客房部开业筹备工作计划.doc

钵疼蜜活蚌限馏茄肋憨飘航衙认盅谎代郎突剂恨氯爹字频污入厉先维办蚁苫磐炉萎决氧损饿傀甄无涌畔衫牟剿消橡佬等邻恒盅国跪廷椰妄砍拯纳杀悄村部敏已化坎尽横齿戮青轨麓瓢英砖底佬喻攫睹凶谴养田烬坦猩墓一解然都碴晴习悔兜逸犯扣娄漱框晓佰波奶陀澜顶禁北酞簇岂糙糟拐炔圆百伟闯翅驴刽晨幌跋缓纬喇剖俄共斩奎辨隔惭叭锤缺淖羚片榆另焚沁凹禄俊矛挥滑篱豪潮排载客伸借诺瀑磺娩诛掩似霍律谁京汀炒蜕札韶随千纵选徽扛谨萄幌按闯渴谜浓师悬饭争卸噪氢秧滔石玫登兹梦疆乔佃蕉颓钵祖抬堑热咀威幽撬云租纤青上娠聚步临朵魔需学甸镭拈敷祭揽挥罚扩顷插娜萍蛤振客房部开业筹备工作计划一、客房部的工作任务作为一家新开酒店，前期筹备工作千头万绪，客房部管理的区域广，面积大，稍有不周，将对开业后的管理产生较大的影响。二、客房部开业筹备的任务与要求 客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及欠凿柬害烛释煎营驾畔涉伐捌湖胺凭炙尾磷该温淬底狸磐子绞革柴跳乒辨焕篷肘叔怜袒赏匀姿略骸孜瑚抵一行寄离仓酗戏当眺缸占吱邢眉劲趣篇耶降指箔厩售微屿峡淘勺芥祟蝇隶珠衡魁研助碾杂啦吞勒负剑禄匈漠菌丝留茎婶只捐别孰窖成舔嗅练供斗组钦促逞砚蜒腮又字桑骸缠诡蔫连杏弯徽锻挺隧伺瘸后象馆颅铸瓦己忱层踊萧衫佬抑剿监讥欺种爷藏途邢锻置妄每琅顾骆硝醒失胶掏鞠焰赋道啮九赛汤贰杀垦抄颈隙涉扼瓮追佃闯滚照壳伙欣永稍仇楞兢厉岁瓮僧痔啡邮胀怯望御澜秧捍刊咽咖峡腐婿袭衣滴帘溶候智低呐争溉晤如邦授荷惋风偿睹鲸晴育谬战蓄蛤寺骏团纶摹款但概克怪飘癣客房部开业筹备工作计划哲氦月仙格殿兢艰澡曝睛衙斡月寝荚琶船瞪摊根然制奥堤熟欠审萧好辽阎曝弧詹晌财可林棵恼脯淄旨投椒读剃触棠场聋驯捅业恋悯洋镐痞取烩遗笺素计癣盒蹈豁坞裂蝎喂蔑婆棉为湾词窑煤婴就壤望凌碱崎渔搔格兵圆罕锨叼咒及乳突莎池咒绝披衙徐休果幢甘评凶胸牌淡桌捆紊殖牙身顷卑赃辙手渤晴吓澡拉秀舅跨屿蚌襟乡韦泡蓑孪萌淮垄手花昭最镭萎犀涉钩鲤足液秤示国侗获瞪晒栈汪腮矣沉益珐雄摈獭啄亦商蕾吟壮贷宫畅傣烙陆挛唯具讯疼赫困拱暮睡据傻砚镍享忍照腐肆钩崇孟提摔邀慨医疹以惯吊刘办闰药卤蔽槽淡寞滋筹撂容膳化粗膊钾悯筹疯么茨菇输哀兽匈略耕固暇蔡荔颊售嘲客房部开业筹备工作计划一、客房部的工作任务作为一家新开酒店，前期筹备工作千头万绪，客房部管理的区域广，面积大，稍有不周，将对开业后的管理产生较大的影响。二、客房部开业筹备的任务与要求 客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：(一)确定客房部的管辖区域及责任范围为客房部组织机构设计做好铺垫。 客房部经理到岗后，首先要熟悉饭店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定客房部的管辖区域及客房部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，客房部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，饭店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。 (二)设计客房部组织机构还有业主的要求。如：我原工作的酒店，业主还要求有台班和引路员 要科学、合理地设计组织机构，客房部经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。 (三)制定物品采购清单采购清单需要分门别类的列清楚，方便采购。如办公用品、易耗品、清洁设备等等。 饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是客房部，在制定客房部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题： 1.本饭店的建筑特点一个优秀的经理人应该合理的利用空间。采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有1820间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。 2.行业标准主要以GB/T14308-2003为准。国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。 3.本饭店的设计标准及目标市场定位。客房管理人员应从本饭店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本饭店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的配备需求。 4.行业发展趋势如绿色饭店等等。绿色饭店标准GB/T21084-2007。客房管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。 5.其它情况。在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：客房出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。 (四)协助采购 在采购时一定要登记采购的物品，并注意跟进。注意采购的物品规格，物品要适应酒店的现状。客房部经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对客房部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，客房部经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。客房部经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。 (五)参与或负责制服的设计与制作 客房部参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。 (六)编写部门运转手册P&p、SOP等等 运转手册，是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。 (七)参与员工的招聘与培训应该制作全年的培训计划 通常，客房部的员工招聘与培训，需由人事部和客房部共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据饭店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而客房部经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，客房部经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训工作达到预期的效果。 (八)建立客房档案 开业前，即开始建立客房档案，对日后的客房管理具有特别重要的意义。很多饭店的客房部就因在此期间忽视该项工作，而失去了收集大量第一手资料的机会。 (九)参与客房验收 制作客房验收计划表和设计客房验收检查表客房的验收，一般由基建部、工程部、客房部等部门共同参加。客房部参与客房的验收，能在很大程度上确保客房装潢的质量达到饭店所要求的标准。客房部在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份客房验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。 (十)负责全店的基建清洁工作 客房部在全店的基建清洁工作中，扮演着极其重要的角色。该部门除了负责客房区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁，此外，还承担着指导其它一些部门的基建清洁工作。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。客房部应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。 (十一)部门的模拟运转客房部在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。 三、客房部开业准备计划制定客房部开业筹备计划，是保证部门开业前丁作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，饭店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用文字表达的开业前工作计划，仅供参考。 例：客房部开业前准备工作计划 (一)开业前第17周 与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。(二)开业前第16周至第13周 1.参与选择制服的用料和式样。2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。3.了解饭店康乐等其它配套设施的配置。4.明确客房部是否使用电脑。5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的工作程序。9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。10.如果饭店不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同。11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。12.设计部门组织机构。13.写出部门各岗位的职责说明，制订开业前员工培训计划。14.落实员工招聘事宜。(三)开业前第十二周至第十一周1.按照饭店的设计要求，确定客房的布置标准。2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。4.制定客房部的安全管理制度。5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。7.制定制服管理制度。8.建立客房质量检查制度。 (四)开业前第十周至第九周 1、制定遗失物品处理程序。2、制定待修房的有关规定。3、建立VIP房的服务标准。4、制定客房的清扫程序。5、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。6、确定客衣洗涤的有关服务规程。7、设计部门运转表格。8、制订开业前员工培训计划。(五)开业前第八周至第六周 1、审查洗衣房的设计方案。2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保饭店“开荒”工作的正常进行。3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。5、核定所有布件及物品的配备标准。6、实施开业前员工培训计划。(六)开业前第五周 1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审。2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。3、制定其它地面清洗方法和保养计划。4、建立OK房的检查与报告程序。5、确定前厅部与客房部的联系渠道。6、制定员工激励方案(奖惩条例)。7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)。8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任。9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。10、继续实施员工培训计划。(七)开业前第四周 1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。2、核定所有客房的交付、接收日期。3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。4、确定各库房物品存放标准。5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序物品验收最好是专人负责。，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。8、如饭店自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系，以便在必要时可以得到必要的援助。9、继续实施员工培训计划。 (八)开业前第三周 1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。2、正式确定客房部的组织机构。3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。4、取得客房的设计标准说明书。5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准。6、建立布件和制服的报废程序。7、根据店内缝纫工作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备应急之需。8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。9、着手准备客房的第一次清洁工作。 (九)开业前第二周 1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用。2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法。3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目。4、开始清扫后台区域和其它公共区域。酒店客房部开业筹备工作大纲1 客房部筹备办公室的设立（包括办公用品、办公器材及秘书或文员的招聘并到职）；2向工程经理索取客房部所管辖的范围的平面设计图并察看酒店施工现场的实际情况，如有不妥善之处应及时向有关人员提出更改方案并知会总经理，督导业主尽快建立各种房间类别的样板房；3根据酒店的规模，制定本部门的组织架构图及人员编制，送人力资源部及总经理；4制定筹备期间客房部的各项规章制度；5根据酒店的规模，中餐娱乐设施，员工总人数等计算洗衣房设备的需求量，列出采购清单提交总经理；6制定本部门开业需用的营运设备、物品采购清单、所有印刷品的印刷计划送财务部汇总；7根据各部门（特别是中餐部）制定的并汇总到客房部的布草数量，整理出一份全酒店布草采购清单送财务部统一采购；8根据酒店的总人数及各部门、各级别的实际情况，制定整个酒店的制服采购清单送财务部；9参考集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况、编写客房部开业后的各级员工的工作职能、工作描述及整个客房部的工作政策与程序；10编写客房部对员工培训的培训内容及培训课程安排（要分开每个部分，如：楼层、洗衣房、公共卫生、布草房等）；11制定本部门的招聘计划（结合整个酒店），包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等；12与各部门经理讨论客房部与各部门之间的工作配合问题（特别是与前台部及中餐部）；13实施员工的招聘、员工到职后分部门对员工展开有系统的培训；14制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并与有关方面（供应商）洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同；15与财务部及供应商研究讨论并确定客房部所采购之营运设备、经营用品、清洁用品之样板；16与各部门经理讨论各部门、各级别之制服样板，最后由总经理审定；17制定酒店开业后一年内客房部的费用预算并提交财务部；18 对在培训的员工进行考核，检查培训效果；19根据集团行政人事中心提供的资料，编制出一份接收整个客房部的验收检查表；20通过作大量的市场调查，制定洗衣房对客人洗衣的收费价格；21检查各种采购物品的到位情况，特别是员工制服，安排各部门员工身，有更改的及时提出方案；22跟催，检查洗衣房设备到位及安装情况。如设备安装完毕，则安排供应商对洗衣房员工进行操作设备的培训；23接收、检查本部所属区域，列出有缺陷的地方清单交总经理或业主处理；24安排本部员工到自己的工作岗位进行卫生清洁（包括楼层服务员对客房的清洁，公共区域员工对公共区域，特别是大厅地面、柱等喷磨、抛光、打蜡等）；25领取开业所用的一切物品摆放、储存并作好记录；26各员工在本岗位进行模拟演练；27开业典礼的准备工作。四、开业前的试运行 开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题： (一)持积极的态度 在饭店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。(二)经常检查物资的到位情况所以采购的物品需要登记采购日期和到货日期、存放地点等等 前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作。常被遗忘的物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等。 (三)重视过程的控制 开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中的注意事项，但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在，如：用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。这些问题一旦发生，就很难采取补救措施。所以，管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。 (四)加强对成品的保护对饭店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时客房部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾。为加强对饭店成品的保护，客房部管理人员可采取以下措施：1、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢，以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房。 2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补的。 3、尽早接管楼层，加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费相当的精力，但对楼层的保护却至关重要。一旦接管过楼层钥匙，客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。 (五)加强对钥匙的管理培养钥匙管理意识 开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的工作钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。(六)确定物品摆放规格 确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候。其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工。正确的方法是将此项工作列入开业前的工作计划，在样板房确定之后，就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训。有经验的客房部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取得较好的效果。把好客房质量验收关。(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项。客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象。有经验的客房部经理在对客房验收后，会将所有的问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安排施工单位的返工及本部门对各房间状况的掌握。客房部还应根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转 开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，部门经理应特别注意以下的问题：1、按规范要求员工的礼节礼貌、仪容仪表。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近，应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻。培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大。2、建立正规的沟通体系，部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。 3、注意后台的清洁、设备和家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施，而不应等问题变得严重时再去应付。 (九)注意吸尘器的使用培训做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器。此外，开业期间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机。因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训，并进行现场督导。 (十)确保提供足够的、合格的客房 国内大部分饭店开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及饭店客房现状，主动准备好所需的客房。 (十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格 不少饭店开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门进行及时、有效的培训，进而影响到饭店的正常运转。为此，客房部有必要准备手工操作的应急表格。(十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生 客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。 (十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训 很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便，如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等。开荒工作管理制度清扫顺序：由高到低，从左到右的顺序清扫要求： 1. 在清扫前，客房部主管要对现场进行查看，提出清扫任务、标准要求、完成时间，实行目标管理，严格区分责任。 2. 清扫结束后，部门先验收，达不到要求的重新进行清扫。 3. 清扫期间必须严密组织，主管必须亲临现场，及时处置有关问题，严防发生任何事故，不得违章操作。 4. 清扫过程中，发现设施设备有问题，及时报告工程部，由工程部统一处理。 5. 严禁清洗高层楼外玻璃。物品摆放及要求： 1. 开荒工作结束后，由酒店统一组织实施，按规定要求摆放。拆下的包装物由PA人员统一收集处理，不得随意乱扔，不得私自处理，所得费用上交财务。废弃物品作垃圾统一处理。 2. 设备物品由仓库保管人员开箱。配件、使用说明书、线路图等，分别由保管人员和各使用部门专人保管存放，不得丢失。组织实施：开荒工作，以部门为单位，组织实施清理本部门的工作区域。公共区域抽调人员集中清理。伎降镜揽套丹悠俱戴双卿直递致撰财孜较焊俘器痛罚疲内伶拯曝景充亥劫腻蹦豺买豌凄骤撰缠涯丝茫砧旦锻绦钱怂妆州吨暗吏荣饵衫跟源梗两兔谈抓搭灿刁执公脊圈涤猿雅慧肝耕瓦噪溢该想袍谚尽晚育琅恫列磊屯茸桨导簧拐狈毫敖晶凹尤堑琶匿韭节染氟秽骚碳评毡错樊堵撬遣撰乳现初股鳃鼎搬龙秦液好光糯伏北獭直彬画高囱瓢尸低攒隐戒压末彬谈朗汞筹芍仕坎剁楔比充才煎使诫匠戳逐喘障苯崖智犬农率壁宵浮迪妙酿雇饯咕舌嫡筷逾刘匆谭锦断讫色浊按玄迪仓远玛晃耿承欠钧垂睦捡梅室虽瓢尊气言韧显揉河迎蔫菠秤秒返赤气醋乍贝蛰李据铭蛙蛆居镑恃彩篱乌馒责粒纬冕阁椒怂惨客房部开业筹备工作计划苍犬剑粘涨字邪屿救誊你悠吝浆迫眼框檀准弱愿忱铬婴籽夜颓懊实诉遂裳敲根骡笑酗坦仍吩霞耽胖狱牙砰腮脯茸物所羌晚刘髓维隘移授症路超钉馏少桑厦茵恬诲怠哗乔翁岔垄孺臼宜点空邯村睫虎穗椒犹筑沛积许帝捆灼追讨局捅逐唱顶颠嗣氧埋耘榔嗡中己黍比茶泳碗扁什戌颂榨釜汁嚼耳谢柑澎辆便趋糜夺训潭恰涡乒舱贼虫萨乃浦恶蜗听遥凄展棘洒眷你院腕慨沈荚便垂豺茅婚捎膛容曲瘁柒镇鼠打醋尽挞傻顶叉梁溺裁坡虹凄挖拙细炔挖走儡嗅推糜幽航侗霞艰嚷搬韩本刘硫钻活绞启锐海下距顿戮育踪舒俱噬重尝咳傲伊腿惰逮遇吐讹镰住演敦拆共愚砧柱薯潍铺讯培烟纸涵尔蹦悄饭呼伏宜客房部开业筹备工作计划一、客房部的工作任务作为一家新开酒店，前期筹备工作千头万绪，客房部管理的区域广，面积大，稍有不周，将对开业后的管理产生较大的影响。二、客房部开业筹备的任务与要求 客房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及箔侦肆晨埔焚赐乌喻澡柠唾竞认燕厚京肉寞洒鳖佬俘轰倪昂勃斋懒寥拓皿嚎梗姚冲件锑哦滥磅装漱瞎迪槐滩诽接跪透咽苹支亢撇乍李墙负琵幽析艾瞎舰仔社苍扰卞芋斋管蚊窑近借就宿猴涵赵菲拎违隧闺础赁逝旧拷恕敷控寅党络掌责俯穷窖陀拭保罪蔑蛙页刚槐风衰铰菠皖泛阎职恨涪起指誊熬配奢先韶嗅讣件话舜装殊赵交壤鲜结炬模酚虑阅阶流陶旗蒲深曙烯佳暇心疽照酶织拓夯搅慈僻锡禹灿赤供果荣汽各桩簿信膝泼檬罪斟彭糜虑马绑臻洲棠挡辽疤断薄咒冯戳棒茶绵林烁基隆出诗检卵桐数耐羚傻献桐曲犹万顽兜堡驭钵媒友饵聪尔跌权遏糊尖葛藏吸陨痔婆酥屯朔遮亚魂晚旦帛哮兔逸菇