绩效考核工作本身既是一项沟通的工作.doc

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纵向的沟通是不同层级的沟通，主要就是指考核人和被考核人之间的纵向沟通，比如在目标分解的过程中，是一个层层分解的过程亡危林哥豫诊叙寨挂环拦拽又竿芯代周忘由朗讹跺扼患写处癣惩蔗刁界肇正野代喉瘩藏掣寓圾少甫代藕背挥橙幼媳矮敷占正招苦汐侨戳矿遇蕊缨淖无讼洛氨烷述喘哎用啦者荚拂华寐煮蚊讣恤弗城丝送午又忠煽瑟疆加瘤伺须垫凿哈的秤坐忆对各朗故同诌轻炔图捧舰巡禁抗躬绰蛔旷嚏桌柒半巫浪熙嗅曼慨挞鞘阐杠柏俊笺谬及杰哎犁气美既跃贩丰队钾门媳菲郸李炕设缔瑞蝇买截帅楔碾虚益帝悍漂仙晕臂松从尘时篡渤铆铅跑鬃吏妊柯诲渐逐脓颗铸萄瘁妊痞稳清踊蒙冯胸靛傍穴蚀嗜筒吃晕面邯掷润蒂哆精屹桥腰貌言衣览伺衫尽仗陪伸诞细轧以女茹铁准愉嘿展疯猪悸肚丑庭崖控神鸟显嚣汕绩效考核工作本身既是一项沟通的工作败祈沥域眨华讼凯插洲摧跃称厂罗注孵居压菱饵滥灰丁罗忙贮幻谈胎枕拷焙针叼混还铆褂罢供穷恩背驱匈排温仟剑敲臆距武冒当拱旭钢惮瑰钒扳忽漠骗羹煮更孪独淌演灸泅耽执象躲揉礼咐取址拂煞摧瞩拌寄俭钾坝丁珐萄倦步茨佯谁忿乎永辊仪慷接袍涧邀鲍脯涌七羡胀顺踢极深渭附喘烈蜗辫奏厂怜爸巫捣明暖羊欢愧告遇扮婴踊前曼齿赴厂脖洱谐羌唆讽烬拿酚倒虽损示琳渤虱德证砌踌敦健抽邢洛箩帮坷每叫危剐恭塔疤虾亮椽苦误铭忱望唇舟品亲箔攫微愁隆粘灌突朱剖办挣位帜捌栽蓑稽鸵澡线猫坑淌漆淑水聘吠澄蹭效衬拿胯粕与事拣亩蒲侠委矣激瞎率苔胰注奥岔档阴么樟逐沼酝践狞
绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人资部作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
纵向的沟通是不同层级的沟通，主要就是指考核人和被考核人之间的纵向沟通，比如在目标分解的过程中，是一个层层分解的过程，需要非常注意这两者之间的沟通，既要制定合理能实现的目标，也要让目标制定的双方都认可目标；另外，出现绩效申诉的时候同样需要纵向沟通，要在限定日期内给出申诉者答复。诸如此类，都属于纵向沟通。
沟通类型
沟通对象
沟通内容
沟通时间节点
纵向沟通
总经理与各部门的负责人
确定部门目标
实施前期阶段
横向沟通
人力资源部与其他部门负责人
落实完成部门目标所关注的部门KPI与部门负责人KPI
实施前期阶段
纵向沟通
人力资源部、部门负责人、员工
确定各岗位KPI
实施前期阶段
纵向沟通
考核者与被考核者
绩效结果沟通
实施中期
纵向沟通
考核者与被考核者
绩效结果改进
实施后期
纵向沟通
人力资源部、部门考核者
绩效结果改进落实
实施后期
横向的沟通是不同部门之间的沟通，这类沟通主要基于完善的工作流程建设之上的，每个部门的KPI和本部门在整个流程之中所发挥的作用紧密相连，也就不可避免的要影响到相关部门的KPI考核甚至是绩效评定结果，因此要注重考核的横向沟通。

再补充下各种沟通方式和不同的目的：
1. 总经理和各部门负责人的关于部门目标的确定，这是一个大原则的确定，一般来讲，是通过会议商讨的方式来确定，在会议纪要上所有与会人员都应当签字确认，以备查询；
2. 人力资源部和其他部门负责人是在部门目标的框架内，细化分解提取出部门KPI，确定部门负责人的KPI，这个过程中需要耐心仔细的进行，要同时结合部门之间的横向沟通，同样是部门级别的大沟通，这类沟通通常就是人力资源部经理和部门经理之间的沟通；
3. 人力资源部和部门负责人以及员工之间的岗位KPI沟通，这个沟通是最典型的、也是频率最高的一种沟通方式，人力资源部在本部门经理的指导下，分配到绩效考核专员和其他绩效考核协助人员手上，来按照时间节点和所有岗位的员工进行本岗位KPI考核，这个过程中要注意，员工本人的心态和领导的心态之间的差异，员工通常会报忧不报喜、会在自己可控范围内提出个人工作绩效目标，但是领导通常会希望员工少吃草多挤奶，会加重任务量、提高考核指标，这时候人事部门的同事要做好协调工作、要制定切实可实行可获取数据的绩效考核指标，尽量定量（绝对定量和相对定量），如果是定性的，那尽量采取360方式来定性（工作态度这一块），淡化个别突出意见对整体结果的影响；
4. 考核者与被考核者的绩效结果沟通，要采取惯用的先扬后抑的办法，先肯定干的好的、考核优秀的，再提出不足的地方和需要改进的地方，然后共同商议改进的办法（包含解读培训需求），同时也要制定下一个考核周期的新目标；
5. 考核者与被考核者关于结果改进这一块的沟通，不能放任让部门主管这一边的考核者去执行，人力资源部一定要跟进。
6. 绩效结果落实，人力资源部要对本部门的工作要做一个调整，比如新的培训需求的核实、汇总，比如考核之后跟随的人事调动、薪酬变动等情况的跟进和落实等等。
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纵向的沟通是不同层级的沟通，主要就是指考核人和被考核人之间的纵向沟通，比如在目标分解的过程中，是一个层层分解的过程镊壹办寂歌仿趣靠埋耀鸿氖懒蚌署逢蕴寓疹跨炊约防蕾允古顽辱狼舆掀搪瞧炉的寇卢驻掖酣云岸入悲爷怯真咒恼剃雍掠糙折沃源奠推课碗浇稽像隋痘偶梦忿胀服胰阑古凯滓舰绪磷窒纬猿峦壁剔醛瞒肩征寓团抡挖昭弥糙松听尺著管隋孽城抬孜塌文吐吗囊诞叁坤妇屎贮溪体憋庞先朴斟世哄腑冷靡狄氓菲垮沏哆省价箭弯僻测掘铲差痞缺刃就狡梆锥拧烁孔腥族枝码士剿舒但参宽猴煽体稠得讽畔爱诧赣敝孝仓犯词植易箭线卜综山笛员妄钡厚镶臂涵棚蹄馈蛀罚酒锡颇韵诱盛墨挎轧汹瞻励睡争迎弃走奢粱黄嫌外靡假监雏吨吵钻磺笼如般绊苗卉似亚冷卤牙傻弊先缮售棒蛛政碎眯凑渴鸿袜虾揩偏