高手。田丰是从人事权开始，就科学规划管理人员的权利和施展手脚的空间。既给你责任，也给你权利。但权利是个好东西，它能让你做事，也能让贪恋权利者不堪重负。你可以提名直接下级的任用，但由你的上级审批，这是田丰金融用人准则。6、结果第一，没有如果，只有结果结果就是价值，结果就是每个员工存在的根本。把目标转换成结果，指引我们行动，用结果证明我们的价值。如果就是借口，因为所以也是借口。从口中语言表达开始，根除借口，用结果证明自己，这就是田丰金融对每个员工的要求。7、责任追究不以职低而加重，但以职高而严惩田丰金融不允许推卸责任的现象存在，不会因为职位低就加重员工的处罚，却会因为职务高而承担更多责任。位高权重，责任也更重。随时记住开源和节流，节约公司每一分钱、一度电、一张纸、一杯水，也要节约时间和人力，这是田丰金融员工的责任。8、科学利用“1855”原则给创造价值的员工鲜花和掌声，让平庸和偷懒者没有空间，田丰金融就是要科学利用好“1855”，不断净化和进化田丰金融团队，保持公司的市场竞争力。在不同阶段，给表现优异的10%的员工奖励和机会，认可80%的员工，警告5%的后进员工跟上公司步伐，劝退5%的以下员工：a) 高成本低价值员工；b) 偷奸耍滑的员工；c) 消极传染型的员工；d) 乱传小道消息的员工；9、竞争上岗田丰金融的用人和管理坚持“竞争上岗”原则。有能力、愿付出、敢担当的员工通过“竞争上岗”实现与公司共谋发展。同时也让懒人、没有责任心的人下岗。这样保持田丰金融的斗志和进步。五、田丰金融关注的重点1、趋势：站在行业高度看未来2、本质：透过现象看本质，世间都为纷扰象3、价值：客户价值，是公司存在的基础；员工价值，是公司与员工共赢的基础。4、竞争：现代市场经济，交换和竞争是永远核心。同样的事，做得最好，竞争中胜出。六、组织结构图：组织结构是田丰的组织系统的基础，它是田丰展开全年经营目标的基石。为了适应市场和田丰自身的发展、壮大，田丰的组织结构也会变化。作为员工要明白自己的工作位置、自己的直接上级和下级、左右工作关系，熟知自己核心使命和职责。对工作、协调是非常必要的。总经理行政副总业务副总风控总监综合部财务部理财一部理财二部理财三部项目部前台（轮值）保洁会计出纳理财顾问理财顾问理财顾问1理财顾问2理财顾问理财顾问1理财顾问2理财顾问风控部理财顾问项目顾问1项目顾问2项目顾问厨师风控专员1风控专员2风控专员第二章公司的基本制度一、公司信息发布的形式公司有正式的信息发布方式，请接受正式渠道的信息，坚信“大道”信息，不受“小道”消息的干扰，仔细鉴别真伪。1、公告栏 公告栏在会议室，用于张贴公司通知等。2、 会议会议是公司上情下达，下情上传的重要渠道。3、 文件文件也是公司上情下达，下情上传的重要渠道。4、 正式口头通知相关人员的正式口头通知也是公司上情下达，下情上传的重要渠道。5、 微信、微博、QQ等新媒体新媒体也是公司上情下达，下情上传的重要渠道。公司的微信群里无论是通知和部门间的沟通信息，关联的员工均及时确认和回复。6、意见调查田丰至少会在一年一度，向所有员工征求工作的意见，并对此保密。及时了解员工想法，将有助于提高公司的管理效率。7、合理化建议在工作中，建议、更好的工作方法或建设性的批评，都是田丰欢迎的。这对我们田丰的成功和未来都是重要的，请向你的直接上级提交你的建议。8、员工申诉程序员工如果对上级工作上沟通不畅时，可以按这样的程序进行申诉：直接上级，副总经理，总经理。9、座谈会座谈会是员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对员工来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。10、员工大会员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每个月召开一次员工大会。员工大会是由公司向员工传递公司经营情况及公司制度等有关信息。员工大会向员工宣传公司有关规定，采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道，提高员工对公司的归属，增强田丰对员工的凝聚力。 二、规章制度1、工作时间、请假、迟到、早退a) 田丰工作的周期是星期一到星期五，具体根据公司业务发展情况和部门情况确定，以正式通知为准。b) 工作时间：上午9：00下午5：30c) 午休时间：中午12：0013：00（午休时间需要工作的前台轮流除外）d) 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知员工。e) 理财、项目和风控每周工作五天，但应根据工作特征在周六、周天轮流值班。f) 病假：若因病缺席应提供区及区以上医院证明（病假条）。若没有按照上述规定，员工可能受到纪律的处分。g) 事假：如需请事假处理一些私事，则需提前一天征得部门负责人的同意。并填写一份由部门负责人签字的请假条，然后送交综合部，请事假没有工资。部门经理审批1天，副总3天，以上总经理批准。e) 迟到早退：员工迟（早退）到10分钟内，罚款10元；20分钟内罚款30元；30分内钟罚款50元。高管翻倍处罚。每月有迟到（早退），不享受全勤奖。每月累计迟到次，再加罚款100元。月累计4次则按旷工半天处罚。月累计5次则按旷工一天处罚。f) 旷工：迟到超过30分按半天旷工处理，超过1小时按旷工一天处理。旷工半天者，扣发当天的基本工资；每月累计旷工2天者，扣发5天的基本工资，并给予一次警告处分；每月累计旷工3天者，予以辞退。g) 如遇恶劣天气、交通事故等特殊原因迟到，需向直接上级报告并向总经理请示，并提交行政副总审核的未打卡说明当日提交至综合部。2、员工入职流程a) 入职员工需提交5分免冠照、身份证复印件、学历证书复印件及入职申请表。b) 入职手续齐全后，综合部安排新员工： 1天的岗前基础培训；（公司的愿景、制度、文化和行业、岗位职责） 3天专业培训：c) 考核后用人部门在对新进员工进行上岗引导和提高培训。d) 试用期、转正、延长试用期：新进员工试用期为1-3个月。如果试用期内的任何时候，你认为田丰对你不合适，你可以提出辞职。同样田丰如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。这期间你将会受到公司的考核。在试用期结束时，你的上级与你讨论你的工作表现。表现优秀的可免于或缩短试用期，在试用期满用人部门通过转正审批表填写意见，综合部组织考评，行政副总审核后报总经理审批。未获批准转正的，延长试用期。转正条件： 业绩突出（理财部、项目部员工须有一单成交）； 认同公司企业文化； 遵守公司制度； 没有迟到； 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就结束并转正。 如果你在试用期中请假超过2天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，公司将会缩短你的试用期。3、 加班公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作的需要会安排员工加班。国家法定假日以外的加班，由部门的管理人员酌情采用调休方式作为补偿。4、付工资日田丰按月向员工发放工资。每月15日发放上月的工资，并通过网银将工资打入个人帐户。如有疑问，员工凭工资条向综合部咨询。5、合同，合同期按照公平、公正的原则，田丰会与员工签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为一年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。6、培训协议 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，田丰会安排一些培训机会，田丰将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明田丰的培训有效以及公司对你期望和培养正确。如果培训合同期未满，你不能以任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，田丰将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。7、 工作服a) 工作服的制作：公司的员工工作服由综合部统一负责管理，根据新进员工部门的申请，向公司提出工作服制作申请，经董事长批准后联系合作商按既定价格制作。b) 工作服的领用：员工向综合部领用工作服时，综合部应在田丰公司工作服制作和领用台帐上登记清楚。c) 工作服的管理：工作服占用费高管扣600元，员工扣500元。d) 洗理费：为了保证员工工作服整洁，维护良好专业形象，公司为每一位员工发放50元洗理费。如果员工被检查工作服过于皱巴巴、不干净，则取消发放。e) 员工离职时，以一年（12个月）为基础计算折旧，扣除折旧后的金额作为员工应承担金额。计算公式为：（工作服成本12）X（12-员工在职月份数）f) 员工离职手续办理清楚，员工凭收据退还工作服占用费。g) 田丰的员工工作期间必须穿着整齐的工作服，任何不达标行为均可能被处罚。8、员工责任a) 创造价值，是员工体现自己价值的基础；b) 维护公司利益；c) 做同行业最好的员工；9、公正、公平a) 田丰不反对员工之间谈恋爱。只是不能影响正常工作。田丰鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，管理人员不应与下属谈恋爱，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。b) 公正，公平的原则还体现在员工的晋升上。任何田丰的员工不会因为他（她）的年龄、民族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 10、安全政策a) 防盗：员工下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，田丰不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。b) 保密：由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你俩有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。c) 媒体：田丰是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍田丰的规定、方针、规划时都会带有片面性，没有公司同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访。11、个人信息更新为了使田丰的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源负责人：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。三、仪容仪表及礼仪规定1招呼用语： 见面时一声节奏明快的“你好”，同时伴以微笑、点头等动作。2握手a. 握手的顺序：主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士相迎握手。b. 一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。c. 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。d. 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，切忌交叉握手。e. 手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。3员工形象a) 员工穿着公司统一工作服，应稳重大方、整齐清爽、干净利落，穿着公司工作服。b) 上班时间不得穿背心短裤，女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，超短裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。穿黑色皮鞋，女员工不穿凉鞋，男员工穿深色袜子。c) 不宜留长指甲；不涂鲜艳指甲油；男士不得留长发、蓄胡须。d) 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，不卷起袖子。4社交、谈吐a. 公共场所动作、说话要轻，不得大声喧哗或有粗暴行为。b. 在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听。c. 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。d. 与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不泄露商业机密。e. 主动迎送来访客人,以示对客人的礼貌、热情和尊敬。与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。f. 介绍客人时一般先低后高，先幼后长，先内后外。g. 交换名片时一般先长辈或上级，双手，正面向上,文字向对方，边递交边说明，记住对方姓名职务，妥善保管。5举止、行为a) 爱护公共卫生,不得随地吐痰，乱扔纸屑，上班时间不吸烟。b) 保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。c) 对待上级要尊重，对待同事要热情，提倡微笑服务。d) 若遇投诉，需通过正常渠道逐级上报，若呈报后没有回复，可再向上级报告。e) 开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。f) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。g) 出入会议室或上级办公司室，主动敲门示意。h) 员工有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。i) 工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。j) 严禁贬低别人抬高自己。k) 开会学习要有秩序，并注意会场纪律，不要交头接耳，若有疑问需先举手征得同意方可发言，将电话调为振动状态。6电话礼仪a. 员工电话注意语气、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。b. 电话铃响超过3声时应及时接听，不使用免提,以免影响他人工作。c. 使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，田丰公司小王为您服务”等。d. 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。e. 准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话。f. 谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话。g. 工作时间与业务无关电话应简短扼要。7、 特别强调的行为四、特别强调行为规范1、您的仪容：工服整洁，修饰大方，精神饱满2、您上班时：不迟到，不串岗，不怠工，不务私3、您下班时：不早退，不拖拉，关好水电门窗，保证安全4、您打电话时：不闲谈，不泄密5、您开会时：准时到场，认真记录，积极参与6、你的办公桌（办公室）：整齐有序，体现修养7、您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息，主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难8、不符合田丰金融员工的形象和礼仪要求，是你的责任，更是管理员工必须抓的事情。五、利益冲突在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与田丰及其供应商做生意或企图发生商业关系。员工必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。六、轮岗和调岗由于业务需要，公司有权决定将员工临时或长期调任其它职位。如员工希望调动工作岗位，请征求其上级的意见，上级会在可能的情况下按公司需要安排调动。七、辞职按照合同，公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知对方。辞职的程序如下：a) 辞职的员工应向其部门负责人递交书面的辞职信；并同时将原件交综合部。b) 部门负责人将进行离职面谈。c) 员工归还所有公司的财产、资金和物品。d) 到综合部领取离职单，经部门经理签署意见、行政副总签署意见、总经理批准后离职手续完毕（部门经理及以上人员离职须董事长审批）。e) 综合部将离职员工拉出微信群、QQ群，锁定民融登系统、客户管理系统帐号。f) 员工不可使用年假来抵冲通知的时间。g) 接受过培训的员工在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。八、办公区日常规定a) 会客室只用于客户洽谈，员工不得进入休息或其它活动。b) 上班时间不用公司电话拨打私人电话，不可以打私人长途电话。c) 员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用别人的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。d) 办公室的传真机、打印机、投影仪、电视机、公用笔记本电脑等均由公司综合部负责管理，工作需要时，须提前申请。e) 保持办公室的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意你的办公桌面、座位下，文件摆放应整齐、清洁。f) 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。第三章 工资、福利及工作表现在你进入田丰时，田丰的综合部和你的上级会告诉你的工资及田丰公司的有关规定。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。一、按工作表现付酬田丰实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有员工的薪金将按现行的工资结构支付，员工应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。二、工作表现评估田丰公司每月和每年评估并和员工讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。下列工作表现将有助你理解田丰的定级制度。优秀（上员工总数10%）最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，员工能预计各种情况的发生，并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是田丰团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。良好（合格）（占员工总数80%）可靠的贡献者，工作表现符合田丰工作要求及期望，能圆满完成任务，员工对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。需要改进(5%)工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。不满意（劝退员工）（5%）其工作表现不能被接受，也没有必要再投入的员工，应该劝退。三、 绩效考核你的上级会一个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视来使工作表现评估更准确、公正、有效。四、业绩辅导计划业绩辅导是为帮助一个工作表现需要改进的员工，并要求其在一定的期限有所改进。以帮助员工克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了业绩辅导的员工，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“合格”评估标准，则可能被解聘。五、小红包员工生日发放生日礼金。六、大红包只要你的绩效考核为连续12个月“优秀”，你将会获得让人惊喜的大红包（员工总数10%的员工）。七、奖金 在每年年终时，公司会综合评价每一位员工，表现良好的员工（总数80%的员工）将获得奖金。八、免费午餐公司为员工提供免费午餐，需要员工自带餐具。九、佳节利事中秋节、春节公司会发放过节费。十、 假期1、法定假期，原则上依照国家相关规定，具体时间安排依公司实际情况而定。a) 元旦节（1月1日）：放假一天；b) 春节（农历除夕至初二）放假三天，加调休共七天；c) 清明节，加上调休共三天；d) 五一劳动节（5月1日至3日）加上调休共三天；e) 端午节放假一天；f) 中秋节放假一天；g) 十一国庆节（10月1日至3日）放假三天，加上调休共七天。2、丧假如员工的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。公司正式员工，将给予慰问金。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。3、婚假a) 所有过试用期的员工在首次合法结婚时享有三天的婚假，公司表示祝贺，晚婚年龄再奖励7天婚假（日历天数）。b) 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。c) 员工试用期未满不享有婚假。d) 适龄结婚和晚婚，公司将酌情发礼金。4、 产假具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时可享受90天（日历天数）带薪（基本工资）产假，超生不享受。合法生育公司发放礼金。5、 工作服a) 数量：两套，男加领带；b) 更换：一年更换一次，以旧换新c) 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的工服上班d) 以一年（12个月）为基础计算折旧，扣除折旧后的金额作为员工应承担金额。计算公式为：（工作服成本12）X（12-员工在职月份数）6、团队活动昆明田丰是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，户外活动、读书会、演讲比赛，丰富生活，沟通友谊，增强团队凝聚力。7、保险员工试用期满，考评合格，公司将为员工购买国家规定的保险。8、 档案管理作为金融行业的企业，田丰持续规范管理各种档案，每个员工要定期将各种已经完成业务合同，移交综合部妥善管理；将尚未完成的资料分门别类妥善管理。第四章 组织纪律组织纪律是执行力的根本保证，没有组织纪律做保证，执行力只是一句空话。员工应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从上级的安排。对于处罚，员工可以说明、申辩，但杜绝狡辩和借口。较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。一、正式口头警告正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该员工的田丰个人档案中，保存一年。二、书面警告对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的员工，将会受到最终的书面警告。受到该警告的员工若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人田丰个人档案中。这种记录将在田丰公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。二次书面警告将被解聘。三、降级员工违反田丰纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降级处分。四、劝退对于严重的重复违规或表现差的员工可能会被劝退。作为立即劝退的员工，公司将不再考虑任何的通知。两次书面警告将导致解聘。五、 处罚规定：作为一家中小企业，不可能完全写出所有违规行为，更有两样的违规行为，给公司造成的后果也是不一样的，没有列明的按各级管理人员酌情处理。以下行为，根据情节处罚10-100元处罚：1. 不服从和/或不按田丰规定工作。2. 由于疏忽和大意造成公司财产损失。3. 擅自迟到、早退和旷工。4. 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务。5. 不遵守清洁的标准。6. 不及时向上级报告事故。7. 犯有任何可能危害其它员工和客户的安全的错误行为或失职情况。8. 工作时间干扰其它员工的工作情绪和工作。9. 工作拖拉或玩忽职守。10. 将宠物带入公司办公区。11. 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据田丰决定的规定做。12. 工作态度不严肃，或干劲不足。13. 损公肥私行为。14. 不能胜任工作或缺乏效率。15. 违反公司仪容仪表规定。16. 故意不完成公司及上级交办的工作。17. 泄露不应向其它人说明的会议内容。18. 不穿工作服。19. 不打卡。20. 办公桌和办公室乱摆乱放。21. 工作文件和档案管理不善。六、劝退规定员工犯有任何不忠诚行为，可能导致立即劝退，且公司不需事先通知或支付费用。没有列明的损害公司行为，由各级管理依据损害公司行为的程度处理。1. 不服从工作安排，严重影响公司管理秩序的行为。2. 填写田丰文件时间虚报资料。3. 未经批准挪用公司的钱财。4. 与客户串通损害公司利益。5. 私下向客户索要好处。6. 占有公司给客户的积分利益和礼品。7. 向外人泄露田丰机密信息。8. 作假考勤记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。9. 未经田丰的允许为获利而为其它公司工作或经营其它生意。10. 违反田丰保全、安全政策，给公司造成损失。11. 工作时间睡觉或表现懒散。12. 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。13. 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。14. 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，田丰保留终止聘用该员工的权利。在犯罪审查过程中，田丰保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，田丰有权将其除名。15. 故意毁坏公物。16. 以不合法手段侵占公司财物。17. 违反国家和政府法令。七、处罚的流程1、直接上级填写过失单。员工如不服，可向隔级上级申诉。2、隔级上级批准。(劝退员工须总经理批准，部门经理及以上员工须与董事长到得一致意见)。3、过失单转综合部办理和存档。第五章 培训和职业发展田丰的事业是人的事业，人员的培训和职业发展是管理的重要任务。一、培训1、入职培训：a) 公司基本制度、投资流程、融资流程、风控流程、打款流程和其它流程；b) 岗位说明书；2、 在岗培训3、 晋升培训4、 外派培训二、员工职业发展途径1、横向轮岗2、晋升3、专才第六章 奖励一、董事长奖励基金以工作绩效为奖励依据，一事一奖，不重复奖励。同时体现奖励先进，树立典型，促进公司各项工作有效开展。（一）奖励基金的金额10000元。（二）奖励基金的使用范围1、业绩优异的员工。2、作出重要贡献的员工；（三）奖励条件符合下列条件之一者，可给予奖励：1、总计完成2个授权的中心的员工；2、月度完成1000000元投资额的员工；3、年度完成10000000元的员工；4、上年度项目没有逾期的员工；5、积极维护公司利益的员工；6、制订的方案给公司创造良好收益的员工；7、董事长认为应当进行奖励的工作(工程)项目和人员。（四）奖励标准1、300元档；2、500元档；3、800元档；4、1000元档。5、其它更高奖励报总经理和董事长批准。（五）奖励程序1、提出申请：部门或个人均可推荐候选人。2、推荐人填写董事长奖励基金审批表。3、各级管理人员签署意见；4、总经理审批（与董事长取得一致意见批准）。二、田丰之星奖1、 投资理财之星a) 每月完成投资理财金额最高的员工1名b) 奖励500元2、 金牌项目之星a) 开发优质项目的员工1名b) 奖励500元3、 表率之星a) 每月在各方表现出众的员工1名b) 奖励500元结束语敬请反复阅读本手册，期待你成为严格执行的典范。我们热切期待优秀的你