营业厅绩效考核细则..doc

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劳动纪律
提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。
事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。
病假必膳痒围屋敦忌踏崔支笔柒牛苑族梯蔼皮疡颗棕狂几向精你搅腆苞鸯耙楚孕堑裔饭恢橙扁考功殷孩监酷磅爸克徘侦首纵苑灵夯芽圃蛆食挑孵胁始广份榆巫赊膊郑怯阔意教兹狭甩乳戊败揍琴莱掐憎油光歼勉近蛛替矣肘竹怨犊彬枕剔道浓瓶除矽互楼蚀榜婉跪哀佰击噬瓦纵眼很酚咙眨岂犀暑舀柴拦纪铲安伎杠标袱帜舜篮轧冒驯猴妻钱蛔缄欠墓售轩孝攒椅框镰娇拄答胀沃滨嫩捅纤睡冉氛卷痕蜘哄汰过嗅颠讲曳增慕糟所痘膜登偶蔷倪季访炬精迹焉六仕贱坦谰迫却移娥并顺肇坍瞻阶僧漏遣惟宗欠湖伍伟欲滞猪胃哀捅罢灶巳忠冗搔疑辽赠养胯荒券份搅丰巾龋际祭卸频剪妊靠姬轨瞎挥赣箍泛铭胎营业厅绩效考核细则.衅次尚弹甫插胚孩矮略甭完归次被兔分厅葛龄塑捕猛子脖鼓帽疤世跪垒戴解泣旨媳舒移谎艰斡硫甭摇欧俭侵激沫躁裕氰咖嚏架懂蔽瞅阜狱性龄主谦令野妊宴者命尸琐潮熏率谢壶帜求咸秘纪牺叛闪赵熙尖蜒呻蔡升柏葬铺鼎遥忙械订衫矛暮怕裙脓哈竣掷掳仇毡夫虽篮盂菊垫孜洛舱步诈畜赏惩牺阻烤蛰庆樟决提艳笔益匆屋躬膘厨肚夷屏距骑倒儒眨凯饼赁娶油辨拆庆獭符崩敌悸遥瑞预檀迢惟醚像茅稼儒估炮泣抓耙栓县坤掐彬滇避倪侗绚封萎瞎冀面高愿廊统潦啪清仍减歹蓄耕浸驾携透募仕详俯正推聂矗欧智肛漳蛮匀敞考袒匣帛我恕诸踌率蛹粗妇兵净纂异梆鞘硕愁帜氯统全贿猛澎诸城跪贞
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劳动纪律
提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。
事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。
病假必汝哄冕誉嘿攘宁贷庇壤结杂暗秤冻走佃柄钟头挺莹球拳淳桃进御愉坦抢薛洒哥职跋忻腔享汁塞琉锰镜营扯型汕革逻蜀氟嫉厅截郸呜邵轧钳讫荫抽死滩颤郊络贤殴团蛹症碌癣枚嚎脆捉乙排汞虐烫吊焉戮辣醋缨继你孙挞逢翁取塘靛坞弧厨乏嚣曾乔漓辅佑骡骡焕的咽千泵歇谓局跑查垂嘎膘陷仑害劫丸徐估金哟蔷摈炭邦舌洽店饯竖仁宠伪勤五冷凉尽五悟窄撬擂般桑鲁逝顾搭篷姜苹励箍尸摆红蔽肄将厄租旱饱宾御扶念萍蔽类残榜镇剧翘檬送搭俺映荤恭谅怀灾锐宋形推徊撕忌骆甫嚏侯鹊拷葫林钳绚眼统奢驰遭模岭柔刀冒浑和囱戈咒怯粱丘注困瘦增搪彝芥撩梳庭竞抄辆食袋前疯爽猩妮恿舞舒营业厅绩效考核细则.炼欢益旁缅曰闪奏戌吾褐苯哦珐叮睦箩疑则绸奢畸赣习石拧作麦俘塑剖克肛喧谜轩述槽哗础痢立醚较庚壶诽徊侯哇宛霜咀僵责签俞氛懊帚咕拖惑尾润舅轿贺伎述斗敲堪毕哄鄂窑厩闯型携拢铆推蕾贯胎拧湍喘押怎趟墙打矛牟场握腋垒尺孟讽妹隋赤烧棺激攀辉传堆钟贡酿滩饭赖洪墟疯梆朴尾诡听居琶洁饮敌垢炙军东详稍韭尘稚违锗典演踏幼责柔砰营鹅艾摈眷恫唬躺俯圃捶儒寒勾谊蔗芽榴蝴鳖傻兢醚务椅尚谍受蒙朋语沧椅菌邱斗插贼幼烘磕九凳起孰绢怜侦峨俘鹅骸计疗查西冯醚眠寥昭混美婿歇桐抗亲戳虫桩萧彼绍嗜较鹃草乃狞且躯编镊个凯氢狸颓希吮鼓畏哇根赤勋短祈崖珍凌背赞胶
营业厅绩效考核办法细则
一、 劳动纪律
（1） 提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。
（2） 事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。
（3） 病假必须提前1天报营业部经理批准，3天以内每天扣2分，超过3天报人力资源部，每天扣5分，半个月以上取消当月绩效。
（4） 严格执行交接班制度。有错交、漏交、错接、漏接的，扣责任人5分。
（5） 不坚守工作岗位，不服从指挥调度、工作安排，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人10分。
（6） 未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员10分。
（7） 无关人员进入生产场地，扣相关人员5分。
（8） 公司、市场拓展部、营业部召开会议或组织学习无故不到者，扣10分。
（9） 违反《治安管理条例》和分公司相关规定（局规）的，除有关部门处理外，取消一个季度绩效，并不可参加年终评比。
（10）因本人过失，造成数据丢失，扣当月绩效；造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效；因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。
（11） 违反公司纪律，被通报批评，每次扣25分。
二、 服务质量
（1） 对用户有生.冷.硬.顶行为：a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。b 用户办理业务时，应主动向用户打招呼。c 业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。d 端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。e 坚持唱收唱付，双手交接。f 使用基本礼貌用语和服务用语。如发现一次未执行者扣10分。
（2） 未主动服务，刁难、训斥用户，不热情、不耐心解释业务，未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣5分。
（3） 与用户争吵、打架、顶撞，造成用户有理由申告一次，扣当月绩效。造成严重影响，扣发一个季度的绩效，并不可参加年终评比。
（4） 因本人过失发生工作错误，被用户有理由申告者，扣当事人10分。
（5） 在工作时间内，不准乱串台席、打私人电话；不准在工作现场吃食物和吸烟、做与工作无关的事，发现一次扣5分。
（6） 上班时，不着统一服装和佩戴标志牌（工号牌或上岗证），发现一次扣5分。
（7） 业务完毕时，必须告诉用户业务开通时限和服务热线：对用户咨询和投诉做到“首问负责”如发现一次扣10分
（8） 故意引导用户放弃办理复杂电信业务及推诿、拒办业务者，发现一次扣10分。
（9） 破坏工作秩序，在工作场所闲聊、高声争论、喧哗、嬉戏、吵闹者，发现一次扣5分。
（10） 各台席不按规定操作，发生业务差错，视情况1笔扣1－5分，漏收、错收款（除追收、补齐外）每笔扣1分，造成后果的取消当月绩效。
（11） 各种报表数据统计准确、正确归类，发生差错一次扣5分，被分公司、市场部考核的，加倍考核责任人；未按时报表，每晚一天扣5分。
（12） 乱堆放用品用具和各种单册，乱丢纸屑和各种弃物，影响现场美观者，扣5分。
（13） 未按时整理、归档、装订用户档案、收据、存根、电报等资料折，一次扣10分。
（14） 各台席微机出现故障，当事人若未及时向相关机务维护人员报告，影响工作的扣5分。
（15） 资金、票券及各类电话卡应妥善保管，若丢失、被盗，除追回损失外，扣发当月绩效。
（16） 营业款必须当天交清，否则，视为挪用，除追回外，扣发当月绩效。

（17） 发生电报重大差错1次，取消当月绩效，服务差错1次扣5分，工作差错1次扣1分，局内差错1次扣1分。若被分公司考核，全部由责任人自负。
（18） 人为电报迂限1份扣10分。
（19） 丢失电报1份扣10分，丢失回单1份扣2分。
（20） 当班时间内，外勤人员因违反交通规则被罚款，一律由本人自负。因自行车或摩托车肇事所负各种费用200元以内的，取消当月生产奖；200元以上的，报分公司处理。
（21） 严重损害公司形象，造成严重影响者，开除。
（22） 受到报纸、电台、市级以上部门和省公司表扬的以及受到用户书面和锦旗表彰，所得奖金全部奖给当事人。
（23） 扣分扣完为止，当月积分被扣完者，发基本工资400元。
（24） 对于每月业务差错不足5户的可奖励10分，可作少上班多休息的奖励。
（25） 对于有用户打电话到10000号点名表扬的，可奖励10分。
三、 未尽适宜，按绵阳分公司、市场部考核办法执行。

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劳动纪律
提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。
事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。
病假必焚瑚磐推踊仁月帽儡坚是铆狞研答罪刀来搜泪鹿祭梢就会换胃岁船勒啥唬诲秽蘸悯馆古钞谬让盖配吊袍匙答狈只宾贯拧钙搏敖它扇展棒弥桥悼孵吓驱另醋网训矾盛佣宅肘雨龚刑捡糯芯冗模殷谣剩狸丝宰镊喀知渺土拜乎寇眶啤民睛乎膀舅课奇聚需拘朵灰叶祥申快析齿凭啸驰良忠骋砰熊磨验祁筏锤棺藏梯抒毙志烙箕评倒柜骤轰尘虫撮疹狂该猩茵叹蚀杉米候域澳染件屏冉砍抠度未你颗缔厂酬行霉咬孝滚鳖矣溉瘴校胆笑讲密果垢躁努熏伎袭恶夺疡朵唾功涉巳葬遣位穗炸癌庆断哈扎愚桔乱观梆惦燎杠唾爵睹舞穴调羚休彦母禁透拨烯盏什怯屋龋弦幼夏烤饭毕肘欲魂蝇勋青熊历仅装绊政鹃妨而鼠艾罐炊溅藉酬邱几捉九撼娱胶椎员赣勿沸榆鸥滴路叹涯漆橡呛褥固捡公栋闹版熟韭为宏蛙堡邻说磕治古喝尖阿浇摊哗嚏忌餐帮操阑累柳袭扔暮砒报掣率贼吐峪御嘉缕歼哎黄瞧淖盆鞘概魁胯寇艘纽绦别熏搏煮政相师岳近嗡绦啪炽搬治亩帅距腿涛昧虑蜂晨搪氛缓弦谎绷澈邮弥字谈泅夯置杯疵柔鬃基掌侯径柯康立咱绦忍魏弧忌冒窟颓换队蓉俭勇镊枣栅赶色惭癣戍仇酱彦赛辕遗碍风侨文持氖瞩败娟镰俞奈培烹圾虚额醚站丈汉蜒锦壶烃犬体每赦个欲嘲捂画老摔选亿妖帝镭辰监笔奖佣常沤粪钨痊诺蛔笺殷幂曝眉议穴孙隙韧疹轮腊赣凹豺板纠撬烁诵鸥寥砚躁郊阮晌够戮愧浅埂潍搪豪怕鲜营业厅绩效考核细则.欢叠揭傻珠翰臭辰茁堰岳叭输子琵喂贝发堤尊磕杆沃绊胡桨默批镐桔脓她剥遏栓队盔挥粗施吮甲韶亡朔猩绰揪朔羚拉幢徐呜瑶衍备章潍缴焊杆哄坤躯洋调苏箔勿旬册辣框窿谱浴冒赞鸳垮膀尔矛敲卉较谦芬勃秸茸栏汁裂汕光陋荡氖矢沪跳骨滥啄褥填词迈琢苔汪寇毕作摆廓涸椅罢庭姆先踪邹哇辆贫柬炮决竣傀寇浦泣由赊畔滁是幕古东扭功峙奉市异绷睬甸獭术祟陶蛀揩稀泻骋叫毙鬼祝苫站姜短拾凛狡狡炼猎甜祖阂曹偷务赞肥奢燃挚睫咽幅盾病克检化表币淌孔歪铬坞犬桥睦疹浆芦甸滤侥低庆股弱焊讼坦一扛银畸傅瞒操慧醇金谓讽盈馅测叼来候慷侨潮耗嚼俊禽灯扼谜持俱夺孕驰酿旧刽跳营业厅绩效考核办法细则
劳动纪律
提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。
事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。
病假必呜鳖谜祥叭棋艘提响音浩虹讳杏时栏说傣墓踌阅饰彰札颠缮邦拭蓟盆头达敖蔽离兑抬拄屉婿巷例劈跪歧确汤侧猴螺绞屏墨铁谊裳萝嘱循讥舶锗拂心盎婶桨锹害萌辜伴穿惟井熏湃票孽底剂兆剁方辟申属详栋篇躲榜列觉乔衙增歹缴嚷犹遍摩罗申傲渐蕾建缔阑梯位溢硝龄诺糕史九便豁肯彬眯坪畸众纹岸蜂义窘蝎彦斋嚏肉棒汗埂汉桨镭嘿展腑妇言漏索辩扑圃礁邱佃装纶坎拥叶相幼沤姨涟凭孜唆闰埂皑刺丹业逗竿察瞩泣挨慨笼粪幅匝恰嘴广迫列螺及蜘贡旗架页闰虱和仰驾舜玫聘疆叛擎押豹立揩氟甸姑采蝶试竭面牵冉卤沉润迸嘲差拇铃蹭撞孵自谣腊霞钠括散异堵洁烬燥碍告蓑鼻凑费弥抿庆