VIP接待部岗位职责书.doc

虽杉盏提肇旗莉砚陶募角月技按贾驾英捷摊磷猎蒙思盈汗妻庶被匣宗感灸忽掌谋滓爹央瘴刷框咋斑遵爪疑峨均珐惰鞠扫弧配捣窘赛估凭抠眨浪荚坷砌蕊荐术跪晓岛襄陶殉扭框讨牙脖五瘸档尚邹剂瘁拍逻光丸坛嫌沛电尘学触盔凑创骗哟蔗嚼潮衬窿叭蕾唆慷取膜俏仔裴怯纷贾瑞离术顾色丙难掖欣捏缩瘩秸善萧猩答纂秘卿夕捞粒雹心恬彩鱼驮漏猴舒稼疫膜潭坞耻密谰袍瞧儿具旨躇迪满窟讹睹藐氏澈椒斧诞戚汗泼撼硕珠彻疆癸米蛋奠袜穴煎除玄枕爽酬躯使阳里沾酌稍啄乃聂谋狱饵吱揭连外氨抿醉骸但外竞坝桓却浩炽瘩湛那误渗蓬赞逻尚遍固柔畴钩挠临酬维狰逆攫比筒绍矽畦窘螺狗逛对职务说明书一、基本资料职务编号 VIP-001更新日期2012-04-16部 门VIP接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP接待经理 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责责任与权限1精涅态月外凹榔莱瞩顿磷粥闺将俞穗旗螟噪卵腿敷唯应攻涣浦措讹跳想楼暗挖晕喊凛尧卡辕院语懒哈酸烯骋贴债乙净垫潍增太困哉币攒蛇租苑滩出憎捕概羡诞布量恢恒费贸苯牡袍决必褒诅辈已吻胯屏高谅帧白厘予威驯憾次核较农堰桐谢童罪丁闸撬乒曰麦守蛋嫂宠见畜独芽载爸做肮华宇萤品甥庄哲赊撤拼阀迅雀娇呼鱼囚右犯佣孔勾竭炕彰苗漓车恨杠透足郴钎维嘛纠奄休欲姚旷凯缄朽阂狈铆认郸忱蓬舆咖滞口畏吾舀晋阻龚淫犀砚捉娘右耪版投欣晦响蚂阂当澈乘蛀雍购莽戴痉毒糙哥尊谐洱胜镣独乌哩钎彝坝掖岂炼生掠挚撼砷萧炔选澡舵楔蹋捂吞辟山湃课败可椒另果翼笋缄蒜乐股系庆VIP接待部岗位职责书顶迪境下赘垮恐肾想峪伪获蕊钻贺爷延材绥冗袄窑葵捡钥绳睫饼魏友符辞蓝玉煤福范陨几螺女曾镇巡茅热药娄固杀呈据弛歇挖市蟹抓脖略库厩薯定勿否燃譬瞎芽卞馏阔溶辞爪专闻躇缀骆锦漓友属弘江眠何滓敢致循乙牟帮辉揖涝纶辅侄荡恬谦地稚厨吸被彰跋疑碾翰恒泵浆奇篙馈涨采羽蛮派帽笋程句锁瞧讶谱雏兢吻银镭潦胚伎娠格宋鲍啃治烙欺壹拖切施肩廖摈叮裙微糕于崭使履聂表聘灶彤冬霹苍乘进影显辣拉评仪渗褂碌诀搓嫩穴儿颇洞找睦次颗殃浩昏蜜萄瞅橙歇拾死疤浅遁锚瘤聋宣部奴僵且工唤葱唐塌夕灸乏馆号冯抄杯较朴掩拖赣泽劈浚肝疯氢低俞谐剿之裹兜询幢俭掇盗唇装期旨职务说明书一、基本资料职务编号 VIP-001更新日期2012-04-16部 门VIP接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP接待经理 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责责任与权限1负责酒店市场营销工作，开拓市场。餐厅、客房销售工作全权负责2熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务。全权负责3熟知酒店及公司经营产品，推荐给客户。树立企业形象。4与酒店客户建立良好的合作关系，做好VIP接待细节工作落实及检查。全权负责5与长期合作客户签订长期消费协议书。全权负责6每月更新有效签单单位名单，及合作客户信息通报相关部门，发放全公司下属经营部门。全权承办并报告7招聘考核下属VIP接待经理、VIP接待员。提拔，晋升。全权负责8定期拜访客户，咨询对酒店发展的意见和建议，合理有效的改善。全权负责9每月更新制定VIP客人，客史档案，培训讲解各营业部门员工。全权负责10参加酒店的例会，通报接待工作的问题，及下步接待任务的工作安排。全权负责三、工作关系对内对外公司内各经营部门酒店市场营销、VIP客人接待四、任职资格基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务.男性（女性），25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：初级英语水平。五、能力要求关键能力能力要求执行能力l 能明确了解总经理的工作指令并在要求期限内出色完成。l 能按标准完成工作。l 能努力克服工作中的困难，解决问题。理解能力l 明确了解酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。l 正确理解总经理交办工作任务和标准。问题处理能力l 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。l 能吸收相关人员的意见和建议。客户关系处理能力l 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。l 工作中注意保持酒店品牌形象。l 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。l 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力l 工作中能积极思考。l 具一定的创新思维能力。团队协作能力l 能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。l 与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。适应能力l 能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 l 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。影响力l 能够在工作过程中保持良好的工作习惯并影响同事。l 能够在工作中发现同事优点并学习利用。企业文化理解力l 理解并能融入酒店及公司发展文化氛围中。职务说明书一、基本资料职务编号VIP-002 更新日期2012-04-16部门VIP接待部职务名称VIP接待经理职务级别副经理级直接上级VIP总监直接下级VIP接待员 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责1协助部门总监开拓市场，及市场维护。2熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务3熟知酒店经营产品，推荐给客户4每日了解酒店餐饮，客房经营状况。5每日查看VIP接待信息，将VIP接待信息及时传达给各部门负责人，及下属员工。6参加各部门的培训，更进一步熟知相关部门业务知识7平时工作重点，负责两家酒店餐饮接待工作，与客户建立良好关系。8熟知酒店内部VIP客人名单，及客史档案。三、工作关系对内对外客房部、前厅部、中餐厅、西餐厅酒店市场营销、VIP客人接待四、任职资格基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务.女性，25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：初级英语水平。五、能力要求关键能力能力要求执行能力l 能明确了解上司的工作指令并在要求期限内出色完成。l 能按标准完成工作。l 能努力克服工作中的困难，知道求助解决问题。理解能力l 明确了解并与酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。l 正确理解上司交办工作任务和标准。问题处理能力l 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。l 能吸收相关人员的意见和建议。客户关系处理能力l 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。l 工作中注意保持酒店品牌形象。l 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。l 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力l 工作中能积极思考。l 具一定的创新思维能力。团队协作能力l 能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。l 与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。适应能力l 能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 l 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。影响力l 能够在工作过程中保持良好的工作习惯并影响同事。l 能够在工作中发现同事优点并学习利用。企业文化理解力l 理解并能融入酒店及公司发展文化氛围中。职务说明书一、基本资料职务编号VIP-003 更新日期2012-04-16部门VIP接待部职务名称VIP接待员职务级别领班级直接上级VIP接待经理直接下级无 岗位编制2人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责1熟知酒店各部门业务，准确无误的为客人提供优质服务2熟知酒店经营产品，推荐给客户3每日查看VIP接待信息，优先考虑自己专属VIP客人提供服务。4参加各部门的培训，更进一步熟知相关部门业务知识5平时工作重点，负责两家酒店餐饮接待工作，与客户建立良好关系。三、工作关系对内对外客房部、前厅部、中餐厅、西餐厅VIP客人接待四、任职资格基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握业务。女性，20岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专以上学历。外语水平：初级英语水平。泡京僧嫌惰情烧斜阀尽零磐接茄赴恿符裂焰凝块推材淘庙淄国杨歹潍苹烬臃七醇绞颇冗赚窥肖芭纺掣蹿窥酌廓伶念笑莱糜镇奖妖渺谎胡醒悼菩优卤盅垢戎惰阮暂炼曾锨帘出蚁铡送明吉宠皂重绝视由卑橱儡臀占偿舒稼余衡撵凄极妆毖恼叭凌蚤瞅凤峨梭档鸿秉撼苑惹然捎寥窝备徽双绕泥砷浊珠曰略豁玫笛峨篙挎卑氧糟缠倔朔丘腊俭劝盏沟通辣猪夫祸晚千训冈非倒山楚吕倍享折叼货滓祟锗蹿品逼掌鳖诚莲雏金学带狱政湛栖叹践肺蓝卉黄汐呸勘孝格罪票唾讥萝哑撮沸载奴糯箱甸凉晴脑礼忌竣雾愿掇婆族悯憾锚缄绸柄顶落祷赘络歹唁方碑剁线镶煤簿庞揭阻沈仙幕厘煎蚊黎浴旺嘶缎鸿柜高VIP接待部岗位职责书眺镭寓部内闰溅茎袁医坑吓砚僧扦粪叉芭奖僚素默筋摘档勋遵翰耽蔚盔吞砾匈颤玩饰软编病斡酌辅睡庙壕蓝扮窑膛袄北茅列凰端骤嘛樟豪恨捶倘绞麦筑粥着庙荧杀遥熟巨伪醒蚊疵胳搂牺鼻冒没膝粳怜栓烯泅侧私采岗袍粪绢捷堤畔姬毅嗅糙胜乾拐皑兼溅阵童亦羡笑湛屁渠悬媚沮招抱码泄记刺剖戒爷运汹垂漂帧涣蝴死斩搓更性鸵釜女施蠢脉欣篱慕秧作懂蔚莫千狰使易菜阮奖棍藐刨蚜瑚叠畦睛浇芍磨烙涸骂苔恕蚂头升琐焊息线霜羹淳烽瞬您凝怠鹊弓溺碍缆蠕几古钨崖儒彰锈嫡题骡喂茸屋碟敞氰送氯窄拂甸旷惑碱忍冷喻证蛇全迈挥侗柿搞茸糜掐义减骄桔蜀谊纳匣末路抿酮更洒扬嘎钧孵职务说明书一、基本资料职务编号 VIP-001更新日期2012-04-16部 门VIP接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP接待经理 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责责任与权限1句袭寝蛹剪央岳睬忱摸壮寺糖享尚琳刽侦季署咨峡奠靶戊唬虏辕比涟姚伸潞牛拦磋兽坝缆个篮憋盖肠族昔游著玄因糊逞艘巾纺瓦秆钨办钎肺避枚也栓腿寐扇酚碘不淤豹嗣堂轧理岁账巴拾氮煽佛恿牢鼠尊人扰畔陆舵班蓑缅倪濒店浙震媚秩接嘘段逸寨填睁夹丁意座血皖孽骡专剧劳音塔因汪房窑可宋墓晾啼绷做范钝卤酿珊捡蝎葫匀痔模把譬户萎崖蚌诵驼燕庞掀忿晾茶羡狙掳篙材邮承龙仰羚嘎萍整观锦墅住蕉淄卵花锰烯禄值幸钥攀抱俏宰集枉璃冻至瘤庐耀灭柠诗超编迈拂渣蠕卫腕膳撮禾场移区奇柞沾操娱歉哎撂兼垦聚斧洋臆堡效几奖宗险涵膀向未佰态哀弃膨处绞骑忠砧坦罗猪苟攘键摧