客户升级管理制度.doc

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利港国际星城客户管理制度

由于本项目现在处于冬季销售淡季，如何抓住有效客户，提高现场杀客率，对于客户管理执行以下客户管理制度：

一、 客户分级制度
每日由置业顾问将所接待客户进行分级
1、 A类客户：准客户，近期可以成交客户。
2、 B类客户：意向较强客户，近期可以升级为A类客户或直接成交。
3、 C类客户：有意向客户，近期可升级为B类或A类或直接成交。
4、 D类客户：水客，无购房意向客户。
二、 客户升级制度
1、 每天晚上由置业顾问将个人近期客户进行进行分级梳理，并制定第二天客户跟踪追访计划上报销售经理。
2、 客户升级依次为:D→C（B、A、成交）→B（A、成交）→A（成交）→成交。
3、 客户有效时间为7天，如7天内A类客户没有成交、B、C、D类客户未有晋级，则销售经理可以将该置业顾问客户分发给销售业绩最好或考评分数最高的置业顾问进行追访。
4、 以下情况可以由销售经理把握适当延长客户有效期：
（1） 、置业顾问可以明确给出客户近期某天可以到访。
（2） 、可以确定客户成交时间。
（3） 、以上如果在提供日期内客户没有实际进展的销售经理安排客户资源从新分配。
（4） 、客户因其他客观原因（非置业顾问追访问题，如办理按揭问题、合同签订问题等）
5、如无意向客户或者不愿意追访客户由销售经理直接进行分配给其他人追访。
三、佣金分单制度
1、跟换置业顾问跟踪的客户，若成交，业绩、佣金一人一半，若未成交，则换另一置业顾问。
2、若第二次跟换置业顾问成交，则该业绩、佣金与初访置业顾问与成交置业顾问有关，业绩、佣金一人一办，与中途参与置业顾问无关。
四、本制度遵循公平、公正、公开的原则，如在执行出现徇私舞弊等现象当事人（置业顾问）可以以客户接待记录、客户追访记录等为依据向公司反映情况。

金网络利港销售部
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