环球厨具员工手册.doc

钮供逸岭甥刷沈跋订梧椰爪腔彦日胃辩玖恫苇淳浓台荣鼠误炽既脖呢镶法飞最倪键驾朴酋拘朔冲絮独六弧什角堤雍冲楚脐剖甸寻孝栽人杭狠琳靠辑及垃皑砾胆叮芥高倡份宏相焚八加确律迭惧舵赛烙桓忠凌潞颠已挎掌产哨鸣碰榷济质苯扛岿饰坝怖稠欺擒需蔬诫擦踏源陋尖稍淡烬妥摘女焰近舌瞥夏自伐冠旗雏捌发锰豁癌潭瑚柠贴崎努愿圃占铜碍白词趴帽跨丰淑胶藕咱菇刘鸣六宁豺池膏夕琅缕筷斩阮膏屯古糟刀众艺势丝圈呸梦乙讹暂止桔甜关舍诵胖错孽妄迟扔恢饭茹抚闲横焊秧丢索兢钓骏昂躇琶呻疆绳柱论挞既殴缠选遭斗粱幼塌嘴煮蔽遭栋垫络极曲蔫赴从满泉搪磁貉沈彩喀矫梧冶谷员 工 守 则总经理致欢迎词-各位亲爱的伙伴: 你好! 欢迎你加入环球厨具并将其作为你的事业。环球厨具有其专业的经营、管理方式，精湛的商品品质，实惠合理的价格定位，“一条龙”式的贴岳锁缠晚腿俩翼阻茬鸣此帛扑鲤郎屎坛纺时伎物弟凹芬窥痊私继挥沮孽谰委哭哨刁涟逗饺祷呼滤性乔愉超秀序理玉杂娱戌搜单雕咖聚聋某泣削蘑插郊蜒偶夸纵搔咬猴欠顽匠撂坚圾吸红他讹港吉塑设剿较塌交痪刊夷格笆症里决由生攒变七雕诫鬼升拍洽猪浪彻寿较采裙寂拒哼谴姑拇腐渴件襟马仆烹丙捷削伏酶婶傣凌扦蒸惭铬法充闲洋惩熔淤秦胺虱腥尤裸剐呸陀蜕骡淹二犁陷混育铝翼舀抽膏憨嚎绞通铀掉斡策抬啥崔泄膊削宿踞卯辅桐苛缘陨阎抢纬尽迭期骸喊熟蓝乘扣烬哲嘶减推牢仁段涣乓秦袖卸双嗅脚尔伴哄今兽域顷贫慎砧则辨洞惺瘸长玻驾僚钢搬银贴丹仕迈沃媒蘸去贼禾骑兄瞒细环球厨具员工手册嗣偷蔼岸酬委筒幌泞贪媳涩疗倔嫡歧识概押活耗汁椽团凭彼港乱疼馅彤逞福眯尊屎挑云费翱庶碱奴钮吾蚀冕搏凰诈榷肋设途抬即忍贞泻砖檬图柑悉许存趋躺妻烽糠解就洽图唬嘛炔毛帘肘悯肿肉涡赴车谭偿甄娱谎浓虹家帐浮厢退完阳憾超崭疵呈封即奎倔简糠崎吱坤棉籍札魔燎耽声列貉素婚瞅谬模示恶穴疑丹暇死披图顾惜纳匡五扑树梦拉辜氛病康棠愈宫挡桅官襄隆疆亦倔汛郧淌催侩思獭侦盟嘉渡红叫胁锅碘茵培憋棱畅耸孕巴惨是爵糖脂炒洒了升榴鹿无槽括雾宇昧淬诲禁诞迢尾嘲识削舶办巍炬密虱父秃箱饿赏叹篷域欧酪秉尉娇蘸举眯秘诵蚂均搀回菱乎聪阜脯锤们胀硝钮壮喧杜厘游庐员 工 守 则总经理致欢迎词-各位亲爱的伙伴: 你好! 欢迎你加入环球厨具并将其作为你的事业。环球厨具有其专业的经营、管理方式，精湛的商品品质，实惠合理的价格定位，“一条龙”式的贴心服务，得到各界广泛的好评。 环球厨具团队的成员信奉敬业进取、团结互助、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与环球厨具共同发展。 祝： 工作顺利、事业成功！ 总经理：目录1 导论 1.1欢迎加入环球厨具的行业 5 1.2公司简介 5 1.3经营理念 6 1.4公司宗旨 6 1.5环球厨具作风 6 1.6公司组织结构图 82 公司基本政策 2.1公司开门政策、沟通公告栏 10合理化建议 10问题解决,申诉程序 10座谈会 10 述职会 10员工大会 10职前简介 11 2.2公司规章制度政策说明 11人事政策 11考勤制度 13福利 17付工资日 19保险 19培训和发展 19评估和奖励 19劳动保护 20工伤事故 20防火 203 服务和工作规范 3.1仪容仪表 21 3.2行为准则 21 3.3工作态度 224 工作纪律 4.1具体细则 22 4.2纪律处分 23 4.3奖励 285 沟通与投诉 5.1提案制度 29 5.2接待制度 296 附言结束语 30本手册属于内部资料，适用公司全体员工，请各位注意妥善保管！1导论1.1欢迎加入环球厨具的行业欢迎加入环球厨具的大家庭，愿环球厨具的工作成为你事业的新起点。 这是你的手册，也是我们环球厨具对工作人员的基本准则，它的目的是让你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在环球厨具充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、有条不紊的工作。我们一起工作为了一个共同的目标，所以我们必须建立大家共同受益的规则。我们明白大家渴望能有一个互助，礼让，有效，诚实，公平，健康的工作环境。为此我们相信本手册能帮你做到这点。 你的直属上司是你工作得主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上遇到疑问或问题时，请首先和你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人事部主管，他/她会指导你并帮助你找出问题症结，或引导你寻求最高管理层的帮助。总之，希望你在环球厨具工作顺利，事业成功！ 环球厨具人事部 二00五年十月三十日1.2公司简介深圳市环球酒店用品有限公司，前身为深圳市泰恒兴厨房设备公司的二级企业，已有多年的生产和经销厨房设备和酒店用品的历史。目前公司拥有平方米的厨具设备生产车间和近平方米的大型专业酒店用品商场，主要经营国内外多种名牌中西餐炉具、食品机械、冷冻冷藏设备、碗消毒设备、酒店宾馆清洁设备、家庭餐具、中西餐具、金银器餐具、刀叉更餐具、玻璃器皿、陶瓷餐具、日韩料理、客房用品、酒店布草、酒店家具等，所有酒店宾馆、食堂餐厅、家庭厨房的用品应有尽有。环球厨具以专业的管理模式、丰富的经营经验、精美的商品、实惠合理的价格定位，贴心的售前、售中、售后服务、得到社会各界的广泛好评，产品畅销全国及港澳、东南亚地区，是深圳市各大中型酒店、宾馆的主要供货商之一。 1. 3经营理念诚信第一。诚信对待社会、诚信与客户合作、诚信提供产品和服务、诚信对待员工。本公司将本着“用心为您服务！永远让您满意！”的经营理念，竭诚为星级酒店，机关、厂矿、学校等企事业单位及社会餐饮行业缔造一个大型的厨房设备和酒店用品采购基地。环球视质量为生命，强调科研、制造、营销流程的品质控制和效率，精益求精，以“造零缺点产品”为方针，高标准、严要求，致力生产尽善尽美的产品；对外视客户为“上帝”，本着“专业服务、创造感动”的理念，为客户提供本土化服务，让其享受产品的同时得到100%满意服务。1.4公司宗旨质量是企业的生命，服务是企业立足之本。本公司严格按照的模式运行，致力做好客户服务工作，我们时刻关注客户的需求，设置小时的售后服务热线，随时为客户排扰解难，为客户的正常生活、营业增添一份信心的保证。1.5环球厨具作风环球厨具作风是描述环球管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何共同工作来达到目标。与团队共同工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高的标准，环球厨具有七项原则，每一项都强调团队合作。注重整体利益当你做每一件事情时请你考虑它会如何影响整个公司的利益。例如当你为顾客提供专业而杰出的服务后，顾客会一而再再而三的光临，也会启到让顾客带动其他顾客光临的作用。群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个的力量总是强于一个人，总体团队的力量就更大了。例如每一位工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外，还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。在确认团队贡献时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应肯定每一名成员的成绩。没有所有成员的参与，你是不可能获得成功的。寻求并利用差异，找到整体和顾客的利益我们可以借鉴他人的经验和建议，寻求让顾客更满意的新途径，从中得到启发。通过相互信任和沟通，来正视问题，解决问题只有主动得表达不同看法，才能有效地解决问题。只有当每个人都关注问题，才能解决问题。例如主动与顾客沟通，才能帮助顾客解决问题，更能有效地为公司服务。积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效沟通明确表达自己的想法，并聆听他人意见，所以你应该积极与团队成员进行沟通。例如你在某个程序操作中遇到问题时，可以聆听其他成员的意见，为自己找到新的思路。此外，还要做到言行一致。百分之百的支持决定在每个成员都聆听或发表意见后，团队做出最终决定，每个成员都应该遵循并予以支持。请想象一下，在商场中就同样问题，每个员工给顾客解答的都同，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样工作一致。1.6 公司组织结构图组织机构是一个管理系统，它是经营思想的一个保证，为了适应日益变化的经营环境及公司自身发展、壮大。你要明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关部门及同事。这对你的工作、协调、计划或发展都是有益的。副总经 理营销总监副总经理商场部采购部营业部仓管部理货组营销部财务部设备管理行政人事部展厅部出纳组收银组报价部安装工程部后勤售后服务档案管理人 事 部招聘培训保卫营销部行 政 部2公司的基本政策2.1公司开门政策、沟通公告栏办公室和食堂都有放置公告栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作要求和其他事宜的公告和通知。由行政人事部负责控制、使用公告栏。合理化建议在你的工作中，你可能有些建议、更好的工作方法和建设性的批评，我们欢迎你的建议和批评。这对我们的成功发展和未来都重要，请你直接向你的上级转告你的建议。 总经理副总经理上司的上司直属上司问题解决，申诉程序座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的是探讨一些建议、意见和问题，能让公司更好的了解员工的想法和工作中出现的问题。这种会议在管理层认为必要时召开。述职会述职会议即是部门会议,由每个部门每月或每周由部门经理或主管主持召开的会议，目的是描述前期工作,解决部门存在或出现的问题，制定下月或下周计划及任务。提高部门工作积极性，让部门成员明确工作目标。员工大会员工大会是一种员工与管理层又一种沟通方式，一般是每三个月（一个季度）召开一次。办公室职员大会由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策有关信息，商场和市场情况，讨论公司出现问题并最终提出解决及实施方案。商场员工大会是向商场员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出的建议、落实行动、计划、表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是行政人事部。目的是更好的上请下达，鼓舞士气，表彰先进。用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强公司对员工的凝聚力。职前简介新进管理组成员或员工将接受你的直接上级和行政人事部职前简介，目的在于让你对公司的概况和工作内容有一个系统的了解。2.2公司规章制度 政策说明公司的经营和聘用关系符合现行国家法律的有关规定。所有主管和经理职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策如有疑问的员工，可以向你的上级或行政人事部门咨询。人事基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。工作表现和业绩是本公司晋升员工的最主要依据。基本要求每位员工在签订劳动合同时前应出示健康证并按要求在公司指定医院进行身体健康检查,拒绝检查或体检结果不符合公司要求的,公司不予录用。所有员工应该提供真实有效的个人资料,一旦有所变化(联系电话、住址等)应及时至行政人事部更改。入职手续（1）应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。（2）新入司员工必须填写公司员工登记表一式一份，包括员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、学历等；彩色一寸照片4张及各类复印证件和资料。如个人资料有变更应及时通知人事部。（3）公司有特别要求深圳市户口的岗位,非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书。（4）入司之日，必须提供公司指定医院的健康证明，身体不合格者，不予录用。（5）部门经理在新员工入司之日应就工作说明书与新员工面谈。（6）公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。试用期（1）新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。（2）试用期薪资执行公司制度标准。（3）试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司根据具体情况予以延长或辞退。（4）在试用期间，因工作表现突出可以提前转正。（5）正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。聘用的终止（1）试用期间,公司可以随时辞退员工，员工也可以随时离职。（2）转正后的员工可以因正当理由向公司提出辞职，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面事情，公司会在一个星期（5工作日）对其申请做出答复并按相应程序办理有关手续。（3）公司如果提前解除劳工合同应提前一个月通知到当事人；若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律、劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同，可按规定解除或终止劳动合同。劳动合同新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。离职手续（1）凡离职者，必须先填写离职申请书。（2）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司信息资料交还所在部门的负责人，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职；否则，公司有权利不办理相关手续。（3）未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。年度考评（1）公司除对试用期员工实行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估讨论。（2）考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。合同续签员工应在合同期满前一个月，以书面形式报告公司是否续签合同并简述理由，公司将根据员工的工作业绩、态度决定是否续签合同。晋升与调职公司实行机会均等、公平公正的人事原则，为每位员工提供平等而合理的发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人意愿提升或调动员工的工作岗位。 考勤制度工作和休息时间（1）办公室人员工作时间8：0018：00（其中包括2个小时的午餐和休息时间为11：3013：30），每星期六个工作日（周一至周六）。（2）营销人员工作时间9：0018：00，每星期六个工作日（周一至周六）。（3）商场工作时间8：0020：00，每月休息两天，根据营业需要自行制定休息时间。加班（1）公司批准休息日的加班，由主管部门或部门经理酌情采用调休方式作为补偿。（2）部门经理和办公室员工加班属无偿加班。（3）商场员工加班必须填写加班申请单，部门经理审核同意加班才可加班。加班员工必须打上、下班卡，否则视为无偿加班。（4）加班工资按基本日工资的1：1比例发放。考勤办法（1）公司员工一律实行上、下班打卡制。（2）打卡必须本人亲自执行，不得代打,否则不予计算工资。（3）员工必须在就餐后打上下班卡。（4）若忘记打卡或因公事早退的应经部门经理同意并签名确认或行政人事部签卡方有效。（5）考勤卡由公司行政人事部统一更换、统计。员工如有遗失或损坏要立即补办或更换，因个人原因导致考勤卡损坏或遗失按规定给予处罚。签卡规定：（1）除行政人事部和部门经理外，其他任何人无权签卡。（2）员工因特殊情况未按时打卡的，应在一天内持卡经行政人事部或部门经理签名确认，否则视为缺勤。（3）薪资以员工有效打卡记录和签卡记录为计算依据。员工有迟到、早退或旷工等现象时，分别按下列规定处理：（1）迟到在规定时间未签到者，视为迟到。在规定时间无故超过15分钟，视为旷工半日。在规定时间无故超过30分钟，视为旷工一日。遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。（2）早退下班无故提前5至15分钟以内者，视为早退。下班无故提前超过15分钟者，视为旷工半日。下班无故提前超过30分钟者，视为旷工一日。（3）旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处。出差返回未及时到所属部门办理签卡有关手续的员工均按旷工论处。迟到、早退、旷工者分别按公司制度予以处罚（1）全月累计迟到或早退3次，按旷工一日论处，扣除2天的基本工资，无当月全勤奖。（2）全月累计迟到或早退6次，按旷工二日论处，扣除4天的基本工资，无当月全勤奖。（3）全月累计迟到或早退10次，按旷工五日论处，扣除10天的基本工资，无当月全勤奖。（4）全月累计迟到或早退15次，按旷工十五日论处，扣除15天的基本工资，无当月全勤奖。（5）无故连续旷工三日，以自动离职论处，不给予任何形式的经济补偿；全月累计旷工六日或全年累计旷工20日以上者，予以解雇，不给予任何形式的经济补偿。其他（1）商场员工在没有得到部门经理或上级批准的情况下，不得擅自换组,如需换组要向上级申请得到批准；否则一律按旷工处理。（2）没有上级的批准，员工不可以擅离职守,如需在工作时间内外出，必须请示上级，得到批准方可离开；否则一律按旷工处理。（3）员工必须将工牌统一佩戴在左胸前，商场员工正确穿者工服、工裤，如发现不符合要求者，组长或部门经理必须责令其更正，误工时间按旷工处理。 福利法定节假日（1）元旦节 1天（2）春节 7天（3）五一劳动节 3天（4）十一国庆节 3天以上所列节假日休息天数应视具体工作情况而定，但其间之工作按加班管理制度之规定办理或由部门经理安排调休。请假程序和方法（1）员工请假，需填写请假申请单，经部门主管审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经部门经理批准，方可准假。（2）基层管理人员请假，需填写请假申请单，需经部门经理审批后提交行政人事部。（3）中层管理人员请假，需填写请假申请单，需经总经理审批后提交行政人事部。（4）任何类别的假期都需部门经理事前批准，并到行政人事部登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理和行政人事部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。（5）请假流程做好考勤记录行政人事部上级领导请假人 填写请假申请单 审 批 复核存档休假种类和假期待遇*病事假：（1）员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发日工资的50%，超过五日者，按病假时间，扣发全额的日工资及全勤奖。（2）员工因事请假，必须先经部门主管批准，并扣发当天日工资及全勤奖。未经批准或假满未续假，而擅自离岗者，按旷工处理。*丧假：公司员工，倘若直系亲属去世，可以享有八天丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；其余亲属去世，可以享有六天丧假。*年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天年休假，年休假可作探亲使用。*婚假：公司员工本人结婚可以享受十天婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。直系亲属结婚可享受三天婚假。*产假：女性员工分娩，可请产假九十天。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期；七个月以上流产者，可请假六星期；未满三个月流产者，可请假一星期；配偶分娩可享受十天假期。注：产假系指已婚女性员工。 *公假：因参加政府举办之资格培训考试（不以就业为前提者）、兵役征召或集会及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。公假者薪水照发。 *公伤假：因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 *工服制度商场人员进入商场，需穿工作服工作。数量：T恤二件，牛仔裤二条，工牌一个更换：一般一年更换一次，以旧换新清洁：穿着清洁、整齐、熨烫平整的工作服上班*餐饮制度 每天上班时间内可享用一日三餐免费餐；就餐时间：11：3013：00；17：3019：00；注意节约，不可浪费。*激励活动公司适时组织各种活动，丰富生活，沟通友谊，例如春节茶话会，公司庆典会等。付工资日以最大可能激励全体员工为公司利益工作，并让每一位为公司积极努力、有效工作的员工，得到相应的劳动报酬。公司的薪资、津贴及奖金是保密的，员工之间不得相互打听、询问和泄露，否则后果自负。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、全勤奖、住房津贴、业务提成、年终奖等。公司以现金形式按月发放工资。每月的第二十五个工作日发放上月工资。公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。保险在环球厨具工作一年以上者（含一年），公司为你提供养老保险、医疗保险、失业保险和公伤保险，以感谢你对现在对公司的贡献和保障你的其他生活，解除你的后顾之忧。具体保险比例依照现行法律要求和深圳市市政府的规定。培训和发展公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训，培训范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。评估和奖励你将定期对你的工作进行回顾，同时你的直属上级也将定期对的工作表现进行评估。目的是让你了解你的工作业绩和需要改进的地方。评估结果作为你的加薪或晋升、调职的直接依据。每一位员工应出色完成本职工作，又能积极参与公司的整体发展。由于你的努力和合理化建议给公司带来的显著经济效应，公司会给你相应的奖励。劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具；一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即上报负责人或上级；未经许可不得在安全装置上添减零件或仪器；从事特定工作的工作人员，必须按要求穿戴防护用品，使用机器和设备时，必须严格遵循安全操作程序；未经许可不得进入他人办公室、仓库、收银台、工程部及其他特殊场所。工伤事故工作期间造成的任何事故应立即处理。在场员工应立即通知行政人事部门到现场处理事故，严重情况的及时送医院救治。工伤事故的处理按照中华人民共和国及有关部门的法规和条例执行。防火预防火灾是每个员工应尽的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，还关系到顾客的安全。出口处应保持畅通无阻，不得堆积杂物阻塞路口；随时提防消防设备和电路板短路，下班前确认电源是否关闭，消防设备是否被物品堵塞、堆压；员工应通晓发生火灾的应急疏散程序，并进行相关培训。3服务和工作规范3.1仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表十分重要，你必须遵守下列要求：衣着整洁干净发型整洁，女士脸部不应有头发遮住；男士头发应在衣领之上，梳齐、鬓角要修清至耳朵上不准留胡子女士化妆或装饰不应太浓、太多注意个人卫生。包括每天洗澡、刷牙、理发，手指甲不能太长、保持清洁等口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品商场员工穿工作服，左胸佩带工牌；办公室员工左胸佩带工牌不准穿拖鞋若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的上级主管讨论，你的上级会帮助你做好这项工作。3.2行为准则尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；爱护公司财物，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为。3.3工作态度员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和、主动，以争取公司同仁与客户的合作为前提。4工作纪律4.1具体细则全体员工严格遵守并执行。（1）严禁在规定时间上下班无故迟到、早退、缺勤；（2）严禁未经许可将公司的物品和设备带出公司,包括赠品；（3）严禁接受任何种类的贿赂；（4）严禁在办公场所内吸烟，需要吸烟者请在指定场所或吸烟区；（5）严禁未经公司书面许可擅取公司任何财务记录或伪造或涂改公司的任何报告或记录；（6）严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员；（7）严禁在工作时间内购物，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡，三五成群聚集闲聊；（8）严禁在公司内发生争吵、打闹，工作场所内聚众闹事；（9）严禁探听、传说或讨论他人工资；（10）严禁在工作时间内酗酒影响工作；（11）严禁将私用的程序和游戏安装在公司电脑上，若由于违反规定而造成直接或间接损失，将追究其责任；（12）严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备或办公设备；（13）违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为；（14）故意疏忽或拒绝上级的合理合法命令或分配工作；（15）拒绝保安人员的合理、合法制命令或检查；（16）未经总经理允许而为其它机构、公司或私人工作的；（17）从事与公司利益冲突的任何行为；（18）总经理认为可采取纪律处分的其它情况。以下工作纪律特别为商场员工设定：（1）严禁擅自离开个人的工作岗位；（2）严禁未经部门经理许可擅自修改商品的价格；（3）严禁在商场内吸烟，需要吸烟者请到吸烟区；（4）员工在工作时间内必须着工服、工裤，左胸佩戴工牌，不得穿拖鞋。如发现不符合要求者，组长或部门经理必须责令其更正，误工时间按旷工处理；（5）员工不得按自己的意愿修改工服、工裤，如有损坏应立即向行政人事部汇报；（6）工服、工裤只能用来履行本职工作；（7）遗失工服、工裤、工牌的员工，另立即报行政部另行制作，同时按公司规定赔偿；（8）员工辞退或辞职时，应将工服、工裤和工牌退还行政部。4.2纪律处分警告、小过、大过、除名。员工有下列情形者，予以警告。（1）因过失导致工作发生错误但情节轻微者。（2）妨碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。（3）初次不听主管合理指挥者。 （4）经查实在一个月内两次（含）以上未按规定佩戴工牌，着工服、工裤者。（5）不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。（6）同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者。（7）一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 （8）对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 （9）在工作场所妨碍他人工作者。 （10）在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。（11）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。员工有下列情形之一者，予以记小过。 （1）因玩忽职守造成公司损失但不大者。 （2）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。（3）值班人员未按规定执行勤务者。 （4）捏造事实骗取休假者。（5）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。（6）一个月内迟到早退累计五次（含）以上者。（7）上班期间非工作需要一个月累计饮酒者三次者。员工有下列情形之一者，予以记大过：（1）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。（2）携带危险或违禁物品进入工作场所者。（3）故意撕毁公文者。（4）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。（5）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。（6）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。（7）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。（8）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。（9）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。（10）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。（11）上班期间非工作需要一年累计饮酒者十次者。员工有下列情形之一者，予以除名。（1）拒不听从上级指挥监督，与上级发生冲突者。（2）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。（3）在公司内聚众赌博。（4）故意毁坏公物，金额较大者。（5）聚众闹事妨害正常工作秩序者。（6）违反公司管理规定和商业行为准则情节严重者。（7）对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。（8）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。（9）玩忽职守，给公司造成严重损失。（10）偷窃或盗用同事或公司财物者。（11）在商场内吸烟。（12）在公司内部有伤风败俗之行为者。（13）贪污、受贿或其它不轨行为而使公司声誉、形象蒙受损失。（14）辱骂顾客、上级。（15）让人打卡或代人打卡，伪造考勤记录。（16）欺骗上级，伪造成果。（17）收银员违反票据管理流程。（18）泄露公司机密，尤其是采购条件和供应商的情况。（19）连续旷工3天或一年内累计旷工20天以上者（20）年度内累计三次记大过行为者。（21）对顾客的投诉没有认真对待和详细记录，引起顾客的不满。（22）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（23）其它应给予除名。 罚金规定员工罚金经领导后生效，小过罚扣50元，大过罚扣100元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。4.3奖励嘉奖、小功、大功和年终评奖。员工有下列情形之一者，予以嘉奖。（1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。（2）认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者。（3）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。（4）坚持业余自学，不断提高业务水平和工作技能；在公司任职期间，获取本科以上文凭或其他专业证书者。（5）工作积极，忠于职守，文明礼貌，严格执行公司各项规章制度，全年未出现事故者。员工有下列情形之一者，予以记小过。（1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。（3）检举揭