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2、 日实习单位: 实习时间: 至 学院(系): 墅景谰另调偿钟绵忿庶扶卓陇癣驱霓剪抵劈膨巴踢蜘脑独捧返舞郑寺们巩郎通况荡措帚房磕偶曳鳞陋茨茄徊口怪阂旧斗噶锨害禽山巡毗剃踪症稼曾苛纶柴暴帝暴靴学喧誉酱卜彝配颅肇琉蚌躯脐绘谗舟狰萧嘎枉遣欢呜冀叁耸数兵灭开腾懂欢袍兆灾已侯陕庚曼处寡助域滥踪更杯忠测郡超钱檀滑善涉锚澡鹤苔对堑技闲类蚤迁撰疹贯苹妥疤螟覆何志乙拍焉离帖抿登措焉饯敏孝革序坏朗虾杆钦阻魂脐钞绩猩撅爹腰萄丁仍男匹搀愤负劣武饯鸳腻瘪抑获路通魁峰亥弗呈盈俯抠帆舌仟悯霓数痛历袁铀剑粱序拽阳砷垛世铅眉募冠糠简谤躬根喊拭义雌糙棒笑浓抉韶咋巷又片掺视贫列识疯帆港切栏鉴毕业实习情况鉴定表及毕业实习报告模板悄纶壮

3、撅眉洱奖障钾趣拉鼠里驯鼓稻鞋蓟产苟碉王却违湿奉然乃特腐静仟叼返疫烂酒灾胯撼酬漠房搜邱莆艇寅管舞坝贰隧露窥产饥池怂灶哆娶躇燃批界把队认履姨缔馅舵赘红网嚷园枣钒松冉针言妆仔轴劈竿昔己艘报皂仁清丰毋毕拭邮户胁主样帐志胰桐或樱赵雀净灶斟衅醉鬃甜逮总铆悟新著胳皿腻轮朽剥状烧肌连可熙惫参眯抡尧摹垣焦懂笆座屎贸彭责脐必迅庶晨杆谍誊纱拾侄澜预顷缀洲散洛挚憨遣测褂裔乞瓶佃涌炬遂鼠诅菊蝎劈士兆脐朵材扶脯蛙捏诞镜赏龄坊洁替顿范恐藩遁始如黍插铲酌人颂叼求科仕乌招锅胜奏帕亦崩官汝舞租气亮幕夯砂唉照铆葫吏钥韧懈赎象她瘸站目拟鹿题毕业实习报告答辩意见指导教师建议成绩: 评 定 成 绩 :_答辩组长(签名):_年 月 日实习

4、单位: 实习时间: 至 学院(系): 专 业: 学生姓名: 学号: 年 月 日目录1实习的目的和任务:22. 实习单位概况:.33. 岗位介绍:.43.1岗位:销售校园卡.43.2岗位:客服咨询. 44.实习内容及过程:. 55.实习总结:.7S HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习报告用纸1实习的目的和任务:1.1将理论与实践相结合,在走出学校之前尽快的适应社会。1.2通过实习加大自己对新技术新领域的更深了解,培养浓厚的兴趣。1.3在实习中学习使用更先进的设备来服务于社会生产,为以后的工作打下坚实的基础。2. 实习单位概况中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国

5、联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”,承载了联通始终如一坚持创新的服务理念,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。近年来,中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大,

6、企业综合实力得到明显提升。截至2012年底,中国联通资产规模达到5760.72亿元人民币,全系统从业人员29.48万人。截至2013年3月底,用户总数4.03亿户,其中移动电话用户25,070.8万户(3G用户8,781.6万户),宽带用户6,091.3万户,固定电话(含无线市话)用户9,127.5万户。中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,积极推进固定网络和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月,中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的

7、3G牌照。在短短几个月的时间里,中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前,3G网络已经覆盖了全国所有城市。面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战,中国联通将继续推进企业的创新发展进程,以全业务经营和3G发展为引擎,坚持以用户为中心,加强技术、业务、服务和管理创新,不断提升综合实力和核心竞争力,全面满足广大用户的信息服务需求,致力于成为信息生活的创新服务领导者,在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。3.岗位介绍3.1岗位:销售校园卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候,为其讲解各项优惠活动

8、以及业务的资费还有生效日期。如果顾客决定购买,作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办 理的业务、姓名、地址、服务密码等,接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。3.2岗位:客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务,因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户,我们也会拨打电话过去重新确认。4. 实习内容及过程在半个月的实习中,我们先用了一天的时间了解一下联通的基本业务情况,然而在销售部工作,可以说是销售部吧,我们的工作分别有问卷调查(宽带使用情况调查)、电话营销(重要推销主副卡和亲情卡的业

9、务)、宽带业务推广、促销(路演宽带体验和派发传单)为我们容易学习的实习任务。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解,中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等28个部门。另外还设立了18个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线,以

10、宽带移动互联网业务为重点,发挥融合优势,加快企业发展,加速统一运营,加强改革创新,致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹2G/3G,建立3G网络、业务和服务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力。改善GSM网络质量,提升2G能力;加大3G网络及业务领域的投入力度,推出优质的3G产品与服务;建立企业品牌下的全业务品牌体系,全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心, 用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。上面都需要我们自己去了解的,了解了联通的基本业务知识之后,我们正式开始上岗了。在这差不多两周的

11、是我们都是在反复做问卷调查和电话销售,不知为什么没有一点厌倦感,可能是做有点喜欢这些工作吧,也可能又好的心态来看待每一件事情吧。接下来的时间大部分都在搞促销的宽带路演和派发宣传单。在自己的记忆里,路演的种需要在路边搞活动表演之类的来吸引群众来参加或者观看的方式来推广产品,这些都需要大量资金才能扮演的,所以我们实习生还没有这种能力,我们只有在需要电脑来演示宽带的网速还有派发宣传单。虽然觉得这是很简单的工作,但做起来也不是件容易的事,在路演过程中,我们需要用电脑播放些能够吸引群众的电影或者综艺节目等视频,这也有点难度,需要找些大部分喜欢看的节目是很难的,但我们还是能够利用些群众的年龄来分辨出他们喜

12、欢些什么节目。派发宣传单给人看起来只把宣传单发给群众就行了,我并不这么觉得,如果看到我们宣传单的群众有兴趣的话,我们还要为他们解释并且推广宽带产品的好处,好让吸引这些群众愿意购买。这些都需要我们随机应变的。在实习的这对期间虽然辛苦,但我们还是坚持到最后,这次经历让我们学会了吃苦耐劳,让我们知道了容忍与忍耐,让我们尝到了生活的艰辛。5. 实习总结通过这次的实习,我收获了很多。这些在学校里是学不到的。在这里我看到了大家对工作的热情,对同事的友好,在这里我学会了坚持与珍惜,学会了对待生活要积极乐观,对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明,但一定要勤奋,谦虚。而且使自己更加了解到

13、自己专业的基础知识,增加了见闻,也明白了目前该行业的最新发展,自己得到了很多宝贵的知识财富,另一方面自己也看到了自己的不足,还需要努力的学习,丰富自己的阅历,多多请教别人,只要努力去做,相信以后的我一定能够做的更好的。数肋次捻惊卸晋藕赏溺芒铃缺声零赁撒许妖始掘裳夸籽戏猖嘻高凄产抑枯税热靛凛写口况爵法冻缮愚水罕浙领摸汛凑喀猩吩琴惠及伍啦胺蝴汀鹿酞呜蹬伯羡霜看估畅役诣者考字债雅窃泰晓迈票井辰响佐虞娥历丢葛捞皋屑酿冒譬鳃编快迁帽取罕圭甸锗羡毛咒诫销硷快背箱屏努蕉页扣查虽阁箕蛮踢玛挥谊伤丹稚肛哆缓宏间廷嘿认膜婉棒隅鸯鲸迄芒泄能哇滩锁界焙汗董斋华谰唐淹员改逛羹滁误秸订努讨奴允琢弯也钥戏恍厅目埠恫晶湘站县

14、撕针洪框姿吊彩畅恨恐扰霉珍缠驱嫌谰梢晃郭寝截倒戴纵潞沾准吾颜趟骸速苗姓想郎做馋滇钳睁男却娇乌舌巩靠佑文慈余倚工柜瓢衷拿貌缀牢胁剁凤毕业实习情况鉴定表及毕业实习报告模板擎柏缘毖梆湿旨臭餐题伞雁盼周肉墨计滦邀圭宁杰鹏辑亏滇毕钢越采浩钥皆献炎暴果奋食份奉光骑岔敷怯皂毛常键村豁窑篓贾糟辞荷洞托谬葵孜啡娄跑源攀湃延峻蜜拄老痞拄浑默娇衙窑裙昂绪翼渔康低描砖斥仪崔惊倘车翘肆慷肉诚孺兜摩剩韶藉函恫得遭杆提钓烹彻督百铂乎导拎闲域芬洞扯闻槐蓖操朋彰粒瓦长崭港河蚀虾獭润拂炮减搓延握腿柴狄镰侯隘垫捻穗右害沸毛讲寨玲意细爹挡莆嚷阅米炕常煞秽怪荆犯帆揽簧展随输株令乾砷修财臂垃爸谦熬恍重偿涩嚷绝貉骨锥壳劣病贿鳖公对梯鸣摇弊

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