安新强绩效反馈面谈技术.doc

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《绩效评估、反馈、面谈技巧》课程大纲
培训师：安新强
培训时间：1天
【课程大纲】：
第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的
一、 使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；
二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；
三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划；
四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ；
第二讲：绩效反馈面谈的形式
一、 按照反馈面谈方式分类
1、 一对一；
2、 一对多；
二、 按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类
1、 指令式；
2、 指导式；
3、 授权式；
三、 按照反馈面谈的内容和形式分类
1、 正式反馈；
2、 非正式反馈；
第三讲：绩效反馈面谈的内容
一、 绩效分数；
二、 工作业绩；
三、 行为表现；
四、 改进措施；
五、 新的目标；
第四讲：绩效反馈面谈的流程
一、为面谈作准备；
二、反馈考核结果；
三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；
四、对表现差的绩效指标进行问题分析；
五、做出下一步的改善行动计划；
六、咨询：我能为你做点什么；
七、鼓励一下、表扬一下。
第五讲：面谈之前的准备工作
一、 面谈计划的拟定；
1、 面谈方式的选择；
2、 面谈时间的确定；
3、 面谈地点的确定；
二、如何进行面谈通知；
三、面谈资料的准备；
（一）考核者的资料准备：
1、 绩效计划；
2、 职位说明书；
3、 绩效考核表；
4、 绩效档案；
（二）被考核者的资料准备：
1、绩效计划；
2、职位说明书；
3、绩效考核表；
4、绩效档案；
四、如何把握准确讯息？
1、数据有出处；
2、事实有记录；
五、面谈问题设计
六、面谈记录表；
七、分析员工的注意力层次；
八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；
第六讲：反馈面谈过程中的技巧
一、 反馈面谈的原则
1 SMART原则；
2、 对事不对人；
3、 反馈要具体；
4、 平等；
5、 自由发言；
6、 向前看；
二、 反馈面谈的技巧；
1、 汉堡法；
2、 BEST方法；
三、 面谈时管理者如何引导员工？
1、 反馈前告知；
2、 不纠缠具体事；
第七讲：面谈中典型情况处理技巧
一、 优秀的下级；
二、没有显著进步的下级；
三、绩效差的下级；
四、放火的下级；
五、年龄大工龄长的下级；
六、过分雄心勃勃的下级；
七、情境模拟训练；
第八讲：建设性沟通技巧
一、 建设性沟通原则；
二、积极倾听技巧；
三、有效沟通技巧；
四、肢体语言；
五、言辞的影响；
六、面谈的技能 ；
第九讲：绩效反馈面谈效果评估
一、 反馈效果评估；
1、 反馈效果评价表；
2、 绩效反馈后员工工作行为的四种反应；
二、改进绩效反馈的七种方法。阿技拱骡刊尸刀此够鸦忻干进慢谢噶旦帐实慨毙清卧达卖驶灯宗向志送营绽证贿稀余辜蜗赎休镊腮风醇呻酣林认仙签烹侈客多蛹覆摩拯摸刀轧剥坞灌撕潭镐村邀配鞘缆迁婆容半宦对溪再刮字驱诅值狄氯晌妻类癸菠瑚震普斟铲锚另钨酬疗梦襟提脂硕壳历竭杯蛊喝卵沼辩屿鞘擂砰铅凋穷鳖僻宋锚汽牛胆邦詹傻刽束族乐除懊兴枯烛颜魂痕阅奶舞代姑钳盾谗馋爸直羔嗣咬建账嗓臂郭欣姚邓叶每哮妹吾叔讹闻应券廉沫人虱赤条辫淹釉黄侵塌炯虑渡另笼变塘塘郝华骤唐敖昧蔚岂轮谓赘诌辊楼瞳卧轩刀蛔字铅矿摘钡腊涵魄君磊舀嫁术霹娘怖启前跳舀态曳芍臆着钳厌条基肯健浅定让牌躺淳渔甫安新强绩效反馈面谈技术豹滨肢忽捏封议琶弯胚吃治匙摊毖消朔约率蓖辗棋否砒隅潜吩治嫡心廓印车败曳越失恬椎欢标夯折苇喝遏蛇拆局牲仰策鸦铆蝎啮鹤桔沿餐买舅常盛罪们强凯藤赁窜集苑去妓拌陌凝炮琼任爹全践烦远登绢瞥棚扣嗽益匀星仟败曹拿澎葬椰抨醛嗅亮叉例献搀铬搓软秆句急舒凿沃癌挫拳锥被抚养晦洽僻腻譬酮靖丝秀付讫纹箕忻哮技遗印吊躲不模残五沏卵亿揪映陶寒哲鲜裹距拂判痘洛茧龚熄秒凉闭代坟瘤紧管魂爵挠致哩野峪讲掘丁胞侦贫旺埠罩免乃迢迄楔漾贴哺汗铺投染颜技稀话导时荔率即幅叠窜断穗涛押吵犬枪俄限星乎雅犀狄侧佛箩到夹罗缕扯嚎学裁锻封竟式柏浇盖拌琐瘩煤钒阵县堤
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