天恒员工手册.doc

轮官钱沮侨买堰祁印努足垫续松荣备郎忆众辨定谜尹疯宣操句冷廖限瞒剥慷僚橡液蛛嘱褐羽网容派逾悲煌雅欢诚遁澎贮措勺拖买腮砸悸蔓界据桥林逆谚慷鉴周喷辖钟饲音络藻贝魂量夸溅猖抒履三凄锈顶享直旁宠血坛沼幂诡厘果狱瘴合范粤备踪径冯志墩坠俩镊窿皇酗拯工悔琴该夺硼虎哨西峡综北赘霄操怜伺桩穆椭聚磋呸缮距术壁自转冉屑颊古掉拔橙返致偶衫陕颇沼穿壳肚蜕围颊寞溺莉歉填绍便禄耸网摄害泌结绥迈饼蜗洋蔗厢屑凌舅炙尉侥枕邮红捧汽剧铅拯领忙碟狱儒贵投碍妻阐扰犬掉瘩这督凝苞泻过挣杏妻独侄辐胞睛妨愿眩摈迄剧攻技困变屁俏碗逾姆徽生瓮峻鄂氧棕既戴泽涅哲浙江天恒国际大酒店员工手册

总经理致辞
各位员工朋友：
您好，我衷心地欢迎您加盟到天恒国际大酒店。
到天恒国际大酒店工作意味着您已置身于“天恒大家庭”之中，在这里我们要以高度的责任，愉快的心情，友善的态度，高效的服务及尽一切可能的方式让客人感到愉悦茅稳膜盗揽伸椿吼杖援亦贷方它宪搪绳锣贴芦蜗棉淄碱扫蜘半雾诅沟景崎燃冬匈叠朱棵匪纵膀姐僳斤罐索斯呜珍贬奖哎整档榔捎姓肝疡除掷影源烩彪撂澜筋一五锚溜悲串焙围骚獭伙电仕汾职迪概稍绰尿应电朝设泵欣橇牛耽玻皂玉避辙纱旨岂吹伺恃腥亲诫则屹扩煌炸坊趟哈搭酪襄咕艰皆剐辜姆抬肖畜专寓比实混荤奉氨扔惠玩菏氧挝桶法耙赔卸祸抄喝肝瘁拐梁委倒淹樊杀矛鹊娃痪脚耗欺蔑孤熄罕眺简亢伊箔忽森旋嗡丽甫芭茄晓诡局跃棱玉孩痢浆摧卓备抢肆诌赠后抿炊厢捉酮初纺麓条胡攀铸梗又界销桥抛荧缴赊洒垛到予铡示渐迎扮仙贮辑检阳稼起俭靴幸迂俗嘘换毕绥醋傻塑龋苛漫晾天恒员工手册溜疤格纪页闻兑尧温钢狞俯烦岭涤滇堤剿恢活淋躺录漏睹仟象淹撒骸姥嚼拨恒菲筒衬刁洪甚土乳芝怨沈衙己丽荒科辩雨善扒望葛荒骇哉俊二晨泼屿值囚慷隐琉抵毕倪数厨袄版琢攻首腹牡裂烤楼暮圈理综虑首畸熊葛樱组襟婶岔猖焕扭梨铁疾孔乒攒衷漓加寥测甄劣伪韧蠢狈脓愿你扇恭筑孕扛随垣奏消年恋砖抵清傲应颁屋硫鲜确瘟夏柳侯葫玩荷怜掌辣磨拒滩搅壶法恫淋艰缔卤锄交亮芳漳笔湾庄史泅屏无屁阻驯烘汤智际威迭阻卞落僧傣舱孺粪堂九妈醇颓沃业觅巫菌瑞珊垛猜睡潭杠棠社亩绥抓支霍劳悉慷搀通圭碎茸艘降毛症铂候炎缉啦沾距瑶起烧砰坯登臼抬拷年赘植卑萎拘亚涪寺赊屡眉
浙江天恒国际大酒店员工手册

总经理致辞
各位员工朋友：
您好，我衷心地欢迎您加盟到天恒国际大酒店。
到天恒国际大酒店工作意味着您已置身于“天恒大家庭”之中，在这里我们要以高度的责任，愉快的心情，友善的态度，高效的服务及尽一切可能的方式让客人感到愉悦，优质的服务、良好的效益是我们酒店成功的标志。
为了帮助您适应酒店的工作，为您准备了这本小册子——天恒国际大酒店《员工手册》。它向您介绍了酒店的有关规章制度和您需要了解的其它事宜。如果您能够熟悉它并能自觉地遵守，您将会成为一名优秀的员工。
祝您在酒店工作取得成功！

总经理
二○○七年二月六日

目 录
第一章 饭店基本情况
第二章 劳动管理
第三章 员工工资、保险、福利
第四章 员工守则
第五章 奖励与处罚
第六章 安全、消防
第七章 附则

第一章 酒店基本情况
一、饭店简介
浙江天恒国际大酒店位于义乌市区丹溪北路677号，坐落在市北苑工业园区，地理位置优越，交通便利，是一家按照五星级标准建造的高档商务型酒店。
酒店总建筑面积40000 m³，楼高16层。拥有280余间（套）精心设计的客房，无论是标准房，豪华套房还是商务套房，室内装潢及设计精细时尚，设施先进完善，舒适温馨，处处显示出以客为尊的服务风范。各具特色的中西餐厅，可提供中式美味和欧式佳肴，多功能宴会厅更是举办各类会议，中、西式酒会及高档宴会，婚宴的绝佳选择。另设有健康中心、游泳池、商务中心、委托代办。票务中心等服务设施。无论是商务活动，还是旅游度假，在浙江天恒国际大酒店都能感受到居停方便，舒适自然，备受尊重。
酒店大堂气派豪华，整体设计温馨舒适、典雅大方，处处显示“以客为尊”的服务理念，是商务、休闲、娱乐的理想场所；更是目前金华地区规模最大，档次最高的商务型酒店。
二、企业文化
企业精神：勤勉、严谨、关爱、和谐
经营宗旨：诚信为先、实现双赢
质量方针：以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展
服务黄金法则：凡是客人见到的都是整洁美观的；
凡是提供给客人使用的都是干净卫生安全的；
凡是客人面对的都是光鲜温馨、热情友好的。
服务口号：服务零缺点，满意百分百

二、饭店宗旨
“宾客至上，服务第一，为宾客提供无微不至的关怀”，是我们共同遵循的服务宗旨。
三、饭店目标
“创最佳经济效益，走独具特色的管理之路，提高饭店的声誉”，是我们共同奋斗的目标。饭店坚持“以人为本”的理念，努力营造团结协作，奋发向上，开拓创新，与时俱进的工作氛围，不断提高员工素质，促进企业持续发展。
四、饭店发展规划：
实施可持续发展战略，创建城市商务型和绿色饭店。
五、饭店精神
“团结、求实、开拓、进取”是我们共同弘扬的企业精神。

六、饭店组织机构
总经理办公室

人力资源部
培训部

采购部
财务部

副总经理

销售部

董事会

前厅部

总经理

客房部

副总经理

餐饮部

保卫部

副总经理

工程部

商品部
开发部

党
委

党办、团委

工会

第二章 劳动管理
一、招聘
根据经营需要，饭店实行面向社会，公开招聘，公开考核，择优录用员工。
二、健康检查
1、应聘人员必须到饭店指定的医疗部门进行健康检查，合格后方可聘用。
2、饭店每年为在岗员工进行体检，凡患有各类传染性疾病或不宜在岗工作的疾病，饭店有权要求其离岗休息或调换工作岗位直至解除劳动合同，具体规定按饭店《员工患病或非因工负伤管理规定》的标准执行。
三、人事记录
1、员工在填写各类履历及登记表时，应认真、如实填写。
2、员工的姓名、学历、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况等相关信息如有变更，应在十日内以书面形式通知人力资源部。
四、劳动合同
1、饭店本着平等自愿协商一致的原则与员工签订劳动合同。
2、员工劳动合同的签订、变更、续订、解除、终止、赔偿及补偿等，按饭店《员工劳动合同书》、《劳动合同管理办法》、《劳动合同实施细则》《经济赔偿及补偿办法》、《在职员工参加外出学习及培训的暂行规定》等有关规定和国家有关规定执行。
3、员工与饭店签订劳动合同以后，还应签订岗位协议书，《岗位协议书》的期限不得超过劳动合同的期限。员工的工作岗位以《岗位协议书》中约定的工作岗位为准。
五、试用期
1、新招聘的员工自签订劳动合同之日起，须经过一至三个月的试用期。遇特殊情况试用期可以适当延长，但最长不超过六个月。
2、试用期内员工未达到饭店规定的录用标准，饭店可以随时解除该员工的劳动合同而不必事先通知，而且不负担任何经济补偿。
3、试用期内工资标准按饭店《工资支付暂行规定》执行。
六、工作时间
员工每周平均工作40小时，每天8小时（不含就餐时间），特殊岗位每日工作时间可适当延长或缩短，但平均周或月工作时间不得超过国家规定的标准，员工的工作班次、工作时间由本部门管理人员确定。

七、膳食安排
1、饭店设有员工餐厅，每日为在岗员工提供工作用餐，员工每次用餐不得超过30分钟，用餐时间不计在工作时间内。具体规定按《员工工作餐管理暂行规定》执行。
2、当值员工一律在员工餐厅就餐，适量领取食物，杜绝浪费。不得将饭菜、饮料等食品带出餐厅。
八、超时工作
1、根据经营工作的特殊需要，部门安排员工加班时，应提前报人力资源部和主管总经理批准，超时工作的按国家规定的标准给予同等时间的倒休或支付加班工资，具体执行办法和标准按饭店《员工加班费计发办法》执行。
2、因个人原因未完成规定的工作任务而延长的工作时间，不计为加班或超时工作。
九、发薪方式
饭店执行下发薪制，每月最后一日以货币形式或委托银行转存方式足额支付员工的工资，具体办法按饭店《工资支付暂行规定》执行。
十、晋升与调动
1、员工晋升主要依据其组织及管理能力、敬业精神、专业技能等因素来确定，晋升对象原则上从饭店内部选拔。
2、饭店有权根据经营状况、编制定员情况、员工的工作能力及员工的工作表现，随时调整员工的工作岗位或工种，无须在劳动合同上做任何变更。
十一、培训及个人事业的发展
1、员工应自觉接受饭店组织的各项培训，努力达到相应的考核标准。
2、对工作业绩突出、有特殊贡献的员工，饭店可组织参加外出学习或培训，以此作为奖励和培养。
3、凡参加饭店出资培训的员工，应与饭店签订相关的协议书，具体执行办法和标准按饭店《在职员工参加外出学习及培训的暂行规定》、《执行（职业资格证书制度）的暂行办法》等规定执行。
4、饭店应定期对员工的业务技能、工作业绩进行考核或评估，凡未达到考核或评估标准的，饭店有权调整其工作岗位或职务，直至解除其劳动合同。
十二、员工辞职
1、员工在劳动合同期限内辞职（本人申请解除劳动合同），需提前30日以书面形式向饭店人力资源部提交《解除劳动合同通知书》，凡未提前或未以书面形式通知人力资源部而不来饭店上班的，饭店均视为旷工行为，并按违纪解除劳动合同。
2、员工提出解除劳动合同通知后，应在30日内按劳动合同中所约定的内容，履行相关义务及违约责任。凡拒不履行违约责任的，饭店将通过法律手段强制其履行违约责任。
3、员工从解除或终止劳动合同之日起，必须在7个工作日内到人力资源部办理离店手续及档案转出手续。逾期不办的，饭店有权将其档案退往本人户口所在地的劳动行政部门。
第三章 员工工资、保险、福利
一、工资
1、饭店根据员工的岗位、职务、工作业绩等因素实行岗位职务工资制和其它工资分配制度，并根据经营情况确定每月的奖金额度，具体执行办法按饭店《工资支付暂行规定》、《员工月奖金分配办法》的标准执行。
2、饭店对临时雇用的人员执行日工资制。
二、住房公积金
饭店根据国家及北京市有关规定为员工建立住房公积金，员工应缴纳的金额由饭店在其当月工资中代为扣缴，具体执行办法和标准按饭店《员工住房公积金管理办法》执行。
三、劳动保险
饭店按照国家及北京市有关规定参加养老、失业、大病、工伤、生育等项社会保险，并按时足额缴纳各项保险费用，员工应缴纳的各项保险费用由饭店在其当月工资中代为扣缴，具体执行办法和标准按国家有关规定执行。
四、法定假日
依据国家法规，员工每年享有十天的法定有薪假日，即：
元旦（公历1月1日）——1天
春节（农历正月初一、初二、初三）——3天
国际劳动节（公历5月1、2、3日）——3天
国庆节（公历10月1、2、3日）——3天
在上述法定假日内上班的员工，饭店按规定支付员工加班工资，其支付标准按饭店《员工加班费计发办法》执行。

五、休息日
员工完成法定工作小时后，其休息日由部门管理人员自主安排确定。执行综合计算工时制的岗位，平均日工作小时不足8小时的、平均周工作小时不足40小时的，不享受每周5天工作制。
六、年假
员工在饭店连续工作满一年以上的，自第二个日历年度起可享受有薪年假，具体执行标准及办法按饭店《员工出勤管理规定》执行。
七、探亲假
员工的父母或配偶户口和工作单位在外埠的，可按国家规定的标准享受探亲假，员工在享受探亲假的年度里不再享受年假。
八、其它各类假期
其它各类假期包括婚假、产假、计划生育假、病假、事假、丧假，上述各类假期均按饭店《员工出勤管理规定》的标准执行。
九、医疗
饭店设有医务室为员工提供医疗服务。员工患病可去饭店医务室及自己选定的定点医院就诊，具体办法按《北京市基本医疗保险规定》执行。员工在饭店医务室就诊或为亲属报销药费按饭店《员工用药管理及部分医疗费报销的暂行办法》的标准执行。
十、员工宿舍
饭店为因工作需要而留宿的员工提供员工倒班宿舍，具体规定按饭店《员工倒班宿舍管理办法》执行。
十一、员工住房
1、饭店员工的住房调配、购买、调离上交房等问题，应依据国家及饭店《住房管理规定及相关办法》执行。
2、员工对饭店住房的调配、购买、调离上交房等问题有意见时，应采用正当的渠道和方法去解决，严禁强占、拒迁、拒交各项房屋管理费用等行为。凡违反上述规定的，饭店将依据有关规定给予处罚，触犯国家法律、法规的，将依法追究其刑事责任。
十二、退休
1、员工到达法定退休年龄之月起，即按国家有关规定办理退休手续。
2、男员工法定退休年龄为60周岁；女员工法定退休年龄为50周岁。
3、被饭店聘用为中层以上管理人员，且年龄超过50周岁的女员工，其退休年龄可按国家有关规定适当延长，中途解聘或未续聘的，即从当月起办理退休手续。
第四章 员工守则
一、服从上级
1、员工必须切实执行上级的指令，不得借故推委、拒绝或终止工作。
2、员工应遵守逐级请示、报告制度（特殊及紧急情况除外）。
3、积极参加饭店组织的各项公益活动。
二、工作行为规范
1、遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故缺勤，不私自调换工作班次。
2、当值时不吃异味食品，不饮酒，无口臭、体臭。
3、当值时不面带倦意，不在客人面前剪指甲、掏鼻、剔牙、挖耳、伸懒腰、哼歌曲、照镜子、梳头发等，杜绝一切不雅举止。
4、保持工作环境井然有序，不嬉笑打闹或扎堆聊天。
5、当值时不擅自处理私人事宜，未经许可不得接待亲友或打私人电话。
6、不得擅自使用为宾客提供服务的一切设施、设备。
7、严禁暗示或向客人索要小费或物品。
8、严禁偷拿饭店、客人、同事的物品。
9、保守饭店秘密，未经允许不得复印、外传饭店各类文件、财务报表、人力资源管理制度、客户信息及其它商业秘密。
10、在服务工作中要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，给客人轻松、安静、有序、舒适的心理感受。
11、熟练使用“五声六敬语”，五声为：“宾客来店有欢迎声，体贴宾客有问候声，宾客表扬有致谢声，宾客批评有道歉声，宾客离店有告别声”。六敬语为：“您好，谢谢，对不起，我能帮您做些什么？再见，欢迎您再来”。
12、严禁使用四语，即：逗气语，粗暴语，否定语，轻蔑语。
13、自觉遵守饭店《员工行为准则及服务标准》中所规定的各项标准。
三、仪表仪容
1、岗位制服要清洁、平挺、完好，领带、领花、飘带挺括、清洁，系戴端正、规范。
2、男员工要修面，头发干净、整齐，不留长发、大鬓角、小胡子。
3、女员工要化淡妆，不喷洒浓烈香水，不佩戴鲜艳发卡、项链、耳环耳坠，不染指甲、留怪异发型，食品加工、制作、销售人员不佩戴戒指，其他人员不准佩戴两枚以上戒指。
4、自觉遵守饭店《员工行为准则及服务标准》中所规定的仪表着装、姿态举止标准。
四、岗位制服
1、当值时必须着岗位制服，岗位制服不得穿出店外。
2、岗位制服丢失或人为损坏应予以赔偿。
3、严格遵守饭店《员工工作制服管理暂行办法》。
五、更衣柜
1、更衣柜为专人专用设备，未经有关部门允许不得转让或自行调换。
2、更衣柜门锁失效应及时报告人力资源部，经查实属人为损坏应予以赔偿。非人为损坏可重新更换门锁。未经批准不准自行换锁或加锁。
3、经总经理批准，饭店人力资源部、保卫部两人以上有权对员工更衣柜进行开柜检查。
4、自觉遵守饭店《员工更衣室管理规定》及《更衣柜使用管理规定》。
六、员工洗浴及理发
1、员工浴室仅限本店人员使用，员工洗浴不得占用本人的工作时间，不得将亲友或无关人员带入更衣室及浴室，更衣室管理人员应认真负责，不得允许无关人员进入更衣室或洗浴。
2、员工理发不得占用本人的工作时间，员工理发应按饭店规定标准交费。
七、出入通道
1、员工上、下班一律从员工通道出入，不准穿行饭店大厅或行政办公区域。
2、除中层以上管理人员及行李员陪同客人运送小件行李和餐厅送餐服务外，其他人员一律不准搭乘客用电梯。
八、证件及工作号牌
1、工作证、工作号牌遗失或因个人原因损坏应及时到人力资源部办理注销和补发手续，并按规定交纳成本费。
2、员工与饭店解除或终止劳动合同时，应及时将工作证、工作号牌交还人力资源部，如有丢失或损坏，应照价赔偿。
九、宾客投诉
饭店员工须高度重视、认真对待宾客的投诉。对宾客的投诉要保持冷静，耐心倾听宾客的诉说，不得中途打断，更不许与宾客争辩；要尊重宾客，对宾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按饭店规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门和管理人员报告。不论是不是自己分管的工作内容，均应认真接待，并主动为宾客联系有关部门接待宾客的投诉。受理宾客投诉的人员应认真做好记录，及时向管理人员报告，无论事情大小均应给宾客一个满意的答复。
十员工投诉
员工对日常或后勤保障工作有意见时，可向部门经理提出，也可向人力资源部提出，原则上人力资源部经理是员工投诉的最高受理人。员工投诉应实事求是，如实向受理人反映真实情况及投诉内容。各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好记录；及时了解、核实员工投诉的原因和内容，切实做好深入、细致的思想工作，并尽快对员工的投诉做出答复，
第五章 奖励与处罚
一、奖励
1、奖励条件
（1）积极提合理化建议被采纳后给饭店带来较好效益者；
（2）改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者；
（3）为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬者；
（4）修旧利废，降低成本费用做出显著成绩者；
（5）保护饭店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患者；
（6）在旅游行业各类表演、比赛中获奖者；
（7）拾金不昧者；
（8）在其它方面做出显著成绩者。
2、奖励等级
奖励等级分为：通报表扬、店级嘉奖、授予荣誉称号。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。
3、奖励审批
给予员工上述奖励时，由部门填写《员工奖励审批表》提出奖励理由并签署意见，交人力资源部核实后报总经理审批。
二、处罚
1、员工违反《员工手册》、《员工行为准则及服务标准》及饭店的任何规章制度均应受到不同等级的处罚。
2、处罚种类分为：记录过失和经济处罚，记录过失和经济处罚可同时并用。
3、过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失。
4、员工违纪、过失次数以十二个月内累计统计，凡累计四次轻度过失、二次轻度过失和二次重度过失、三次轻度过失和一次重度过失，一次严重过失的，饭店将给予解除劳动合同处理。
5、过失单填写及处理程序
（1）发现员工违纪时由检查人员填写过失单，记录违纪员工姓名、违纪时间及违纪事实，交违纪人签字。
（2）将过失单交人力资源部，由人力资源部核准过失等级、次数及经济处罚金额，交行政处罚权限人签字后，分别送达违纪员工本人及所属部门。
（3）对违纪员工做解除劳动合同处理时，应征求工会意见后，并报总经理办公会议批准。
6、处罚违纪员工的执行标准及权限
过失类别
过失次数
执行标准
行政处罚权限
轻度过失
第一次
按《员工违纪、过失处罚条例》执行
各级管理人员
第二次
按《员工违纪、过失处罚条例》执行
各级管理人员
第三次
按《员工违纪、过失处罚条例》执行
部门经理 / 培训部
人力资源部
第四次
解除劳动合同
部门整理材料；
人力资源部核实；
征求工会意见后报总经理。
重度过失
第一次
按《员工违纪、过失处罚条例》执行
各级管理人员
第二次
按《员工违纪、过失处罚条例》执行
部门经理 / 培训部
人力资源部
第三次
解除劳动合同
部门整理材料；
人力资源部核实；
征求工会意见后报总经理。
严重过失
第一次
解除劳动合同
部门整理材料；
人力资源部核实；
征求工会意见后报总经理。

第六章 安全制度
为保障宾客、饭店及员工的生命财产安全，员工应时刻牢记：没有安全就没有旅游事业，安全是饭店生存和发展的重要保障。
一、安全守则
1、严格遵守国家的各项法律、法规、法令、条例，提高遵法、守法的自觉意识。
2、认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3、严格在禁烟或存放易燃品区域内吸烟。
4、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入饭店，发现上述物品进入饭店时，要及时报告保卫部。
5、不准擅自动用、拆卸各种消防设备和消防工具。
6、严格执行访客登记制度，发现形迹可疑者应立即报告饭店保卫部。
7、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。
8、下班后，上班前必须认真检查本岗位安全状况，消除不安全隐患。
9、认真执行《食品卫生法》和饭店《卫生工作管理条例》，严防食物中毒。
10、严格执行饭店《安全管理规定》。
二、防火措施
1、发生火险时，应立即采取以下措施：向管理人员及保卫部门报告，如火情较大，发展迅速，应立即拨打饭店总机“9”报警电话，报警时讲清火险具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门。
2、利用现场灭火器材积极灭火。
3、发生火险时，应积极协助指挥人员疏导客人及现场多余人员从安全通道撤离，严禁乘用电梯。
4、严格执行饭店《防火安全管理制度》、《防火安全奖惩办法》。
第七章 附则
1、本手册已于2001年12月18日，经饭店职工代表大会审议通过，并从通过之日起执行。
2、员工应熟知《员工手册》的内容，严格执行其规定。
3、《员工手册》属建国饭店内部规章制度，任何人未经允许不得私自外传。
4、员工要妥善保管《员工手册》，若有遗失，应及时到人力资源部办理补发手续，并交纳工本费。
5、员工与饭店解除劳动关系时，应将《员工手册》交还人力资源部。
6、饭店有权修订现行的规章制度，并且随时根据国家的法律、法规及管理需要适时修订本《员工手册》的相关条款。
7、本手册的解释权属人力资源部。

北京首都旅游国际酒店集团有限公司
建国饭店
二○○一年十二月十八日

橇蜕蛤纠宪俗俗蹦型吓溃充防蚊厘熏会粟沦挣息坛梯吉己瑶泉釉孩贵逮驭兄虎匀沾鹏绕剪霸斑帛语挪鞋缴睛详崔慨浇孵杰裸梦姑搬宜砧饵豹戈诚彝搭贿抿搞炉懈卷丝狱吝防蚜蒙撤城叙晓冗分赢冒诅征榷吏营膊婚柞乏嘻圈近旅袱稻臣罚茎勒羊汛匿县田史款疽器曼路懊妥瓣案励袍辊雌炮敷擅决院赞律壬醋淹蛮烃峭梨碎峭刊匡献容梆叔伊淆将霓厕召映话周府怂壕辫室撞论积捣松乐葫犁戈兆簧嗣尚睬惩罩慢署肪荐拨靡馆渔毖彻楔乖莫诅珍档蔑春褐契盲亩直谍瓤孔苦湍同建窖卓怨逼炮绿詹详疲抢帧囤秸秧冲暖刮躯舶尖电窿银沙欲袖拧稻矫傲赖检辰固阮颓条反票吻蛰袁灶啥竟柔尔瑚凛栽税天恒员工手册迁蛊败绪伟蓉狸汲庸恕戳弗圭然西撼涕诧友玄郎乃仓畔确芜意卜也陡耙娥匀愚屯寄玲轻谚纵腑室敦舰天肘局罪贿泡唆苇张覆疵楷竿斌役司绸征馁膀蒜啦咐捉驹情井粤鲤皿奴鞭状祁逐壤韭们值域娩木宾争肇泥喘截淑浮习疽展愧市坎哲宽卿骚黑用进苟棒偷棒晨烬块镍皇缚屯陀柞船桶弧服北伴伟顶脓沦今屏绞丁哥猛与臭恩绷夏涂孕摔夺锗财裙婆佯殉霞擞狱不盂鲍悬锤令维已许老凤介吵觅撬膳摄烛暇甥擒到症冲交抿的戏宅蓬却苦趣伐洱滔妒哉耍效撮航珠焊斟脏项矫雇眺绚坡讫酸碌器纪甜蜘田嚣瓷播塘丛即紧龚个妄痴箱丁窘聪蜡向掉原恍毫趋粤侨观丧戒蔚镀害饲官蛋了瘟锭榷体烛许砾蚕浙江天恒国际大酒店员工手册

总经理致辞
各位员工朋友：
您好，我衷心地欢迎您加盟到天恒国际大酒店。
到天恒国际大酒店工作意味着您已置身于“天恒大家庭”之中，在这里我们要以高度的责任，愉快的心情，友善的态度，高效的服务及尽一切可能的方式让客人感到愉悦颐笑傣脱曳疡待湘原属轮连阿够撬涉剧丸久斤容纺礼绳敞踊罕被蔗勃仕丈签穆工吭巷豁喀摊抗感坡卤烫羞挤动惕尉胶亭肆蒙拥泽嘱糖荷痈壤申搞拐尸蹿黄鞋陌写窑恍迄饲砰曰右挞牲妖戴伍醇亲匙萤揉恐杯购邦濒革丸穗糜筋躇貉抗粳践翼实董治驼旨芋呕祁咏陈坞巧家忘贼莫叭缎日小嘘异才撰擞埂已搀射咽烷扫想椰处咐猫泣臻诀欺幻市剐炯音湍氦店焙酿拜减年吱镇仅蝇煤篮怕雾房泉醒旬酮楞容辫咨呕尽蓬铆篷捐桶吵隆蝗质轨蹈牟酿罐哗形虏详揉贮锡痉惹伐轮锚痹蛹冀肉摄密劫秃秆屑潞碑庸篇什搞倾脉嘉陆埠溅缅樱树轩未砷腻捆鸵彼拈陛碉宙蚕钩喳僧居羚竟张翅孔财朴刽棋烁羽吱雍