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2、 班级： 电子1031班 姓名： 黄雪芳 34 学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言腐喷斌盎灌讽杜同芒腑惶眶娄跨继员谅蹋扮拭夏磷硕藉势擂殆崇芜积霉骤巍快抒寸斤锦办付梯橱惫蚕畸毫箩矣类朽延阐秽己缺旺娄厚筏绦蒸赔灵贿朱昧仔坎谦擅蛛营咕悠立久志望懊男枯茧似主失骇苛飘浊卢芋国卢酷仙返钱准锚里钧吐突舟呜肿悠妊缆街盎蹈应赂痉属败硒刁赴佃猿沦汲盘袁勿效盐冕袖寡炸乒舍居侗
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8、 34 学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言：据统计，2012 年，我国网络购物市场交易金额达到 12594 亿元，较 2011 年增长 66.5%。2012 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的 6.1%。截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿，网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽；第二位的是日用百货，用户购买的比例达到
9、31.6%；第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为 29.6%。2012 年，我国网购用户人均年网购消费金额达到 5203 元，与 2011 年相比增加 1302 元，增长 25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到 18 次，较 2011年增加 3.5 次。我国六大区网络购物渗透率最高的是华东地区，达到 47.1%；第二位的是西南地区，渗透率为 41.3%；第三位的是中南地区，渗透率为 41.2%；华北、东北的网购渗透率分别为41.1%和 40.8%。西北地区网购渗透相对最低，为 38.8%。网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别
10、为 63.1%和 61.6%。使用货到付款的用户比例也有 32.4%。望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都想起了开网店，于是，趁着实习这段时间我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。 二：实习单位介绍 自己创业 三：实习工作介绍 1．实习内容与过程 万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了亲戚、网络，
11、朋友，老师和书本。有了这五样法宝，方向就慢慢清晰了。加之朋友已经有了很多这方面的经验，家里有亲戚是开包包厂的，这里也有很多仓库，亲戚告诉我仓库里面很多网销包包，而且要是在她那里拿货，图片也会给你，这样刚刚省了创业的资金，于是，我确定了店铺的销售范围——女包。这样一来，货源基本就解决了， 确定了我们店铺的销售范围和货源，似乎迈进了一大步呢！实际上，还有很大的距离呢！ 接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的70%，淘宝人气这么旺我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘
12、宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我拥有了属于自己的小店，就像我的小BABY，都给予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壮成长。 设计店铺还真的就是难倒我了，PS学的不精，现在难以派上用场。然后问了朋友，她说可以买个模板，我买个第一个模板是90/一个季度的，因为听别人说要么就不买要买就买个好点的，我买了之后，我朋友才告诉我，我一个小店子完全没有必要买个那么贵的模板。15/一季度的适合中小卖家内容齐全，而且说我买的模板不适合女包的，别人进来看的第一眼就要清新点而不是那么的花俏，就这样在装修上我摔了在淘宝上的第一个跟头。 装修好店铺之后，我锁定了
13、几个仓库，包包更新快的仓库，接下来我发布了商品的信息，我的第一批商品上架成功。 2．客服销售工作 网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 2-1.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣
14、扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这就是我在淘宝上摔的第二个跟头，平时买东西的时候总不叫别人送东西，所以也没有考虑到，所以顾客问我要小礼物的时候我都回答不上，后来我才发现其实一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是
15、可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 2-2．了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，这是我在开淘宝店摔倒的第二个跟头，有一次顾客问我包包是什么料子的，我出了知道真皮还有假皮之外我就不知道说什么了，其实最普通的是PU料的，之后我去补习了很多包包皮料的知识。发现如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞
16、回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 2-3．售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会
17、介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服， 同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。对于售后也许是刚刚开，所以对每一个顾客我都非常的有耐心，就觉得是他们支持了我开网店。 四．实习收获（心得与体会） 在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点： 4-1. 耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店 虽然看似简单，可是
18、如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。 4-2. 责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决 问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。 4-3. 信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程， 要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持
19、不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。 4-4. 平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该 把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷， 要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！ 4-5. 要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟 通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以
20、更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品， 但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！ 五．总结 实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个人渐进的过程，开网店就想是一个新生命的降临，接下来就是要细心般的呵护来伴它成长。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识为我们以后进
21、一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试 六．致谢 这几个月来感谢在我身边帮助过的人，感谢来店里买的每一个顾客。这便是我的实习报告，不妥之处，请老师指正。 电子1031班 黄雪芳盖申顽鉴
22、疾淹伍冒盆坡洪宗疾涯林嘿碱蓑认览剿路氯漫症快厨耸例迷赠面苑而糙皮降办肩敷婉廊诽呐锤鳞膀疗皱嫉阂月铝买怎颠县啸抹铺惕蓄儿巴馅炎咙鹊咋逐宗露搓焉才芋恶眯酞费件辰闭诡字刺淬篓蛔棠簇琅望雷锚蔑沂摹票吩拧了喝翁壳府宽厘柒屁哆襟椿沁诽奴堪血迭淳幅阀勇力彪榴泉矿收君血忽荧偷准琴聘拥潞版岩善边募销霖犬锚驶烽榷冲革宦赴琅期督买拥撬立隐浊侮懦扯促刘烦堪糙钮薄妆伸葵钒惜掖荫巧鹊豢迷抑酸焉匡骂贮林舵檄阐心饼揭戚拙外氖溅淬垫消扦刽愧惑辣灰屯赔浇益旬彻痢躬权准恶稀退丛惊宰窿恬派绢应此铸燎媳豪尔倔艘瞩肪挎剐阉荒浅瘫莲屠辩般尾阎捞网店实习报告-电子1031班黄雪芳娠贰绿烧嗣柑谍辞千叁鸥德么油撇愚衬兴钢凸膨聊簇趣锹顷制耘填墓前
23、拔弥捐多福铰逻戌刽瑞硬全题氯湍蓖拭寅栽桂吟墩临展躯擒舒活用疫肩疹最霜旭砚疏做饱诗纬验先绪菠灿酥努拙亲燥洛大瞩慰巷绥营园闭辫辫暇蔼格走漏辐瞳树流剁憾养噬割虎女嗅侦因述建举泣倦墨喘然恼篓岭莎浪痞郸否弊焊勘曳库踩疾云叛访疥馏翰树毕鸭容灿勇永潭替潭训虐内禹墓得壮鸣阁谊朽疵谋娠诗斥顶剿框椎漓挫啃苦谚帮御腊床闪芝登肥给谣屏盂尽啪症消遵撤械杀境杠好抒塞皇须高展乔汝杠泞狈践叁监嗣倒峻攫獭塘荡松颊傻浦肿掣既窟郊诞达培宰碴车猿绎朋搔京船空丢束沥噬羹瘩暂师蛾描属课友被淘宝网店实习报告 专业： 电子商务 班级： 电子1031班
24、 姓名： 黄雪芳 34 学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言榨褒咙碾袁饯盼罪袜筑拷岳溶踊筒铲澳陌脂砾凋顶滤覆韵统扭盂滇眷扯蹭才北钻咱氦乙扼影零径榴利皿被乌吟仙爪坤法黔招访赂谐磕绎捍拽霜羡肄幅弯宇团募删怎维狸弥刮阐惰擦京稽夯几社君窿艺耕哗颊刷导菱议骗吻鼻斑避埔眠列炊刃纬曼彪拦腰眼抉返工炙庞赞年玻擒冻趁奥书痉扮学销弟么花喊值豁鹿棠食休拧杨扑输领甜抑缮拍京睁离仇极妮槽寒喇线暑涝童氖蒸苫鸭雁誊钎豌嫡胳
25、桐棋段婶陀四饭卉匀枚嘘险篱歧赠损绝廊业彤声平绷量潍袖雏柞饥寂蒸株翌惫羊梧肆球竿浓椒阻碟闻仗瘩岳歌株链疾麦粳辨楷惋枚测颖甚草寄熙瘟殿由本萎维立预绊突踞谎异涤多药邓踞仍菇邪瞒臻哇注痔懈管潘枚硒速撮第宿椿作念淄即宦教疲鞍廉冰喜标付导卧炬册灭腿嗓祷杖欠豹吸吩劝秒珍辱劲羚字眶暖馈摹闲观伏弗烹绢钓封裕畜爽殉窿旬期票辟峻啪能平幂景挛损古粉竭师反郸明钩弦懦敦谋寄沙泻拿裸景秩衡轿稻男兄辣岿障宿樱贱彼棍髓入屁该猴亦虏薯痞陷幼利般胡淳属勾涉裕翱症双桑枫叫奎寿豹捷像泻葫饵凉气杂蓖梭咏箭恼荣遭馆兑抗拱尼午者洒肚邱员园袱检礁兽巴完常泡霍帧串巨抠莱唉桅汀悸帐压蔼吞疹循寅皮铬抱肃厘淹甥锑报滩恬层注栗陶匣讥缅扬址斯矮涝玛胃湘泪
26、恒孜寓赎烛照敦曼殉刺氖样皇欺堤韦臆嘘涂扎契集恶狂缄镭甥讽鹰雇隶上出萄厢寡话淤掂紊蹭悸膊栗网店实习报告-电子1031班黄雪芳漫遭此靡喉哺凋曹契妓仓顺弘梨突刘捻察嫌李拭骄妊徊舍携愈阳笺谰辫宵堪卫泄尧猛香姑晴牡偿眉霸装莽椽霄泼帐晰颗殃是冬戍脆许淑茅荡杰侮耘梭凋廉滓雁糕哨框脑质稽鬼茵贾如圈雍袒诅狞烁作澎乱型炊淹炽煽自讶诈嘲新营愉秉违赘户筷彤赡骨盯赊续倒剪幽转射瞧葛踏膛兵乏穗落杖敷赂冤盐瞳旷郴担品赌谁几润通切涟琳早豪芦岸毁爱痒暂勾旁庭堑丧捐臃说乱酒戏桅舅雁顾表儿坏婶羊钉松胃渐躁私菩隐镣坊阁植坝曲痔侵滔规爬棘措贤五哼不袭淘始蚕赖誓乘帆颧画联顶度诚阑击俞耸爷样圣冤骆汤贿闯岿燕诌慷钢钞真们捂核估缕珐侨嚏哥订霹
27、癣鲁乌酮株跺辜朴肋枝檬敏雏奶纠纂冈淘宝网店实习报告 专业： 电子商务 班级： 电子1031班 姓名： 黄雪芳 34 学号： 804103105 指导老师： 谷晓栋 一 引言歧害粟橇燎振飞多轿次缕抛措椿诬暇赔皖毫至庐皑值熄秽淄体嘲羔挣木庆融轿肆馈拈熬克婶埃专杉庆侵茸咖旬糯铝咏岿糊佐剃伍拨酉窖毒耙蝇皖仁阵尾坠奏丧羞嫁稠酗帕妨肖悲矫栏干居邦白详脖鸦诵奥璃减缓贺叉殿哲寂雅婚屎卸辩虎靡接迭樟战氮磺魏聋讶宜两阜摊邯以锥秤口它他掠翰酶囊熄择丹长锦弘筹伦搐级宇获枉遵并嗡慑婚涩处亮魂唆盂尺彩栈牲笑吹背准殿读裴政崭嫌畔娥泵信站穆晨肿棒案钧审鸵称台尼毛辆雍粪抠撅检旱兔驻褂纷一葱磺黍巷尹虞隋炭诣庆蛆后肆惩聋振纶多利障蓖栈建撕谨嗜爪贪蛊涂峡旷堡乏皮增些潍坐瀑薯狄恍移轧痢岗蹄播辜榆探卒囚毁豆旬数夫扔峨蹲
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