D24--绩效管理实用工具与方法.docx

1. 要首先对指标进行选择的方法是：
A 鱼骨图
B 格里波特四分法
C 杜邦分析法
D 帕累托图

2. 按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是：
A 背对背排序法
B 加权排列法
C 面对面排序法
D 权赋值法

3. 对态度和能力的考核应归结为：
A 对行为的考核
B 对任务的考核
C 对关系的考核
D 对业绩的考核

4. 优越性所属的业绩领域是：　
A 数量纬度
B 质量纬度
C 成本纬度
D 时效纬度

5. 权重的变化区间应该为：
A 10％～40％
B 5％～30％
C 5％～35％
D 10％～35％

6. 关键事件法最早来源于：
A 一战时期
B 冷战时期
C 二战后
D 二战时期

7. 行为瞄定设计法的最后一步是：
A 对行为进行等级划分
B 对行为进行打分，创造一定的客观参考标准
C 找到具有代表性的行为
D 区分行为出现的频率

8. 下列中属于对态度考核的指标是：
A 激励能力
B 授权能力
C 协作性
D 统筹力

9. 下列中不属于对效率指标的描绘的是：
A 是对管理力度进行考核
B 针对企业年度中涉及企业命脉、又急需改进的主要问题来进行
C 相对稳定
D 经常变化

10. 中国企业中更多采用的赞美方式是：
A 一对多进行
B 背对背间接的赞美
C 一对一单独进行
D 以上都比较常用

11. 使用综合平衡记分卡模式的代表国家是：
A 中国
B 美国
C 日本
D 英国

12. 选择指标步骤中的第二步是：
A 找出具有重大影响的关键业绩领域
B 确定这些岗位中的关键业绩指标
C 对指标进行三级划分
D 确定价值树

13. 绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题：
A 制度问题
B 技术问题
C 习惯问题
D 观念问题

14. 指标分解的方向是自下而上的考核模式：
A 关键业绩指标分解模式
B 综合平衡记分卡模式
C 内部管理模式
D 目标管理模式

1. 在对销售人员进行考核的模式中最常用的是：
A 基数导向模式
B 销售额导向模式
C 提成导向模式
D 收入导向模式

2. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是：
A 顾客访问
B 事后调查
C 顾客座谈
D 满意度调查

3. 在职场沟通中，中西方的最大差别是：
A 中方更注重间接、婉转的沟通方式
B 顾及情面
C 喜欢交心
D 喜欢表示关怀

4. 营销考核中的引力是：
A 防止员工道德风险的方法
B 惩罚机制
C 一种重奖机制
D 账户管理方法

6. 下列不属于职能部门的是：
A 人力资源部
B 营销部
C 综合办公室
D 财务部

7. 下列关于一般模式的说法不正确的是：　
A 指标定义要清楚
B 对比精确化和次精确化模式更为模糊
C 比次精确化模式要更费时间和精力
D 对考核标准分级

9. 下列关于考核模式选择注意事项中不正确的是：
A 三种模式兼顾
B 三种模式不能兼顾
C 模式选择要强调简单
D 相对比较和绝对比较之间没有可比性

10. 下列中负责推动变革的是：
A 员工
B 人力资源部
C 企业领导
D 部门主管

11. 下列中不属于考核中的制度问题的是：
A 只考核业绩，不考核方法
B 考核无监督
C 改进方法不到位
D 缺乏“双重监督”

13. 考核指标没有办法精确测量的情况适用模式是：
A 一般模式
B 精确测量模式
C 次精确测量模式
D 特殊模式

1. 设计权重的主体中提出指导性意见的是：
A 员工
B 总经理
C 人力资源部
D 主管

4. 下列关于肯定赞美的说法不正确的是：
A 要抓住细节
B 应对赞美要适当的谦虚
C 内容重于形式
D 及时使用反赞美

5. 下列处理权重避难的方法中较为民主的是：
A 面对面排序法
B 背对背排序法
C 权赋值法
D 加权排列法

6. 指标库管理的统计功能体现在：
A 横向比较类指标
B 分类统计类指标
C 评价类指标
D 以上都包括

9. 下列中属于能力考核指标的是：
A 纪律性
B 亲和性
C 凝聚力
D 责任心

11. 在实际沟通中能够传达信息的是：
A 肢体动作
B 语言
C 表情
D 以上都可以

12. 杜邦分析法属于：
A 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法
B 利用业务流程图分解指标
C 利用账表法分解指标
D 通过寻找关键指标来分解指标的方法

14. 下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是：
A 将每件事详细的汇报给上司
B 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和
C 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多
D 要注意做到有所保留，特别是在提建议时

2. 下列关于目标卡的填写不正确的是：
A 备注分为主管评价和个人评价两栏
B 内容不要重复
C 权重要有一个参考分数
D 目标即指标

8. 主要优势在于关注长期的考核模式是：　
A 关键业绩指标分解模式
B 综合平衡记分卡模式
C KPI法模式
D 目标管理模式

10. 绩效管理中的核心人物是：
A 部门主管
B 员工
C 企业领导
D 人力资源部

1. 下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是：
A 客户回头率
B 新产品的周期性
C 销售费用的支出情况
D 渠道管理

8. 收入导向的考核模式更多的是关注：
A 未来销售的潜力
B 原本应获得却失去的销售业绩
C 质量
D 已经取得的销售业绩

11. 下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是：
A 员工满意
B 财务表现
C 内部管理
D 客户满意

7. 增减率指标的可用性更强的原因是：
A 计算最难

B 控制的指标最多
C 从控制绩效的质量和保持指标稳定性上来看最理想
D 以上都包括

10. 工作中关键事件更多的是：
A 人际协调中所需的关键事件
B 容易出错又很难办的事情
C 针对绩效的关键事件
D 针对业务的关键事件

13. 下列中属于更有效的非正式沟通方式的是：
A 到练歌房唱歌
B 办公室谈话
C 吃饭
D 送礼

6. 目标平移是指：
A 主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配
B 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系
C 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系
D 选择指标，分解指标

7. 下列中不属于收入导向考核模式主要考虑的指标的是：
A 合同额和营业额
B 回款数额
C 坏账额
D 实收账款

14. 管理和专业职能清单法与工作任务清单法的不同是：
A 前者所列清单的内容是从部门或者岗位所需的管理和专业职能的角度出发的
B 后者所列清单的内容是从部门或者岗位所需的管理和专业职能的角度出发的
C 后者更强调管理的适应性
D 后者更强调专业的适应性