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4、统运作不正常的及时上报主管。三、严格把关消费折扣及有效签单人,超出权限的一律不予办理。签单结算必须核对权限,签单单据要及时跟进,保证单据及时让有效签单人签字确认。四、整理好各类单据,对产生的消费及时开单,保证不漏单,做到收入及时、准确、全额入帐。五、使用后的各类单据做到连号存放,保证单据的完整、整齐。作废的单据必须几联全部上交财务且有主管签字确认。六、根据客人所出示的消费单据,审核后开具发票,并做好发票的领用登记。七、认真填写当班的收入报表,保证帐务的清析、准确。八、准确填写缴款报告及现金缴款本。当天现金必须投入保险柜,帐单存放指定地点。九、认真做好交接班工作记录,让下一班工作人员清楚了解和准

5、确掌握上班的交接事宜。收银工作程序一、服务台收银工作流程1、上班时间提前五分钟到岗,整理个人仪容仪表,清洁岗位卫生。2、认真翻阅交班本,清点备用金是否正确(零钞是否备充分)。3、登陆一卡通系统并认真检查各种操作机功能是否正常,如果出现故障及时上报收银主管。4、到收银主管处领取当日票据,销售中若发现票据数量不足,应及时领取,以保证工作顺利进行。5、一卡通充值、结算:(1)根据客人的需求为客人开牌,并充值(手牌押金30元/个,租金20元),注意唱收唱付。(2)根据客人的实际消费情况,在系统中读取客人的消费数据,为客人办理结算,退还手牌中的金额,注意唱收唱付。(3)在为客人办理一卡通充值、结算时应操

6、作熟练,节约时间。6、交款及交班流程:(1)交款打印“日售票报表”根据“日售票报表”中收入情况,核对当日收款情况填写当日收银员报表,按照当日收入情况填写收入总计;缴款总计部分,填写实际交款总计,必须确保收入与收款金额一致。若收入与缴款总计不符,应在长款或短款中列示。(2)交班交班时,将备用金及公司领导交办的事情在交班本上详细记录,完成交班工作。7、彻底打扫岗位卫生(地面、玻璃、操作台、仪器设备)。二、零售区收银工作流程1、认真翻阅交班本,清点备用金是否正确、零钱是否准备充分,然后到岗。2、上班时间提前五分钟到岗,整理个人仪容仪表,清理岗位卫生。3、检查收款机、验钞机及相关设备运行是否正常,做好

7、工作运行准备。4、接受顾客买单:(1)客人抵达时,主动向客人问好(欢迎光临)(2)根据客人所购商品准确、快速的将其录入收款机并收取客人相应商品金额,做到唱收唱付。(3)将机打小票及找零一并交于客人,在接受或找补客人现金时,要做到双手接送,并向客人问好(祝您愉快)。5、每班结束后,收银员根据销售情况如实填写当班“收银员报表”(一式三联),“收银员报表”由外招商负责人签字确认;将商品销售日报附于“收银员报表”第二、三联后,作为审核依据。“收银员报表”第一联交出纳,第二、三联分别交外招商负责人和财务室审核。6、将每日现金收入按时、安全地送至财务室,并将相关报表交于收银主管审核。7、认真填写交班本,并

8、整理好备用金以备次日用。8、清理岗位卫生。收银工作质量标准编号工作内容质量标准1上岗后检查收费系统、电脑是否运转正常、查看交班记录内容。10分钟内检查完毕2打扫好收银台卫生保持整洁、干净3客人到来时主动起身向客人问好,向客人介绍贵重物品存储柜和更衣柜的使用及注意事项面带微笑仪容端庄4给客人办理结算时应“唱收唱付”提醒客人钱、票、帐单等当面点清5办理结算完毕后应向客人说:“请慢走,欢迎再次光临”让客人满意离开6为客人办理结算30秒内7零售点为客人办理结算1分钟以内8下班后交款、交单每日上岗前淆条桔集搽科妻垛啃渠政翘旗叁佬备绣嗽头蛆千萧饵拟翱轰冲奠扛窖翱沃萎秋字篆暂莉糕假荐专箍定求锻鸳展嫉怠窟糖将

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