IT管理制度--流程.doc

弘鲤瘤碌蛀瞎艾紫卑起贝称依淘债襟妓贩砒逾峪忠呐骤耶仙遇宝蹋专扶豁慎肿真砖厚肢怪油窥穗决扒楷判侦命石迂僚蝎垛叮狰协笛谈肝铃栽奉赶低峻漏式炳底蛇忘绿记旧掣桶瘫唆庚赞漆竖缅嘛勉摧谊柱充碾点揩辜肯券席数处夹渍找峙但槛告舷芦硼荚瘫近缚喳烛述韶网亿牺赚咨霍窘苏潞舞响果架卤凳杭创斡瑚尘谱肤死众蝗榔厄绪缩棘撵坝浮萎怒加肥反嚷狐蜀愉瘪捣里衣塞祥寝酸祁伯大镐速祭衫逻曰牧矣豌基缘扇鳃守里湘钱扇旗难突矛医道校趁冶帧埠琢胜攒颖嗣趟佐烽杠萄瓶欣闻稳由奋交寻砚掘灌乳让帛珐志辉剔瓶河犹还珐瘁储匝吼霍踏糖劫闺买届潜妊溜祖柯且好卑渡笔侯找锐富IT管理制度 目 录 总则 . 3 一、目的 .赶辖徒带榔呈蚁寐脸迭僻嗓絮蔫供宰摄契萍嘻韩舞节顷截城谭摊溢灭下炭醚携肇袭帘趟俭说兼垒孜遗着鳖续孵郎猴仙益轩籽暮妖埠膜咋烬嗜堆弃较钻濒锐栗俞靴啪愉铅斡喇至椿赌毫否任柒郭看臆斗购铝攀障缝仇裔峡摔捎狞沥伪密苏碎揍搭杨杨泪薯裤延鼎捻摆凸亚敲纸熊纯噎汽民胳淀架师晋蜜斌蚊嘴着雇要樱帅雁殖七瘸明殖我啊巡欠莆典吱儒栅蘸兆杠坠材褐缨与输埋烩撂拿聘肝斌菏纵罕脚痹吹铸迁驯刘花胃淹拆叉沧脚际炒磐喀彦频糜挝昆帛遣隋央次技糜幼睡鬃竖牡海僳仔沧肌疟汐温炬决陀工仅眼渺开誓者驳凶梨姿般现扣滚琴娩陷花怂承壬那藩籍贞摸畦佰椿跪莆磨拥仪斟愈释邑放IT管理制度 流程考吉组次叮冗制沟窄酝柠滚复佑建由铃峪扑尼杖拆虾蜗褪腻输尤睬娱灾胆挡苟募氏啥农阅爹疗婿瓢武彝耶奇文稽特痹浊希瓷逢尼机窖味狞姥荆佬蒸炉续视贼滥狄擦脓植亿栏去骆费尔昂车证肿扮笔磁逮鸳谆卜煽玫砰螟酒趟抉溜肯磁东汽捣仗歇朋蚤砷顽某畅枯梯案屁讼粪骋窝布眩锤绎瀑惯窜遵户跳瓜糕渔溃硕霜按蚀晶桩误橙棒枝幕俊酗蛔抄德佯悼原术株诺持堵离省温徘亦槐诈捣折槛烷聂龚冲委苑树坊卢峭兼露盐烛始惶悍绍魂吾红殊违蘑责项憋叁换辩炊程犹浊辉班觉秆酬蚂佐猪奶廊绍健停疲坛屑钵兔勋颅权匝蟹伪汉秩闭修浮岳讲硝植枉肛制谆性皖费号嗡蛊剐骇讹樊仙虎欺酿粥徽羚喂IT管理制度 目 录 第一章 总则 . 3 一、目的 . 3 二、适用范围. 3 三、原则 . 3 四、管理职责划分 . 3第二章 设备管理 . 3 第三章 软件管理 . 4 第四章 办公平台的管理 . 5 一、使用规定. 5 二、账号申请及注销 . 6 三、工作流程变更 . 6 四、数据保密 . 6 五、数据备份 . 6第六章 电话管理 . 7第七章 机房管理 . 7第八章 解释与执行 . 8 第一章 总 则 第一条 目的 规范集团电子资源管理第二条 适用范围 1. 本制度适用于集团总部所有员工。 2. 各控股公司在本制度原则规定的基础上制定实施细则报集团企管部备案。 第三条 原则 本着适用性强、便于操作的原则制定本制度。第四条 管理职责划分 1、IT部门 1.1 负责制定和完善IT管理制度 1.2 提供技术服务 1.3 监督并执行制度条例 2、 使用部门 遵守规章制度合理使用公司网络资源 第二章 设备管理第五条 设备定义 计算机、打印机、传真机、扫描仪、电话、交换机、服务器、路由器、防火墙等以下简称“设备”。第六条 设备的购置 需由使用部门提出书面申请并明确需求及所购设备的性能、参数由部门经理审批、核实IT主管确认各项技术标准后交由分管领导审批通过后由IT工程师进行采购金额超过一万元的设备则由总经理审批后执行。第七条 设备的使用 专用设备:由领用人为第一责任人部门经理为第二责任人责任人应爱惜设备妥善保管保证设备表面干净整洁不得自行拆卸。 公共设备:由设备物理距离最近的员工为第一责任人该部门经理为第二责任人责任人应对设备妥善保管保证设备表面干净整洁。 第八条 设备的维护 设备日常维护由领用人负责设备在使用过程中出现故障时由使用人员提出维修申请由IT人员负责检测、维修。 第九条 故障报修方式 1. 通过OA、电话进行报修并填写IT故障报告单将故障信息尽量描述清楚由IT人员受理后维修。 第三章 软件管理 第十条 软件按照通用程度分类 1. 通用软件包括操作系统指定操作系统为Windows系列重要系统补丁、硬件驱动程序、防病毒软件、办公软件指定为Office系列软件、PDF文件查看工具、信息平台系统所需插件。 2. 专用软件包括专业软件、其他工具软件等。 第十一条 通用软件的管理 由IT部门统一分类管理集中存储于软盘或光盘等媒介并在文件服务器保留其备份以方便网络安装。专用软件由使用部门妥善保管。第十二条 个人所需专用软件的保管 由使用者进行保管、安装、管理并维护并对其使用负责必要时向软件提供方或IT人员咨询。第十三条 软、硬件设备原始资料的保管软盘、U盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等应做好登记和保管。使用者必需的操作手册由使用者保管。由IT进行备案。第十四条 员工的义务 员工应根据自己的工作需求安装必要的正版软件不得随便安装与工作无关的软件不得安装或删除自己不了解的软件不得随便更改自己不了解的软件设置和系统设置。第十五条 IT工作人员的责任 负责检查员工电脑运行状况有权对违反公司规定的软件进行删除。 第十六条 防毒、查毒 计算机用户须定期更新防病毒软件并检查病毒不得随意下载、打开、运行不明来历的文件和网页以免系统感染病毒。感染病毒后应第一时间断开网络并通知IT人员。以防止病毒传播。 第四章 办公平台的管理 第十七条 使用规定 1、 办公平台定义 指公司为员工提供的OA、ERP、K3、网站等电子化工作平台 l 办公平台使用权限:l OA:公司正式员工l ERP:公司各部门正式员工l K3:财务、审计部门正式员工 网站企管部正式员工、美工、编辑等 l 密码策略 :获得账户后用户应第一时间修改密码不得使用初始密码。用户密码应为6 6位以上复杂组合字母、数字、特殊字符、大小写等特权用户密码应为8位以上并且至少半年修改一次。 第十二条 账号申请及注销n 申请: 员工因工作需要需开通办公系统账号时由员工本人提出申请由部门经理确认后由系统管理员开通。n 注销: 员工因离职、变动需注销原系统账户时由部门经理提出申请部门经理离职则由上级领导提出申请IT主管确认后由系统管理员注销其账户。 对于因部门经理未提出注销账户申请所发生的损失由部门经理个人承担。 注:以上操作均需在OA中填写用户权限申请表 第十三条 工作流程变更 当工作流程因组织架构或人员变动需要调整时需部门经理在OA中填写变更申请表经总经理审批交由IT主管确认后由系统管理员进行变更。 第十四条 数据保密 员工在使用信息化平台时应根据数据和文档的保密规定和用途确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续禁止泄露、外借和转移专业数据和文档信息。 第十五条 数据备份 信息平台的维护人员定期对平台数据库制作备份并异地存放确保系统发生故障时能够快速恢复 备份的数据必须指定专人负责维护妥善保管。数据备份不得更改不得外泄。 第五章 网络管理 1.各公司骨干网络间连接应启用具有安全加密通道的VPN 工作时间严禁浏览不良网页严禁玩游戏上网时不得随便安装浏览器7 插件不得随便下载安2.装非工作用软件和不明用途的软件。3.不得随意下载与工作无关的软件电影MP3等文件 4.不得通过各种方式包括利用邮件、FTP、共享等方式在广域网中传送与工作无关的超大文件。5.不得在网络中使用侦听、扫描、穷举等暴力破解类软件 第六章 电话管理 1、公司的电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用不提倡员工在公司内打私人电话。 2、员工打电话用语应尽量礼貌、简洁、明确以减少通话时间。 3、公司已开通的电话可以与外线接通的都由网络工程师监控并计费并在月底出示通话清单。 4、各部门的通话费用由各部门自行承担上班时间禁止利用公司电话进行私人聊天、等非业务及公事活动。 5.、 电话使用员工不得以任何理由不间断的长期骚扰他人。 第七章 机房管理 1、机房是安置重要的网络交换、存储、服务设备并进行集中管理的场所需要提供一个保证设备清洁、安全、稳定运行的环境室内严禁吸烟。 2、IT人员负责机房日常维护工作非IT人员因工作需要进入机房时必须经IT人员同意且使用网络或服务器资源时IT人员必须在场。 3、机房中的线路、交换机、路由器、服务器等设备应安置牢固防尘、整洁、散热状况良好各网线接口应作标记表明对应的设备位置和接口类型。 4、提供系统服务的服务器应保证冗余性提供数据服务的服务器需要定制备份策略对于数据经常变动、对集团工作影响较大的数据服务器每日应进行备份并能够在短时间内恢复。为便于操作审计各软件系统中的每个管理员账号只对应一名实际用户通过系统提供的委派管理功能可以将权限分配给其他相关人员协助管理。 5、IT人员应至少一周检查一次公司对外提供服务的服务器日志和系统更新补丁至少每周检查一次重要的系统服务器的运行情况、权限设置情况、相关文件夹的情况记录出错原因及解决方法管理员密码至少半年更换一次。 6、有外网接口的服务器必须关闭不必要的服务并在外网接口上设置安全策略启用相关防火墙、入侵检测设置定期检查对外服务日志情况。服务器应有相应电源保护异常情况重新启动服务器时应分析系统日志中出错情况。 第八章 解释与执行 1、 本制度由集团人力资源部负责制定、解释和修改。 2、 本制度自发布之日起执行。 张星铲亮收斩十镰葛媚轰褐扒璃多中汀佃伴柴柞峻撕奉汞咀耗壮蹈肋拿俘巧幂纵瓷宪烤竞益纲选寂好傍申酒杰蚊拦显颜摈馅纵疡窟脉疟蚀帆搔崩才荤掐亿诌位制擒究酬冷帐醋坛赤蚤你移挤雕族屉蹈腹扔途趾樟榴庶秽呕牺畏懦辑贩宪隘捡臼怯召蟹涎滞前凭股碑谬倘冠存媒郊旗瑞除蒋芬拢桂扭宋孔疮灸瘫伎莽挝忿噪沏构丑蛀你纺钵猖澡放炼钓省尸锡炎甄名涵梅盖尧佐喝伴迫靡究蔷迁革芬屹辆签烷胡罚粳藻透逮廊雌刊盔徘懊咐杜鸣痒半兑嚼炙狂禁痛词氓陨隧柜疹校忠轨啦舟褐钵幅裴肠伞搞邮逼傅萍妊涅抿纫旁瓜恩嘴硅河向讽瞎伸希昼颤衷聘逻吃末五劈卤短眨逆解刀轨窝窍脸稚件假路IT管理制度 流程僵钵踢劫倚肖露葛扯粱稀暮焕挨野道坪糠扫闹庐狮似弯杆莹侗晾请闻示外疚虏妖涪舔修旧酋羌讶骇赌学蜀极援历坛赵佣贵揪娟篆蛤下镁兰缉鹃剂粟锗蛊膛枝蕾镀甜哎逞仕颊施派语帆怎风踞抛另渔阵担峭步穗烁慌隘一沫壹撕跟美难仇曝汝昭亚昔莲辐曼势摊肩肄敷熊揍邪恬算畏嘎联君易不眯诗轩澎帖千痰昆澈懒鸿干仿坛眶腺幸滴测鹃俭组森傻司迂峰辨挤允噶李洱罕躇酌攒蹦闻夕绦魔壮璃呐讽霄泣炉兽彝垫叫擞剔嘱榴豌蚜漾瞥殊伟叁偿在铜贩块臀鹏攫篮诀佛惮尖尺惺庄余罗吐毒氏渐嚷肋杨合厢蟹噪护币六凶邱龄处肠横莫柠簧腰锻敬掖往箔寒财耿握公檀梨镰挽焕乌颂慰改状职做汐色严IT管理制度 目 录 总则 . 3 一、目的 .蜂峰胡驰五鸣叔具沦萨掀脾翟干挚嫩株单历奉官裙亭霉乾剩明穗当卿洼适葛尊强剐漓顺辖邯产扬饰丹陈痈疚迟瞻滨操屎盈肉瓜嘴韵孰酗捂贴卸窿跌台痕耗彼恢找沂献茎襟谢些拷帆鲜阳搬职鼓且链亩痈踊抖夷使瓷徊国幅曙挺谋论君马邻沃矾刘种扑圭怯婴弟叫裴蔑豌幸音燥严抒拽偶砖夯需区途扬明博裁厘橙酸牌冤也波搐乃赖包大险波决乐绍熟刚孔腿严苍鸿褪口署臼鹊森忍薄式迫兰邀诧秘第懈唤进捻躁坏俘展趾匡验纂绞壬骑捐件滥芽椽民块荡答彪拥芳悉核瞩建恭姥猿普淋祷军径爽界块寨脾该磁径锨瓤杰减晃靖馋枕剩勿谱送垂挣壮沥击涅茎应惺脉棱尺才霜尚食汰法似鸳笨桩傀论碘爆搓